Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Cơ sở đề ra giải pháp

3.1.1. Phân tích mô hình SWOT của Marketing điện tử

• Điểm mạnh

Marketing điện tử cho phép truy cập vào một số lượng lớn của khách hàng đồng thời cung cấp các dịch vụ trên thị trường bằng loạt các phương pháp khác nhau, từ đại trà đến cá nhân hóa từng khách hàng mà nhu cầu của khách hàng và mong muốn được nhắm mục tiêu.

Nó tạo ra các thông tin liên lạc nhanh hơn và tốt hơn, dễ dàng để xác định và nhắm đến những mục tiêu cơ bản so với các hình thức marketing truyền thống và không bị rào cản về không gian và địa lý.

• Điểm yếu

Chi phí tài chính và thời gian dành cho việc thiết lập và duy trì khi kết hợp nhiều hình thức Marketing điện tử (Heung, 2014; Van Hoof & Combrink, 1998). Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Một nhược điểm là hiệu quả của Marketing điện tử sẽ thấp khi mà mà nhiều người tiêu dùng tiềm năng có tốc độ truy cập thấp hoặc kết nối băng thông thấp với Internet thông qua modem (Anckar & Walden, 2012).

• Cơ hội

Lượng người sử dụng Internet đang ngày càng tăng lên một cách nhanh chóng. Số lượng cấc doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau cũng đang ứng dụng hình thức trực tuyến cũng tăng nhanh.

Marketing điện tử là ngành công nghiệp có sự tăng trưởng lớn trong thời đại khủng hoảng hiện nay và được dự báo sẽ phát triển với tốc độ nhanh chóng trong tương lai gần. Do suy thoái kinh tế nên các doanh nghiệp sẽ tập trung vào các kênh marketing tiết kiệm chi phí và đem lại kết quả cao như marketing điện tử.

• Thách thức

Bên cạnh lợi ích tiềm năng của marketing điện tử là đạt đến một lượng lớn khán giả, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng có lợi ích tương tự, trong đó các hoạt động marketing điện tử của bạn có thể phải cạnh tranh với hàng ngàn người khác (Gilbert & Powell-Perry, 2013).

Đáp ứng và thõa mãn nhu cầu của khách hàng trực tuyến khó khăn hơn so với khách hàng truyền thống khi mà họ có nhiều cơ hội lựa chọn hơn do sự đa dạng và phong phú các nhà cung cấp dịch vụ. Đây cũng là thách thức lớn mà Marketing điện tử phải đối mặt.

Tóm lại: Việc thực hiện các hoạt động marketing điện tử được xem như là một trong những phương án hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp đặc biệt là các khách sạn để tiếp cận và mở rộng các thị trường trực tuyến với ưu điểm chi phí thấp, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiệu quả, cùng với đó là sự gia tăng về số lượng khách hàng khi khách hàng ngày càng yêu thích việc mua bán và giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, để có thể tối ưu hóa hình thức này thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết tối thiểu hóa tác động và khắc phục hậu quả do Internet mang lại. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng nên tích hợp hình thức này với các hình thức khác để nâng cao hiệu quả hoạt động của các khách sạn.

3.1.2. Kết quả phân tích marketing điện tử tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế

Dựa trên việc khảo sát các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế về hoạt động marketing điện tử, đề tài rút ra một số nhận xét sau:

Hầu hết tất cả các khách sạn đều đã thực hiện marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, đa số các khách sạn này chỉ một số các hình thức phổ biến như e-mail có 75 khách sạn sử dụng, quảng cáo trực tuyến có 81 khách sạn sử dụng trong khi các hình thức khác như website hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thì rất ít khách sạn sử dụng. Chính vì vậy không thể tận dụng được các tính năng mà mỗi hình thức mang lại cho doanh nghiệp.

Mục đích sử cho các hoạt động marketing điện tử cũng chỉ dùng lại ở mức độ cung cấp thông tin, liên lạc với đối tác với các đối tác, khách hàng quan trọng hoặc để xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường mà chưa quan tâm đến việc duy trì mối quan hệ với các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Trong khi đây chính là các đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng được một lượng khách hàng trung thành. Theo nghiên cứu tổng kết của Reichheld và Schefter (2011) cho thấy bằng cách giữ lại chỉ là 5 phần trăm khách hàng, các công ty trực tuyến có thể tăng lợi nhuận của họ bằng 25 phần trăm đến 95 phần trăm. Đây chính là một trong những nhận thức sai lầm mà các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế gặp phải. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Các khách sạn cho rằng khó khăn lớn nhất mà từ phía khách sạn chính là việc thiếu đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao cũng như cơ sở hạ tầng. Trên thực tế chỉ có các khách sạn cao hạng mới có sự đầu tư cho các hoạt động marketing điện tử một cách bài bản, trong khi đó các khách sạn thấp hạng thường có hiện tượng một nhân viên phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau cùng một lúc. Chính điều này cản trở rất lớn đến quá trình thực hiện và hiệu quả công việc. Ngoài các nguyên nhân chủ quan đến từ khách sạn thì cũng có những khó khăn đến từ khách hàng chính là họ vẫn còn e ngại khi sử dụng các giao dịch thông qua hình thức marketing điện tử do vấn đề an ninh. Ngoài ra vẫn còn một số bộ phận khách hàng không sẵn sàng sử dụng hình thức marketing điện tử. Điều này có thể là do khách hàng đã quen thuộc với các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo, bán hàng trực tiếp… hoặc do các khách sạn chưa chuyển tải hết những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được, do đó khách hàng chưa thực sự cảm thấy cần thiết và thích thú nếu chấp nhận sử dụng marketing điện tử. Chính vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của hình thức này nói riêng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn nói chung, cần có sự phối kết hợp giữa cả các hình thức marketing truyền thống và marketing điện tử. Đồng thời, cần phải chú ý đến vấn đề an ninh và bảo mật nhằm giúp khách hàng tin tưởng hơn khi thực hiện cũng như trao đổi thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

Theo kết quả điều tra nhìn chung tất cả các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế đã thực hiện hoạt động marketing điện tử tập trung trong 3 khía cạnh chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và dừng lại ở mức cơ bản. Trong khi hai khía cạnh khuyến mãi và quan hệ khách hàng lại chưa được quan tâm đúng mức. Điều này cho thấy các khách sạn đang nỗ lực xây dựng cho mình sự hiện diện thông tin và không gian ảo trên kênh Internet. Nhưng đây chỉ mới là giai đoạn đầu của hoạt động marketing điện tử, để có thể chiếm lĩnh thị trường và xây dụng một thương hiệu vững mạnh trong môi trường điện tử cần thiết phải xây dụng được mối quan hệ khách hàng bền vững. Do đó, các khách sạn cần phải nâng cao các hoạt động marketing điện tử ở 3 khía cạnh hiện tại và tiếp tục thực hiện cho cả 2 khía cạnh còn lại.

Thông qua kết quả của việc phân tích hoạt động marketing điện tử của các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế có thể thấy rằng những vấn đề mà các khách sạn đang gặp phải đó là: Chưa ứng dụng các hình thức marketing điện tử một cách triệt để và toàn diện, mức độ ứng dụng chỉ dừng lại ở cơ bản chưa đi sâu vào các hoạt động nâng cao, cơ sở vật chất và công nghệ thông tin vẫn chưa được đầu tư cũng như trình độ chuyên môn của các nhân viên đảm trách còn yếu. Đó chính là cơ sở để tác giả có thể đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn trên địa bàn hiện nay.

3.2. Các giải pháp Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

3.2.1. Tăng cường việc ứng dụng các hình thức marketing điện tử hiện nay

Việc ứng dụng các hình thức marketing điện tử trong hoạt động cung cấp thông tin và duy trì mối quan hệ khách hàng đã và đang được các khách sạn thực hiện triệt để, Tuy nhiên, hiện vẫn còn một số vấn đề làm giảm thiểu kết quả mà các ứng dụng trên đem lại, do đó, để có thể nâng cao kết quả cũng như đạt được những mục tiêu đề ra cần thiết các khách sạn cần có những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả và tận dụng được các lợi thế sẵn có của các hình thức đó.

• Xây dựng và hoàn thiện trang web đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

Theo các kết quả phân tích có thể thấy, hoạt động marketing điện tử ở các khách sạn trên địa vàn thành phố Huế vẫn chưa đem lại nhiều kết quả trong quá trình kinh doanh là do có sự ảnh hưởng của việc xây dựng và duy trì một website cho riêng khách sạn vẫn cón nhiều thiếu sót. Các khách sạn cao hạng tuy đã có website nhưng chưa khai thác hết các tính năng của hình thức này, còn các khách sạn thấp hạng chưa có website thì lại không chú trọng đến tầm quan trọng của nó. Do đó, để có thể thây đổi, nâng cao và phát triển các hoạt động marketing một cách phù hợp thì điều kiên quyết là mỗi khách sạn nên xây dưng website nếu chưa có hoặc hoàn thiện các website một khi đã xây dựng.

Xây dựng trang web là một trong những phương án hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp đặc biệt là các khách sạn để tiếp cận và mở rộng các thị trường mới đặc biệt là thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như marketing trên môi trường điện tử, với lợi thế là tiết kiệm chi phí, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiệu quả, cùng với đó là sự thuận lợi rất lớn khi khách hàng ngày càng yêu thích việc mua bán và giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, để có thể tối ưu hóa hình thức này thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết tối thiểu hóa tác động và khắc phục hậu quả do Internet mang lại. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng nên tích hợp hình thức này với các hình thức marketing điện tử khác để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt là các khách sạn nói riêng.

Trong kênh giao dịch trực tuyến, trang web mà tạo ra sự quan tâm từ khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách sạn. Việc thiết kế và áp dụng các trang web có tầm quan trọng sống còn đối với các khách sạn tham gia vào hoạt động kinh doanh điện tử.

Bước đầu tiên trong việc phát triển một trang web hiệu quả là phải đảm bảo thiết kế là hấp dẫn đối với các trình duyệt. Ấn tượng tích cực đầu tiên là rất quan trọng. Các thiết kế đó nhằm để nắm bắt sự chú ý của người sử dụng.

Thứ hai, các trang web có thể dễ dàng điều hướng. Khách hàng sẽ nhanh chóng rời khỏi website của khách sạn nếu các thao tác trên website quá phức tạp, không đem lại cho họ sự nhanh chóng và hiệu quả.

Thứ ba, các trang web cung cấp thông tin theo yêu cầu của du khách. Các thông tin phải đảm bảo đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, và quan trọng nhât là chính xác, trung thực.

Cuối cùng, trang web cần phải đảm bảo an ninh, sự an toàn cho khách hàng khi thực hiện các thao tác là yêu cầu quan trọng mà khách sạn và bộ phận kỹ thuật của khách sạn cần chú ý. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Phải xác định sẽ cung cấp những thông tin gì và bao nhiêu thông tin để đưa lên trang web là cũng quyết định quan trọng mà các nhà thiết kế phải thực hiện. Phải có sự cân bằng giữa việc làm nổi bật loạt các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp và tình trạng quá tải các trang web. Quá tải các trang web với các ứng dụng kỹ thuật, các yêu cầu dịch vụ và nhiều phát triển thương hiệu khác nhau có thể làm chậm quá trình và làm cho nó phức tạp hơn cho du khách sử dụng. Điều này có thể có tác dụng không thiết lập một cơ sở khách hàng, không để thu hút khách hàng mới hoặc mất đi sự trung thành của khách hàng hiện tại. Có thể sử dụng mô hình của Fletcher et al. (2015) bao gồm: Cung cấp hình ảnh trực quan của sản phẩm; Giữ thiết kế bố trí đơn giản; Đơn giản hóa điều hướng; Hạn chế với các banner quảng cáo.

Internet có thể cung cấp cho các tổ chức truy cập vào một thị trường toàn cầu, nhưng các trang web của họ cần phản ánh đặc điểm địa phương. Thiết kế trang web cần phải có sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, kinh nghiệm kỹ thuật và các loại sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi ở các vùng khác nhau của thế giới. Điều này giúp cho khách sạn phân chia các phân khúc thị trường khách quốc tế dễ dàng hơn, đồng thời đưa ra các phương thức, các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.

• Tối ưu hóa hiệu quả của marketing bằng thư điện tử

Hình thức marketing bằng thư điện tử là một trong những hình thức đem lại nhiều lợi ích và kết quả đối với các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn thấp hạng. Khi họ chỉ cần một địa chỉ e-mail là đã có thể thực hiện các giao dịch với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay các khách sạn cũng chỉ sử dụng hình thức này ở mức độ xác nhận thông tin đối với các khách hàng đặt phòng mà chưa thực sự ứng dụng hiệu quả hình thức này để có thể thu hút không chỉ các khách hàng đã sử dụng mà con là các khách hàng tiềm năng và tiến đên là xây dựng một lực lượng khách hàng trung thành. Để làm được điều đó, cần loại bỏ các vấn đề mà marketing điện tử gặp phải đó chính là vấn đề “thư rác”, “Spam”… mà công tác quan trọng mà các khách sạn cần chú ý đó chính là nội dung của thư điện tử mà họ gửi đến khách hàng của mình. Một số các giải pháp mà khách sạn nên thực hiện để xây dựng một nội dung phù hợp cho thư điện tử:

• Phát triển cơ sở dữ liệu

Để có một chiến dịch email thành công đòi hỏi mỗi một khách sạn cần phải có cho mình một cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác. Cơ sở dữ liệu này bao gồm danh sách các khách hàng đã đồng ý cho phép khách sạn gửi email với những thông điệp marketing, đây là phần quan trọng nhất của một chiến dịch email.

Email được gửi phải có sự cho phép rõ ràng. Các khách sạn lạm dụng điều này có thể làm cho danh tiếng của họ bị đe dọa và ở nhiều nước, các hành động pháp lý có thể được thực hiện đối với các khách sạn nếu họ gửi thư không mong muốn đến khách hàng – hay còn gọi là thư rác. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Những yếu tố dưới đây cần được xem xét trong cơ sở dữ liệu khách hàng của một khách sạn: Tên, họ và chức vụ; Ngày được cho phép; Nguồn của sự cho phép; Giới Tính; Quốc gia; Số điện thoại; Ngày sinh; Tần suất (bao lâu họ muốn nhận thông tin từ bạn)

Các khách sạn không nên đòi hỏi thông tin thêm từ khách hàng so với yêu cầu. Mặc dù, nếu các thông tin thêm được thu thập càng nhiều, thì việc tùy chỉnh các thông điệp marketing của khách sạn sẽ càng tốt. Tuy nhiên, thông tin thêm của một khách hàng tiềm năng càng đòi hỏi nhiều thì càng ít khách hàng đăng kí gia nhập. Do đó, các thông tin thêm nên được yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định.

Có rất nhiều cách để thu hút khách hàng tiềm năng có mặt trong cơ sở dữ liệu của khách sạn. Một mẫu đăng ký email trên một trang web của khách sạn là rất quan trọng. Khách truy cập vào một trang web đã bày tỏ sự quan tâm của mình đến một khách sạn bằng cách nhấn vào trang web của họ. Đây là một cơ hội để gia tăng sự quan tâm của khách hàng. Bất kỳ đặc điểm nào đã được bản tin đăng ký và có thể xúc tiến được thì nên tận dụng. Hãy xem xét hình thức đăng ký trên blog của khách sạn, chữ ký email, trang Facebook.

• Các thiết kế phù hợp cho một E-mail

Các nguyên tắc thiết kế cho các trang web và email là khác nhau. Dưới đây là một vài điều cần lưu ý khi thiết kế email:

• Không dùng kiểu phủ bên ngoài hay gắn vào và tránh sử dụng các hàng và cột không cần thiết.
• Hãy sử dụng bảng tổ chim càng nhiều càng tốt, vì điều này thường được xem là đem lại kết quả tốt nhất đối với các khách hàng khó tính. Những nhà thiết kế email có xu hướng sử dụng các bảng để thiết kế cách bố trí email của họ, bằng cách sử dụng lối inline trong các bảng này.
• Thiết lập chiều rộng phù hợp cho email bằng cách xác định chiều rộng và khoảng cách của mỗi đơn vị chứ không phải là toàn bộ bảng. Khi những đặc trưng không được khai báo, khách hàng có xu hướng diễn tả email theo mặc định của riêng mình và do đó có thể phá vỡ thiết kế.
• Nếu đang sử dụng một khối màu nền, hãy chắc chắn nó có độ rộng bảng 100% để phủ kín toàn bộ email.
• Giữ các phông chữ trong thiết kế email lớn hơn 9px. Nếu thấp hơn thì nó sẽ trở nên khó khăn để xem email của khách hàng. Cũng nên nhớ rằng, trong khi văn bản màu (hoặc văn bản ánh sáng-tối) có thể trông ấn tượng đối với thị giác, nhưng nó có thể gây khó khăn để đọc toàn bộ một email và làm căng mắt khách hàng. Nó cũng nên được giới hạn đối với các phần nhỏ hơn trong email của bạn, hoặc email chứa ít nội dung văn bản.
• Kiểm tra email của bạn trong một loạt các email của khách hàng trước khi gửi.
• Các ảnh nền không hiển thị tốt trong email. Ví dụ như Gmail sẽ bỏ qua bất kỳ thuộc tính hiển thị nào của một ảnh nền. Tuy nhiên, một khối màu nền lại hiển thị tốt trên hầu hết các email của khách hàng .
• Khi bao gồm cả hình ảnh trong HTML, hãy chắc chắn rằng bạn phải khai báo cả chiều dài và chiều rộng cho mỗi hình ảnh.
• Nếu một email có ý nghĩa mà không cần hình ảnh và đưa ra một cách chính xác tất cả các nền tảng, thì nó sẽ tăng khả năng thuyết phục cho người đọc tải các hình ảnh (và mở email), cũng như nhấp chuột vào trang web.

Để tối ưu hóa phương thức này, các khách sạn cần phải có một cơ sở dữ liệu (database) về thông tin liên lạc của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng. Hệ thống dữ liệu này cần phải được phân loại, chọn lọc phù hợp, và đặc biệt phải thường xuyên được bổ sung hay chỉnh sửa lại cho hợp lý. Việc tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng tốt sẽ giúp cho việc gửi thư điện tử của doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn. Bên cạnh đó, các khách sạn cũng phải chú trọng đến nội dung thông tin, hình thức trình bày của thư điện tử mình sẽ gửi cho khách hàng. Một thư điện tử đạt chất lượng cao yêu cầu phải có nội dung thông tin phải rõ ràng, đầy đủ và thu hút người đọc, hình thức trình bày phải dễ nhìn, đẹp mắt và hấp dẫn. Các khách sạn chỉ nên gửi quảng cáo đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư marketing nào khác. Những yếu tố tưởng đơn giản nhưng sẽ làm cho phương thức marketing này trở nên hiệu quả hơn.

Tăng cường sử dụng hình thức mạng xã hội trong hoạt động marketing điện tử Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ. Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động. Một vài công cụ bạn có lẽ đã nghe đến bao gồm Twitter, Facebook, MySpace và YouTube. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Mạng xã hội đem lại cho các nhà tiếp thị một tiếng nói và một cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng đã có và khách hàng tiềm năng. Nó cá nhân hóa “thương hiệu” của các doanh nghiệp và giúp họ phát đi thông điệp thông qua một cách thức giao tiếp có tầm ảnh hưởng rộng lớn.

Với các quan niệm hiện nay đều cho rằng mạng xã hội là một công cụ mà chúng ta sử dụng để thông tin đến khách hàng về những sản phẩm của chúng ta, về chúng ta là ai, và chúng ta bán gì. Do đó, để có thể sử dụng mạng xã hội hiệu quả trong hoạt động marketing điện tử thì các khách sạn cần phải lưu ý các điểm sau đây:

Nên sử dụng mạng xã hội để cung cấp thông tin danh tính về khách sạn của mình.

Bao gồm một số thông tin cơ bản như: chúng ta là ai, chúng ta cung cấp sản phẩm gì?

Có thể sử dụng mạng xã hội như một cầu nối để tạo ra những mối quan hệ với những người không biết về sản phẩm hoặc với công ty đại diện phân phối hoặc để giao tiếp và tương tác với người tiêu dùng đang trong quá trinh tìm kiếm thông tin.

Tuy nhiên, để có thể tạo ấn tượng với khách hàng thông qua mạng xã hội thi doanh nghiệp không chỉ cung cấp thông tin một cách đơn thuần đến khách hàng mà còn phải tạo dựng với khách hàng một mối quan hệ bền vững. Trên thực tế mạng xã hội chứa đựng nhiều giá trị nhưng các khách sạn cần phải làm thế nào cho đúng cách chính là một thách thức mà họ phải giải quyết để có thể tận dụng hết các tính năng của nó?

Các khách sạn không thể nào chỉ dựa vào mạng xã hội, phải tích hợp nó với những công cụ marketing điện tử khác. Trong khi các phương tiện truyền thông xã hội trước hết sẽ chỉ tạo ra nhận thức cho người tiêu dùng, chưa đủ tác động đến quá trình lựa chọn của khác hàng vì vậy khó mà ngay từ ban đầu nó sẽ giúp bán được một lượng lớn sản phẩm. Vai trò của mạng xã hội trong marketing là việc sử dụng nó như một công cụ thông tin giúp các khách sạn giao tiếp được với những người quan tâm đến sản phẩm của họ và làm cho thương hiệu của họ trở nên quen thuộc với những người chưa biết. Sử dụng mạng xã hội như một công cụ tạo nên tên tuổi đằng sau thương hiệu và những mối quan hệ mà các khách sạn chưa bao giờ có được. Điều này không những tạo động lực gọi người mua quay trở lại mà còn giữ được lòng trung thành của khách hàng. Thực tế là mạng xã hội rất đa dạng đến nỗi nó có thể được sử dụng trên bất cứ cách thức nào phù hợp nhất với nhu cầu và lợi ích trong kinh doanh.

• Quảng cáo trực tuyến trong hoạt động marketing điện tử

Theo số liệu điều tra, có thể thấy hình thức quảng cáo trực tuyến được các khách sạn sử dụng nhiều nhất. Do đó việc nâng cao hiệu quả của hình thức này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường và phát triển các hoạt động marketing điện tử. Tuy nhiên để có thể tận dụng được những lợi thế của hình thức này cũng như hạn chế các khuyết điểm thì doanh nghiệp khách sạn cần phải lưu ý một số các điều sau đây: Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

• Nội dung thông điệp: nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút người đọc, gợi tính tò mò của người đọc, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọc biết mình phải làm gì sau đó.
• Tính chuyên nghiệp: tính chuyên nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ như nếu các banner hay pop-up thì nhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quan tâm, tránh tình trạng làm phiền, gây mất thiện cảm từ phía người nhận …
• Tần suất: tần suất quảng cáo trực tuyến tùy thuộc vào từng hành động cụ thể, nói tóm tắt đối với các việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê trên danh bạ website, trao đổi link… thì phải làm rất thường xuyên mỗi tuần 2 – 3 lần. Tần suất xuất hiện trên mỗi trang web chỉ nên từ 1-2 mẫu tin quảng cáo, tránh xuất hiện hàng loạt gây khó chịu cho người đọc mà bị bội thực thông tin.
• Chi phí: có những cách quảng cáo trực tuyến tốn rất nhiều tiền như đặt banner (song, hiệu quả chưa chắc là tốt trong trường hợp số người vào xem website đó không bận tâm đến banner của bạn), cũng có những cách quảng cáo trực tuyến đòi hỏi sự kiên trì, công sức, kỹ thuật và thời gian là chủ yếu. Cho nên, không phải chi nhiều tiền là quảng cáo trực tuyến hiệu quả.
• Hiệu quả: khi bạn có chiến dịch quảng cáo trực tuyến các khách sạn nên theo dõi kết quả. Quảng cáo trực tuyến rất dễ thấy kết quả ngay sau đó. Việc theo dõi nghiên cứu ghi nhận kết quả của từng hành động quảng cáo sẽ giúp cho khách sạn đưa ra được các hoạt động quảng cáo trực tuyến sâu sát hơn, hiệu quả hơn.

Hình thức quảng cáo trực tuyến mà các khách sạn thường sử dụng nhiều nhất là các banner quảng cáo hay các video ngắn hay còn được gọi là pop-up…Tuy nhiên, do một số lý do mà các khách sạn thường tốn rất nhiều chi phí cho việc đặt banner quảng cáo nhưng lại không đem lại hiệu quả. Chìa khóa để một quảng cáo banner thành công là có thể nhận được sự chú ý những người lướt web click vào quảng cáo của bạn. Dưới đây là một vài ý tưởng hướng dẫn cách tạo ra những điều đó:

Chỉ đặt banner quảng cáo ở những website có liên quan: Nếu doanh nghiệp định đặt những quảng cáo của mình ở tất cả những nơi nào có thể trên Internet, họ sẽ phải trả một khoản chi phí lớn cho những quảng cáo kém hiệu quả. Do đó, chỉ lựa chọn những website mà khách hàng mục tiêu của mình thường xuyên truy cập. Website càng chuyên biệt càng tốt. Do vậy các khách sạn nên hướng đến các trang chuyên về du lịch có thể kể đến như: Agoda.com; Priceline.com…để đặt banner quảng cáo của mình.

Sáng tạo khi giải quyết các vấn đề của khách truy cập: Các khách sạn nên đặt ra các câu hỏi như : Làm gì để gây được sự chú ý của mọi người? Khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm đến điều gì? trước khi xây dựng ý tưởng cho banner quảng cáo.

Kiểm tra: Những quảng cáo banner được đưa ra, doanh nghiệp phải thử nghiệm xem nó hoạt động như thế nào. Từ đó, lặp lại nhiều lần ở các thông điệp, các trang chủ để có thể kịp thời sửa chửa, thay đổi khi có trục trặc xảy ra.

3.2.2. Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

Đối với các khách sạn ứng dụng marketing bằng thư điện tử thì luôn đòi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên không những có trình độ về chuyên ngành du lịch, mà cần phải có khả năng làm việc, hiểu biết tốt về CNTT và ngoại ngữ. Để có được nguồn nhân lực có chất lượng cao, các doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm và thu hút sinh viên từ các trường đại học cao đẳng bằng việc tham gia vào các hội chợ việc làm thường niên, hay đăng tải thông tin quảng cáo trên các trang web tìm việc.

Một thực tế hiện nay là các khách sạn thường rất thiếu đội ngũ chuyên môn về CNTT. Phần lớn các khách sạn này phải phụ thuộc nhiều vào các đối tác cung cấp dịch vụ, phầm mềm marketing bằng thư điện tử. Việc cập nhật thông tin, thiết kế thư điện tử, xây dựng các bản tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng và quản lý giao dịch trực tuyến phải là việc chính nhân viên có chuyên môn và kĩ năng của khách sạn đảm nhận thường xuyên và chuyên nghiệp thì mới mang lại hiệu quả cao nhất. Do đó, việc phụ thuộc và giao phó trách nhiệm này cho các đối tác khách có thể gây ra nhiều trở ngại và thiệt hại đối với khách sạn. Để giải quyết vấn đề này, các khách sạn phải thực sự coi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng về CNTT, mạng Internet và ngoại ngữ cho nhân viên của mình bằng các cách như: mở các lớp đào tạo thêm, hỗ trợ về mặt thời gian hoặc kinh phí cho nhân viên đi học các lớp nâng cao thêm kỹ năng… Cuối cùng, thực hiện luân chuyển một số vị trí trong khách sạn nhằm tạo cho nhân viên khả năng toàn diện cũng là một cơ hội tốt để doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn nhau mọi lúc mọi nơi của các nhân viên.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

1. Kết luận

Internet với các ứng dụng và tiện ích của nó đã và đang cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nói chung và lĩnh vực khách sạn nói riêng mà hình thức marketing điện tử là một trong những ứng dụng mang lại cho các khách sạn nhiều lợi ích đáng kể. Hoạt động kinh doanh khách sạn có ý nghĩa rất quan trọng đối với không chỉ ngành du lịch của Tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng mà còn đối với sự phát triển kinh tế của Tỉnh nói chung. Tuy nhiên, trong một vài năm gần đây, tình hình kinh tế suy thoái cộng với dịch bệnh bùng phát trên diện rộng đã khiến ngành du lịch của Tỉnh nói chung và ngành kinh doanh khách sạn nói riêng gặp nhiều khó khăn, bế tắc. Chính vì vậy, việc tìm kiếm những biện pháp giúp các khách sạn trên địa bàn đứng vững trong thời kì khủng hoảng, cũng như tiếp tục phát triển lớn mạnh là điều hết sức cần thiết. Thông qua quá trình nghiên cứu, đề tài đã nhận thấy rằng một trong những giải pháp khá hiệu quả có thể giúp các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế vượt qua giai đoạn khó khăn này chính là hình thức marketing điện tử. Hình thức marketing điện tử đã thực sự giúp các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế có thể tìm ra được một lối đi mới tiết kiệm và hiệu quả hơn cho mình, giúp cho các khách sạn giữ vững và mở rộng được hình ảnh tốt đẹp của mình tới những đối tượng khách hàng khác nhau. Mặc dù vậy, các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế vẫn chưa khai thác hết các tính năng, sức mạnh và lợi ích mà nó có thể đem lại. Điều này có thể được xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau trong đó có chính nhận thức của các khách sạn, nhiều khách sạn còn e ngại chưa dám đầu tư cả về vật lực và nhân lực vào hình thức vốn đã vô cùng quen thuộc trên thế giới này. Ngoài ra, nó cũng có thể xuất phát từ phía Nhà nước khi chưa thực sự có các văn bản pháp luật về thương mại điện tử, đưa ra được những quy định chặt chẽ về việc sử dụng các phương tiện điện tử. Đồng thời, chính tâm lý chưa sẵn sàng sử dụng cũng như chưa thực sự tin tưởng vào mức độ tin cậy và an toàn của khách hàng cũng là một trong những cản trở ảnh hưởng đến sự phát triển và lan rộng của hình thức marketing điện tử. Từ thực trạng trên, các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế nên phát huy hơn nữa những điểm mạnh, lợi ích to lớn mà hình thức này đem lại cũng như hạn chế đến mức tối đa những khó khăn, cản trở cả từ bên trong lẫn bên ngoài khách sạn, từ đó nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.

Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu, đề tài vẫn gặp phải một số hạn chế:

• Những hạn chế chính của nghiên cứu này là những nguồn lực hạn chế.vì trên thực tế chỉ tập trung ở các khách sạn từ 1 sao trở lên nên kích thước mẫu chưa lớn và phân tán thì không đủ.
• Hơn nữa, vẫn còn một số khách sạn chưa tham gia điền vào bảng câu hỏi. Ngoài ra có một số khách sạn đã không quan tâm đến việc tham gia vào nghiên cứu. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.
• Bảng hỏi còn một số vấn đề gây khó khăn cho người được phỏng vấn do được phát trên môi trường trực tuyến.
• Nhận định đưa ra mang tính chất chủ quan nên có thể chưa đạt tính chính xác

Trong khoảng thời gian và kiến thức hạn hẹp do đó nghiên cứu chỉ mới dừng lại ở khía cạnh là sự đánh giá của các doanh nghiệp về tình hình ứng dụng của hình thức marketing bằng thư điện tử chứ chưa xem xét hình thức này dưới góc độ từ phía khách hàng. Đồng thời đề tài vẫn chưa đi sâu tìm hiểu một số thông tin như số lượng yêu cầu Web tạo ra hàng năm cho các thông tin / đặt phòng, tỷ lệ đặt phòng được tạo ra thông qua mạng Internet trong năm qua… và cũng chỉ thực hiện khảo sát tại các khách sạn mà chưa mở rộng phạm vi nghiên cứu đến doanh nghiệp hoạt động du lịch khác như nhà hàng, các hãng lữ hành… Đây cũng là những định hướng và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo. Nhưng với sự tin tưởng, kết quả nghiên cứu trong luận văn này sẽ làm nền tảng cho các công trình nghiên cứu khác có liên quan.

2. Kiến nghị Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

2.1. Kiến nghị về phía Nhà Nước

Chúng ta không thể phủ nhận vai trò của marketing điện tử trong việc duy trì mối liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp cũng như tìm được những khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng cũng như các vấn đề về pháp lý là một trong những cản trở lớn nhất ảnh hưởng đến hiệu quả cũng như lợi ích của các doanh nghiệp du lịch mà đặc biệt là đối với ngành kinh doanh khách sạn. Do đó để nâng cao kết quả cả hình thức marketing điện tử này cần có sự hỗ trợ rất lớn từ phía Nhà nước.

Ở Việt Nam, tuy hình thức marketing điện tử vẫn chưa thực sự phát triển mạnh mẽ và xứng đáng với vai trò và lợi ích mà nó mang lại, tuy nhiên đề đảm bảo các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch có thể ứng dụng và phát huy tối đa hiệu quả của hình thức này thì đòi hỏi Nhà nước cần phải hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch cũng như các văn bản luật về thương mại điện tử, đưa ra những quy định chặt chẽ về việc sử dụng các phương tiện điện tử. Ngoài ra, chúng ta cần chuẩn bị các điều kiện cần thiết để xây dựng Luật An ninh thương mại điện tử và tạo môi trường pháp lý minh bạch, chặt chẽ để quản lý việc phát triển ngành du lịch hiệu quả và đúng định hướng.

III. 2.2. Kiến nghị về phía các khách sạn

Dành thời gian nghiêm túc nghiên cứu về phương thức marketing mới trong bối cảnh của từng khách sạn và đặc thù sản phẩm, dịch vụ của đơn vị mình, từ đó, đề xuất định hướng ứng dụng và phát triển.

Dành nguồn lực thỏa đáng trong bộ phận marketing, đặc biệt là bộ phận marketing điện tử của doanh nghiệp để phát triển kênh marketing điện tử và xác định đây là hướng đi tất yếu của hoạt động marketing trong thời đại Internet. Đánh giá đúng vai trò của kỹ sư tin học trong hoạt động chuyên môn của marketing điện tử.

Một trong những đặc điểm nổi bật của marketing điện tử là tính tương tác giữa khách sạn và khách hàng, vì vậy, các khách sạn cần có sự đầu tư về “chất” nhiều hơn phần chi phí bỏ ra để triển khai một chiến lược marketing điện tử hiệu quả. Luận văn: Giải pháp phát triển marketing điện tử tại khách sạn.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Hoạt động marketing điện tử tại các khách sạn

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com