Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trong tâm trí người tiêu dùng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Tổng quan về Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.

Lịch sử ngành Bưu điện Việt Nam (BĐVN) hơn 60 năm qua luôn gắn liền với lịch sử dân tộc trong sự nghiệp giải phóng, bảo vệ và xây dựng tổ quốc. Các thế hệ cán bộ công nhân viên ngành Bưu điện đã luôn trung thành, dũng cảm, tận tụy, sáng tạo… phục vụ cho sự nghiệp giải phóng và xây dựng đất nước. Ngành đã được Đảng Nhà nước tặng nhiều phần thưởng cao quý: Huân chương Hồ Chí Minh (2010); Huân chương Sao Vàng (2015); Huân chương Độc lập hạng nhất (2017); …

Thời kỳ 1930-1945, Đảng ta đã trực tiếp thành lập và lãnh đạo đội quân giao thông cách mạng làm nhiệm vụ đưa đón cán bộ, công văn, tài liệu, chỉ thị của Đảng tới các cấp ủy và chính quyền địa phương trong cả nước. Ngày 14-15/8/1945, thành lập “Ban giao thông chuyên môn”, mở ra thời kỳ chuyển biến mới về tổ chức và hoạt động giao thông liên lạc của Đảng.

Ngày 28/6/1947, Bộ Giao thông công chính đã ban hành Nghị định số 335/NĐ tổ chức lại ngành Bưu điện thành 3 Nha Bưu điện trong cả nước: ở Trung ương có Nha Tổng Giám Đốc, dưới Nha Tổng Giám đốc có 3 Nha Giám đốc ở 3 miền: Nha Giám đốc Bưu điện Bắc Bộ, Nha Giám đốc Bưu điện Trung Bộ và Nha Bưu điện miền Nam.

Ngày 12/6/1951, Sáp nhập ngành Vô tuyến điện hành chính vào ngành Bưu điện. Nha Bưu điện đổi thành Nha Bưu điện – Vô tuyến điện Việt Nam.

Nghị định của Chính phủ số 480/TTg ngày 8/3/1955, Nha Bưu điện-Vô tuyến điện Việt Nam được đổi tên thành Tổng cục Bưu điện Việt Nam thuộc Bộ Giao thông Bưu điện. Hoạt động của Ngành từ quản lý hành chính sự nghiệp chuyển sang hoạt động có kinh doanh.

Cuối năm 1971, qua phương hướng cải tiến quản lý của Trung ương Đảng và Chính phủ, lãnh đạo Tổng cục Bưu điện đã xác định: “Ngành Bưu điện là cơ quan thông tin liên lạc của Đảng và Nhà nước, đồng thời là một ngành kinh tế, kỹ thuật của nền kinh tế quốc dân, có hệ thống dọc từ Trung ương đến các địa phương, hoạt động theo phương thức kinh doanh xã hội chủ nghĩa, hạch toán kinh tế toàn Ngành” Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Ngày 5/5/1972, Hội đồng Chính phủ ra Quyết định 93/CP về việc cải tiến tổ chức Bưu điện tại địa phương. Sự thay đổi đánh dấu bước ngoặt của Ngành từ công sở hành chính bao cấp sang hạch toán kinh tế, kinh doanh xã hội chủ nghĩa.

Cuối năm 1973, Ban Giao bưu Trung ương Cục chủ trương thành lập Cục Giao thông Vận tải lấy tên là Đoàn 571 và xúc tiến việc thành lập tổ chức Bưu điện trực thuộc Chính phủ Cách mạng Lâm thời Cộng hòa miền Nam Việt Nam.

Năm 1976, Tổng cục Bưu điện đã chính thức tham gia 2 tổ chức quốc tế là: Liên minh Bưu chính thế giới (UPU) và Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) và tăng cường mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước trên thế giới.

Ngày 2/11/1979, Hội đồng Chính phủ ra Nghị định 390/CP xác định: “Ngành Bưu điện là cơ quan thông tin liên lạc của Đảng và chính quyền các cấp, đồng thời là một ngành kinh tế-kỹ thuật của nền kinh tế quốc dân, hoạt động theo phương thức kinh doanh xã hội chủ nghĩa và chế độ hạch toán kinh tế”.

Ngày 7/4/2010, Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 115/HĐBT chuyển Tổng cục Bưu điện thành Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam.

Ngày 7/5/2014, Thủ tướng Chính phủ ra Quyết định số 91/TTg chuyển Tổng công ty Bưu chính-Viễn thông thành tập đoàn kinh doanh của Nhà nước.

Ngày 11/11/2022, Chính phủ ra Nghị định số 90/2022/NĐ-CP quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Bưu chính, Viễn thông. Bộ Bưu chính, Viễn thông là cơ quan của Chính phủ thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, điện tử, internet, truyền dẫn phát sóng, tần số vô tuyến điện và cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia trong phạm vi cả nước; quản lý nhà nước các dịch vụ công và thực hiện đại diện chủ sở hữu phần vốn của nhà nước tại doanh nghiệp có vốn nhà nước trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật.

Ngày 26/3/2026 là một cột mốc đáng nhớ trong đời sống đầy sôi động của Bưu chính Viễn thông và CNTT Việt Nam trong thời kỳ đổi mới. Đó là ngày đánh dấu sự kiến ra đời của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) – một mô hình được kỳ vọng sẽ làm cho các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn, có khả năng cạnh tranh cao trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, có sự tham gia rộng rãi của các thành phần kinh tế trong nước và ngoài nước. Khi chuyển thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được xác định là một tổ hợp kinh tế bao gồm các doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập, đa sở hữu trong đó sở hữu Nhà nước giữ vai trờ chủ đạo có sự tham gia của các thành phần kinh tế trong và ngoài nước; kinh doanh đa lĩnh vực, trong đó lĩnh vực bưu chính, viễn thông và CNTT giữ vai trò nòng cốt.

Những mốc phát triển quan trọng của VNPT Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Ngày 7/4/2010: Hội đồng Bộ trưởng quyết định thành lập Tổng Công ty BC-
• Năm 2013: Tuyến cáp quang đường trục Hà Nội-Tp.HCM được đưa vào sử dụng. Mạng viễn thông liên tỉnh được số hoá trong cả nước. Mạng di động MobiFone với công nghệ GSM lần đầu tiên được đưa vào khai thác ở Việt Nam.
• Năm 2015: Mạng viễn thông VN có tên trên bản đồ viễn thông thế giới.
• Năm 2016: VN đã có 1 triệu thuê bao điện thoại. Mạng di động VinaPhone -mạng di động sử dụng công nghệ GSM thứ hai của VNPT đi vào hoạt động.
• Năm 2017: VNPT chính thức khai trương mạng
• Năm 2018: Điểm Bưu điện – Văn hoá xã ra đời.
• Năm 2020: Giai đoạn 2018 – 2020, các công ty Tài chính Bưu điện, Cổ phần bảo hiểm Bưu điện, Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, … được thành lập.
• Năm 2022: Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông ra đời. Cùng đó, việc thành lập Bộ Bưu chính – Viễn thông đã mở ra một thời kỳ mới đối với sự phát triển toàn diện của lĩnh vực BC-VT-CNTT Việt Nam.
• Ngày 18/10/2025: Thủ tướng Chính phủ chính thức quyết định giao cho VNPT thực hiện Dự án Phóng vệ tinh viễn thông VN (VINASAT). Theo kế hoạch, quý II/2028, vệ tinh địa tĩnh VINASAT sẽ được đưa vào hoạt động, đánh dấu một bước phát triển mới của cơ sở hạ tầng Viễn thông – CNTT và Truyền thông của đất nước.
• Ngày 09/01/2026: Thủ tướng Chính phủ ra Quyết định số 06/2026/QĐ-TTg về việc thành lập Công ty mẹ – Tập đoàn BC-VT Việt Nam, mở ra thời kỳ mới cho sự phát triển của ngành BC-VT Việt Nam.

GIỚI THIỆU VNPT

• Tên đầy đủ : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam
• Tên giao dịch quốc tế : Vietnam Posts and Telecommunications Group. Tên viết tắt: VNPT

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 06/2026/QĐ-TTg ngày 09/01/2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập Công ty mẹ – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được ban hành kèm theo Quyết định số 265/2026/QĐ-TTg ngày 17/11/2026 của Thủ tướng Chính phủ.

2.1.2. Mục tiêu hoạt động Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư tại VNPT và vốn của VNPT đầu tư tại các doanh nghiệp khác, hoàn thành các nhiệm vụ khác do chủ sở hữu giao.
• Tối đa hóa hiệu quả hoạt động của VNPT, cam kết đem đến cho đại đa số dân chúng những giá trị đích thực trong cuộc sống.
• Phát triển thành tập đoàn kinh tế có trình độ công nghệ, quản lý hiện đại và chuyên môn hóa cao; kinh doanh đa ngành, gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với khoa học, công nghệ, nghiên cứu, đào tạo, có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để ngành BC-VT Việt Nam phát triển nhanh và bền vững, cạnh tranh và hội nhập quốc tế có hiệu quả.

2.1.3. Triết lý kinh doanh

• Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ: Vượt khó khăn. Qua thăng trầm. Không ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn VNPT chúng tôi khẳng định bản lĩnh tiên phong và nội lực hùng cường.
• Vươn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui: Như dòng sông mang nặng phù sa, chúng tôi chuyên chở thông điệp của niềm vui, sự trù phú đến mọi người trên mọi miền đất nước.
• Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn: Hòa sóng vào đại dương, chúng tôi vững bước cùng bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ và thực hiện những hoài bão.

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của VNPT.

2.1.4.1 Nhiệm vụ kinh doanh và lĩnh vực hoạt động

VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hiện các hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh hoặc đầu tư vào doanh nghiệp khác trong các ngành, nghề lĩnh vực sau:

• Dịch vụ viễn thông đường trục.
• Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin và truyền thông.
• Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt các công trình viễn thông và
• Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, vật tư, thiết bị viễn thông và
• Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng.
• Dịch vụ quảng cáo.
• Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
• Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật.

Sự phát triển của VNPT chủ yếu dựa trên tiền đề những thành công của cả một chặng đường phát triển. Hiện nay các dịch vụ thoại (bao gồm thuê bao cố định và thuê bao di động) đều có mức tăng trưởng khả quan, và vượt chỉ tiêu năm 2030. Riêng dịch vụ thông tin di động hiện đang chiếm gần 50% doanh thu của VNPT. Mạng thông tin di động của VinaPhone và MobiFone được tăng cường năng lực và mở rộng vùng phủ sóng tới trung tâm các huyện trong cả nước.

Song song với mạng Internet truyền thống, mạng Internet băng băng rộng cũng được đầu tư phát triển mạnh. VNPT đã hoàn thành chương trình đưa Internet MegaVNN tới các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp và Trung học phổ thông trong cả nước. Năm 2024 cùng với việc đưa vào khai thác mạng thế hệ mới NGN, nhiều dịch vụ được mở trên nền NGN như điện thoại cố định dùng thẻ 1719, dịch vụ miễn cước người gọi 1800, dịch vụ thông tin giải trí 1900, dịch vụ MEGAWAN, VPN… góp phần làm phong phú hơn thị trường Viễn thông. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Mạng lưới và các dịch vụ Bưu chính tiếp tục được mở rộng và tăng cường đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mô hình điểm Bưu điện văn hóa xã tiếp tục hoạt động có hiệu quả, phát huy vai trò là kênh thông tin, hỗ trợ bán hàng tại nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Mạng vận chuyển và khai thác bưu chính được củng cố, đảm bảo việc chuyển phát khai thác bưu chính quốc tế và trong nước.

2.1.4.2. Những điểm mạnh, điểm yếu của VNPT.

Điểm mạnh:

• Là một tập đoàn kinh tế Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực BCVT và CNTT một trong những ngành mũi nhọn của quốc gia, được sự hỗ trợ và khuyến khích phát triển của Nhà nước. Môi trường kinh doanh thuận lợi về mặt pháp lý cũng như thuận lợi về sự tăng trưởng thị trường trong các năm sắp tới.
• Mạng lưới hoạt động của VNPT trải rộng khắp các vùng, miền của đất nước từ đô thị phồn hoa đến các vùng nông thôn, các hải đảo và khu vực miền núi …VNPT có nguồn nhân lực lớn, đang được trẻ hóa phù hợp với thị trường rộng lớn và tiềm năng phát triển trong tương lai.
• Với hơn 60 năm lịch sử hình thành và phát triển, VNPT đã là người bạn thân thiết, là cầu nối thông tin liên lạc với các thế hệ người dân Việt Nam nên luôn nhận được sự đồng tình, yêu mến của người tiêu dùng.

Điểm yếu:

• Cơ cấu quản trị còn chồng chéo, bố trí tổ chức còn phân tán, kém hiệu quả.
• Quản lý đầu tư còn dàn trãi chưa xem đầu tư hạ tầng BC-VT là mấu chốt của tiềm năng phát triển.
• Chất lượng nguồn nhân lực thấp: Mặc dù đội ngũ cán bộ nhân viên nhiều về số lượng nhưng còn hạn chế về chất lượng. Nhiều cán bộ nhân viên không có trình độ ngoại ngữ hay khả năng sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến trên thế giới. Cán bộ làm công tác nghiên cứu, hoạch định chiến lược còn nhiều hạn chế về kiến thức viễn thông và CNTT hiện đại.
• Hệ thống thông tin quản lý các dịch vụ BC-VT chưa tận dụng được công nghệ tin học hiện đại nên nghiệp vụ phát sinh hàng ngày thường được thực hiện mang tính thủ công, chậm chạm và kém hiểu quả.
• Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, sản phẩm dịch vụ mang tính đại trà không được thiết kế cho từng nhóm khách hàng khác nhau, Bưu chính tập trung vào các sản phẩm dịch vụ truyền thống là chính. Khả năng cạnh tranh ở các khu vực thị trường tiềm năng như Chuyển phát nhanh quốc tế, Dịch vụ viễn thông không dây, Dịch vụ tài chính còn yếu.

2.2. Thương hiệu VNPT, xây dựng và phát triển. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

2.2.1 Nhận diện cơ bản thương hiệu

Nhận diện thương hiệu (Brand Identify) VNPT bao gồm tất cả các yếu tố có thể cảm nhận được và gây ấn tượng đến tên và sự nhận biết về ngành Bưu chính Viễn thông. Các yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT bao gồm: Tên thương hiệu, Logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, website, các vật phẩm quảng cáo được thiết kế riêng dựa trên đặc tính cơ bản và bản sắc riêng của thương hiệu VNPT nhằm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và phân biệt với các sản phẩm dịch vụ cùng loại khác có trên thị trường.

Cột mốc đầu tiên của sự thay đổi đã đến với VNPT kể từ năm 2023 khi Tổng công ty này đưa ra slogan đầu tiên cho sứ mệnh của mình “Nối liền mọi khoảng cách“, và VNPT đặt mục tiêu cho năm 2023 là “Năm hành động tất cả vì khách hàng” và năm 2024 là “Năm cam kết vì sự phát triển của cộng đồng”. Tuy nhiên, những nỗ lực lớn của VNPT lại đi kèm với những phương tiện truyền thống chưa thực sự hiệu quả và thiếu những chương trình quảng cáo thương hiệu nổi bật, khiến cho sự thay đổi của VNPT trong tâm trí của khách hàng khá mờ nhạt. Theo đánh giá thì chiến lược truyền thông của VNPT rời rạc, thiếu nhất quán, không chuyên nghiệp và chưa truyền tải được những thông tin cần thiết tới người tiêu dùng.

Để khắc phục được tình trạng trên, cuối năm 2025 sau khi mở cuộc tổng điều tra về tình hình nhận diện và mức độ yêu thích của người tiêu dùng đối với thương hiệu VNPT, thì hệ thống nhận diện thương hiệu mới đã ra đời với đầy đủ các yếu tố Logo, màu sắc, tầm nhìn, sứ mạng … và đặc biệt với câu khẩu hiệu “ Cuộc sống đích thực” đã làm cho VNPT có một diện mạo mới nỗi bậc và vững vàng phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Trước khi tiếp tục cuộc hành trình đi tìm “Cuộc Sống Đích Thực”chúng ta hãy xem lại chặn đường đã qua của thương hiệu VNPT thông qua các biểu đồ khảo sát thực tế năm 2025, để có cái nhìn thực tế hơn cho việc đánh giá và xây dựng các giải pháp chiến lược thương hiệu VNPT trong cuộc chiến dành vị thế trong trong tâm trí người tiêu dùng.

2.2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

2.2.2.1 Thương hiệu VNPT từ kết quả nghiên cứu thị trường

Hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu VNPT

• Tỷ lệ biết về Logo của VNPT – Biểu đồ 1

Qua biểu đồ trên, tỷ lệ biết về VNPT thông qua hình, chữ của Logo là quá thấp, trong khi VNPT là một tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông.

• Các kênh tiếp cận VNPT của khách hàng – Biểu đồ 2

VNPT chưa khai thác có hiệu quả các kênh truyền thông, kênh tiếp cận qua truyền hình và báo chí đạt thấp.

• VNPT là viết tắt của cụm từ – Biểu đồ 3

Công tác truyền thông thương hiệu VNPT còn yếu, không nhất quán

• Cách đọc tên VNPT – Biểu đồ 4

VNPT chưa được truyền thông tốt cho người tiêu dùng về tên thương hiệu. Người tiêu dùng đọc tên VNPT theo nhiều cách khác nhau tạo sự bóp méo của thương hiệu.

• Hiểu biết của khách hàng về lĩnh vực hoạt động của VNPT -Biểu đồ 5

Viễn thông, bưu chính là hai lĩnh vực được người tiêu dùng biết nhiều về VNPT. Số lượng người tiêu dùng hiểu biết đầy đủ các dịch vụ VNPT rất thấp Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Nhận thức của khách hàng về loại hình hoạt động – Biểu đồ 6

Sự nhầm lẫn trong hiểu biết của khách hàng về VNPT đã tạo ra các phản ứng bất lợi cho thương hiệu, kiềm hãm sự phát triển thương hiệu đến với người tiêu dùng.

Những nhận định tình cảm của khách hàng về VNPT

• Mức độ hài lòng về dịch vụ Bưu chính – Biểu Đồ 7

Mức độ không hài lòng của người sử dụng về dịch vụ Bưu chính chỉ khoảng 8% nên chưa thực sự nguy hiểm cho dịch vụ bưu chính, tuy nhiên, có đến 36,5% ở mức độ trung dung không xác định.

• Mức độ hài lòng về dịch vụ điện thoại cố định– Biểu Đồ 8

Người tiêu dùng tương đối hài lòng về dịch vụ điện thoại cố định. Tuy nhiên, vẩn còn gần 10% khách hàng không hài lòng và đến 28% trung dung.

• Mức độ hài lòng về dịch vụ điện thoại di động– Biểu Đồ 9

Mức độ không hài lòng, không có tình cảm với dịch vụ điện thoại di động ở mức cao trên 50% là rất đáng lo ngại. VNPT đứng trước kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng và sức ép cạnh tranh.

• Mức độ hài lòng về dịch vụ Internet– Biểu Đồ 10

Mức độ khá hài lòng cũng chỉ khoảng 50% đối với dịch vụ Internet, cần có sự đổi mới mạnh mẽ.

• Phiền lòng về dịch vụ Bưu chính xuất phát từ– Biểu Đồ 11

Có 49% đã trãi qua kinh nghiệm không tốt về dịch vụ Bưu chính cho thấy cần phải có những cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Phiền lòng về dịch vụ điện thoại cố định xuất phát từ– Biểu Đồ 12

Các kênh truyền thông, truyền miệng chỉ giữ vị trí thứ yếu đối với những phiền lòng của khách hàng. Kinh nghiệm trãi qua của khách hàng là nguyên nhân chính dẫn đến thái độ phiền lòng với dịch vụ điện thoại cố định.

• Phiền lòng về dịch vụ điện thoại di động xuất phát từ– Biểu Đồ 13

Phần lớn sự phiền lòng về dịch vụ điện thoại di động cũng từ kinh nghiệm đã trãi qua của người tiêu dùng.

• Phiền lòng về dịch vụ Internet xuất phát từ– Biểu Đồ 14

Những cải thiện trong lĩnh vực internet được ghi nhận tốt từ người tiêu dùng.

Những mong đợi của người tiêu dùng đối với VNPT

• Niềm tin của khách hàng về sự thay đổi của VNPT– Biểu Đồ 15

Trên 46% khách hàng không tin tưởng vào những thay đổi của nhà cung cấp (VNPT) đặt một trách nhiệm nặng nề lên công tác truyền thông thương hiệu trong giai đoạn tới.

• Những thay đổi được khách hàng mong đợi– Biểu Đồ 16

Các yêu cầu thay đổi được đặt ra trên đều được khách hàng quan tâm. Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi… đôi khi là điều khách hàng không hề mong đợi. Thay vào đó là VNPT phải đổi mới về cung cách phục vụ, giải quyết khiếu nại, nâng cao trình độ, nghiệp vụ nhân viên. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

2.2.2.2. Đánh giá nhận diện thương hiệu của VNPT trong thời gian qua :

Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, VNPT đã luôn đảm bảo cung cấp tốt các dịch vụ Bưu chính viễn thông và CNTT phục vụ Đảng, Nhà nước và nhân dân. Thời gian qua, hình ảnh mà VNPT đã xây dựng được đối với xã hội là: VNPT – doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thông lớn nhất tại thị trường Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và cung cấp dịch vụ đến hầu hết các thôn, xã trên toàn quốc; luôn đi đầu trong công nghệ, dịch vụ mới.

Tuy nhiên bên cạnh những hình ảnh đã đạt được thì căn cứ vào các thông tin từ báo cáo đánh giá thực trạng thương hiệu VNPT đầu năm 2025 cho thấy, hình ảnh thương hiệu VNPT có xu hướng giảm sút, không thống nhất trên nhiều phương diện, dẫn tới việc không tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Cụ thể là:

Thứ nhất, tính nhất quán: cách thức thể hiện logo, màu sắc, bố cục căn bản và phong cách thể hiện trong các hình ảnh, quảng cáo với khách hàng và xã hội có thể đánh giá là đã diễn ra lộn xộn và chưa có tính nhất quán.

Thứ hai, tính đặc trưng: nói chung chưa thể hiện được cái riêng có của VNPT; hình ảnh, thông điệp và cách thể hiện nhãn hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp chưa gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Thứ ba, tính phổ biến: chưa có chiến lược truyền thông rõ ràng, thông tin chưa hướng tới các phân đoạn thị trường một cách có hiệu quả nhất. Một số chỉ tiêu điều tra cho thấy: chỉ có 54% khách hàng là biết (nghe đến) thương hiệu VNPT; 58% khách hàng hiểu VNPT như là một cơ quan “quản lý hành chính nhà nước” (có hàm ý: hành chính, quan liêu, sức ì…); bình quân có tới 8%-25% khách hàng (tuỳ theo từng dịch vụ) đang không hài lòng và rất không hài lòng về chất lượng dịch vụ/chất lượng phục vụ của VNPT; 25% không đọc không đúng chữ VNPT (kể cả các ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp). Một số vấn đề khác như phong cách phục vụ còn chưa chuyên nghiệp, thời gian khắc phục sự cố chậm, quy trình và thủ tục với khách hàng còn phức tạp; thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng chậm, nhiều phiếu yêu cầu của khách hàng trong thời gian dài không được đáp ứng và thậm chí không được trả lời…. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Trong khi đó, việc khuyếch trương thương hiệu của các doanh nghiệp khác cùng ngành được đánh giá là có bài bản và chuyên nghiệp. Do vậy, việc xây dựng thương hiệu VNPT một cách chuyên nghiệp tạo sự khác biệt nhưng vẫn mang tính thống nhất là điều hết sức quan trọng, cấp thiết. Khi áp lực cạnh tranh càng cao, người tiêu dùng ngày càng khắc khe trong yêu cầu đối với nhà cung cấp. Khách hàng kỳ vọng nhiều vào sự thay đổi của VNPT trong thời gian tới. Những cải thiện về con người, qui trình là rất cần thiết để giữ vững vị thế hàng đầu của VNPT. Như vậy suy cho cùng con người VNPT, chất lượng dịch vụ VNPT, cơ chế VNPT là những điểm yếu có tính thuyết phục được rút ra từ nghiên cứu này.

2.2.2.3. Các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu đã thực hiện.

Cuộc hành trình “Cuộc sống đích thực” được bắt đầu triển khai từ cuối năm 2025, là thông điệp mà VNPT muốn đưa tới khách hàng. VNPT không còn định vị mình là một công ty cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông “Nối liền mọi khoảng cách” để kết nối mọi người nữa mà là công ty đem lại cho con người những giá trị đích thực của cuộc sống. Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT là bộ quy chuẩn về hình ảnh thể hiện, được ứng dụng trong các hoạt động quảng cáo thương hiệu và dịch vụ, tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng với tuyên truyền, các ấn phẩm xuất bản, phương tiện vận chuyển, các hoạt động sự kiện, hội nghị, triển lãm, các hoạt động khác của VNPT. Việc sử dụng thống nhất hệ thống nhận diện thương hiệu Tập đoàn là một bước đi chiến lược hướng tới tính chuyên nghiệp trong các hoạt động truyền thông tiếp thị, góp phần đưa sản phẩm, dịch vụ của VNPT đến gần hơn với khách hàng và xã hội.

• Cụm đồ hoạ về hệ thống Nhận diện thương hiệu VNPT

Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng. Phần text: VNPT là chữ viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications

Khẩu hiệu của VNPT Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Tiếng Việt: “Cuộc sống đích thực”
• Tiếng Anh: “Real life”.

Đồ hoạ: ý nghĩa việc thể hiện đôi mắt trong thương hiệu:

• Đôi mắt thể hiện cho con người, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh hoạ cho giá trị nhân văn của VNPT.
• Cụm đồ hoạ VNPT – cánh sóng cách điệu – đôi mắt: thể hiện VNPT luôn vì khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể hiện sự cân bằng tự nhiên, sự đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế của VNPT, tạo sự thuận tiện về tính đối xứng với mỗi hạng mục thiết kế.
• Ngôn ngữ đồ hoạ được sử dụng một cách hiện đại thông qua sự thể hiện mảng màu giữa xanh và trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT và câu slogan.

Ý nghĩa của các icon trong thương hiệu

Đây là 3 biểu tượng tượng trưng cho 3 lĩnh vực chính của VNPT.

• Bưu chính với biểu tượng truyền thông phong thư.
• Viễn thông với biểu tượng chiếc điện thoại.
• Internet biểu tượng chữ @ còn được hiểu là Công nghệ thông

Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT được xây dựng đảm bảo ba tính chất: tính lịch sử, tính nhân văn, và tính kết nối; và hướng tới ba mục tiêu:

• Thứ nhất, từng bước triển khai trên toàn tập đoàn và khách hàng trên phạm vi toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện hình ảnh mới của tập đoàn.
• Thứ hai, hệ thống thương hiệu cùng với slogan mới ”Cuộc sống đích thực” thể hiện cam kết mạnh mẽ của 9 vạn nhân viên trong nỗ lực mang lại tiện ích cho khách hàng, cho cộng đồng.
• Thứ ba, hệ thống đem lại lợi ích cho khách hàng, bên cạnh những giá trị hữu hình, thương hiệu mạnh của VNPT sẽ đem lại giá trị cảm nhận ngày càng lớn. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Việc phát triển thương hiệu mới chỉ là bước khởi đầu. Quan trọng hơn, VNPT luôn chú trọng tới chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nhanh chóng các dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ nội dung trên nền mạng NGN, Internet, di động… điều chỉnh giá cước các dịch vụ thích ứng với môi trường cạnh tranh, thực hiện tốt công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng.

• Về thiết kế và sử dụng biểu trưng (logo)

Biểu trưng của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) ban hành kèm theo Quyết định số 430/QĐ-GCTT/HĐQT ngày 16/9/2022 của Hội đồng Quản trị VNPT. Theo đó, mẫu biểu trưng mới được thiết kế theo hướng không gian 3 chiều với vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu vẽ nên chữ V, biểu hiện của sự phát triển, theo xu hướng đi lên công nghệ hiện đại, đảm bảo thông tin liên lạc theo mạch vận động không ngừng. Những yếu tố này được phối kết hợp trong sự chuyển dịch của các mảng hình, sắc màu với nghĩa âm, dương liên hoàn vẽ lên chữ C, tượng trưng cho sự bền vững. Hình tượng chữ V là tên viết tắt của VNPT, và Việt Nam; chữ C với ý tưởng là sự viết tắt các từ tiếng Anh như: Connection, Computer, Communication… gắn với xu hướng hợp tác, phát triển đi lên công nghệ hiện đại vừa hàm ý nghĩa kết nối, giao tiếp với quốc tế. Ở phía dưới của hình tượng quả cầu là dòng chữ VNPT nâng toàn bộ khối hình tạo ra sự vững chắc, cân đối cho chỉnh thể của Logo.

Trong công văn số 24/GCTT ngày 02/01/2023 của VNPT về việc hướng dẫn sử dụng biểu trưng VNPT có nêu rõ: “…Khi phóng to, thu nhỏ các phần của biểu trưng phải được giữ nguyên tỷ lệ; biểu trưng VNPT phải được sử dụng đúng màu xanh đã chỉ định, không được phép thay đổi màu. Biểu trưng mới của VNPT đã có được những yếu tố cần thiết như: đảm bảo mức độ nhận biết; tạo được hình ảnh, tạo được ấn tượng…

Hiện nay, Logo VNPT trong cuốn cẩm nang thương hiệu VNPT gồm 2 phần: Phần hình (Graphic logo) là quả địa cầu chuyển động cách điệu và Phần chữ là chữ VNPT dạng text. Logo được thiết kế theo hai kiểu với vị trí đặt cụm từ VNPT phía dưới và bên phải logo, quy định màu xanh chuẩn (Panton 293c) chủ đạo nhưng được quy định thêm nhiều màu (hoặc bo viền) để có thể sử dụng linh hoạt trong nhiều tình huống khác nhau của mầu nền đặt logo. Quy định cũng đưa ra các tình huống không được phép sử dụng để đảm bảo logo được sử dụng đúng quy cách và thẩm mỹ đồ hoạ.

Để thương hiệu VNPT đi được vào tâm trí người sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông thì còn rất nhiều việc phải làm, trong đó sự nhất quán về Logo VNPT là hết sức quan trọng. Biểu trưng của VNPT đã được ứng dụng rộng rãi và đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong các hoạt động truyền thông, tiếp thị, thể hiện hình ảnh của Tập đoàn trong chính Tập đoàn cũng như ra xã hội. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Về đăng ký bảo hộ thương hiệu

Nhằm đảm bảo cho thương hiệu VNPT hoạt động dưới sự bảo hộ an toàn của pháp lý trong nước và quốc tế. VNPT đã tiến hành đăng ký độc quyền thương hiệu tại Việt Nam và Hoa Kỳ, tiếp theo đó vào ngày 23/12/2022, Cục Sở hữu công nghiệp thuộc Bộ Khoa học Công nghệ Việt Nam cũng đã cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 44590, công nhận thương hiệu logo (nhãn hiệu hàng hoá) của VNPT được bảo hộ tổng thể, bao gồm: Quyền sở hữu trí tuệ; Độc quyền sử dụng; Quyền chuyển giao quyền sở hữu hoặc chuyển giao quyền sử dụng; Quyền yêu cầu các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý người vi phạm; …

Ngày 15/08/2025 VNPT chính thức nhận bàn giao giấy chứng nhận được đăng ký tại Cơ quan Nhãn hiệu và Sáng chế Hoa Kỳ với những tiêu chuẩn được xác định là phù hợp với các yêu cầu của pháp luật và các quy định của Giám đốc Cơ quan Nhãn hiệu và Sáng chế Hoa Kỳ. Theo đó, bên cạnh biểu trưng được bảo hộ, VNPT sẽ có quyền bảo hộ đối với các thiết bị Bưu chính, Viễn thông. Đối với các thiết bị viễn thông, những mặt hàng được bảo hộ là: các loại cáp đồng, cáp điện thoại cách nhiệt bằng nhựa, cáp truyền số liệu, cáp trung kế… Các dịch vụ viễn thông cụ thể là dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế, dịch vụ điện thoại nhân công, dịch vụ điện thoại thu cước từ người nhận cuộc gọi… Về Bưu chính, dịch vụ chuyển tiền sẽ được VNPT bảo hộ. VNPT cũng có quyền bảo hộ các dịch vụ quảng cáo trên Internet, quảng cáo qua thư trực tiếp; đại lý xuất nhập khẩu và các dịch vụ bán lẻ các thiết bị và vật tư viễn thông. Như vậy sau 60 năm hoạt động VNPT đã chính thức được bảo hộ một cách chính qui trên trên trường quốc tế, đánh dấu sự phát triển toàn diện của VNPT trong tương lai.

• Về các hoạt động quảng bá thuơng hiệu.

Thông qua tài trợ cho chương trình “Thị trường 24G” VNPT đã thường xuyên cung cấp cho khách hàng giá cả các dịch vụ bưu chính, viễn thông mà VNPT đang cung cấp trên thị trường. Đồng thời các chương trình giảm giá, khuyến mại hoặc các sự kiện nổi bật liên quan đến các dịch vụ trên thị trường ngành viễn thông – CNTT cũng thường xuyên được nhắc đến.

Thông qua các phóng sự chuyên đề, Chương trình còn cung cấp cho khán giả xem truyền hình những hướng dẫn, tư vấn hữu ích trong việc mua và sử dụng các dịch vụ cụ thể như bưu chính, chuyển phát nhanh, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet ADSL, tiết kiệm bưu điện… và các dịch vụ gia tăng trong ngành BCVT –CNTT. Công tác PR của VNPT đã được chú trọng phát triển theo hướng chuyên nghiệp hoá. VNPT đã kết hợp được các hoạt động quảng cáo (cả thương hiệu và nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ), tài trợ, thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại (triển lãm, hội chợ) với hoạt động thông tin báo chí, tuyên truyền để phát huy hiệu quả PR tổng hợp; góp phần tích cực làm cho uy tín, hình ảnh, thương hiệu của VNPT ngày càng trở nên gần gũi, tin cậy hơn đối với khách hàng và xã hội. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

• Hoạt động khác.

Ngoài việc thiết lập kênh thông tin “Thị trường 24G”, tài chợ cho các chương trình Gameshow truyền hình, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, thay đổi hệ thống nhận diện mới thông qua các bảng hiệu, tờ rơi, Pano…VNPT còn tổ chức đào tạo nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên về Marketing, về xúc tiến bán hàng và về thương hiệu.

2.2.2.4. Những mặt được, mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT.

• Những mặt được:

VNPT đã xây dựng được thương hiệu với đặc riêng có về mầu sắc, đó là màu xanh chuẩn (Panton 293c); logo đặc trưng hình vệ tinh xoay quanh quả địa cầu đó là sự thể hiện bao trùm la mạch vận động không ngừng, hứa hẹn sự tăng trưởng vượt bậc trong tương lai.

Hoạt động xây dựng thương hiệu và phát triển thương hiệu của VNPT trong thời gian qua đã có bước phát triển mạnh, đạt được một số thành tựu nhất định: trực tiếp nâng cao có hiệu quả rõ rệt về hình ảnh ngành BC-VT trong nước và quốc tế, đã tạo được một số điểm nhấn quan trọng có tính quyết định đưa thương hiệu VNPT lan toả sâu rộng trong các tầng lớp dân cư thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu.

• Những mặt hạn chế:

Mặc dù hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của VNPT đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, song vẫn còn đó những hạn chế nhất định: Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Hạn chế về nhận thức: Việc thiếu kiến thức về thương hiệu dẫn đến những nhận thức không đầy đủ về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, nhiều nhân viên còn cho rằng hoạt động xây dựng thương hiệu chỉ đơn giản là quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ mà chưa nhận thức được phải là toàn bộ các mặt hoạt động kinh doanh từ việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm; dịch vụ; hoàn thiện phong cách giao dịch; xây dựng và thực hiện phương châm hoạt động; văn hoá doanh nghiệp.

Hạn chế về đội ngũ cán bộ làm công tác xây dựng và phát triển thương hiệu: Đội ngũ cán bộ làm công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của VNPT còn thiếu về số lượng, công việc còn mang tính kiêm nhiệm. Ngoài ra, hiện nay VNPT cũng chưa có chức danh Giám đốc nhãn hiệu, một chức danh cần thiết phải có trong hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.

• Hoạt động xây dựng thương hiệu còn thiếu tính chuyên nghiệp:

Việc sử dụng thương hiệu VNPT chưa phổ quát, thiếu thống nhất trên các văn bản, ấn chỉ, các tờ rơi, danh thiếp của nhân viên, trên các bảng hiệu của các chi nhánh ở các tỉnh thành.

Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tuy đã có chỉ đạo từ Ban Lãnh đạo VNPT tới tất cả các chi nhánh trong hệ thống, nhưng đến nay VNPT vẫn chưa xây dựng được một nét văn hoá doanh nghiệp đặc trưng của mình. Việc triển khai tại các chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức nên còn nhiều cán bộ nhân viên chưa thực sự hiểu đầy đủ về phương hướng hoạt động của tập đoàn.

Thiếu tính thống nhất trong việc qui định về trang phục của nhân viên của các chi nhánh nên dẫn đến sự khác nhau về trang phục của các nhân viên giữa các chi nhánh (khác nhau về màu sắc, kiểu cách; về việc đeo phù hiệu, về việc thắt cravat…). Điều này là hạn chế rất lớn của VNPT trong việc tạo dựng hình ảnh nhất quán.

• Thương hiệu VNPT còn mờ nhạt trên trường quốc tế: hiện nay VNPT mới chỉ có một văn phòng đại diện ở nước ngoài tại Mỹ.

Nguyên nhân tồn tại:

• Bản thân đội ngũ cán bộ lãnh đạo còn thiếu kiến thức về xây dựng và phát triển thương hiệu; việc đầu tư đào tạo kiến thức về thương hiệu cho đội ngũ cán bộ nhân viên chưa được quan tâm đúng mức.
• Chưa thành lập được bộ phận chuyên trách về thương hiệu với những cán bộ am hiểu về Marketing, kiến thức thương hiệu,…
• Do hoàn cảnh lịch sử ra đời là một doanh nghiệp vừa kinh doanh vừa phục vụ công ích cho xã hội, thực hiện nhiệm vụ của đảng và nhà nước nên việc thay đổi cơ chế phải cần đến thời gian.
• Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu chỉ mới bước đầu thực hiện, thiếu sự tham khảo ý kiến của những chuyên gia, những công ty chuyên hoạt động về xây dựng và phát triển thương hiệu.

2.3. Sự cần thiết khách quan để xây dựng thương hiệu VNPT Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

2.3.1. Gia nhập WTO, cơ hội và thách thức đối với VNPT

Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). VNPT với vai trò là một Tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp Nhà nước chủ đạo trong lĩnh vực BC-VT & CNTT, VNPT đã sẵn sàng bước vào một môi trường kinh doanh mới với những thách thức và vận hội mới.

• Về thách thức.

Cũng như mọi doanh nghiệp, thách thức đầu tiên mà VNPT phải đối mặt là vấn đề thị trường, vấn đề năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Thị phần của các doanh nghiệp viễn thông sẽ bị chia sẻ đáng kể khi các tập đoàn viễn thông lớn đầu tư vào Việt Nam. Mặc dù trong hơn 10 năm qua, ngành viễn thông Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh song so với các nước tiên tiến, trình độ công nghệ, vốn, kinh nghiệm quản lý của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập trong khi đó yêu cầu về mở cửa thị trường viễn thông chủ yếu là từ các nước công nghiệp phát triển (vốn có tiềm lực và kinh nghiệm cạnh tranh quốc tế). VNPT là doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường kế hoạch hóa tập trung nhiều năm, việc chuyển đổi từ phục vụ sang kinh doanh trên quy mô rộng mất nhiều thời gian và gặp nhiều khó khăn. Do đội ngũ lao động lớn, chưa quen với kinh doanh cạnh tranh, trình độ không đồng đều, năng suất lao động không cao, đặc biệt là trong khối bưu chính, sẽ gặp khó khăn khi giải quyết sắp xếp bộ phận lao động trình độ thấp trong quá trình tái cơ cấu.

Một trong những thách thức nữa VNPT phải đối mặt đó là nguy cơ chảy máu chất xám. Với tiềm lực tài chính mạnh, cơ chế trả lương tự chủ, các tập đoàn Bưu chính viễn thông nước ngoài sẽ có ưu thế hơn hẳn VNPT trong việc trả lương cao cho nhân viên. Trong khi đó, do những ràng buộc về mặt cơ chế, chính sách, nên mặt bằng thu nhập của cán bộ nhân viên các doanh nghiệp Nhà nước nói chung, VNPT nói riêng thấp hơn điều này tất yếu sẽ dẫn đến tình trạng chảy máu nguồn nhân lực có kinh nghiệm và trình độ cao. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Mặt khác, VNPT vẫn vừa kinh doanh, vừa phải đảm bảo các nhiệm vụ công ích, hai hoạt động này đang trong quá trình bóc tách nên phải chịu nhiều sức ép khách quan và chủ quan ngay từ trong nội bộ doanh nghiệp, vì vậy việc tìm tòi giải pháp, mô hình để bóc tách có hiệu quả, duy trì mọi hoạt động để tiếp tục phát huy vai trò của mình để cả bưu chính và viễn thông đều phát triển đòi hỏi một sự nỗ lực lớn.

• Về cơ hội:

Tuy nhiên bên cạnh những thách thức thì việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO cũng mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp BC-VT & CNTT Việt Nam nói chung và VNPT nói riêng. Trong những năm gần đây, Việt Nam đang trở thành một quốc gia có tình hình chính trị, xã hội ổn định, an toàn với môi trường đầu tư đang ngày càng được cải thiện, quy mô thị trường, khách hàng ngày càng mở rộng, cơ hội để VNPT phát triển, tăng trưởng là rất lớn, cơ hội tiếp cận được công nghệ tiên tiến, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh và được thử sức thực sự trên “đấu trường” quốc tế.

VNPT thực sự đã có bước chuẩn bị trước thềm hội nhập quốc tế. Trước hết đó là sự chuẩn bị để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, khẳng định vị thế của mình bằng việc tích lũy vốn, cập nhật công nghệ hiện đại, kinh nghiệm khai thác, phát triển dịch vụ. Hiện tổng giá trị tài sản của VNPT đã đạt khoảng gần 4 tỷ USD, mạng lưới Viễn thông đã có những bước phát triển nhanh chóng, vượt bậc. Mạng lưới bưu cục,điểm phục vụ đã lên đến trên 17.000 điểm (trong đó có gần 8.000 điểm Bưu điện -Văn hoá xã) rộng khắp, đến mọi vùng trong cả nước với bán kính phục vụ bình quân 2,5km/điểm. Mạng vận chuyển của VNPT đã có 25 tuyến đường hàng không thẳng đi quốc tế, 4 đường thư thuỷ bộ quốc tế và 3 đường ô tô chuyên ngành. Mạng vận chuyển trong nước được chia thành nhiều cấp với hàng trăm tuyến xe thư báo. Mạng viễn thông của VNPT đã có trên 16 triệu thuê bao, trong đó có hơn 9 triệu thuê bao di động, với 100% xã có điện thoại…, hệ thống chuyển mạch có 7 tổng đài, mạng truyền dẫn gồm 4 tuyến cáp quang… VNPT đang cung cấp hầu hết hạ tầng viễn thông cho các doanh nghiệp khác. Bên cạnh tiềm lực về quy mô mạng lưới và trình độ công nghệ cập nhật thế giới, nguồn nhân lực của VNPT cũng đã và đang ngày càng được bổ sung, nâng cao chất lượng. Song song với việc mở rộng thị trường trong nước, sự thành công bước đầu của các đơn vị thành viên VNPT khi đưa các sản phẩm viễn thông, dịch vụ viễn thông & Công nghệ thông tin xuất khẩu ra khu vực và thế giới đã cho thấy sự nỗ lực, sẵn sàng của các doanh nghiệp thành viên trước các thách thức, giành lấy những cơ hội trong hội nhập.

Lấy thách thức làm động lực, lấy cơ hội để tăng trưởng. Khi gia nhập WTO, VNPT sẽ có điều kiện quan hệ kinh doanh trực tiếp và thường xuyên với các tập đoàn có uy tín, tiềm lực mạnh và nhiều kinh nghiệm. Đó vừa là cơ hội vừa là thách thức lớn. Do đó, “Lấy thách thức làm động lực, lấy cơ hội để tăng trưởng” sẽ là phương châm phát triển của VNPT trong môi trường WTO.

2.3.2. Sự cần thiết khách quan của việc xây dựng thương hiệu VNPT. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhất trí rằng thương hiệu có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển phồn thịnh của doanh nghiệp, được xem là phần tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp và hơn thế nữa là một công cụ quản trị quan trọng, đôi khi quyết định sự thanh bại của cả một doanh nghiệp. Như chúng ta đã biết, một thương hiệu mạnh có thể giúp doanh nghiệp đạt được các vị thế dẫn đầu trong ngành mà nó đang hoạt động, giúp doanh nghiệp sở hữu nó vượt qua những thời kỳ khó khăn, giúp cho quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp được thuận lợi hơn, hiệu quả hơn và có thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động ra khỏi biên giới thị trường trong nước.

Hiểu một cách đầy đủ tầm quan trọng của thương hiệu, VNPT đã coi việc xây dựng và phát triển thương hiệu là kim chỉ nam cho sự tăng trưởng của tập đoàn. Hiện tại thương hiệu VNPT thực sự chưa xứng tầm với một thương hiệu tập đoàn lớn, muốn phát triển lớn mạnh hơn nữa, VNPT bên cạnh việc chú trọng phát triển thị trường trong nước, nâng cao giá trị cảm nhận của thương hiệu mà còn phải tạo dựng được hình ảnh đặc sắc ở môi trường kinh doanh quốc tế, có như vậy VNPT mới chuyển mình trở thành một tập đoàn phát triển hùng mạnh.

Như vậy hơn bao giờ hết, việc xây dựng thương hiệu VNPT là hết sức cấp thiết. Trước những thách thức của tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu, yêu cầu phải vươn ra thị trường thế giới cũng như việc phải giữ được một vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng trong nước, VNPT cần phải nỗ lực hơn nữa tôn tạo giá trị cho thương hiệu VNPT ngày càng gần gũi hơn với người tiêu dùng. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

Qua kinh nghiệm quan sát thực tế cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam phần lớn chưa chú trọng đến vấn đề thương hiệu. Nhận thức của nhiều doanh nghiệp về thương hiệu còn hạn chế, dẫn đến việc không đầu tư hoặc đầu tư không đầy đủ cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu. Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ là hình ảnh của sản phẩm ăn sâu vào trong tâm trí của người tiêu dùng mà còn là hình ảnh về chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng, hiệu quả và tiện ích đích thực mà các loại hàng hoá, dịch vụ đó đem lại cho người tiêu dùng.

Mặc dù trước đây không xây dựng thương hiệu bài bản nhưng “Bưu điện” là thương hiệu ban đầu và rất nổi tiếng của VNPT. Nhắc tới Bưu điện, ai cũng hiểu ngay đến các dịch vụ thư từ, chuyển phát nhanh, điện thoại, fax, Internet… Nói cách khác, tại Việt Nam, Bưu điện là biểu tượng cho các dịch vụ Bưu chính Viễn thông. Là một thương hiệu được thừa nhận đương nhiên và có mức độ nhận biết cao, nhưng thương hiệu “Bưu điện” thường bị giới truyền thông châm chọc và không ít người tiêu dùng than phiền.

“Bưu điện” là một thương hiệu dễ bị tổn thương bởi chính sự nổi tiếng và mức độ nhận biết cao của mình. Bên cạnh đó, việc thiếu một chiến lược xây dựng thương hiệu có hiệu quả nhắm tới những giá trị độc đáo riêng của thương hiệu “Bưu điện” là nguyên nhân quan trọng dẫn tới tính dễ bị tổn thương của thương hiệu này. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, VNPT chưa nghĩ nhiều đến tính “dễ bị tổn thương” của thương hiệu Bưu điện bởi thị trường vẫn do VNPT độc chiếm. Tuy nhiên, ngày nay câu chuyện thương hiệu VNPT đã có sự thay đổi, người tiêu dùng ngày nay đã có nhiều sự lựa chọn trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. Như vậy, để có thể đương đầu với những thách thức, nắm lấy các cơ hội và không ngừng phát triển, VNPT phải thực hiện hàng loạt giải pháp nhằm phát triển bền vững thương hiệu của mình. Chúng ta sẽ nghiên cứu vấn đề này trong chương 3 dưới đây. Luận văn: Thực trạng xây dựng và phát triển hương hiệu VNPT.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com