Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Thực trạng hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam- Chi nhánh Dĩ An dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

4.1 Tổng quan về ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

4.1.1 Thông tin chung về ngân hàng

Tên tiền thân: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – một trong những ngân hàng Thương Mại Cổ Phần đầu tiên của Việt Nam.

• Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
• Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Export Import Commericial Joint – Stock Bank Tên giao dịch: Eximbank
• Tên viết tắt: Vietnam Eximbank Mã cổ phiếu: EIB
• Vốn điều lệ: 12.335 tỷ đồng
• Vốn đầu tư của chủ sở hữu: : 13.317 tỷ đồng
• Địa chỉ: 228 Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Trụ sở chính: Tầng 8 – Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
• Mã số thuế của trụ sở chính: 030117079 Điện thoại: 0274 3736 968
• Fax: 0274 373 6967 SWIFT Code: EBVIVNVX
• Chi nhánh trực thuộc: khu vực Đông Nam Bộ Website: https://eximbank.
• Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam:

4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An

Được thành lập ngày 14/12/2015, Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) – Chi nhánh Dĩ An có trụ sở tại số 228 Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh. Kế thừa nền tảng kinh nghiệm hơn 37 năm hình thành và phát triển của toàn hệ thống Eximbank, chi nhánh Dĩ An không ngừng nỗ lực đổi mới hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và từng bước khẳng định vị thế trên địa bàn. Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng ngày càng cạnh tranh, chi nhánh đã đạt được nhiều kết quả tích cực, đóng góp vào sự phát triển chung của hệ thống Eximbank.

Nhận thức rõ tiềm năng phát triển của thị trường tài chính – ngân hàng tại khu vực Dĩ An và các địa bàn lân cận, Eximbank Dĩ An đã triển khai nhiều giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến mục tiêu trở thành một trong những đơn vị hoạt động hiệu quả trong hệ thống cũng như trên địa bàn.

Bên cạnh đó, Eximbank Dĩ An liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ và chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ khách hàng. Chi nhánh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại thông qua các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số như Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, eDigi và nhiều tiện ích tài chính khác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Là đơn vị trực thuộc hệ thống Eximbank, chi nhánh Dĩ An được thừa hưởng lợi thế từ mạng lưới hoạt động rộng khắp trên toàn quốc. Hiện nay, Eximbank có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh cùng 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước. Đồng thời, ngân hàng đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp các dịch vụ tài chính, thanh toán và thương mại quốc tế cho khách hàng.

4.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

• Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, được dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động.

• Sứ mệnh

Eximbank hướng đến việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tài chính lấy khách hàng làm trung tâm. Ngân hàng không ngừng ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng môi trường làm việc năng động, tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực và được ghi nhận xứng đáng. Bên cạnh đó, Eximbank cam kết tối ưu hóa giá trị cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định và bền vững.

Giá trị cốt lõi:

• Khách hàng là trọng tâm, dịch vụ là nền tảng của sự tin cậy.
• Đề cao đạo đức nghề nghiệp, tính minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh.
• Không ngừng đổi mới, sáng tạo và cải tiến để nâng cao chất lượng hoạt động.

4.1.4 Nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An.

Huy động vốn: Tiếp nhận nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội thông qua các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán và tiền gửi có kỳ hạn.

Cấp tín dụng: Hỗ trợ nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng của cá nhân, doanh nghiệp thông qua cho vay, bảo lãnh, chiết khấu và các nghiệp vụ tín dụng khác. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Cung cấp dịch vụ thanh toán: Triển khai đa dạng dịch vụ ngân hàng hiện đại (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, phát hành thẻ, ngân hàng điện tử…), thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Thanh toán trong nước và quốc tế: Phát huy thế mạnh cốt lõi của hệ thống Eximbank trong việc hỗ trợ hiệu quả các hoạt động thương mại, đặc biệt là lĩnh vực xuất nhập khẩu, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn.

4.1.5 Chức năng của Ngân Hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An

Chức năng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An là thực hiện vai trò trung gian tài chính trong nền kinh tế thông qua việc kết nối giữa các chủ thể có nguồn vốn nhàn rỗi và các chủ thể có nhu cầu sử dụng vốn. Trước hết, ngân hàng thực hiện chức năng trung gian tín dụng bằng cách huy động vốn từ cá nhân và tổ chức dưới nhiều hình thức tiền gửi để phục vụ hoạt động cho vay và đầu tư.

Bên cạnh đó, ngân hàng thực hiện chức năng trung gian thanh toán thông qua việc cung cấp các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán, thẻ ngân hàng và ngân hàng điện tử, góp phần đảm bảo các giao dịch tài chính được thực hiện nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.

Ngoài ra, ngân hàng còn thực hiện chức năng tạo tiền thông qua hoạt động huy động vốn và cấp tín dụng, góp phần gia tăng lượng tiền lưu thông và đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế.

4.1.6 Sơ đồ tổ chức và chức năng của các bộ phận tại Eximbank Dĩ An

4.1.6.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Bộ máy tổ chức tại Eximbank Chi nhánh Dĩ An được thiết kế theo mô hình quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, phân định rõ ràng giữa khối kinh doanh và khối kiểm soát, hỗ trợ.

• Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam- Chi nhánh Dĩ An

4.1.6.2. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận

Ban Giám đốc gồm 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc, là bộ phận quản lý và điều hành cao nhất tại chi nhánh. Ban Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội sở và pháp luật về kết quả hoạt động kinh doanh, công tác quản trị rủi ro, an toàn kho quỹ và các hoạt động chung của chi nhánh. Đồng thời, Ban Giám đốc thực hiện phê duyệt các khoản cấp tín dụng theo thẩm quyền được phân cấp. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp có chức năng tìm kiếm, chăm sóc và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp. Phòng thực hiện các nghiệp vụ thẩm định, đề xuất cấp tín dụng và quản lý các khoản vay của khách hàng doanh nghiệp.

Phòng Khách hàng Cá nhân chịu trách nhiệm tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh như huy động vốn, cho vay, phát hành thẻ và bán chéo sản phẩm bảo hiểm.

Phòng Dịch vụ khách hàng thực hiện các hoạt động giao dịch, kế toán, kho quỹ và chăm sóc khách hàng, góp phần đảm bảo hoạt động vận hành của chi nhánh diễn ra an toàn, thông suốt và hiệu quả.

4.1.7 Tình hình nguồn nhân lực tại chi nhánh

Tổng số lượng cán bộ nhân viên (CBNV) tại Eximbank – Chi nhánh Dĩ An tính đến thời điểm khảo sát là 40 người. Cơ cấu nhân sự được phân bổ chi tiết theo bảng dưới đây:

• Bảng 4.1 Tình hình nguồn nhân lực của Eximbank- Chi nhánh Dĩ An

4.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023-2025

• Bảng 4.2 Kết quả kinh doanh của Eximbank- Chi nhánh Dĩ An

Dựa trên bảng số liệu tổng hợp, hoạt động kinh doanh của Eximbank – Chi nhánh Dĩ An thể hiện xu hướng tăng trưởng ổn định, phản ánh sự nỗ lực vượt bậc về năng suất và hiệu quả làm việc của toàn thể nhân sự tại đơn vị trong bối cảnh thị trường tài chính cạnh tranh khốc liệt.

Về công tác huy động vốn: Tổng quy mô huy động vốn tăng trưởng đều qua các năm, từ 1.250 tỷ đồng (năm 2023) lên 1.650 tỷ đồng (năm 2025). Trong đó, dòng tiền gửi từ khối khách hàng cá nhân đóng vai trò bệ đỡ vững chắc (chiếm gần 70% tổng quy mô), chứng tỏ uy tín thương hiệu và năng lực tiếp thị, chăm sóc khách hàng rất tốt của đội ngũ 5 giao dịch viên tại quầy. Đáng chú ý, khối khách hàng doanh nghiệp có sự bứt phá mạnh mẽ trong năm 2025 (+20,5%), đạt 530 tỷ đồng nhờ chi nhánh tận dụng tốt lợi thế địa bàn có nhiều khu công nghiệp để tiếp cận dòng tiền gửi thanh toán, quản lý tài khoản dòng tiền của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Về công tác cấp tín dụng cho vay: Dư nợ cho vay tăng trưởng đồng đều ở mức 16,4% cho cả hai năm 2024 và 2025, cán mốc 1.490 tỷ đồng vào cuối năm 2025. Khối Khách hàng cá nhân (cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ, vay mua nhà, tiêu dùng) giữ tỷ trọng lớn, phản ánh sự sát sao đối với thị trường của đội ngũ chuyên viên tín dụng cá nhân. Bên cạnh đó, dư nợ doanh nghiệp tăng mạnh lên 580 tỷ đồng vào năm 2025 cho thấy chi nhánh đã có những giải pháp tiếp cận và tài trợ vốn thành công cho các doanh nghiệp sản xuất, xuất nhập khẩu tại Dĩ An. Khối lượng dư nợ tăng trưởng cao đồng nghĩa với việc áp lực quản lý hồ sơ và khai thác khách hàng của các chuyên viên tín dụng là cực kỳ lớn.

Về kiểm soát chất lượng tín dụng (Nợ xấu): Mặc dù dư nợ cho vay tăng trưởng nhanh và nền kinh tế chịu nhiều biến động rủi ro, Eximbank Dĩ An đã thực hiện kiểm soát chất lượng tín dụng vô cùng xuất sắc. Tỷ lệ nợ xấu dù có xu hướng tăng nhẹ từ 0,65% (2023) lên 0,85% (2025) nhưng hoàn toàn nằm trong phạm vi an toàn mục tiêu và kiểm soát tốt dưới mức 1%. Kết quả này minh chứng cho năng lực thẩm định chuyên môn cao, quy trình kiểm soát rủi ro chặt chẽ và tinh thần trách nhiệm trong công tác quản lý sau vay của nhân sự tín dụng cũng như sự thẩm định kĩ lưỡng của bộ phận kiểm soát.

• Về doanh thu phi tín dụng và lợi nhuận trước thuế:

Doanh thu dịch vụ phi tín dụng (bao gồm phí dịch vụ thẻ, ngân hàng số, thanh toán quốc tế và liên kết bảo hiểm) là điểm sáng lớn khi tăng trưởng ấn tượng từ 12,5 tỷ đồng (2023) lên 19,2 tỷ đồng (2025). Sự tăng trưởng vượt bậc (>20%/năm) này cho thấy năng lực triển khai bán chéo rất tốt tại chi nhánh.

Lợi nhuận trước thuế của chi nhánh đạt mức tăng trưởng vững vàng trên 20% mỗi năm, đạt 46,2 tỷ đồng vào năm 2025. Sự gia tăng liên tục của chỉ tiêu lợi nhuận là minh chứng khẳng định hiệu quả làm việc và năng suất lao động thực tế của tập thể cán bộ nhân viên chi nhánh ngày càng được tối ưu hóa.

Kết luận: Những con số tăng trưởng ấn tượng về cả quy mô, lợi nhuận lẫn chất lượng tín dụng tại Eximbank Dĩ An đã phản ánh một bức tranh kinh doanh tươi sáng. Tuy nhiên, đằng sau sự tăng trưởng này là áp lực chỉ tiêu KPIs ngày càng cao, khối lượng hồ sơ tác nghiệp lớn và yêu cầu khắt khe về thời gian xử lý. Đây chính là tiền đề thực tiễn để đề án đi sâu vào phân tích các nhân tố quản trị nội bộ đang tác động trực tiếp đến hiệu quả, tâm lý và năng suất làm việc của đội ngũ nhân sự.

4.2 Khảo sát về thực trạng hiệu quả làm việc của nhân viên Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Eximbank Dĩ An, tác giả đã tiến hành khảo sát tất cả nhân viên đang làm việc tại chi nhánh. Sau 3 ngày phân phát câu hỏi , tác giả đã thu về 40 phiếu phù hợp. Trước khi tiến hành thống kê về giá trị trung bình, giá trị thấp nhất và giá trị cao nhất, để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với câu hỏi khảo sát, tác giả đã thực hiện kiểm tra độ tin cậy của bảng câu hỏi khảo sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Trong đó, các biến quan sát không phù hợp sẽ bị loại ra nếu không thoả mãn được đủ điều kiện của ba giá trị chính sau đây:

• Tương quan biến – Tổng hiệu chỉnh: + “Giá trị điều kiện phải lớn hơn 0.3” (George, D., & Mallery, P., 2016).
• Cronbach’s Alpha của tổng các biến: + “Giá trị điều kiện phải lớn hơn 0.6” (Field, A., 2009)

Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy

Kết quả “Kiểm định độ tin cậy” đã cho thấy, tất cả giá trị “Tương quan biến – Tổng hiệu chỉnh” của các biến quan sát trong bảng câu hỏi khảo sát đều có hệ số cao hơn điều kiện yêu cầu là 0.3, chứng tỏ độ tin cậy của các câu hỏi khảo sát này đều nằm ở mức chấp nhận được. Bên cạnh đó, toàn bộ giá trị Cronbach’s Alpha của các biến trong mô hình nghiên cứu cũng đều thoả mãn được điều kiện yêu cầu lớn hơn 0.6. Đồng thời, các giá trị “Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến” cũng phần lớn được tìm thấy có hệ số cao hơn giá trị Cronbach’s Alpha của biến tổng, do đó không có câu hỏi khảo sát nào bị loại bỏ khỏi thang đo nghiên cứu, cũng như không có biến nào bị loại bỏ khỏi mô hình nghiên cứu. Nhìn chung, kết quả sau khi “Kiểm định độ tin cậy” đã chứng minh được giữa các biến có mức độ tương quan tương đối chặt chẽ với nhau và bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng lên có độ tin cậy cao, cũng như phù hợp để phục vụ cho đề án.

4.2.1 Thực trạng chế độ lương và trợ cấp tại Eximbank Dĩ An

• Bảng 4.4 Thực trạng chế độ lương và trợ cấp

Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên nhìn chung có đánh giá tương đối tích cực đối với chế độ lương và trợ cấp tại Eximbank Dĩ An. Mức lương hiện tại được đánh giá là cơ bản đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của người lao động và gia đình, góp phần giúp nhân viên ổn định cuộc sống và yên tâm công tác. Điều này cho thấy ngân hàng đã có sự quan tâm trong việc xây dựng chính sách tiền lương phù hợp với điều kiện thực tế của người lao động. Bên cạnh đó, các khoản phụ cấp được triển khai tương đối đầy đủ và hợp lý, góp phần hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc. Chính sách lương cứng cũng được đánh giá là tương đối công bằng giữa các vị trí có khối lượng và áp lực công việc tương đồng, qua đó tạo cơ sở để duy trì sự ổn định và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy vẫn còn một số nội dung chưa thực sự đáp ứng kỳ vọng của người lao động. Đặc biệt, chế độ phụ cấp trách nhiệm dành cho các vị trí đặc thù như nhân sự kho quỹ chưa được đánh giá cao. Nhiều nhân viên cho rằng mức phụ cấp hiện nay chưa tương xứng với trách nhiệm công việc cũng như những rủi ro nghiệp vụ phải đối mặt. Ngoài ra, vẫn còn một bộ phận nhân viên mong muốn chính sách lương được điều chỉnh linh hoạt hơn nhằm phản ánh rõ hơn sự khác biệt về khối lượng công việc và áp lực giữa các vị trí.

Nguyên nhân của thực trạng này xuất phát từ việc chính sách tiền lương và phụ cấp của Eximbank được xây dựng thống nhất trong toàn hệ thống nhằm đảm bảo tính đồng bộ giữa các chi nhánh. Do đó, Eximbank Dĩ An chưa có nhiều quyền chủ động trong việc điều chỉnh mức lương và phụ cấp theo đặc điểm của thị trường lao động tại địa phương. Bên cạnh đó, tính chất công việc giữa các vị trí có sự khác biệt đáng kể về áp lực kinh doanh, trách nhiệm và mức độ rủi ro, trong khi chính sách đãi ngộ chưa phản ánh đầy đủ những khác biệt này, dẫn đến một số nhân viên chưa thực sự hài lòng với thu nhập hiện có.

Đặc biệt, Dĩ An là địa bàn có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, tập trung nhiều khu công nghiệp, doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng, tạo nên sự cạnh tranh gay gắt trong hoạt động ngân hàng. Điều này khiến nhân viên phải đối mặt với áp lực lớn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện hữu, phát triển sản phẩm dịch vụ và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao. Đồng thời, chi phí sinh hoạt tại khu vực Dĩ An ngày càng tăng cũng làm cho kỳ vọng của người lao động về thu nhập và chế độ đãi ngộ cao hơn. Vì vậy, mặc dù mức lương và các khoản trợ cấp hiện nay đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản, nhưng vẫn chưa tạo được sự hài lòng cao đối với toàn bộ nhân viên.

Nhìn chung, chính sách lương và trợ cấp hiện nay đã góp phần duy trì sự ổn định của đội ngũ nhân viên, giúp người lao động yên tâm thực hiện nhiệm vụ và tạo nền tảng cho hoạt động của chi nhánh. Tuy nhiên, với mức điểm trung bình chỉ dao động từ 3,37 đến 3,43, có thể nhận thấy chính sách đãi ngộ mới chỉ đáp ứng ở mức khá, chưa tạo được động lực đủ mạnh để khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc hoặc gia tăng sự gắn bó lâu dài với đơn vị. Nếu những hạn chế về tiền lương và phụ cấp chưa được cải thiện phù hợp với áp lực công việc và điều kiện thực tế của địa bàn Dĩ An, động lực làm việc của nhân viên có thể bị ảnh hưởng, từ đó tác động đến năng suất lao động, chất lượng phục vụ khách hàng cũng như khả năng hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của chi nhánh. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

• Đánh giá thực trạng chế độ lương và trợ cấp

Ưu điểm: Chính sách lương hiện nay đã góp phần đảm bảo nhu cầu sinh hoạt cơ bản của người lao động, giúp nhân viên ổn định cuộc sống và yên tâm công tác. Các khoản phụ cấp được thực hiện tương đối đầy đủ, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với quyền lợi của người lao động, góp phần nâng cao sự hài lòng và duy trì động lực làm việc. Bên cạnh đó, mức thu nhập tương đối ổn định cũng góp phần giữ vững nguồn nhân lực, hạn chế biến động nhân sự và tạo điều kiện để chi nhánh duy trì chất lượng phục vụ khách hàng.

Hạn chế: Mặc dù đạt được những kết quả tích cực, chế độ lương và trợ cấp vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục. Mức lương hiện tại mới chỉ đáp ứng nhu cầu ở mức cơ bản, chưa tạo được sự hài lòng cao trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng tăng. Chế độ phụ cấp trách nhiệm đối với các vị trí đặc thù chưa thực sự tương xứng với mức độ rủi ro và trách nhiệm công việc, làm giảm cảm nhận về tính công bằng trong chính sách đãi ngộ. Bên cạnh đó, chính sách tiền lương hiện nay chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt giữa các vị trí có mức độ đóng góp và áp lực công việc khác nhau. Nếu chưa có những điều chỉnh phù hợp với đặc điểm thị trường lao động và áp lực kinh doanh tại địa bàn Dĩ An, chi nhánh có thể gặp khó khăn trong việc tạo động lực làm việc, thu hút và giữ chân đội ngũ nhân sự chất lượng trong thời gian tới.

4.2.2 Thực trạng thưởng vi mô tại Eximbank Dĩ An Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

• Bảng 4.5 Thực trạng thưởng vi mô

Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên có đánh giá khá tích cực đối với chính sách thưởng vi mô đang được áp dụng tại Eximbank Dĩ An, với điểm trung bình các tiêu chí dao động từ 3,58 đến 3,70. Điều này phản ánh chi nhánh đã xây dựng được cơ chế khen thưởng tương đối đa dạng, kết hợp giữa thưởng hoa hồng theo doanh số, thưởng nóng đối với các cá nhân hoặc tập thể hoàn thành vượt chỉ tiêu và các khoản thưởng hiệu quả công việc định kỳ. Đặc biệt, tiêu chí “Cơ chế trích thưởng hoa hồng theo doanh số giải ngân mới và doanh thu phí bảo hiểm được tính toán cụ thể, minh bạch” và “Các chính sách chăm sóc phúc lợi phi tài chính” đều đạt mức điểm trung bình 3,70, cho thấy phần lớn nhân viên ghi nhận sự rõ ràng trong cơ chế tính thưởng cũng như sự quan tâm của chi nhánh đối với đời sống và phúc lợi của người lao động. Việc công khai tiêu chí xét thưởng giúp nhân viên hiểu rõ mối liên hệ giữa kết quả thực hiện công việc và quyền lợi được hưởng, qua đó góp phần tạo động lực phấn đấu và nâng cao tinh thần làm việc.

Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy mức điểm trung bình của các tiêu chí vẫn chưa đạt mức đồng thuận cao. Hai tiêu chí về thưởng nóng kịp thời và thưởng hiệu quả công việc định kỳ được xét duyệt, chi trả đúng hạn chỉ đạt mức 3,58, thấp hơn các tiêu chí còn lại. Điều này cho thấy chính sách thưởng mặc dù đã phát huy vai trò khuyến khích người lao động nhưng mức độ tạo động lực chưa thực sự mạnh mẽ đối với toàn bộ nhân viên. Nguyên nhân có thể xuất phát từ việc các khoản thưởng chủ yếu được triển khai theo từng đợt thi đua hoặc theo kỳ đánh giá định kỳ, nên việc ghi nhận thành tích chưa diễn ra thường xuyên đối với mọi cá nhân. Bên cạnh đó, giá trị các khoản thưởng chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt giữa các mức độ hoàn thành công việc, khiến một bộ phận nhân viên chưa thực sự cảm nhận được sự tương xứng giữa kết quả đóng góp và phần thưởng nhận được. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Mặc dù cơ chế xét thưởng được đánh giá là tương đối minh bạch nhờ các tiêu chí và phương pháp tính thưởng được công bố rõ ràng, vẫn còn một số nhân viên mong muốn việc ghi nhận thành tích phản ánh rõ hơn sự khác biệt về mức độ đóng góp giữa các cá nhân và bộ phận. Điều này không phản ánh sự thiếu minh bạch trong chính sách thưởng mà cho thấy kỳ vọng của người lao động về một cơ chế khen thưởng có tính phân hóa cao hơn, qua đó tạo động lực cạnh tranh tích cực và khuyến khích nhân viên nỗ lực nâng cao hiệu quả làm việc.

Nhìn chung, chính sách thưởng vi mô tại Eximbank Dĩ An đã góp phần động viên người lao động hoàn thành nhiệm vụ, ghi nhận kết quả kinh doanh và tăng cường sự gắn bó thông qua cả các khoản thưởng tài chính và phúc lợi phi tài chính. Tuy nhiên, hiệu quả tạo động lực vẫn còn dư địa để nâng cao thông qua việc tăng tính kịp thời trong ghi nhận thành tích, đa dạng hóa hình thức khen thưởng và nâng cao khả năng phân hóa mức thưởng theo mức độ đóng góp của từng cá nhân. Đây là cơ sở để chi nhánh tiếp tục hoàn thiện chính sách khen thưởng nhằm nâng cao động lực làm việc và hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên.

4.2.3 Thực trạng môi trường làm việc tại Eximbank Dĩ An

• Bảng 4.6 Thực trạng môi trường làm việc

Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá khá tích cực về môi trường làm việc tại Eximbank Dĩ An, với điểm trung bình các tiêu chí dao động từ 3,88 đến 3,95. Điều này phản ánh chi nhánh đã xây dựng được môi trường làm việc tương đối thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu thực hiện công việc của người lao động. Hệ thống công nghệ thông tin và phần mềm tác nghiệp nội bộ được đánh giá vận hành tương đối ổn định, góp phần hỗ trợ nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, nâng cao độ chính xác và giảm thời gian thực hiện các giao dịch. Bên cạnh đó, quy trình làm việc giữa các bộ phận được xây dựng tương đối rõ ràng, giúp việc luân chuyển hồ sơ và phối hợp xử lý công việc diễn ra thuận lợi, hạn chế tình trạng chồng chéo trách nhiệm và nâng cao hiệu quả hoạt động chung của chi nhánh. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Đáng chú ý, hai tiêu chí “Quy trình phối hợp, luân chuyển và xử lý hồ sơ giữa các bộ phận thông suốt, rõ ràng về thời gian” và “Đồng nghiệp trong phòng ban luôn có tinh thần tương trợ, sẵn sàng chia sẻ gánh nặng công việc khi xảy ra tình trạng quá tải” đều đạt mức điểm trung bình cao nhất (Mean = 3,95). Kết quả này cho thấy sự phối hợp giữa các phòng ban và tinh thần hỗ trợ lẫn nhau của nhân viên được duy trì khá tốt. Đối với hoạt động ngân hàng, nơi nhiều quy trình nghiệp vụ đòi hỏi sự tham gia của nhiều bộ phận như kinh doanh, tín dụng, dịch vụ khách hàng và kế toán, sự phối hợp hiệu quả không chỉ góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn hạn chế sai sót trong quá trình tác nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả làm việc của toàn chi nhánh.

Bên cạnh đó, tiêu chí “Cấp quản lý trực tiếp luôn lắng nghe, thấu hiểu và chủ động hỗ trợ tháo gỡ các vướng mắc thực tế của nhân viên” đạt mức điểm trung bình 3,90, phản ánh Ban Giám đốc và các trưởng bộ phận đã phát huy tốt vai trò quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc. Việc cấp quản lý thường xuyên lắng nghe ý kiến, kịp thời giải quyết các khó khăn phát sinh và tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ đã góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, tăng sự gắn kết giữa lãnh đạo và người lao động, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả phối hợp trong công việc.

Kết quả khảo sát cũng phản ánh văn hóa làm việc tại Eximbank Dĩ An được xây dựng theo hướng đoàn kết, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Tinh thần chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp khi khối lượng công việc tăng cao đã giúp giảm áp lực trong quá trình tác nghiệp, đặc biệt vào những thời điểm cao điểm về huy động vốn, giải ngân hoặc triển khai các chương trình kinh doanh. Đây là yếu tố quan trọng góp phần tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao sự hài lòng của nhân viên và tăng cường sự gắn bó với đơn vị.

Tuy nhiên, mặc dù các tiêu chí đều được đánh giá ở mức khá cao, kết quả khảo sát cho thấy môi trường làm việc vẫn còn dư địa để tiếp tục hoàn thiện. Hệ thống công nghệ thông tin và phần mềm tác nghiệp tuy đáp ứng tốt nhu cầu công việc nhưng vẫn có thể phát sinh một số vướng mắc khi khối lượng giao dịch tăng cao hoặc triển khai đồng thời nhiều nghiệp vụ. Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa các bộ phận trong một số trường hợp vẫn phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và tính chủ động của từng cá nhân, do đó cần tiếp tục chuẩn hóa quy trình liên phòng nhằm nâng cao tính đồng bộ và hiệu quả xử lý công việc. Nhìn chung, môi trường làm việc tại Eximbank Dĩ An là một trong những điểm mạnh của chi nhánh, góp phần hỗ trợ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, duy trì tinh thần làm việc tích cực và nâng cao hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, việc tiếp tục đầu tư về điều kiện làm việc, hoàn thiện quy trình phối hợp và nâng cao hiệu quả hỗ trợ của hệ thống công nghệ sẽ là nền tảng quan trọng để đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn tới.

4.2.4 Thực trạng phân bổ và thực hiện chỉ tiêu tại Eximbank Dĩ An. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

• Bảng 4.7 Thực trạng phân bổ và thực hiện chỉ tiêu

Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên có đánh giá tương đối tích cực đối với công tác phân bổ và thực hiện KPIs tại Eximbank Dĩ An, với điểm trung bình các tiêu chí dao động từ 3,43 đến 3,48. Điều này cho thấy hệ thống KPIs của chi nhánh đã được triển khai tương đối rõ ràng, giúp nhân viên nắm bắt mục tiêu công việc, tiêu chí đánh giá và kết quả thực hiện trong từng kỳ. Các tiêu chí về công thức tính toán, phương pháp đánh giá và xếp loại kết quả được phổ biến công khai, tạo điều kiện để nhân viên chủ động theo dõi tiến độ hoàn thành công việc và định hướng kế hoạch thực hiện các chỉ tiêu được giao.

Trong thực tế, chỉ tiêu kinh doanh của Eximbank Dĩ An được triển khai trên cơ sở định hướng và kế hoạch kinh doanh của Hội sở, sau đó được chi nhánh phân bổ đến từng phòng ban và từng cá nhân phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí. Kết quả khảo sát với tiêu chí “Chỉ tiêu KPIs giao xuống đầu kỳ bám sát thực địa thị trường Dĩ An và không mang tính áp đặt phi thực tế” đạt mức điểm trung bình 3,48 cho thấy phần lớn nhân viên đánh giá việc giao chỉ tiêu tương đối phù hợp với điều kiện kinh doanh tại địa phương. Tuy nhiên, mức điểm này chưa đạt mức đồng thuận cao, phản ánh rằng vẫn còn một bộ phận nhân viên cho rằng một số chỉ tiêu chưa theo kịp sự biến động của thị trường hoặc chưa phản ánh đầy đủ sự khác biệt giữa từng nhóm khách hàng, từng thời điểm kinh doanh và đặc thù của từng vị trí công việc.

Đối với hoạt động ngân hàng, việc hoàn thành KPIs không chỉ phụ thuộc vào năng lực của từng cá nhân mà còn chịu ảnh hưởng bởi diễn biến của thị trường, nhu cầu khách hàng và mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng trên địa bàn. Bên cạnh các chỉ tiêu về huy động vốn và tín dụng, nhân viên còn phải thực hiện các mục tiêu phát triển dịch vụ và bán chéo sản phẩm theo định hướng kinh doanh của ngân hàng. Điều này góp phần mở rộng nguồn thu và nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh, nhưng đồng thời cũng làm gia tăng áp lực trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, đặc biệt đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh và giao dịch trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, để hoàn thành tốt KPIs, nhân viên không chỉ cần đạt doanh số mà còn phải chủ động tìm kiếm khách hàng, duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm khai thác hiệu quả nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Kết quả khảo sát cũng cho thấy Ban Giám đốc và các trưởng bộ phận đã thực hiện việc phản hồi, đánh giá kết quả công việc tương đối khách quan, giúp nhân viên nhận diện những điểm mạnh và những nội dung cần cải thiện trong quá trình thực hiện KPIs. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả công việc vẫn chủ yếu dựa trên mức độ hoàn thành các chỉ tiêu định lượng, trong khi những yếu tố như chất lượng phục vụ khách hàng, hiệu quả phối hợp nội bộ, tuân thủ quy trình nghiệp vụ và các đóng góp trong cải tiến công việc chưa được phản ánh đầy đủ trong kết quả đánh giá. Điều này có thể làm cho một số nhân viên cảm thấy những nỗ lực ngoài doanh số chưa được ghi nhận tương xứng.

Nhìn chung, hệ thống KPIs tại Eximbank Dĩ An đã góp phần định hướng mục tiêu làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và tạo động lực để nhân viên phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên, áp lực hoàn thành chỉ tiêu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao đòi hỏi chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện công tác phân bổ và đánh giá KPIs theo hướng linh hoạt hơn, bảo đảm sự cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng doanh số với chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng tín dụng và mức độ tuân thủ quy trình nghiệp vụ. Đây cũng là cơ sở quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và phát triển bền vững hoạt động kinh doanh của Eximbank Dĩ An.

4.2.5 Thực trạng chế độ thăng tiến tại Eximbank Dĩ An.

• Bảng 4.8 Thực trạng chế độ thăng tiến

Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên nhìn chung có đánh giá khá tích cực về sự phù hợp của công việc và cơ hội phát triển nghề nghiệp tại Eximbank Dĩ An, với điểm trung bình các tiêu chí dao động từ 3,58 đến 3,72. Điều này phản ánh chi nhánh đã quan tâm đến việc bố trí công việc phù hợp với năng lực chuyên môn, kinh nghiệm và sở trường của người lao động, tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực cá nhân và nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ. Đồng thời, khối lượng công việc và áp lực thời gian được phân bổ tương đối hợp lý, giúp nhân viên chủ động trong việc sắp xếp công việc, hạn chế tình trạng quá tải kéo dài và tạo nền tảng thuận lợi cho quá trình phát triển nghề nghiệp. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Đối với công tác quy hoạch và phát triển nguồn nhân lực, kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá tương đối tích cực về việc chi nhánh ưu tiên quy hoạch những cá nhân có thành tích tốt vào các vị trí quản lý, lãnh đạo kế cận. Điều này thể hiện định hướng phát triển nguồn nhân lực nội bộ của Eximbank Dĩ An, góp phần tạo động lực để nhân viên không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng quản lý và kết quả thực hiện công việc. Việc ưu tiên sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ cũng giúp chi nhánh chủ động xây dựng đội ngũ kế cận, bảo đảm tính liên tục trong công tác quản lý và phát triển tổ chức.

Kết quả khảo sát cũng phản ánh lộ trình thăng tiến tại chi nhánh được công khai tương đối rõ ràng, với tiêu chí “Lộ trình thăng tiến tại chi nhánh được công khai minh bạch cho mọi cán bộ nhân viên” đạt mức điểm trung bình 3,68. Điều này cho thấy phần lớn nhân viên nhận thức được định hướng phát triển nghề nghiệp tại đơn vị và có cơ sở để xây dựng mục tiêu phấn đấu trong công việc. Tuy nhiên, mức điểm này vẫn chưa đạt mức đồng thuận cao, cho thấy một bộ phận nhân viên mong muốn các tiêu chí quy hoạch, bổ nhiệm và đánh giá năng lực được truyền thông đầy đủ, thường xuyên và cụ thể hơn. Việc tăng cường tính minh bạch trong công tác quy hoạch cán bộ không chỉ giúp người lao động hiểu rõ yêu cầu đối với từng vị trí mà còn góp phần nâng cao cảm nhận về sự công bằng trong cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Đối với đội ngũ nhân viên trẻ, cơ hội học hỏi, được đào tạo và được quy hoạch vào các vị trí cao hơn có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo động lực làm việc và định hướng gắn bó lâu dài với tổ chức. Khi nhân viên nhận thấy những nỗ lực và kết quả công việc được ghi nhận thông qua cơ hội phát triển nghề nghiệp, họ sẽ có động lực nâng cao năng lực chuyên môn, chủ động học hỏi và tích cực đóng góp cho đơn vị. Ngược lại, nếu lộ trình phát triển hoặc tiêu chí lựa chọn nhân sự kế cận chưa được truyền thông đầy đủ, một số nhân viên có thể chưa nhìn thấy rõ cơ hội phát triển của bản thân, từ đó ảnh hưởng đến động lực phấn đấu và mức độ gắn kết với chi nhánh.

Nhìn chung, Eximbank Dĩ An đã bước đầu xây dựng được cơ chế bố trí công việc phù hợp, công khai lộ trình thăng tiến và quan tâm đến công tác quy hoạch nguồn nhân lực kế cận, góp phần tạo động lực để nhân viên phát triển nghề nghiệp và nâng cao hiệu quả làm việc. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn cần tiếp tục hoàn thiện công tác truyền thông về tiêu chí quy hoạch, bổ nhiệm và lộ trình phát triển nghề nghiệp theo hướng cụ thể, minh bạch hơn, đồng thời tăng cường các hoạt động đào tạo và phát triển năng lực nhằm tạo cơ hội phát triển bình đẳng cho mọi cán bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trẻ có tiềm năng.

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

Chương 4 đã giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) – Chi nhánh Dĩ An, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023–2025. Kết quả phân tích cho thấy chi nhánh duy trì được tốc độ tăng trưởng ổn định về huy động vốn, dư nợ tín dụng, doanh thu dịch vụ và lợi nhuận, đồng thời kiểm soát tốt tỷ lệ nợ xấu.

Thông qua khảo sát 40 cán bộ nhân viên, đề án đã đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên. Bên cạnh những ưu điểm đạt được, vẫn còn một số hạn chế như chính sách lương và phụ cấp chưa thực sự tạo động lực mạnh mẽ, cơ chế thưởng chưa phản ánh đầy đủ sự khác biệt về mức độ đóng góp, hệ thống KPIs còn thiên về chỉ tiêu định lượng, công tác phản hồi đánh giá chưa thường xuyên và cơ hội phát triển nghề nghiệp chưa được cụ thể hóa đối với tất cả vị trí công việc.

Những kết quả phân tích trên là cơ sở quan trọng để tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại Eximbank Dĩ An trong phần tiếp theo. Luận văn: Thực trạng hiệu quả làm việc nhân viên tại Eximbank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc tại Eximbank

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com