Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1.Tổng quan về Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng

2.1.1.Giới thiệu chung về Công ty

• Tên giao dịch: Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng
• Mã số thuế: 010117321
• Trụ sở chính: 112A – Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm – Hà Nội
• Điện thoại: 04.3934 929
• Fax: 04.3939 22 5
• Website: http://
• Lĩnh vực hoạt động:
• Tổ chức tour trong nước và quốc tế
• Tổ chức tour hàng ngày
• Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường học….
• Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
• Dịch vụ làm hộ chiếu, visa
• Tổ chức hội nghị, hội thảo: trọn gói hoặc từng công đoàn
• Đại lý vé máy bay, vé tàu hỏa
• Cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ
• Tư vấn du lịch miễn phí (qua điện thoại, email…)

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa của đất nước, đời sống của con người ngày một nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Để có thể thư giãn về tinh thần con người tìm đến những không gian mới bỏ xa môi trường sống ngột ngạt hiện tại. Du lịch trở thành nhu cầu tất yếu của mọi người. Nắm bắt được cơ hội đó. Ngày 01/05/1995 Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hy Vọng (Esperantour) chính thức được thành lập với mong muốn giúp khách hàng có được những phút giây thư giãn và trải nghiệm thú vị nhất. Công ty đã trải qua một quá trình phát triển và sáng tạo không ngừng để vươn lên là một công ty mạnh với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với mong muốn là nhà cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất và có uy tín nhất, Công ty chủ trương phát triển theo định hướng: “Khách hàng mới là ông chủ thực sự, người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng.

Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty gửi đến Quý khách những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tất cả tâm huyết của những người yêu nghề. Công ty cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất.

2.1.3.Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần và Dịch vụ du lịch Hy Vọng

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Qua sơ đồ tổ chức của Công ty chúng ta cũng có thể nhận thấy các phòng ban có liên hệ mật thiết với giám đốc và giám đốc sẽ chịu trách nhiệm giám sát mọi hoạt động của các phòng ban này. Tuy nhiên giữa các phòng ban cũng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau điều đó được thể hiện qua những quy định của Công ty về chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, cụ thể như sau:

Giám đốc :

• Là người chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty;
• Là người đại diện hợp pháp của Công ty;
• Chịu trách nhiệm lập ngân sách và kế hoạch kinh doanh năm của Công ty cho mỗi năm tài chính: Huy động và sử dụng vốn, dự toán về các khoản thu, chi tổng thể;
• Tuyển dụng và phát triển nhân viên.

Phòng Marketing & Sale:

Là một phòng quan trọng và nằm dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc. Chức năng nhiệm vụ của phòng này:

• Đưa ra các kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát về các chiến lược quảng cáo và bán hàng trong nước cũng như nước ngoài;
• Xem xét sự thay đổi về giá cả và những khả năng thay đổi tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh;
• Phối hợp với các phòng ban khác để dự đoán, xác định và thoả mãn lợi ích của khách hàng mục tiêu;
• Trợ giúp cho giám đốc bán hàng tìm kiếm cơ hội để mở rộng dịch vụ của Công ty;
• Giám sát các điều kiện thị trường và phản ánh yêu cầu đặc điểm của khách hàng với giám đốc;
• Tìm kiếm các khách hàng mới. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Với đặc điểm kinh doanh là các dịch vụ du lịch nên phòng khách hàng của Công ty có vai trò quan trọng trong việc giúp cho Công ty giữ được khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với họ. Chức năng nhiệm vụ cụ thể của phòng khách hàng như sau :

• Gửi cho khách hàng những thông tin cần thiết về dịch vụ;
• Chuyển tất cả các thông tin về dịch vụ đã được khách hàng yêu cầu tới phòng cung cấp dịch vụ;
• Trợ giúp cho phòng Marketing liên lạc thường xuyên với những đơn vị đối tác;
• Phối hợp với phòng Marketing để mở rộng dịch vụ của Công ty;
• Báo cáo các công việc trực tiếp với giám đốc.
• Tìm hiểu kỹ đối tượng khách hàng của mình, để có cách hướng dẫn phù hợp.
• Phải chuẩn bị đủ tư liệu cần thiết về khu vực hay tour du lịch sắp hướng dẫn.
• Dựa trên sức chứa của từng loại phương tiện mà xác định số lượng khách trong một chuyến hướng dẫn cho phù hợp.
• Viết bản thuyết minh tóm tắt, cách trình bày phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Tổ chức hạch toán kinh tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của Công ty.
• Theo dõi, đối chiếu chấm công lương hàng tháng. Quản lý vận hành hệ thống phần mềm, sổ sách kế toán theo quy định, quản lý vật tư sản xuất, làm thủ tục nhập xuất, cấp phát dụng cụ, thống kê định kì hàng hóa – sản phẩm, tài sản khác.
• Thực hiện quyết toán tháng, sáu tháng, năm theo đúng tiến độ và phối hợp với các phòng chức năng khác của Công ty để hạch toán lỗ lãi cho từng bộ phận sản xuất kinh doanh.

Phòng hành chính: Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

• Chịu trách nhiệm trong việc nhận, sắp xếp, kiểm tra, lưu trữ các tài liệu và thực hiện việc báo cáo trực tiếp với giám đốc về tình hình nhân sự.
• Tham mưu cho giám đốc về quản lý hành chính, tổ chức hoạt động tiền lương.
• Tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng, quản lý hồ sơ của nhân viên toàn Công ty.
• Nghiên cứu xây dựng hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty, đào tạo sắp xếp cán bộ công nhân viên.

Công ty luôn mong muốn xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, do vậy công ty luôn dành sự quan tâm tới hệ thống đào tạo nhân sự của mình. Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện nội bộ, thỉnh giảng hoặc đăng ký các khóa đào tạo bên ngoài cho nhân viên. Ngoài ra công ty còn luôn tìm kiếm những ứng viên có nhiều kinh nghiệm chuyên môn, có tính cầu tiến trong công việc. Ứng viên sẽ được trả mức lương xứng đáng theo năng lực và khả năng đóng góp của mình.

2.1.4. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Khi đặt mua các sản phẩm tour của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du Lịch Hy Vọng, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì Công ty luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

• Bán đúng giá cả: Khách hàng sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho một dịch vụ quá thấp. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.
• Đúng chất lượng: Khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe,… như đã chào hàng.
• Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn khách hàng sẽ được mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là khách tự tổ chức tour.
• Thái độ phục vụ: Các bạn sẽ được phục vụ theo đúng phương châm khách hàng là thượng đế.
• Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Công ty không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay,… với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ.

2.1.5.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng trong 3 năm 2021, 2022, 2023 được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.1. Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng trong 3 năm 2021-2022-2023

Tổng doanh thu năm 2022 của công ty là 5.230.427.100 VNĐ, tăng 14,3% so với năm 2021. Đến năm 2023, tổng doanh thu đạt 5.492.443.182 VNĐ, tức tăng 262.016.082 VNĐ, tương đương tăng 5% so với năm 2022. Nguyên nhân Tổng doanh thu hằng năm của công ty luôn tăng là do công ty đã có những quyết sách hợp lý, đầu tư phát triển bộ phận kinh doanh, nắm bắt cơ hội, củng cố niểm tin với khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Về phần chi phí, do số lượng tour năm 2022 và 2023 tăng lên, do đó Tổng chi phí năm 2023 của công ty là 4.874.406.246 VNĐ, tương đương tăng 247.261.181 VNĐ so với năm 2022. Trong khi đó, năm 2022, tổng chi phí tăng 594.144.071 VNĐ so với năm 2021. Kết quả này là do công ty đã thực hiện tốt kế hoạch giảm thiểu lãng phí, thất thoát trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Xét về lợi nhuận: lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2022 đạt 603.282.035VNĐ, tức tăng 60.278.362 VNĐ, tương đương với 11,10% so với năm 2021. Năm 2023, lợi nhuận sau thuế đạt 618.036.936 VNĐ, chỉ tăng 2,45% so với năm 2022.

Nguyên nhân là do xu hướng tâm lý khách hàng ngày càng ưa chuộng các chương trình du lịch giá rẻ. Do vậy công ty đã áp dụng chính sách giảm giá, chấp nhận thu thu ít lợi nhuận hơn để thu hút khách hàng.

Qua Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng trong 3 năm 2021, 2022, 2023, ta thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty có chiều hướng đi lên và phát triển tương đối ổn định, công ty tìm được nhiều đối tác mới, có quan hệ tốt với khách hàng và doanh thu tăng sau mỗi năm.

2.2. Phân tích các đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Hiện nay, Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng chịu sức ép rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội. Chính các đối thủ cạnh tranh đã trực tiếp làm giảm thị phần của Công ty. Do đó, việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng. Nó cho doanh nghiệp thấy được mối tương quan, vị trí, điểm mạnh, điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Trên địa bàn Hà Nội hiện nay có khoảng hơn 50 đơn vị kinh doanh lữ hành, đặc biệt trong đó có các một số đối thủ cạnh tranh tạo sức ép lớn nhất đối với Công ty: Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội, Công ty Lữ hành Hà Nội Tourist. Cả ba Công ty trên đều là những công ty du lịch nổi tiếng và có uy tín trên thị trường Hà Nội.

Mặc dù các Công ty này có rất nhiều điểm mạnh, tuy nhiên cũng tồn tại không ít điểm yếu để Công ty cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng có thể cạnh tranh được. Trước hết ta phải so sánh tìm hiểu rõ những đặc điểm cơ bản của chính công ty mình với các đối thủ cạnh tranh.

Về quy mô doanh nghiệp:

Cả ba đối thủ trên đều có quy mô doanh nghiệp rất lớn, đặc biệt là Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist, do được thành lập sớm trên địa bàn Hà Nội và được tài trợ nguồn vốn lớn từ công ty mẹ. Chính vì vậy, Công ty Hy Vọng cần phải tích cực mở rộng quy mô của mình trước sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh nhằm tăng sự uy tín và thu hút khách hàng đến với công ty hơn.

Về thị trường mục tiêu:

• Ba công ty trên đều phân chia thị trường mục tiêu làm 2 mảng: thị trường quốc tế và thị trường nội địa.
• Đối với khách nội địa: Các đơn vị tập trung khai thác các đối tượng nước ngoài thường xuyên tới Việt Nam là người Pháp, Anh, Đức, Mỹ và một số nước Châu Á: Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc…
• Thị trường khách du lịch nội địa: Các đơn vị hướng đến những khách hàng có nhu cầu tham quan Hà Nội và một số vùng lân cận như Hạ Long, Ninh Bình, Hải Phòng và các tỉnh vùng núi phía Bắc.

Về hệ thống sản phẩm Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Nhìn chung, hệ thống sản phẩm của ba đối thủ cạnh tranh đều rất phong phú, trong đó Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist có sản phẩm phong phú nhất. Các đối thủ này có các gói chương trình du lịch rất đa dạng và hấp dẫn cho cả 2 mảng thị trường nội địa và quốc tế. Họ khai thác các điểm du lịch ngoài nước như các nước thuộc ASEAN, Trung Quốc, Hàn Quốc và một số nước Châu Âu để áp dụng các chương trình cho khách du lịch quốc tế đi ra. Hệ thống sản phẩm của Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du Lịch Hy Vọng có phần kém phong phú hơn khi các chương trình du lịch của Công ty chỉ tập trung chủ yếu vào khách du lịch nước ngoài đi vào và khách du lịch nội địa.

Về chất lượng sản phẩm

Việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch là rất khó khăn, nó phụ thuộc lớn vào tâm lý cá nhân và xã hội của người tiêu dùng. Do vậy, việc so sánh chất lượng sản phẩm của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng với các đối thủ cạnh tranh là không hề đơn giản và chỉ mang tính chất tương đối. Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này, phòng Marketing đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu với nội dung đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch của từng đơn vị dành cho khách du lịch.

Cụ thể, tháng 2 năm 2014, phòng Marketing đã sử dụng phương pháp bảng hỏi với đối tượng là hơn 500 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng và các đối thủ cạnh tranh: Sài Gòn Tourist, Hà Nội Tourist và Vietravel. Bảng hỏi được các nhân viên phòng Marketing thiết kế giúp khách hàng đánh giá một cách tổng quan nhất về các tiêu chí: địa điểm đến, phong cách phục vụ của nhân viên, dịch vụ đi kèm, phương tiện vận chuyển,… của 4 Công ty du lịch. Trong đó, thang điểm được đánh giá từ 1 đến 10, với 1 là chất lượng kém nhất và 10 tương ứng với chất lượng cao nhất. Sau khi thu thập và thống kê, phòng Marketing đã có kết quả như sau:

Bảng 2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm du lịch

Thông qua bảng đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm du lịch cho thấy: Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist được đánh giá có chất lượng sản phẩm tốt nhất, tiếp đó là đến Công ty Vietravel. Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng được đánh giá có chất lượng sản phẩm tốt hơn so với Công ty Lữ hành Hà Nội Tourist. Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của các thị trường mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Về năng lực tài chính Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Biểu đồ 2.1. Khả năng tài chính của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy

Vọng và các đối thủ cạnh tranh

Biểu đồ trên cho thấy ba đối thủ cạnh tranh đều là những công ty có tiềm lực tài chính rất mạnh. Đặc biệt là Công ty lữ hành Hà Nội Tourist và Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist. Ngoài việc kinh doanh lữ hành, họ còn tham gia một số hoạt đông kinh khác về khách sạn, nhà hàng, bất động sản,… Chính vì vậy họ có lợi thế cạnh tranh rất lớn về mặt đầu tư phát triển so với Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng.

Về mức giá:

Mức giá của các chương trình du lịch phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: địa điểm du lịch, độ dài thời gian, các dịch vụ đi kèm,… Do vậy mức giá của các chương trình rất khác nhau. Việc so sánh giá cả các chương trình du lịch giữa các Công ty chỉ mang tính chất tương đối. Và em đã lựa chọn một số tour nội địa nổi bật của các công ty năm 2023 nhằm đưa ra đánh giá tổng quan về giá cả của Công ty du lịch Hy Vọng và các đối thủ cạnh tranh dưới đây:

Bảng 2.3. Giá bình quân của một số chương trình du lịch nội địa năm 2023

Qua bảng giá bình quân của một số chương trình du lịch nội địa năm 2023, ta thấy được, giá trung bình các tour của Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist cao nhất và tiếp đó là Công ty Vietravel. Hai Công ty Du lịch Hy Vọng và Hà Nội Tourist có lợi thế cạnh tranh về giá lớn tương đương nhau do giá thành chêch lệch không quá cao. Về mặt này, công ty nên tiếp tục duy trì chiến lược giá thấp để thu hút nguồn khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh.

Về thị phần: Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Việc xác định thị phần giúp Công ty nhận ra được vị trí hiện tại của mình trên thị trường, từ đó đưa ra được định hướng, mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh thị phần của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng với 3 đối thủ cạnh tranh dựa trên báo cáo số lượt khách trong năm 2023:

• Bảng 2.4. Thị phần của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng và các đối thủ cạnh tranh năm 2023
• Biểu đồ 2.2. Biểu đồ so sánh tổng thị phần của các công ty du lịch năm 2023

Thông qua bảng so sánh và biểu đồ cho thấy thị phần của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng còn rất khiêm tốn so với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là Sai Gon Touris, Công ty này hiện đang có thị phần khách hàng rất lớn (chiếm 7,3% tổng lượng khách du lịch Hà Nội). Chính vì vậy, trong tương lai Công ty cần tiếp tục nghiên cứu thị trường, đưa ra những kế hoạch cụ thể, hợp lý để mở rộng thị phần cũng như quy mô phát triển.

Nhận xét:

Thông qua việc phân tích một số đặc điểm của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng và ba đối thủ cạnh tranh là Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Lữ hành Hà Nội Tourist và Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Ta có thể thấy, công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist chi nhánh Hà Nội có lợi thế cạnh tranh lớn nhất trên thị trường, tiếp đó là đến Công ty Vietravel. Công ty Lữ hành Hà Nội Tourist và Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng có năng lực cạnh tranh tương đương nhau.

Như vậy, khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng trên thị trường Hà Nội tương đối là kém, chính vì vậy, trong tương lai Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng cần tiếp tục nghiên cứu thị trường, phát triển những công cụ marketing để dần nâng cao chất lượng sản phẩm, điều hòa giá cả và tăng thị phần nhằm cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trường Hà Nội.

2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần và Dịch vụ Du lịch Hy Vọng Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

2.3.1.Chiến lược marketing mix của Công ty

Để đạt được chất lượng tốt về sản phẩm và vị thế mon muốn trên thị trường, các doanh nghiệp phải có một hệ thống marketing hoàn chỉnh liên kết được các yếu tố marketing với nhau chặt chẽ.

Và hiện nay, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng cũng đang xây dựng cho mình một chiến lược marketing mix được kết hợp từ 7 yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, tiến trình và minh chứng vật chất.

2.3.1.1.Sản phẩm, dịch vụ – Products

Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm du lịch tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Hiện tại công ty chuyên phục vụ các tour khách trong nước và quốc tế với các hình thức, phương tiện khác nhau. Dịch vụ du lịch được coi là sản phẩm chính và quan trọng nhất của Công ty, do vậy, Công ty đã đầu tư kỹ càng trong việc nghiên cứu các chương trình du lịch cho riêng mình. Cụ thể:

Các chương trình du lịch nội địa:

Trong thực tế, nguồn doanh thu từ khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu của công ty và góp phần to lớn trong nâng cao uy tín của Công ty, hỗ trợ cho du lịch quốc tế phát triển. Công ty đã đưa ra các gói sản phẩm du lịch trong nước rất đa dạng cho khách hàng lựa chọn với hơn 40 chương trình. Ví dụ các tour du lịch miền Bắc: Hà Nội – Hải Phòng, Hà Nội – Quảng Ninh, Hà Nội – Điện Biên,…; các tour du lịch miền Trung: Hà Nội – Thanh Hóa, Hà Nội – Nghệ An,…; các tour miền Nam: Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội – Nha Trang, Hà Nội – Đà Nẵng,… Các chương trình này được phép tổ chức với 10-15 khách, 15-20 khách, 20 – 30 khách trở lên. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Hàng năm, Công ty còn thực hiện các chương trình xuyên Việt từ Bắc – Trung – Nam dài ngày giá rẻ đối với sinh viên – những người yêu thích du lịch, khám phá, trải nghiệm nhưng vẫn còn hạn chế về mặt kinh tế. Tuy chương trình này mang lại hiệu quả kinh tế thấp nhưng nó lại có ý nghĩa to lớn về mặt xã hội. Nó không những góp phần tạo nên hình ảnh đẹp cho công ty mà còn thu hút được sự chú ý của mọi người.

Các chương trình du lịch quốc tế

Đối với các chương trình này, Công ty đã có sự nghiên cứu thị trường một cách rất kỹ và cẩn thận. Các chương trình du lịch quốc tế của Công ty chủ yếu là cho người Việt Nam đi du lịch ở các nước thuộc ASEAN như Thái Lan, Singapore, Malaysia hay một số nước khác ở Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản. Ngoài ra Công ty cũng tổ chức các chương trình du lịch Châu Âu như Phần Lan, Pháp, Đức,… Tuy nhiên do thu nhập nước ta chưa cao, nên các Tour du lịch Châu Âu vẫn chiếm số lượng rất nhỏ trong tổng số tour của Công ty.

Cũng như các công ty du lịch khác trên thị trường, muốn thu hút được nhiều khách hàng, sản phẩm của doanh nghiệp phải đi kèm với một số tiện ích khác để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua bán, trao đổi. Hiểu được điều đó, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đã thực hiện các hoạt động:

Công ty mở thêm một số đại lý, văn phòng dịch vụ tại nước ngoài nhằm tăng sự thuận tiện trong quá trình thu thập thông tin về các chương trình du lịch, đặt chỗ,.. Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về các gói và dịch vụ du lịch của công ty thông qua điện thoại, catalogue về chương trình của công ty thông qua điện thoại, fax, internet…

Công ty áp dụng khá nhiều hình thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng như sử dụng trực tiếp tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng hoặc sử dụng séc. Hơn thế nữa công ty còn cho phép khách hàng trả chậm – thanh toán trước một phần của chuyến đi, và thanh toán phần còn lại sau khi kết thúc chuyến đi.

Ngoài ra, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng sẵn sàng phục vụ các khách hàng đơn lẻ theo yêu cầu với một số dịch vụ sau: Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

• Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng;
• Đăng ký đặt phòng khách sạn: Ngoài việc ký kết các hợp đồng cụ thể phục vụ cho việc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói công ty còn làm trung gian đăng ký đặt phòng cho khách có nhu cầu. Trong thời điểm hiện nay mức hoa hồng mà công ty được hưởng tương đối cao, việc làm trung gian đặt chỗ trong khách sạn cũng thu được một số lợi nhuận.
• Dịch vụ vận chuyển: Hiện nay công ty đã có một văn phòng đại lý bán vé máy bay riêng và mở dịch vụ cho thuê xe từ 4-45 chỗ nhằm tăng thêm doanh thu, cũng như đáp ứng nhu cầu riêng lẻ cho khách hàng.

2.3.1.2.Giá – Price

Việc xác định giá của chương trình du lịch rất quan trọng, nó tác động tới sự lựa chọn của khách hàng và số lượng sản phẩm bán được. Do vậy Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng rất cẩn trọng trong việc đưa ra mức giá của từng chương trình. Cụ thể, để đưa ra mức giá phù hợp, các nhân viên của công ty phải tính toán dựa trên các số liệu về giá khách sạn, phương tiện vận chuyển, khoảng cách địa lý, thời gian lưu trú,… Sau khi đã tính toán xong chi phí, doanh nghiệp sẽ cộng thêm 20% lợi nhuận để đưa ra mức giá cho khách hàng. Ví dụ như, Tour Hà Nội – Cô Tô của công ty sẽ có chi phí là 2 triệu đồng, doanh nghiệp sẽ cộng thêm 400.000 VNĐ tiền lợi nhuận (tương đương với 20%) và báo giá với khách hàng là 2.400.000 VNĐ cho tour du lịch này. Hiện nay, công ty đang đặt ra mục tiêu tối đa hóa thị phần, do vậy công ty đã xác định mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để thu hút khách hàng, sau khi đã ổn định khách hàng, công ty sẽ tăng giá vé và sẽ kết hợp thêm những dịch vụ tiện ích đi kèm với gói sản phẩm. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Ngoài ra công ty còn áp dụng chính sách nhằm thu hút khách hàng như:

• Giảm giá cho khách hàng quen, trung thành, và đoàn có số lượng lớn. Cụ thể:
• Với những khách hàng quen thuộc (đặt tour >3 lần) sẽ được giảm giá 10% cho những lần đặt tour tiếp theo.
• Với đoàn có số lượng khách >20 người: giảm giá 5% giá tour
• Với đoàn có số lượng khách>30 người: giảm giá 10% giá tour
• Với đoàn có số lượng khách >40 người: giảm giá 15% giá tour
• Giảm giá một số Tour nội địa để thu hút sự chú ý của khách hàng:
• Tour Hà Nội – Đà Nẵng (5N4Đ): giảm giá từ 4.500.000VNĐ, chỉ còn 3.999.999 VNĐ, chương trình được áp dụng từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2023.
• Tặng thêm suất miễn phí đi kèm cho trẻ em dưới 15 tuổi.

Giá một số Tour nổi bật của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng: Bảng 2.5. Bảng giá một số chương trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng năm 2023

2.3.1.3.Phân phối – Place

Mục tiêu của chính sách phân phối là đảm bảo cho sản phẩm du lịch được đưa đúng đối tượng, đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chương trình du lịch. Chính sách phân phối hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển, mở rộng thị trường và thị phần đồng thời giảm áp lực cạnh tranh vào bảo đảm quá trình lưu thông hàng hóa một cách nhanh và hiệu quả nhất. Hiểu được đặc tính của ngành du lịch cần có một hệ thống kênh phân phối đặc biệt do tính khác biệt của sản phẩm, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng luôn không ngừng chú trọng và phát triển kênh phân phối sản phẩm của mình.

Hiện nay, chính sách phân phối được Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng thực hiện qua 3 kênh chính:

Sơ đồ 2.2. Mô hình kênh phân phối hiện tại của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Kênh phân phối trực tiếp (1): Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng có hệ thống tiếp nhận và xử lý nhu cầu đặt tour tại chính trụ sở của Công ty hoặc nhân viên của Công ty có thể tới tận nơi khách hàng yêu cầu để trao đổi và ký kết hợp đồng. Sử dụng kênh phân phối này, công ty có thể phát huy được điểm mạnh của mình so với các công ty khác với đội nhân viên có khả năng giao tiếp tốt, chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản. Ngoài ra, khách hàng có thể đặt tour qua internet, các nhân viên của công ty luôn luôn online 24/24 để hướng dẫn cho khách hàng. Hơn nữa, với kênh phân phối này, công ty sẽ dễ dàng nắm bắt được thông tin thực tế từ khách hàng và dễ dàng quản lý chất lượng khách cũng như cắt giảm bớt chi phí khi qua trung gian phân phối. Phân phối trực tiếp tới khách hàng cũng làm tăng thêm lòng tin và sự yên tâm cho khách hàng, bởi du lịch không phải là một sản phẩm hữu hình cho nên tạo sự phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp tới khách hàng là điều cần thiết.

Kênh phân phối gián tiếp (2): ngoài kênh phân phối trực tiếp, công ty còn mở rộng kênh phân phối của mình bằng cách kết hợp với các đại lý bán tour khác nhằm quảng bá cho các gói sản phẩm của công ty đến khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Công ty rất khắt khe trong việc lựa trọn các đại lý trung gian để phân phối sản phẩm của mình nhằm đảm bảo uy tín của mình. Một số đại lý được Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng tin tưởng lựa chọn làm môi giới trung gian là Công ty Du lịch Đất Việt, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt,..

Kênh văn phòng đại diện ở nước ngoài (3): Công ty thiết lập một số văn phòng đại diện ở nước ngoài nhằm cung cấp thông tin, đặt vé, đặt tour cho khách du lịch nước ngoài. Hiện tại, do nguồn lực tài chính còn có hạn, do vậy kênh phân phối này vẫn chưa phát triển mạnh. Công ty chỉ đặt văn phòng đại diện tại một số nước có đông khách du lịch sang Việt Nam như Thái Lan, Trung Quốc.

Chính sách với đại lý phân phối trung gian:

Về giá: tùy theo mức độ quan hệ với công ty và khoảng thời gian hợp tác mà Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng sẽ lựa chọn mức độ ưu đãi về giá cho trung gian khác nhau. Cụ thể:

• Thời gian hợp tác > 1 năm, doanh thu > 500 triệu: giảm 2% giá thành tour
• Thời gian hợp tác > 2 năm, doanh thu > 500 triệu: giảm 3% giá thành tour
• Thời gian hợp tác > 3 năm, doanh thu > 500 triệu: giảm 5% giá thành tour Về thanh toán: Công ty áp dụng chính sách thanh toán định kỳ trên cơ sở ký kết hợp đồng giữa hai bên

Về việc trích mức hoa hồng cho môi giới trung gian, công ty tính mức hoa hồng trên giá thành và chất lượng sản phẩm tiêu thụ được. Xác định mức hoa hồng như vậy tương đối quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của công ty, đó là sự khuyến khích về mặt vật chất đối với các kênh phân phối trung gian.

2.3.1.4.Xúc tiến – Promotion Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

KDDL là một thị trường mang tính cạnh tranh cao, vì vậy vai trò của hoạt động xúc tiến rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng hiện vẫn chưa chú trọng phát triển hoạt động này. Hằng năm, chi phí cho các hoạt động xúc tiến của công ty chỉ bằng khoảng 3% tổng doanh thu. Cụ thể:

Về hoạt động quảng cáo: công ty chỉ tiến hành một số hoạt động lẻ tẻ, phương tiện quảng cáo nghèo nàn.

Đối với khách du lịch nội địa:

Hình thức hiện nay công ty sử dụng chủ yếu là những hình thức quảng cáo truyền thống tốn ít chi phí như: phát tờ rơi, tập gấp, ấn phẩm du lịch; pa nô, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở văn phòng của công ty, đại lý trung gian và đăng tải thông tin về các gói chương trình mới, giảm giá trên các mặt báo tại Hà Nội. Công ty còn ký hợp đồng với tổng đài 1080 để tổng đài nhắc tới công ty mỗi khi khách hỏi về những vấn đề du lịch. Tuy nhiên hình thức này cũng chưa đạt hiệu quả cao.

Ngoài ra, công ty còn sử dụng hình thức quảng cáo trên internet.Với hình thức này, công ty chỉ quảng cáo trên website của mình tại địa chỉ http://esp. Nhưng những thông tin chính để gây được sự chú ý của khách hàng như khuyến mãi, giá tour,.. được bố trí rất nhỏ, không thực sự bắt mắt, gây được sự chú ý cho khách hàng.

Như vậy, Công ty dường như không sử dụng nhiều các phương tiện đại chúng trong nước để quảng cáo do vậy một số khách hàng có nghe nói đến tên gọi của công ty nhưng không biết cách giao dịch hay tìm hiểu thông tin các chương trình du lịch của công ty như thế nào.

Đối với khách du lịch nước ngoài: Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Công ty mở các văn phòng đại diện ở nước ngoài tại một số nước có khách du lịch trọng điểm như Băng Kok – Thái Lan, Quảng Đông – Trung Quốc. Thông qua các văn phòng đại diện này, Công ty sẽ dễ dàng hơn trong việc giới thiệu về công ty cũng như đất nước con người Việt Nam tới khách du lịch quốc tế qua các ấn phẩm quảng cáo, các tập gấp, pa nô, áp phích quảng cáo. Các ấn phẩm của công ty chủ yếu được in bằng tiếng Anh, tiếng Trung với nội dung phong phú giới thiệu về du lịch của công ty, đất nước, con người Việt Nam, giới thiệu các tour, các tuyến điểm du lịch mới và khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng của công ty. Các tập gấp của công ty đều nhằm giới thiệu về chương trình du lịch cụ thể ở một địa điểm, địa danh, thắng cảnh của quốc gia như Hà Nội, Huế, Nha trang, Vịnh Hạ Long… với hình thức đẹp và gây ấn tượng để tạo ra ý thích của khách du lịch. Các tập gấp của công ty mang những nét đặc trưng bao trùm nhất của địa danh, đưa ra được những nét độc đáo của danh lam thắng cảnh hấp dẫn đối với du khách.

Về hoạt động khuyến mại:

Đối với các DNDL, mùa hè chính là thời gian cao điểm nhất trong năm của các hoạt động du lịch. Chính vì vậy, hàng năm, công ty lựa chọn thời gian này để đưa ra những chương trình hấp dẫn thu hút khách du lịch. Các chương trình khuyến mại của công ty rất đa dạng, phong phú.

Cụ thể, công ty đưa ra các chương trình khuyến mại từ tháng 5 cho tới tháng 10 hàng năm nhằm thu hút sự chú ý của khác hàng khi mùa cao điểm du lịch bắt đầu. Đặc biệt là giảm giá cho các điểm du lịch biển được nhiều khách hàng quan tâm trong mùa du lịch. Công ty áp dụng giảm giá 10 – 30% cho các tour du lịch biển tại Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò, Nha Trang, Hạ Long,…Ngoài ra, khách hàng còn được tặng những món quà hấp dẫn có in logo của công ty như mũ, vòng tay, áo phông,..

Với những khách hàng đăng ký đi tour du lịch nước ngoài, công ty sẽ áp dụng tặng voucher mua sắm tại các địa điểm du lịch, travel gift card. Một số tour áo dụng chương trình khuyến mại: Hà Nội –Băng Kok, Hà Nội – Singapore, Hà Nội – Bắc Kinh, Hà Nội Seul. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Công ty sẽ tặng ngay 1 phòng VIP miễn phí cho khách hàng cho khách hàng đặt tour du lịch có giá trị lớn hơn 10 triệu VNĐ cho các tour du lịch trong nước trong tháng 9.

Ngoài ra công ty còn hỗ trợ giá vé máy bay cho các tour đường dài. Áp dụng giảm 10% giá vé máy bay cho tour Hà Nội – Huế, 20% cho các tour Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh từ tháng 9 tới tháng 12 năm 2023.

Về hoạt động quan hệ công chúng:

Công ty rất tích cực kết hợp với các ban ngành sở tại trên địa bàn thành phố để tham gia các hoạt động chung, thực hiện hỗ trợ, tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó tại một số trường là khách hàng của công ty như trường THCS Trưng Vương, trường THCS Tân Trào,.. hay tài trợ cho các chương trình cộng đồng tại địa phương.

Hàng năm, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng còn tổ chức các tour du lịch miễn phí cho sinh viên nghèo đạt kết quả cao tại trường đại học, giúp các em có cơ hội trải nghiệm và hiểu rõ hơn về các vùng miền trên tổ quốc Việt Nam. Năm 2022, Công ty đã tổ chức cho 30 sinh viên nghèo trường Đại học Mở Hà Nội tham gia tour du lịch về thăm quê Bác tại Nam Đàn – Nghệ An. Năm 2023, Công ty tiếp tục tài trợ tour du lịch Hà Nội – Điện Biên 3N2Đ cho 35 sinh viên nghèo đạt thành tích cao trường Đại học Hà Nội.

2.3.1.5.Con người – People Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Chính sách con người nhận được rất nhiều sự quan tâm từ ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng, bởi đối với doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ du lịch nói riêng thì yếu tố còn người là vô cùng quan trọng. Nó quyết định đến hoạt động hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của doanh nghiệp.

Những nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ du lịch của công ty đều có trình độ tốt nghiệp đại học và cao đẳng các chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị khách sạn, marketing, quản trị nhân lực, các chuyên ngành văn hóa, lịch sử. Công ty đặc biệt dành sự quan tâm của mình tới công tác đào tạo và bồi dưỡng trình độ cán bộ để từng bước tạo ra một lực lượng lao động chuyên nghiệp, kiến thức đồng đều, đủ khả năng giải đáp và làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất. Công ty đã mời nhiều chuyên gia có uy tín trong lĩnh vực du lịch để hướng dẫn đào tạo nhân viên.

Tuy nhiên, nhân viên của công ty vẫn tồn tại một yếu điểm rất lớn. Đó là khả năng ngoại ngữ. Hầu hết các nhân viên chỉ có trình độ khá và giỏi tiếng Anh, mà khách hàng nước ngoài của Công ty chủ yếu là khách Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản – đây là những nước ít sử dụng tiếng Anh. Do vậy vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu cùng cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ giải đáp cho khách hàng nước ngoài

Về chính sách khen thưởng của công ty:

Chế độ khen thưởng của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ mà nhân viên tạo ra cho khách hàng. Công ty luôn đáp ứng những chế độ cơ bản cho nhân viên:

• Hưởng đầy đủ các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật lao động
• Được hưởng lương tháng thứ 13
• Thưởng trong các dịp lễ tết 1/5, 2/9, Tết Nguyên Đán,..
• Đặc biệt công ty còn tổ chức các chuyến du lịch miễn phí cho nhân viên 1 năm 2 lần nhằm khích lệ, động viên tinh thần nhân viên. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

2.3.1.6.Tiến trình – Process

Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch, Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đã xây dựng một quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng rất bài bản và chuyên nghiệp. Cụ thể như sau:

Sơ đồ 2.3. Tiến trình cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng

Bước 1:Khách hàng tiếp nhận thông tin từ Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch

Hy Vọng thông qua các kênh phân phối, các phương tiện quảng cáo. Sau khi được cung cấp đầy đủ thông tin về các gói du lịch, khách hàng sẽ chọn cho mình một gói du lịch phù hợp. Khách hàng sẽ thanh toán trước một phần để có được vé du lịch.

Bước 2: Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp lên kế hoạch. Các nhân viên điều hành sẽ thực hiện các công tác chuẩn bị trước khi tổ chức chuyến đi như đặt vé (vé máy bay, tàu, thuyền, ôtô), đặt phòng, lên lịch trình cụ thể, chuẩn bị các khâu đón tiếp, thông báo cung cấp thông tin lịch trình cụ thể và các thông tin về đoàn khách cho hướng dẫn viên.

Bước 3: Công tác đón tiếp sẽ được thực hiện tại địa điểm khách hàng đã hẹn trước. Đa số khâu này do các hướng dẫn viên trực tiếp thực hiện, một số trường hợp đoàn khách quan trọng mới do nhân viên điều hành và quản lý cấp cao thực hiện.

Từ đây, công việc tổ chức thực hiện chủ yếu là nhiệm vụ của hướng dẫn viên. Nhân viên điều hành vẫn phải thường xuyên liên lạc, kiểm tra tiến trình với hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện. Hướng dẫn viên sẽ gửi thông tin, báo cáo lịch trình thực hiện và thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có thể xử lý kịp thời những tình huống xấu xảy ra và đảm bảo chất lượng phục vụ. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Bước 4: Sau khi kết thúc hành trình, hướng dẫn viên sẽ dẫn, trả khách về nơi quy định trong hợp đồng. Hướng dẫn viên sẽ tổng kết và báo cáo lại toàn bộ thông tin của chuyến đi cho ban điều hành.

Bước 5: Sau khi đã tổng hợp xong thông tin, ban điều hành sẽ tổng kết chi phí tăng thêm hoặc chi phí còn thiếu và hướng dẫn khách hàng thanh toán.

2.3.1.7.Minh chứng vật chất – Physical Evidence

Do đặc tính “vô hình”, khó nhận biết của sản phẩm, nên các mình chứng vật chất là những lợi ích “hữu hình” mà khách hàng có thể thấy được và tăng sự tin tưởng sử dụng sản phẩm của Công ty. Những ngày đầu mới thành lập, Công ty còn gặp rất nhiều khó khăn. Công ty phải thuê văn phòng làm việc với trang thiết bị hạn chế. Vượt qua những năm tháng khó khăn đó, hiện nay, Công ty đã mua và đặt trụ sở chính tại 112A – Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm – Hà Nội với số tiền đầu tư lên tới 9 tỷ đồng. Trụ sở chính gồm 5 tầng và 1 hầm để xe với sức chứa khoảng 15-20 xe máy, rất thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch.

Về phương tiện vận chuyển: Công ty đã có một đội ngũ vận chuyển gồm 25 đầu xe các loại từ 4 đến 45 chỗ, với mẫu mã mới, đảm bảo chất lượng nhằm thuận tiện, chủ động trong việc phục vụ khách hàng. Trong đó, có 2 xe 4 chỗ, 2 xe 7 chỗ, 4 xe 16 chỗ, 9 xe 29 chỗ và 8 xe 45 chỗ. Đây là nỗ lực rất lớn của Công ty nhằm góp phần nâng cao chất lượng cho các chương trình du lịch cũng như giảm thiểu chi phí và thời gian không phải thuê xe ngoài.Ngoài ra, công ty còn tổ chức cho thuê các phương tiện này để tăng thêm nguồn thu. Công ty luôn chủ động kiểm tra, sửa chữa nâng cấp các phương tiện nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch.

Về trang thiết bị văn phòng: Công ty trang bị cho các phòng ban, các cơ sở lưu trú các trang thiết bị hiện đại hỗ trợ cho công việc như hệ thống trên 15 máy vi tính được kết nối mạng cáp quang với tốc độ truyền tải cao, máy fax, máy photo, điều hòa,… đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty. Hệ thống văn phòng hành chính và các chi nhánh có thiết kế đơn giản, hiện đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Ngoài ra công ty còn thiết kế những banner, catalog cho khách hàng thuận tiện tìm kiếm thông tin khi tới công ty. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

2.3.2.Một số nhận xét về chiến lược Marketing của Công ty Cổ phần và Dịch vụ du lịch Hy Vọng

Sau khi phân tích các hoạt động marketing của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng, có thể rút ra một số kết luận về mặt ưu điểm cũng như tồn tại như sau:

Về nhận thức vai trò marketing: Công ty đã có nhân thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Nếu áp dụng đúng đắn và hợp lý các chiến lược này, sẽ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới.

Về chính sách sản phẩm:

Ưu điểm:

• Các chương trình du lịch của Công ty đa dạng và phong phú giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp cho mình.
• Công ty vận dụng được nhiều hình thức phục vụ khách hàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.

Tồn tại:

• Các sản phẩm du lịch của công ty khá đa dạng song tính trùng lặp còn nhiều, chưa có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm du lịch khác trên thị trường. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.
• Tiềm năng du lịch tại Việt Nam rất lớn, tuy nhiên công ty vẫn chưa chịu đầu tư khai thác, nghiên cứu sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong tương lai

Về chính sách giá

Ưu điểm:

• Công ty có mức thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường, đây là một lợi thế thu hút khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
• Việc xác định giá phù hợp với định hướng mục tiêu phát triển của công ty
• Các chính sách giảm giá của Công ty tương đối hợp lý. Tuy thực hiện các chính sách thu được ít lợi nhuận, nhưng đó là điều cần thiết với xu hướng ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn những tour du lịch giá rẻ như hiện nay.

Tồn tại:

• Việc công ty áp đặt mức giá thấp cũng ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng. Khách hàng cho rằng mức giá thấp đi kèm với chất lượng dịch vụ kém. Do vậy chiến lược giá thấp của công ty vẫn chưa đạt hiệu quả cao

Về chính sách phân phối

Ưu điểm:

• Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đã thiết lập được mối quan hệ với các đổi tác có uy tín như Công ty Du lịch Đất Việt, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt. Thông qua các công ty du lịch này, công ty đã thu hút được lượng lớn khách du lịch đông đảo. Đối với kênh phân phối này, công ty đã có những chính sách linh hoạt, từ đó kích thích việc tiêu thụ sản phẩm tốt hơn Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Nhược điểm:

• Các chính sách phát triển hệ thống còn mang tính thụ động, chưa chủ động tìm kiếm khách hàng.
• Việc kiểm soát các đại lý chưa chặt chẽ, chưa có chính sách hỗ trợ các đại lý trong việc tìm kiếm khách hàng.
• Kênh phân phối với khách du lịch nước ngoài còn yếu kém.

Về chính sách xúc tiến:

Ưu điểm:

• Hoạt động khuyến mại của công ty thực hiện khá tốt, các chương trình giảm giá, tặng quà hấp dẫn nhận được rất nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng.
• Tích cực tham gia các hoạt động quan hệ công chúng, điều này đã tạo nên hình ảnh tốt đẹp đối với địa phương cũng như tạo lòng tin, thiện cảm đối với khách hàng.
• Nhược điểm lớn nhất của công ty là chưa chú trọng đầu tư vào các hoạt động quảng cáo. Các hoạt động quảng cáo của công ty còn rất đơn sơ, nghèo nàn, không đạt hiệu quả cao.

Về chính sách con người:

Ưu điểm: Công ty đã chú trọng đến yếu tố con người, quan tâm tới đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân, đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết, đáp ứng được chất lượng dịch vụ cao. Do vậy nhân viên luôn có hứng thú trong công việc, tạo điều kiện phát triển công ty ngày càng vững mạnh.

Tồn tại: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn chưa đáp ứng được chất lượng phục vụ cho khách hàng nước ngoài, đặc biệt là khách hàng tới từ Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc.

Về tiến trình hoạt động của công ty:

Ưu điểm: Công ty có một quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng bài bản và chuyên nghiệp, đảm bảo được sự an toàn và chất lượng phục vụ cho khách hàng Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

Nhược điểm: Việc thiếu vắng hướng dẫn viên trong mùa cao điểm du lịch đã ảnh hưởng phần nào tới chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Về chính sách minh chứng vật chất:

Ưu điểm: Công ty có quan tâm tới đầu tư cơ sở vật chất, đặc biệt là các phương tiện vận chuyển.

Nhược điểm: Một số cơ sở vật chất của công ty đã sử dụng lâu năm chưa thay mới, nâng cấp ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc của nhân viên.

Kết luận: Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đã áp dụng khá tốt các chính sách marketing trong kinh doanh phát triển sản phẩm du lịch của mình đặc biệt là có được một chiến lược giá cạnh tranh và chính sách con người hợp lý. Tuy vậy, một số chính sách vẫn còn nhiều bất cập, điểm yếu cần được khắc phục và hoàn thiện.

Về khả năng cạnh tranh, công ty được đánh giá là khá thấp so với một số đối thủ cạnh tranh lớn trong thị trường du lịch Hà Nội như Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Touris chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội, Công ty Lữ hành Hà Nội Tourist. Chính vì vậy, Công ty cần tìm hiểu, nghiên cứu những giải pháp mới nhằm hoàn thiện các chính sách marketing nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Khóa luận: Thực trạng Marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com