Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Vietinbank chi nhánh Bình Định dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Bình Định trong thời gian tới

3.1.1.Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Bình Định

Trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực thông qua việc nâng cao năng lực cạnh tranh, năng lực quản trị, phát triển mạnh mẽ về mọi mặt hoạt động, mở rộng mạng lưới vươn tầm khu vực và quốc tế, trở thành cầu nối quan trọng trong việc thúc đẩy quan hệ kinh tế chiến lược giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới. Đồng thời với đó, VietinBank nỗ lực nâng cao giá trị thương hiệu trong và ngoài nước.

VietinBank nhận định rõ ràng cải biến mô hình kinh doanh và phương thức bán hàng chính là nhân tố đột phá đảm bảo tăng trưởng bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trước làn sóng hội nhập dự báo sẽ ngày càng mạnh mẽ trong thời gian tới. Đồng thời, VietinBank nắm bắt linh hoạt và kịp thời các xu hướng tài chính của các nền kinh tế phát triển trong khu vực và trên thế giới cùng với sự phát triển của công nghệ trong Ngành Tài chính – Ngân hàng để đẩy mạnh hiện đại hóa, đẩy nhanh hoạt động số hóa ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ hiện đại có hàm lượng công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Tiếp tục khẳng định vị thế là ngân hàng đi đầu thực hiện nghĩa vụ với cộng đồng, công tác an sinh xã hội, đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai dự án xanh, dự án bảo vệ môi trường, đồng thời đẩy mạnh đầu tư cho giáo dục, y tế, cơ sở hạ tầng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, thể hiện đúng triết lý “Nâng giá trị cuộc sống”.

3.1.2. Định hướng hoàn thiện chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Bình Định Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Bám sát mục tiêu, định hướng hoàn thiện chính sách marketing của Vietinbank, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Bình Định, Vietinbank Bình Định phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của tỉnh Bình Định, hoạt động đa dạng, sản phẩm dịch vụ phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền công nghiệp hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững với những mục tiêu cụ thể:

Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế. Ưu tiên phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế tư nhân, đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp thuộc một số ngành có tiềm năng phát triển. Chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính doanh nghiệp thông qua các hoạt động quản lý quỹ đầu tư, tái cấu trúc và mua bán doanh nghiệp, các dịch vụ thị trường vốn.

Tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại có hàm lượng công nghệ cao.

Phát triển hệ thống kênh phân phối đa dạng, tăng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho tất cả mọi người dân, trong đó tập trung tập trung đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, có chất lượng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư các đô thị, đặc biệt là các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt, có yêu cầu và dễ thích ứng với các dịch vụ ngân hàng tài chính.

Tăng cuờng sự liên kết, hợp tác với các TCTD, các tổ chức phi tín dụng trong việc nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, chuyển giao công nghệ, cung ứng dịch vụ ngân hàng mới theo nhu cầu thị truờng.

Tạo sự khác biệt thông qua tính hiệu quả của các quy trình kinh doanh, sự phong phú của các sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp và sự thân thiện của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân Hàng. Phát triển rưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo dức nghề nghiệp và chuyên môn cao.

Với phương châm “Sự thành đạt của khách hàng là sự thành công của Vietinbank”, Vietinbank Chi nhánh Bình Định cam kết xây dựng mô hình tổ chức tiên tiến, đa dạng hóa hoạt động, đi đầu về ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp những dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao cho mọi thành phần kinh tế, góp phần giữ vững giá trị thương hiệu Vietinbank, xây dựng hình ảnh hình ảnh “Gần gũi, hiểu biết, tận tâm” trong cảm nhận của khách hàng và phấn đấu gia nhập nhóm 300 ngân hàng thương hiệu giá trị nhất thế giới.

3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Bình Định Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu

Trong Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế – xã hội tỉnh Bình Định đến năm 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt [17], Bình Định được xác định sẽ trở thành tỉnh có nền công nghiệp hiện đại và là một trong những trung tâm phát triển về kinh tế – xã hội, đóng góp tích cực vào sự phát triển của Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung và cả nước.Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy những điểm nổi bật về kinh tế, xã hội có ảnh hưởng trực tiếp hoạt động huy động vốn nói riêng của Vietinbank Bình Định nói chung:

Bình Định đã và đang xây dựng nhiều khu kinh tế, khu công nghiệp, cụm công nghiệp tập trung nhiều doanh nghiệp với nguồn lao động dồi dào (01 khu kinh tế, 08 khu công nghiệp với dự ước hơn 000 việc làm cho người lao động, hiện đã có 20.000 việc làm hiện hữu). Các sản phẩm dịch vụ chính có thể cung cấp gồm dịch vụ huy động tiết kiệm, dịch vụ thẻ, dịch vụ vay tiêu dùng.

Đầu tư nước ngoài tăng mạnh đồng nghĩa với gia tăng nhu cầu thanh toán quốc tế, nguồn thu ngoại tệ và các dịch vụ tài chính liên quan (Có 65 doanh nghiệp nước ngoài thuộc 20 Quốc gia đã và đang chuẩn bị đầu tư vào 74 dự án FDI vào Bình Định, với tổng vốn đầu tư 924 triệu USD, trong đó có 27 dự án trong các khu kinh tế, khu công nghiệp tổng vốn đăng ký là 671,16, 42/74 dự án nằm trên địa bàn thành phố Quy Nhơn).

Về môi trường xã hội,Bình Định có dân số trên 1,5 triệu người, trong đó 69,2% dân số ở khu vực nông thôn. Lực lượng lao động chiếm 57% dân số, trong đó đã qua đào tạo chỉ chiếm 43,6%, lao động khu vực nông thôn chiếm 72,4%, lao động nhóm ngành nông – lâm – ngư chiếm trên 50% tổng số lao động đang làm việc.

Thành phố Quy Nhơn có dân số đông nhất so với các huyện, thị xã, chiếm 18,1% dân số của tỉnh, mật độ dân số trung bình 987 người/km2. Là thành phố trung tâm nên có dân số trẻ nhất tỉnh, tập trung phần lớn lực lượng lao động đã qua đào tạo và một lực lượng hàng chục ngàn sinh viên, là những đối tượng khách hàng ưa thích và có khả năng tiếp cận nhanh với các dịch vụ ứng dụng công nghệ của ngân hàng. Tuy nhiên, Quy Nhơn vẫn còn 5 xã thuộc vùng nông thôn với trình độ dân trí chưa cao. Người cao tuổi tại Quy Nhơn cũng chiếm tỷ lệ khá cao, nhưng trong đó hơn 50% là hưu trí, được hưởng lương hưu và có nguồn thu nhập khá ổn định. Tỷ lệ người dân sử dụng internet tại Bình Định là 48%, tại Quy Nhơn là 67%.

Qua kết quả nghiên cứu môi trường kinh tế xã hội, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ và thực trạng tổ chức bộ máy, năng lực cung ứng hiện tại của Vietinbank Bình Định, Chi nhánh lựa chọn ứng xử các phân đoạn thị trường như sau:

• Đối với khách hàng tổ chức Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Đối với các cơ quan, đơn vị có sử dụng ngân sách: Duy trì mối quan hệ tiền gửi hiện có với mục đích duy trì khối lượng khách hàng cá nhân hưởng lương ngân sách thuộc đơn vị. Thông qua đó tiếp tục dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản, mở rộng phạm vi thanh toán thẻ thay vì chỉ sử dụng thẻ để rút tiền lương. Một lý do quan trọng khác đó là thông qua mối quan hệ tốt, NH sẽ có được các thông tin kịp thời, đầy đủ về việc triển khai các chương trình, dự án của địa phương có lợi cho hoạt động của mình (Đơn cử như chủ trương đền bù giải phóng mặt bằng cho một dự án sẽ được triển khai thời điểm nào, đối tượng nào được hưởng để tổ chức các đợt huy động phù hợp, hiệu quả)

• Khách hàng doanh nghiệp:

Doanh nghiệp thân thiết (VIP): Các doanh nghiệp đã có mối quan hệ lâu dài với Vietinbank Chi nhánh Bình Định phải được ưu tiên hàng đầu, luôn nằm trong danh sách đặc biệt cần được chăm sóc, nhưng hoạt động quảng bá là không cần thiết.

Doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp xuất khẩu là thị trường tiềm năng. Với chủ trương xây dựng Bình Định trở thành trung tâm kinh tế của khu vực Miền Trung – Tây Nguyên của Chính phủ, cùng với chính sách mở cửa thông thoáng của tỉnh, tốc độ đầu tư của các doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp liên doanh sẽ tăng trưởng nhanh chóng trong một vài năm tới. Theo đó nguồn vốn đầu tư sẽ được rót vào, các dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ mua bán ngoại tệ sẽ gia tăng. Những doanh nghiệp này thường là doanh nghiệp có quy mô vốn lớn, nguồn tiền gửi ngoại tệ không lãi suất, tiền gửi thanh toán lãi suất thấp sẽ góp phần đáng kể tăng trưởng nguồn vốn huy động.

Đây là xu thế tất yếu của hội nhập nên Vietinbank Chi nhánh Bình Định phải chớp lấy cơ hội, tiếp cận ngay từ ban đầu để thiết lập mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên để phục vụ tốt nhóm khách hàng này đòi hỏi phải đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt (không chỉ riêng tiếng Anh), hiểu biết các nghiệp vụ thanh toán quốc tế và đảm bảo an toàn trong hoạt động.

Doanh nghiệp xuất khẩu hải sản: Bình Định có nhiều lợi thế và là một trong những tỉnh đi đầu thực hiện chủ trương đóng tàu khai thác hải sản xa bờ; ứng dụng công nghệ đánh bắt cá ngừ đại dương của Nhật Bản, nuôi trồng thủy hải sản. Nếu thiết kế được các gói sản phẩm dịch vụ phục vụ từ khâu sản xuất – chế biến – xuất khẩu và kết nối ngân hàng – doanh nghiệp – ngư dân thì sẽ tạo được một nguồn vốn luân chuyển trong nội bộ ngân hàng vừa tiết kiệm chi phí cho ngân hàng và khách hàng, vừa đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho các đối tượng khách hàng trong quá trình sản xuất, kinh doanh. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

• Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân là lực lượng chủ lực tạo nền nguồn vốn huy động cho Vietinbank Chi nhánh Bình Định nói riêng và ngân hàng nói chung với tỷ lệ thường từ 70% – 75%. Nguồn tiền gửi của khách hàng cá nhân khá ổn định, vì vậy các ngân hàng đều tập trung khai thác nguồn vốn từ đối tượng này.

Tuy nhiên, phần lớn nguồn vốn huy động dân là bằng hình thức gửi tiết kiệm, mua kỳ phiếu nên chênh lệch đầu vào – đầu ra thường thấp, lãi suất huy động luôn là yếu tố khiến luồng vốn này dịch chuyển giữa các ngân hàng. Các ngân hàng hiện nay đều đang cố gắng phát triển các dịch vụ thanh toán cá nhân để tạo ra một nguồn tiền gửi với lãi suất thấp hơn mà vẫn giữ được chân khách hàng.

• Khách hàng cán bộ, công chức, viên chức

Đây là nhóm khách hàng có thể phát triển mở rộng dịch vụ thanh toán thẻ theo hướng bán chéo sản phẩm dịch vụ vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền cho sinh viên, dịch vụ thanh toán hóa đơn, … bằng các dịch vụ ngân hàng số.

Đối với khách hàng tiểu thương, đồng vốn quay vòng khá nhanh và nhu cầu vay vốn, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn cũng thường phát sinh. Tuy nhiên, quỹ thời gian để đến giao dịch với ngân hàng rất hạn hẹp. Do đó lượng tiền mặt đọng tại các chợ, tủ, két cá nhân là rất lớn gây lãng phí xã hội. Ngân hàng có thể xem xét đến việc rút ngắn khoảng cách, rút ngắn thời gian bằng các hình thức ngân hàng lưu động (như mô hình giải ngân, thu nợ, thu lãi, thu tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng chính sách xã hội), lắp đặt máy POS tại các sạp hàng, cửa hàng để giúp tiểu thương thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản.

Đối với khách hàng hộ sản xuất ngành nghề thủ công, sản xuất nông lâm ngư nghiệp, đa phần thu nhập theo thời vụ, theo chuyến hàng, chuyến tàu xa khơi, … nhưng số tiền thu về khá lớn. Giao dịch chủ yếu là vay vốn, trả nợ và gửi tiết tiết kiệm. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là ngại thủ tục giấy tờ khi giao dịch ngân hàng, lãi suất là vấn đề họ quan tâm đầu tiên khi gửi tiền; không để ý đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Mua vàng cất trữ cũng là một thói quen mỗi khi họ có nguồn tiền dư dả. Đây là đối tượng rất cần sự tư vấn kỹ lưỡng của ngân hàng để thay đổi tư duy, tiếp cận với các dịch vụ phong phú của ngân hàng mà thực chất rất cần thiết cho công việc hàng ngày của họ.

Khách hàng công nhân thuộc các khu kinh tế, khu công nghiệp. Trước mắt ngân hàng nên phát triển dịch vụ thanh toán thẻ phục vụ việc trả lương qua tài khoản của doanh nghiệp. Nhưng để tránh tình trạng tiền lương vừa nhập vào buổi sáng, buổi chiều đã rút hết về cất trong tủ để chi tiêu dần thì ngân hàng phải tuyên truyền về các tiện ích của thẻ cũng như các dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc này sẽ giúp số dư tài khoản được lưu giữ lâu hơn, áp lực về quá tải máy ATM tại các khu công nghiệp cũng như chi phí tiếp quỹ của ngân hàng được cắt giảm. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Với lực lượng lao động trẻ chiếm đa số, họ lại sinh hoạt tập trung nên việc quảng bá, giới thiệu các sản phẩm ngân hàng là không khó và không tốn nhiều thời gian, chi phí.

Khách hàng là sinh viên Đại học, trung học chuyên nghiệp tuy chưa có thu nhập nhưng có nguồn tài trợ thường xuyên. Gói sản phẩm kết nối gia đình – sinh viên – trường học là một hướng đi cần quan tâm kèm theo các dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ.

• Khách hàng hưu trí

Bình Định là một địa phương có tỷ lệ dân số già khá cao, trong đó địa bàn Quy Nhơn phần đông là hưu trí. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là có nguồn thu nhập lương hưu ổn định nhưng chi tiêu ít hơn nên vay mượn, mua sắm ít hơn và tiết kiệm nhiều hơn. Hiện nay Vietinbank Chi nhánh Bình Định đã khai thác được dịch vụ chi trả lương cho hưu trí trên địa bàn thông qua Bảo hiểm xã hội. Tuy nhiên, người cao tuổi còn có các nguồn thu khác như con cháu hỗ trợ, thu nhập từ cho thuê nhà, làm thêm theo nghề nghiệp… nên nhu cầu quản lý tài sản tăng, dịch vụ tư vấn tăng, cùng với đó là sự gia tăng về dịch vụ tài chính, ngân hàng. Đây là đặc điểm mà Vietinbank Chi nhánh Bình Định cần nắm bắt để có chính sách mở rộng dịch vụ với phân nhóm khách hàng này.

3.2.2. Cung ứng sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu

Định hướng chung là duy trì dịch vụ huy động tiết kiệm truyền thống với mở rộng các dịch vụ thanh toán để thu hút nguồn vốn giá rẻ trong xã hội.

Sản phẩm dịch vụ huy động vốn của Vietinbank hiện nay rất phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng theo mô hình ngân hàng bán lẻ. Nhiệm vụ của Vietinbank chi nhánh Bình Định là lựa chọn những sản phẩm phù hợp cho mỗi nhóm khách hàng mục tiêu để giới thiệu, quảng bá và cung ứng cho khách hàng. Trong qúa trình quảng cáo, tuyên truyền, có thể gắn cho mỗi sản phẩm một tên gọi gắn với đối tượng khách hàng hoặc với tính năng nổi trội của nó để tạo sự khác biệt.

Sản phẩm dịch vụ tiền gửi thanh toán: Dịch vụ này được cung ứng chủ yếu và trước hết cho các doanh nghiệp. Tiếp đến mở rộng đến các hộ kinh doanh cá thể và các đối tượng hưởng lương từ các cơ quan, doanh nghiệp. Đối với khách hàng cá nhân, cần gắn với dịch vụ thanh toán thẻ và sản phẩm huy động tiết kiệm.

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Phân chia nhiều kỳ hạn, kỳ hạn linh hoạt để có thể dễ dàng chuyển đổi từ tiết kiệm sang tài khoản tiền gửi hoặc ngược lại với nhiều hình thức gửi góp, rút dần, lãi suất linh hoạt,… để làm sao khách hàng luôn cảm thấy mình được quan tâm, được lợi nhất. Sản phẩm huy động tiết kiệm tại chỗ song song với tiết kiệm gửi góp, tiền gửi thanh toán kết nối với huy động tiền gửi tiết kiệm… Sản phẩm này được hướng đến nhóm khách hàng cá nhân hộ kinh doanh cá thể ở các chợ, nhóm cán bộ hưu trí và hộ nông dân. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Dịch vụ thẻ: Hướng đến khách hàng là sinh viên, công chức viên chức, người lao động hưởng lương, tiểu thương chợ là những người ưa thích và có khả năng sử dụng công nghệ trong giao dịch.

Dịch vụ ngân hàng điện tử: Cũng như dịch vụ thanh toán thẻ, sản phẩm này hướng đến khách hàng là sinh viên, công chức viên chức, tiểu thương chợ là những người ưa thích, có khả năng sử dụng công nghệ trong giao dịch và thực sự có nhu cầu sử dụng thường xuyên như thanh toán hóa đơn, thanh toán hàng hóa dịch vụ,…

Dịch vụ ngân quỹ: Các doanh nghiệp thương mại, tiểu thương kinh doanh quy mô lớn, có doanh thu thường xuyên cần được hỗ trợ.

Mở rộng hình thức bán chéo sản phẩm như: dịch vụ nhận tiền gửi – tín dụng – bảo lãnh – bao thanh toán – tư vấn – bảo hiểm cho doanh nghiệp trong nước; các dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ đối với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp xuất khẩu; gói sản phẩm dịch vụ từ khâu sản xuất – chế biến – xuất khẩu và kết nối ngân hàng – doanh nghiệp – ngư dân , bán chéo sản phẩm giữa huy động tiền gửi – vay vốn – trả nợ …

Một thực tế hiện nay, Vietinbank Chi nhánh Bình Định đã cho vay hàng chục tàu thuyền khai thác hải sản xa bờ cho ngư dân theo chủ trương của Chính phủ, cho vay hàng trăm hộ nông dân nuôi trồng thủy hải sản và một số doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản, tuy nhiên việc cho vay mang tính đơn lẻ giữa các đối tượng vay vốn và ngay trong chính mỗi khách hàng (Hộ ngư dân vừa vay vốn, vừa gửi tiết kiệm nhưng chưa được tư vấn trong việc sử dụng linh hoạt 2 nguồn tiền một cách hợp lý, dẫn đến tình trạng để nợ quá hạn trong khi gửi tiết kiệm lại hưởng lãi suất thấp hơn. Việc này xảy ra thể hiện ngân hàng chưa “hiểu biết”, chưa “tận tâm”.

Khách hàng là sinh viên Đại học, trung học triển khai gói sản phẩm kết nối gia đình – sinh viên – trường học để thu hút nguồn tiền tạm thời kèm theo các dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ.

Định vị sản phẩm của Vietinbank Chi nhánh Bình Định với thông điệp “Nâng giá trị cuộc sống” và hình ảnh “Gần gũi, hiểu biết, tận tâm”

Đối với mỗi sản phẩm dịch vụ, khi đưa ra thị trường, Vietinbank Chi nhánh Bình Định cần tạo ra một hình ảnh “Gần gũi, hiểu biết, tận tâm” gắn với thương hiệu Vietinbank.

Ví dụ dịch vụ huy động tiết kiệm đối với tiểu thương, hộ gia đình sản suất nông- lâm – ngư nghiệp, Vietinbank Bình Định thể hiện sự tận tâm, sự hiểu biết bằng cách tìm đến phục vụ tận nơi với khẩu hiệu “Chúng tôi cần khi bà con có” để đề cao vai trò của người gửi tiền.

Hẳn bà con sẽ vô cùng phấn khởi khi mùa về bội thu, ngân hàng đến tận nơi cùng họ nâng niu những đồng tiền mồ hôi công sức của họ. Khi được phục vụ, được trân trọng, vấn đề lãi suất không khiến người gửi tiền phải bận tâm nhiều, và tất nhiên nhu cầu mua vàng cất trữ sẽ không có nhiều cơ hội để phát sinh. Hơn nữa bà con cũng thấy rằng họ có thêm lợi ích nhờ giảm thiểu rủi ro khi để tiền trong nhà, khi đi đường và tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại.

3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Như đã khảo sát, yếu tố gần địa điểm giao dịch được đa phần khách hàng lựa chọn, kể cả những khách hàng ưa thích sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, vì họ vẫn muốn nhìn thấy sự hiện diện của một ngân hàng, coi đó là cơ sở để đặt niềm tin và để giao dịch thuận tiện trong những trường hợp cần thiết. Vì vậy, giải pháp kênh phân phối của Vietinbank Chi nhánh Bình Định sẽ phát triển theo hướng:

Điều chỉnh lại vị trí của một số phòng giao dịch hiện có nhưng xây dựng chưa kiên cố về các địa điểm đông dân cư, tạo khoảng cách tương đối đồng đều về cự ly trong phạm vi địa bàn thành phố. Nghiên cứu việc thành lập mới một số phòng giao dịch trong thời gian tới ở một số địa bàn nông thôn trong thành phố và lân cận thành phố để phục vụ nông dân. Việc này vừa phù hợp chủ trương của Chính phủ về nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho người dân địa bàn nông thôn, vừa nhằm khai thác nguồn vốn nhàn rỗi đáng kể ở địa bàn này mà hiện nay Agribank đang chiếm ưu thế.

Tăng số lượng máy ATM trên địa bàn đồng thời với việc dịch chuyển vị trí hợp lý đến các khu công nghiệp, các vị trí không có phòng giao dịch của Vietinbank Chi nhánh Bình Định để thay cho sự hiện diện của nhân viên Chú ý đến yếu tố an ninh, an toàn cho khách hàng trong quá trình giao dịch.

Phát triển hệ thống chấp nhận thẻ của Vietinbank, không chỉ ở trung tâm thương mại mà ở cả các chợ, các khu buôn bán đông người, các nhà hàng, khách sạn, trường học, bệnh viện, trạm thu phí giao thông, công ty du lịch, viễn thông, điện lực, bến xe… làm tiền đề cho việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.

Đẩy mạnh đưa ra thị trường có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank . Ngân hàng số đang là xu hướng cạnh tranh trong tương lai gần của hệ thống ngân hàng Việt Nam, TPBank, VPBank đang là những ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực này, nếu chậm trễ thì thị trường này của Vietinbank Bình Định sẽ bị các ngân hàng thương mại cổ phần lấn sân. Đối với kênh này, khách hàng phải được hướng dẫn sử dụng cụ thể; sẵn có các phần mềm giao dịch trên thiết bị điện tử cá nhân; hệ thống máy móc thiết bị của ngân hàng hiện đại; giải đáp lập tức mọi thắc mắc của khách hàng; …

Thí điểm mở các điểm giao dịch lưu động định kỳ hàng tuần/tháng tại các chợ trung tâm phục vụ tiểu thương, chợ nông sản (cảng cá, chợ đầu mối…) phục vụ nông dân, ngư dân; hoặc đột xuất khi khách hàng có các nguồn thu nhập đột biến như việc giải ngân đền bù giải phóng mặt bằng, ngư dân trúng mẻ cá lớn… Sau một thời gian triển khai, đánh giá hiệu quả so với việc kêu gọi khách hàng tìm đến ngân hàng gửi tiền. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Liên kết chặt chẽ với Vietinbank CN Phú tài để tìm hiểu, xây dựng mối liên kết giữa khách hàng của Vietinbank ở 2 khu vực, cung cấp những dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trong hệ thống.

Thiết lập chương trình quản lý thông tin khách hàng và thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng phục vụ công tác tra cứu, chăm sóc thuận lợi. Xây dựng cơ chế chăm sóc khách hàng, thực hiện sàng lọc khách hàng theo từng nhóm đối tượng và tiêu chí riêng; chủ động lập kế hoạch về thời gian và nguồn kinh phí chăm sóc khách hàng hàng năm.

3.2.4. Giải pháp về hoạt động xúc tiến, truyền thông

Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ tiếp nhận thông tin để quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Chi nhánh Bình Định là xấp xỉ 50/50 cho kênh thông tin trực tiếp từ nhân viên ngân hàng, người thân, bạn bè và kênh thông tin trên các phương tiện truyền thông, trên mạng xã hội. Cho thấy, hoạt động xúc tiến, truyền thông vẫn cần sự diễn ra đồng thời giữa phương pháp truyền thống và hiện đại.

Một điểm cần lưu ý trong trong giải pháp xúc tiến, truyền thông đó là mặc dù khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ nhưng đa phần mức độ hiểu chưa sâu, chưa đủ để biết hết các tính năng tiện ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại và kết quả là sự lãng phí. Để khắc phục những hạn chế này, giải pháp cho hoạt động truyền thông là:

Tiếp tục truyền thông mạnh mẽ về bộ nhận diện thương hiệu Vietinbank với thông điệp “Nâng giá trị cuộc sống” và 3 tính cách “Gần gũi, hiểu biết, tận tâm”. Hình ảnh thương hiệu cần được đưa đến gần hơn với người nông dân, khách hàng cá nhân ở vùng xa trung tâm, bởi với họ các tên gọi Vietinbank, Vietcombank, VPBank, …bank không dễ nhớ bằng hình ảnh quen thuộc dưới đây

Nội dung truyền thông phải được đầu tư xây dựng nhằm chuyển tải được những thông tin quan trọng về sản phẩm dịch vụ và cách sử dụng những sản phẩm dịch vụ đó phù hợp với những phân khúc khách hàng khác nhau, tránh tình trạng một nội dung cho tất cả mọi khách hàng. Ví như hình ảnh trên mới chỉ giúp khách hàng biết đến sản phẩm và lợi ích từ chương trình khuyến mại, chưa hiểu về tính năng, tiện ích và cách sử dụng sản phẩm.

Phương tiện truyền thông cũng cần phong phú, kết hợp giữa con người (nhân viên) và công nghệ. Đặc biệt cần đề cao vai trò cá nhân trong truyền thông. Mỗi nhân viên ngân hàng phải trở thành một sứ giả tài năng, và bằng các mối quan hệ của họ (bạn bè, gia đình, người thân…) đội ngũ truyền thông được nhân lên gấp bội. Tận dụng những mạng xã hội, các phương tiện thông tin đại chúng của các cấp địa phương (từ tỉnh, đến thành phố, xã, phường) khi có thể, kết hợp với các hoạt động xã hội của Vietinbank Bình Định nói riêng, Vietinbank nói chung. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Việc tổ chức các chương trình khuyến mại cần hướng đến khách hàng bên cạnh các đợt khuyến mại truyền thống vào dịp Lễ, Tết, ngày kỷ niệm của Vietinbank (Nhân dịp khánh thành công trình nhà máy, phát hành thẻ miễn phí cho công nhân của nhà máy; trao thưởng cho khách hàng có số lượt giao dịch nhiều nhất trong một tháng,…

Một điểm cần lưu ý là tránh tạo cảm giác có sự phân biệt trong đối xử với khách hàng hàng VIP với khách hàng có những khoản tiết kiệm, chuyển tiền nhỏ. Các chính sách ưu đãi phải hợp lý, tạo sự bình đẳng, hài lòng của khách hàng.

3.2.5. Một số giải pháp khác

• Giải pháp về lãi suất, phí sử dụng dịch vụ

Phần lớn các ngân hàng thương mại hiện nay vẫn thường than phiền về việc phải nâng lãi suất đầu vào để huy động vốn nên lợi nhuận thấp, và đó là lý do để không giảm phí, giảm lãi suất cho vay. Đó là do thời gian vừa qua, các ngân hàng đang làm thay chức năng của thị trường chứng khoán, huy động và cung ứng vốn cho doanh nghiệp với tỷ lệ khá cao trong cơ cấu vốn, dẫn đến rủi ro cao đồng nghĩa với lợi nhuận thấp.

Với sự trỗi dậy của thị trường vốn thì gánh nặng tín dụng của ngân hàng đang dần được san sẻ, các ngân hàng phải điều chỉnh dần cơ cấu đầu tư, chuyển hướng sang mở rộng hoạt động phi tín dụng đúng với chức năng vốn có của ngân hàng thương mại. Vietcombank là một minh chứng, năm 2024 Vietcombank đạt lợi nhuận kỷ lục, dẫn đầu hệ thống nhờ tăng thu nhập dịch vụ phi tín dụng, mặc dù lãi suất cho vay vẫn thấp hơn các ngân hàng thương mại khác.

Trên thế giới, xu thế ngày càng phổ biến mô hình giá linh hoạt và các gói dịch vụ phân theo từng phân khúc khách hàng sẽ làm thay đổi cách thức ngân hàng tính phí cho khách hàng. Chiến lược giá của Vietinbank Chi nhánh Bình Định cũng cần có sự thay đổi. Không nên sử dụng mô hình định giá tiêu chuẩn truyền thống (một giá cho tất cả mọi người) mà chuyển sang mô hình định giá linh hoạt theo phân khúc khách hàng cho từng gói sản phẩm riêng biệt.

Như đã lựa chọn thị trường mục tiêu với những phân khúc khách hàng như trên, trong từng thời điểm, việc định giá của Vietinbank Chi nhánh Bình Định cần căn cứ vào những gói sản phẩm cụ thể, tính cộng hưởng, lợi ích kép mà định giá phù hợp. Với cách định giá này, khách hàng sẽ không nghĩ đến việc so sánh với ngân hàng khác vì không có sự đồng nhất trong các gói dịch vụ cả về danh mục sản phẩm, cả về chất lượng dịch vụ mà họ được hưởng, vì vậy khoảng cách giá sẽ dần được xóa nhòa, thay vào đó là sự so sánh giữa giá cả với những lợi ích mà khách hàng nhận được. Nếu họ cảm thấy hài lòng thì sự gắn bó với sản phẩm dịch vụ, với ngân hàng sẽ ngày càng cao hơn. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Để định giá hợp lý, được khách hàng chấp nhận, nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng, việc định giá cần căn cứ vào: Nhu cầu của khách hàng và mức độ phản ứng về giá đối với mỗi phân khúc khách hàng; giá của đối thủ cạnh tranh; mức độ rủi ro; chi phí mà ngân hàng bỏ ra và một điểm không thể thiếu đó là các chính sách của Nhà nước, của Ngân hàng Nhà nước.

Về chi phí, cần phân tích chi phí cụ thể để thấy được những chi phí bất hợp lý, những chi phí không cần thiết để cắt giảm, không nên tập trung cắt giảm chi phí cho nguồn nhân lực như vẫn thường làm. Đơn cử như chi phí cho phát hành thẻ ATM vừa qua là một sự lãng phí cần được điều chỉnh bằng cách phát hành thẻ có trọng tâm đi kèm với việc hướng dẫn để phát huy tính năng của thẻ.

Trước khi định giá cho sản phẩm, gói sản phẩm dịch vụ cụ thể cho phân khúc khách hàng, ngân hàng phải xác định mục tiêu là gì: thu hút khách hàng mới (gói dịch vụ cho các doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp xuất nhập khẩu)? nhằm tăng doanh số hoạt động (dịch vụ thanh toán thẻ) ? tăng sức cạnh tranh (huy động tiết kiệm) hay tạo mối quan hệ giữa các nhóm khách hàng (liên kết doanh nghiệp – nông dân – doanh nghiệp)?

Tóm lại, về chính sách giá của Vietinbank Chi nhánh Bình Định cần có sự thay đổi mạnh mẽ về chiến lược để có đủ sức cạnh tranh.

• Giải pháp về nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực hiện nay của Vietinbank Chi nhánh Bình Định đứng trước ba vấn đề: Thiếu về số lượng, tính chuyên nghiệp tại một số vị trí công việc chưa caovà vấn đề cạnh tranh nguồn nhân lực công nghệ thông tin.

Về số lượng, Vietinbank Chi nhánh Bình Định đề nghị Vietinbank cho phép tăng biên chế, thay vào đó sẽ rà soát cắt giảm các chi phí không cần thiết để đầu tư cho nguồn nhân lực. Trong đó, cần tuyển dụng, bồi dưỡng để bố trí nhân sự làm công tác marketing tại chi nhánh để tổ chức hoạt động marketing huy động vốn một cách khoa học, hiệu quả.

Để làm hài lòng khách hàng, cần phải đánh giá một cách khách quan trình độ, năng lực của đội ngũ nhân viên theo từng vị trí công việc để có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng các kiến thức kinh doanh cơ bản, kỹ năng cần thiết phù hợp từng vị trí, từng chức danh nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng cao của môi trường kinh doanh. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Chú trọng việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng tại các PGD nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có của mạng lưới bán lẻ; đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp nhằm biến tiềm năng kiến thức thành hiệu quả công việc. Quan tâm thích đáng tới việc đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) để đón trước thời cơ mở rộng giao dịch với khách hàng nước ngoài.

Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn về nghiệp vụ, để giúp cán bộ hiểu rõ những tiện ích của sản phẩm, từ đó tư vấn phù hợp nhu cầu và khả năng tài chính từng đối tượng khách hàng.

Về nguồn nhân lực công nghệ thông tin, cần có cơ chế sử dụng, đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân lực công nghệ thông tin hiện có, đồng thời chủ động tìm kiếm, tuyển dụng nhân lực mới để có thể tiếp cận nhanh những dịch vụ ngân hàng hiện đại triển khai tại địa phương, đặc biệt là về quản trị mạng.

Một vấn đề quan trọng trong quản lý nhân sự là phải có một chế độ thưởng phạt công bằng nhằm khuyến khích toàn thể cán bộ công nhân viên cùng tham gia công tác huy động vốn, đồng thời gắn liền trách nhiệm của lãnh đạo phòng, lãnh đạo Chi nhánh trong công tác này.

• Kiểm tra thực hiện kế hoạch marketing huy động vốn

Xây dựng bộ tiêu chí để kiểm tra, đánh giá thực hiện hoạt động marketing để thấy được hiệu quả của việc áp dụng những chính sách marketing huy động vốn đến các chỉ tiêu tăng trưởng, lợi nhuận. Và để có được sự đánh giá chính xác, bộ tiêu chí cũng phải được xây dựng theo từng phân khúc khách hàng tương ứng với từng mục tiêu mà ngân hàng hướng đến.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

1. Kết luận

Cạnh tranh và hội nhập quốc tế hiện nay đang là một thách thức mới mà các doanh nghiệp cũng như các NHTM ở Việt Nam phải chấp nhận đương đầu như một tất yếu khách quan. Trong bối cảnh đó để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, các NHTM cần hoàn thiện các chính sách marketing phù hợp nhằm nâng cao năng lực và sức cạnh tranh của mình.

Để góp phần vào sự phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, đề tài “Hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định” đã tập trung giải quyết một số vấn đề cơ bản sau:

Một là, tổng hợp lý luận về marketing ngân hàng và chính sách marketing cũng như hiệu quả của chính sách marketing huy động vốn tiền gửi của các NHTM.

Hai là, phân tích và đánh giá đúng thực trạng các chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định thông qua việc đánh giá các chính sách của chi nhánh cùng việc thu thập ý kiến khảo sát của khách hàng đối với các chính sách về sản phẩm, lãi suất và phí, kênh phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định đã có những kết quả tích cực theo hướng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng thỏa mãn của khách hàng.

Thứ ba, trên cơ sở đánh giá thực trạng thực hiện các chính sách marketing, xem xét nguyên nhân, mục tiêu và định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định. Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, cụ thể về chính sách sản phẩm, về kênh phân phối, về hoạt động xúc tiến, truyền thông, và một số giải pháp hỗ trợ như lãi suất, chi phí và nguồn nhân lực, kế hoạch kiểm tra thực hiện các chính sách marketing.

Tác giả đã mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam về những điểm bất cập nhằm tháo gỡ khó khăn cho việc thực thi các chính sách marketing hiệu quả.

Trong khuôn khổ giới hạn của đề tài và khả năng của tác giả, luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Nhưng hy vọng những giải pháp trên nếu được quan tâm và thực hiện thận trọng sẽ góp phần hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định ngày càng bài bản, chuyên nghiệp và phù hợp với đáp ứng yêu cầu hội nhập trong giai đoạn hiện nay.

Tác giả xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của PGS.TS Nguyễn Tài Phúc và Quý thầy cô, các bạn đồng nghiệp đã tận tình giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn này.

2. Kiến nghị Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

• Sớm bổ sung, hoàn thiện khung pháp lý đầy đủ cho hoạt động của mô hình ngân hàng số, các doanh nghiệp công nghệ tài chính.
• Đẩy mạnh triển khai đề án Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2023-2020 cùng với Đề án nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế của Chính phủ với những chính sách hỗ trợ thiết thực cho các ngân hàng thương mại trong việc mở rộng màng lưới, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Tăng cường thanh tra, kiểm tra hoạt động của hệ thống ngân hàng. Xử lý nghiêm khắc những hành vi sai phạm gây thất thoát tài sản của ngân hàng, của người gửi tiền làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.

Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

• Nghiên cứu lại cơ chế quản lý nhân sự của hệ thống, phân cấp, giao quyền chủ động cho chi nhánh trong công tác nhân sự để có những quyết định phù hợp mục tiêu nhiệm vụ hoạt động kinh doanh, lấy hiệu quả kinh doanh làm thước đo cuối cùng.
• Đề cao vai trò và đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing, phát huy vai trò, hiệu quả của công tác marketing, đặc biệt là khâu nghiên cứu thị trường. Xây dựng một đội ngũ nhân lực marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến chi nhánh.
• Thiết kế sản phẩm hướng tới sự khác biệt nhiều hơn đối với mỗi phân khúc khách hàng mang tính địa phương, nghề nghiệp. Sự khác biệt phải được xuất phát từ những nhu cầu khách quan, từ cái nhìn của người ngoài cuộc. Vì vậy, cần thuê một tổ chức bên ngoài mở cuộc điều tra, tìm hiểu khách hàng để có cái nhìn khách
• Tăng cường công tác đào tạo, bao gồm công tác đào tạo tập trung, đào tạo các chương trình e-learning, xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ tại chỗ. Biên soạn, xây dựng hệ thống tài liệu, giáo trình, phục vụ cho đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho toàn hệ thống. Luận văn: Giải pháp marketing công tác huy động vốn ở Vietinbank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Hoàn thiện marketing trong huy động vốn tại VietinBank

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com