Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Các giải pháp được đề xuất nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV- Chi nhánh Đồng Nai dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng phát triển của BIDV- Chi nhánh Đồng Nai

3.1.1. Định hướng phát triển chung của Chi nhánh

Theo lộ trình hoạt động của Chi nhánh giai đoạn 2023-2030, với phương châm hành động “Kỷ cương- Hiệu quả- Chuyển đổi số” Chi nhánh Đồng Nai quyết tâm thực hiện tốt kế hoạch nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh mà BIDV đưa ra, với các nhiệm vụ trọng tâm sau:

Gia tăng tín dụng phù hợp với mục tiêu là xây dựng lại danh mục cho vay cũng như xem lại đường hướng của ngành. Qua đó, Chi nhánh sẽ chú trọng việc mở rộng mảng dịch vụ bán lẻ, đưa vốn tín dụng tập trung cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Kiểm tra chặt chẽ hoạt động cho vay, qua đó là không ngừng cố gằng để không xảy ra nợ quá hạn, nợ xấu mới; triển khai quyết liệt các biện pháp xử lý nợ xấu, kiên quyết thu hồi nhóm nợ có nguy cơ tiềm ẩn rủi ro, nợ ngoại bảng.

Đưa vào tiến trình các biện pháp gia tăng năng lực tài chính nhằm các hệ số được đảm bảo an toàn cũng như cải thiện xếp hạng của Chi nhánh và PGD theo quy định của BIDV.

Mở rộng nhóm đối tượng mục tiêu kèm với đó là nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng.

Chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu các nguồn thu, đẩy mạnh quản trị chi phí hiệu quả. Chi nhánh gia tăng phần tram thu nhập từ hoạt động bán lẻ đạt gần 50% tổng thu nhập của Chi nhánh.

Sắp xếp mô hình của tổ chức, mạng lưới; nâng chất lượng nguồn lao động, năng lực quản lý và tính công khai trong hoạt động. Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, phù hợp công tác bán hàng sẽ được cân nhắc, bồi dưỡng qua các lớp bồi dưỡng nhằm kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Tập trung công việc trong quá trình giám sát; tiến hành nghiêm kỷ cương, kỷ luật của Chi nhánh. Hàng tháng, lãnh đạo của Chi nhánh sẽ tiến hành kiểm tra tình hình hoạt động giữa các phòng. Mọi sai phạm trong hoạt động sẽ được xử lý với nhiều cách thức xử lý kỷ luật khác nhau.

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Chi nhánh

Nhằm mục đích trở thành một NHBL hiện đại, BIDV Chi nhánh Đồng Nai đã xác định lấy mảng kinh doanh bán lẻ làm nhiệm vụ chủ đạo, là mục đích hàng đầu trong vấn đề kinh doanh của Ngân hàng.

• Khách hàng: 

KHBL của BIDV được xác định là nhóm khách hàng có quy mô nhỏ trong các lĩnh vực như sản xuất, gia công, thương mại, nuôi trồng, tiểu thương,…

• Sản phẩm:

Cung ứng các sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiều lợi ích dựa trên nền tảng khoa học.

• Kênh phân phối:

Chú trọng theo hướng dễ tiếp cận, đáng tin nhằm tương ứng với từng sản phẩm dịch vụ NHBL một cách đầy đủ, kịp thời đến người sử dụng.

Kênh phân phối cũ (Chi nhánh, PGD): nâng cấp thành trung tâm giao dịch hiện đại, gia tăng số lượng và chất lượng dịch vụ.

Kênh phân phối mới (Smart Banking): cần phải tăng cường trên nền tảng kỹ thuật, đường hướng sẽ trở thành kênh phân phối chính.

• Hiệu quả hoạt động:

Hiệu quả là mục đích chính trong hoạt động, do vậy, BIDV đưa ra mục tiêu là gia tăng phần tram về thu nhập từ mảng bán lẻ đạt 50% trong năm 2027.

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV- Chi nhánh Đồng Nai Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

3.2.1. Giải pháp thu hút khách hàng

Chính sách lãi suất: lãi suất cho vay và cho huy động vốn tại Chi nhánh Đồng Nai chưa đủ sức để gây ra sự thu hút. Vì vậy, để thu hút được các đối tượng sử dụng các dịch vụ, Chi nhánh cần phải đưa ra một chiến lược lãi suất dựa trên thực tiễn địa bàn nhằm tăng tính cạnh tranh cao hơn. Lãi suất của BIDV Chi nhánh Đồng Nai không thể khác biệt quá nhiều so với lãi suất mà BIDV quy định nhưng Chi nhánh Đồng Nai có thể áp dụng lãi suất phụ trội dành cho khách hàng tiền gửi (căn cứ vào quy mô tiền gửi, nhóm khách hàng gửi) và điều chỉnh lãi suất cho đối tượng tiền vay dưa trên căn cứ lượng vốn vay, lịch sử tín dụng của khách hàng, dòng tiền của khách hàng qua tài khoản tại chi nhánh,…

Tuy nhiên, lãi suất tiền gửi luôn được giới hạn mức trần mà BIDV ban hành, sau khi cộng lãi suất phụ trội tiền gửi, Chi nhánh có thể tiến hành các hoạt động về khuyến mãi, phiếu thưởng, bốc thăm may mắn,… nhằm tăng thu hút đối với nguồn tiền nhàn rỗi.

Lãi suất tiền vay cũng được giới hạn sàn, Chi nhánh không thể cho vay quá thấp vì thu nhập từ tín dụng sẽ thấp. Mặc dù, lãi suất của BIDV khá là phù hợp với thực tiễn, và có sự hấp dẫn hơn so với các ngân hàng khác nhưng Chi nhánh chủ động áp dụng linh hoạt các khoản vay ưu đãi về nhu cầu phục vụ nhà ở cũng như là cho hoạt động sản xuất. Cán bộ Quản lý khách hàng của Chi nhánh có thể chia nhu cầu vay của khách hàng thành nhiều khoản vay với nhiều kỳ hạn, lãi suất vay, gói sản phẩm khác nhau.

Chính sách liên kết doanh nghiệp trả lương: việc liên kết với các đơn vị công lập, các công ty trên địa bàn đặc biệt là các công ty trong Khu công nghiệp tại địa bàn tỉnh, mang lại nguồn khách hàng dành cho bán lẻ rất lớn cho ngân hàng do có lượng công nhân đông. Nhắm đến mục tiêu này, BIDV Chi nhánh Đồng Nai có thể đưa ra các chính sách ưu đãi dành riêng cho từng kiểu loại hình doanh nghiệp với đặc trưng về kinh doanh và quy mô kinh doanh trong khu vực nhằm thu hút các doanh nghiệp mở tài khoản trả lương qua ngân hàng. Chi nhánh tiếp thị cho nhóm công ty mới, công ty đóng trên các khu công nghiệp mới các huyện ở tỉnh. Từ đó, vừa phát triển được mảng khách hàng là nhóm đối tượng doanh nghiệp, vừa phát triển được mảng bán lẻ, huy động nguồn tiền gửi không kỳ hạn. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Rà soát và thường xuyên gia tăng danh sách đối tượng thân thiết và quan trọng, nhóm đối tượng trung thành, nhóm có chức vụ và uy tín lớn, đối tượng tiềm năng, v.v… nhằm để thực hiện tiếp thị và phục vụ. Bên cạnh tặng quà các dịp lễ tết, sinh nhật, Chi nhánh cần chủ động nắm bắt nhu cầu, kế hoạch tài chính của các nhóm đối tượng. Hằng năm, Chi nhánh cần tổ chức Hội nghị khách hàng. Từ những nhóm người này, Chi nhánh Đồng Nai sẽ gia tăng phát triển nhóm khách hàng mới dựa trên nền khách hàng cũ.

Rà soát danh sách các nhóm đối tượng không có giao dịch thường xuyên (có dấu hiệu rời bỏ) nhằm tìm hiều mong muốn và khuyến nghị cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm. Chi nhánh cần phải tìm nguyên nhân khách hàng rời bỏ, để từ đó, có biện pháp tháo gỡ cũng như chấn chỉnh kịp thời. Cùng với nhiệm vụ săn tìm khách hàng mới, Chi nhánh cũng cần phải đảm bảo hạn chế người dung không giao dịch liên tục, một bộ phận khác rời bỏ và chuyển sang giao dịch với ngân hàng đối thủ.

3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ

Nghiên cứu nhằm đưa ra các sản phẩm về tín dụng và tiền gửi đặc thù cho từng phân khúc, từng nhóm đối tượng.

Trong ngắn hạn chú trọng đẩy mạnh tiền gửi không kỳ hạn, đây là nguồn vốn mang lại nguồn thu nhập tốt cho chi nhánh. Trong dài hạn, tạo ra nguồn động lực, chính sách thích ứng để Chi nhánh có thể nhanh chóng tiếp cận chào bán sản phẩm cho người dùng, thu hút tối đa nguồn tiền gửi vào hệ thống BIDV.

Gia tăng tiếp thị thêm các dịch vụ có NIM cao như vay vốn với mục đích tiêu dùng có TSBĐ, phục vụ nhà ở, cho mục tiêu sản xuất,…. Các sản phẩm nêu trên có khả năng phát triển rất tốt nhưng chưa được phát triển mạnh tại Chi nhánh Đồng Nai trong giai đoạn vừa rồi, đặc biệt là vay để phục vụ sản xuất kinh doanh. Trong giai đoạn sắp tới, theo định hướng giảm tỷ trọng đóng góp khối KHDN và tăng tỷ trọng đóng góp khối KHBL, điều này giúp cho Chi nhánh có được nguồn vho vay mạnh và ổn định.

Học tập, nghiên cứu các chính sách của các đối tác và đối thủ đặc biệt là các tổ chức tài chính có nguồn gốc từ đầu tư nước ngoài để học tập và tìm ra được những hướng đi, các sản phẩm và dịch vụ mang tính chất đột phá. Với những kinh nghiệm và sự năng động của mình trong mảng bán lẻ, các tổ chức tài chính có vốn đầu tư nước ngoài và khối NHTM cổ phần có rất nhiều sáng kiến sáng tạo để gia tăng thị phần. Nhằm tránh bị tụt hậu phía sau, BIDV CN Đồng Nai cần nghiêm túc xem xét các điểm mạnh cũng như điểm yếu của chi nhánh nhằm gia tăng kinh nghiệm kinh doanh.

Tăng cường sự hợp tác với đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ, các đơn vị thanh toán để phát triển hệ thống POS trên địa bàn như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thức ăn nhanh,…. Các dịch vụ phát triển sẽ gia tăng xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đang diễn ra mạnh mẽ ở Việt Nam là một điều kiện vô cùng thuận lợi để CN Đồng Nai phát triển dịch vụ thanh toán các hình thức qua kênh thẻ.

3.2.3. Giải pháp marketing và chăm sóc khách hàng Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Một, trong tiến trình phục vụ khách hàng theo tiêu chí khách hàng là trọng tâm cốt lõi để nhằm mục đích xây dựng, phát triển các dịch vụ tương ứng với từng đối tượng hoặc từng nhóm trường hợp đặc thù, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn kỹ càng để giúp khách hàng giải quyết nhu cầu một cách thỏa đáng trong khả năng của Chi nhánh. Khi người sử dụng dịch vụ của ngân hàng đến hạn tiền gửi tiết kiệm và tiền vay, nhân viên cần chủ động liên hệ để nắm bắt mong muốn trong tương lai của người dùng để có hướng tiếp cận thích hợp. Đối với nhóm đối tượng là người trẻ, có thu nhập tốt, chi tiêu cao thì tư vấn sản phẩm về thẻ tín dụng, dịch vụ điện tử, vay tiêu dùng,… Đối với nhóm đối tượng là người trung niên thì nên tư vấn sản phẩm tiền gửi, vay để bổ sung vốn cho sản xuất nếu họ có kinh doanh. Tất cả người lao động đối khách hàng cần phải luôn tươi cười, niềm nở, quan tâm đến khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang đến ấn tượng tốt đẹp và sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc.

Hai, gia tăng công tác truyền bá và đưa hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng bằng tất cả các kênh như báo chí, truyền hình, mạng xã hội, đi tiếp thị trực tiếp, kênh tư vấn trực tuyến, v.v… Các kênh truyền thông có khả năng tiếp cận với một số lượng rất lớn người sử dụng, đặc biệt là người dùng trẻ tuổi, năng động và dễ dàng chấp nhận những loại hình dịch vụ khác nhau nhưng chưa có khả năng tài chính.

Ba, tăng cường tính chất công khai, minh bạch thông tin liên quan đến ngân hàng có thể giúp tăng cường niềm tin của người dùng cùng với đó là sự hỗ trợ cho chiến lược marketing. Nhiều ngân hàng đã tiến hành điều này và đã đạt được sự đánh giá tích cực từ người dùng. Việc BIDV Chi nhánh Đồng Nai đi đầu trong việc cung cấp các thông tin một cách minh bạch có thể giúp nâng cao vị thế của ngân hàng trong thị trường và gia tăng sự thu hút.

Bốn, tích cực bán hàng qua nhiều kênh: kênh quầy, email/điện thoại, liên kết với trung tâm chăm sóc để triển khai Telesales…; định hướng bán hàng qua kênh phù hợp với từng phân khúc: kênh trực tuyến cho nhóm khách hàng trẻ, kênh điện thoại cho nhóm khách hàng trung niên, kênh trực tiếp đối với nhóm đối tượng quan trọng. Việc phân khúc để chọn kênh bán hàng phù hợp sẽ tối ưu hóa khả năng bán hàng cho từng nhóm khách hàng dựa vào những thói quen, tâm lý của khách hàng.

Năm, phân công đến từng nhân viên nhiệm vụ phục vụ đảm bảo đối với đối tượng thân thiết trở lên có nhân viên chăm sóc riêng nhằm nắm bắt thói quen làm việc của mỗi cán bộ cụ thể. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Sáu, tìm ra các cách thức và thực hiện đánh giá sự hài lòng, nhu cầu đặc trưng riêng của từng nhóm; ứng dụng công nghệ hiện đại như Big Data trong phân tích nhu cầu khách hàng. Muốn giữ chân khách hàng sử dụng các dịch vụ một cách lâu dài, sự hài lòng của khách hàng là không thể bỏ qua hoặc xem nhẹ. Bằng cách tổ chức đánh giá sự hài lòng của khách hàng, Chi nhánh Đồng Nai có thể biết được những điểm tốt cũng như những tồn tại của mình để có những phương hướng phát huy và khắc phục một cách phù hợp.

Bảy, tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng tại địa bàn với sự có mặt của các chuyên gia hàng đầu để tạo dấu ấn về thương hiệu BIDV. Việc tổ chức hội nghị vừa có thể giúp Chi nhánh nâng cao hình ảnh và chất lượng dịch vụ, vừa có thể tiến hành các hình thức ưu đãi dành để gây hấp dẫn cho các khách hàng mới đến tham dự, vừa có thể tạo ra nguồn khách hàng mới dựa trên việc giới thiệu khách hàng từ khách hàng cũ.

Tám, rà soát chất lượng dịch vụ thẻ, kết hợp với Trung tâm chăm sóc triển khai biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ về thẻ, nâng tỷ lệ thẻ hoạt động, kích hoạt thẻ sớm, mở rộng phạm vi phát hành trả thẻ tới địa chỉ khách hàng, tiến hành các chương trình đo lường sự hài lòng của KH về dịch vụ thẻ.

Chín, rà soát các thông tin trên mạng xã hội, các diễn đàn, mạng xã hội, video các hình thức xuyên tạc, nói xấu, cạnh tranh không lành mạnh của các đối tượng để có hướng xử lý kịp thời. Việc này sẽ đảm bảo hình ảnh tích cực của BIDV nói chung và CN Đồng Nai nói riêng giúp củng cố niềm tin của khách hàng.

Mười , tích cực liên kết với các cơ quan trên địa bàn để phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng, Ngân hàng điện tử. Tận dụng sự uy tín của các cơ quan quản lý, đơn vị công sẽ giúp cho BIDV Chi nhánh Đồng Nai dễ dàng bán các sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.

3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực tại Chi nhánh là năng lực nội tại và quan trọng cho Chi nhánh.

Các giải pháp được đề ra giúp BIDV Chi nhánh Đồng Nai có thể gia tăng chất lượng nhân viên, gồm:

Một, tăng cường tiến trình đánh giá hiệu suất lao động, trình độ chuyên môn và tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên ở các quy mô khác nhau.

Hai, tạo môi trường cho nhân viên dự các lớp học tập nâng cao nghiệp vụ thông qua việc đào tạo tại Chi nhánh cũng như của Hội sở chính cũng như khuyến khích, động viên các cán bộ tự học tập, sáng tạo nên các sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu công việc. Trong công tác khuyến khích tự học tập các kỹ năng liên quan đến công tác bán sản phẩm, phục vụ khách hàng, kiểm soát và quản trị các nguy cơ… Cán bộ Chi nhánh nên được khuyến khích tham gia học tập các chứng chỉ ngắn hạn, chương trình Đại học, Thạc sĩ tại các trung tâm đào tạo chuyên môn về mảng tài chính ngân hàng tại các trường trên địa bàn TP.HCM từ lãnh đạo Chi nhánh. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Ba, nâng cao trình độ ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Hoa, tiếng Hàn, tiếng Nhật, v.v… của người lao động, đặc biệt là lực lượng cán bộ trẻ để có thể giao thiệp với khách hàng giao dịch là người nước ngoài, văn bản ngoại ngữ. Ngoài nâng cao công tác chuyên môn, nâng cao trình độ ngoại ngữ không kém quan trọng, Chi nhánh khuyến khích nhân viên tham gia lớp ngoại ngữ trên địa bàn, thành lập hội ngoại ngữ tại Chi nhánh.

Bốn, xây dựng môi trường làm việc năng động, tích cực, thân thiện, hiệu quả để giữ chân lực lượng người lao động kỳ cựu cũng như thu hút lực lượng cán bộ nhân viên ứng tuyển vào Chi nhánh, hạn chế thực trạng nghỉ việc của người lao động.

Ngoài công tác chuyên môn, Chi nhánh cần thường xuyên tiến hành các hoạt động thể thao, văn nghệ, thi đua có thưởng công tác bán hàng.

Năm, thực hiện phân phối thu nhập dựa trên kết quả làm việc, đóng góp, cống hiến của từng cá nhân, tập thể. Chi nhánh cần khen thưởng kịp thời, thích đáng các đối tượng có sáng kiến, thành tích tốt trong hoạt động của Chi nhánh.

Sáu, về công tác nhân sự: ưu tiên lựa chọn quy hoạch, bồi dưỡng đối với các cán bộ trẻ có năng lực, có chuyên môn và đạo đức tốt; đưa ra khỏi quy hoạch các cán bộ thụ động, không có khả năng phát triển.

Bảy, xây dựng bộ quy chuẩn làm việc áp dụng cho mọi cán bộ nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh. Điều này sẽ tạo ra sự đồng bộ trong tiến trình giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng. Ngoài việc nên ấn tượng tốt đẹp của khách hàng còn thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên tại Chi nhánh Đồng Nai.

3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Một, phát triển Trụ sở Chi nhánh và hệ thống PGD hiện đại, thân thiện. Xây mới, nâng cấp, cải tiến chất lượng PGD theo hướng hiện đại và thân thiện sẽ tạo nên một ấn tượng tốt đối với người sử dụng về hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ như PGD thoáng mát, hệ thống đèn chiếu sáng tốt, sạch sẽ, sân đậu xe đủ rộng,…. Ngoài xây dựng, nâng cấp lại hệ thống các PGD, Chi nhánh cần thực hiện đánh giá lại việc sắp xếp vị trí các PGD trực thuộc, đánh giá lại sự ưng thuận của người dùng khi đến giao dịch tại PGD để có những điều chỉnh, xây dựng, cải tiến hoạt động tại các PGD.

Hai, rà soát lại vị trí các máy ATM của chi nhánh, tránh việc đặt quá nhiều ATM tại điểm giao dịch, thu hồi các ATM không hiệu quả và điều chuyển các máy không hiệu quả đến vị trí mới. Hệ thống ATM cần được đặt tập trung vào các khu vực nhiều công ty tập trung với tần sất ở mật độ cao, khu đông người dân sinh sống để sự nhận diện thương hiệu của BIDV.

3.2.6. Giải pháp phát triển nền tảng công nghệ thông tin

Một, thường xuyên cập nhật phản hồi từ người dùng đặc biệt các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử để kịp thời phản hồi với BIDV và Trung tâm thông tin để có hướng xử lý kịp thời.

Hai, xây dựng các phương án khuyến khích, định ra hướng đi cho khách hàng chuyển sang dùng kênh ngân hàng điện tử của BIDV thay vì qua quầy giao dịch. Để tiến hành được điều đó cần thông qua các chương trình khuyến mãi trên ứng dụng hoặc website, tiện ích sản phẩm.

Ba, thực hiện đào tạo nội bộ định kỳ về dịch vụ; đảm bảo 100% cán bộ Chi nhánh phải sử dụng Ngân hàng điện tử, để nắm tiện ích, từ đó, có thể tư vấn tốt cho khách hàng.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Dựa trên thực tiễn phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2019-2023 và phân tích những thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế 

Trong chương 3, nghiên cứu đưa hướng đi cho sự phát triển chung và phát triển riêng cho nhóm dịch vụ bán lẻ tại Chi nhánh Đồng Nai, kế đó, đưa ra các hướng xử lý nhằm tăng cường cho nhóm dịch vụ bán lẻ. Những biện pháp này sẽ phần nào giúp gia tăng, đẩy mạnh mảng bán lẻ tại Chi nhánh Đồng Nai về cả quy mô lẫn chất lượng. Để thực hiện được điều đó chắc chắn cần có nhiều nỗ lực của các nhân viên Chi nhánh Đồng Nai.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

Phát triển dịch vụ NHBL đang là xu hướng chung của các Ngân hàng trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam. Cùng sư đi lên của nền kinh tế và tiến trình hội nhập sâu vào toàn cầu, tính cạnh tranh giữa các tồ chức tài chính sẽ ngày càng gay gắt hơn. Do vậy, thông qua đó là sự đòi hỏi các Ngân hàng chú trọng việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Tại Việt Nam, không chỉ các Ngân hàng đang có hoạt động trong nước mà còn có sự tham gia của nhiều Ngân hàng nước ngoài với nguồn vốn lớn, nền tảng công nghệ vượt trội. Do đó, để duy trì vị thế của mình trên thị trường, các tổ chức tín dụng trong nước cần phải tìm ra hướng phát triển dịch vụ bán lẻ để đáp ứng tốt nhu cầu của từng phân khúc.

BIDV là một trong những Ngân hàng lớn nhất Việt Nam, do đó việc gia tăng mảng dịch vụ NHBL là rất cần thiết đối với Ngân hàng này.

Từ năm 2019, BIDV Chi nhánh Đồng Nai xác định được tầm cần thiết của việc gia tăng mảng bán lẻ và luôn chủ động tăng cường chất lượng của sản phẩm. Để đạt được mục tiêu trên thì BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần có chiến lược phát triển toàn diện.

Với đề tài “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai” đã tập trung giải quyết một số mục tiêu cụ thể sau:

Thứ nhất, bàn đến cơ sở lý thuyết về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ qua khái niệm, đặc điểm, sản phẩm của dịch vụ NHBL. Đồng thời, đề tài đã nêu ra vai trò, nhân tố gây tác động đến phát triển dịch vụ NHBL.

Thứ hai, luận văn cũng giới thiệu chung về BIDV Chi nhánh Đồng Nai, tổng quan về tình hình về thực trạng hoạt động của Chi nhánh giai đoạn 2019-2023. Chương 2 đi sâu phân tích tình hình huy động vốn bán lẻ, dư nợ cho vay bán lẻ, dịch vụ Ngân hàng điện tử, cũng như chỉ ra thành tựu, khiếm khuyết và nguyên nhân khiếm khuyết của phát triển mảng bán lẻ tại Chi nhánh trong giai đoạn trên.

Thứ ba, nhằm đưa ra giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai, đề tài nghiên cứu đã đưa ra hướng đi chung cho Chi nhánh và định hướng gia tăng mảng dịch vụ NHBL.

Qua những định hướng cho mảng bán lẻ đưa ra hy vọng sẽ góp phần vào sự phát triển của dịch vụ bán lẻ nói riêng và sự phát triển của BIDV Chi nhánh Đồng Nai nói chung. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng BIDV

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com