Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

4.1. Định hướng phát triển hoạt động Bancassurance tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam

Hoạt động Bancassurance ngày càng phát triển mạnh mẽ. Vì vậy, PVcomBank cũng cần đặt ra mục tiêu cho toàn hệ thống ngân hàng:

• Đến năm 2025, PVcomBank phấn đấu phát triển hoạt động Bancassurance đa dạng, doanh thu từ hoạt động Bancassurance tăng đáng kể, số lượng hợp đồng ký kết được tăng trưởng cả về số lượng cũng như doanh thu trên một hợp đồng.
• Các sản phẩm Bancassurance được đa dạng hóa về giải pháp bảo hiểm, chất lượng ngày càng được nâng cao. PVcomBank sẽ xây dựng kế hoạch dài hạn và phát triển sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng, tối ưu hóa mạng lưới phân phối của ngân hàng.
• Đến năm 2025, gia tăng thị phần phân phối bảo hiểm của PVcomBank trên thị trường, vươn lên giữ vị trí top 10 hiện nay.
• Có mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với công ty đối tác trong hoạt động Bancassurance.
• PVcomBank quán triệt nghiêm túc và sâu sắc về hoạt động kinh doanh bảo hiểm (nhân thọ và phi nhân thọ) là định hướng chiến lược cần được tập trung đẩy mạnh trong giai đoạn 2025 – 2025, định hướng đến năm 2030. Đây là hoạt động nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cung cấp các sản phẩm tài chính trọn gói tới khách hàng, tăng hiệu quả quản trị rủi ro cho hệ thống.
• Không ngừng gia tăng tỷ trọng đóng góp của hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong toàn hệ thống PVcomBank, đưa tổng thu dịch vụ từ hợp tác kinh doanh bảo hiểm nằm trong top 3 dịch vụ phi tín dụng của khối NHTM vào năm 2025.
• Giám đốc chi nhánh là người chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại đơn vị, đảm bảo thực hiện vượt mức kế hoạch kinh doanh bảo hiểm trong từng thời kỳ, chỉ đạo thiết lập mối quan hệ phối hợp, liên đới trách nhiệm giữa các bộ phận tại chi nhánh để gia tăng được hiệu quả kinh doanh.
• Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, áp dụng công nghệ hiện đại vào tất cả các khâu trước, trong và sau bán hàng, các hoạt động hỗ trợ, giảm thiểu tối đa các thao tác thủ công, coi đây là thế mạnh vượt trội trong cạnh tranh.
• Không ngừng gia tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm, tăng cường khai thác nguồn khách hàng hiện hữu của chi nhánh, các đơn vị liên doanh/góp vốn của PVcomBank, đối tác của PVcomBank.
• Đối với hoạt động Bancassurance phi nhân thọ: Phấn đấu đến năm 2025 số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Đầu tư linh hoạt tương ứng với 100% số lượng khách hàng vay tín chấp, 60% số lượng khách hàng vay có tài sản đảm bảo; Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Tương lại tươi sáng tương đương 20% số lượng khách hàng vay có tài sản đảm bảo; Và số lượng khách hàng tham gia sản phẩm Cuộc sống bình an đạt 1% lượng khách hàng SME hoạt động sử dụng dịch vụ.
• Đối với hoạt động Bancassurance nhân thọ: Phấn đấu đến năm 2025, mỗi chi nhánh có ít nhất 90% khách hàng nội bộ, 2% lượng khách hàng hoạt động sử dụng dịch vụ; Tập trung khai thác các đối tượng khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, trong đó giai đoạn 2025-2030 chú trọng vào đối tượng khách hàng cá nhân của doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng quan trọng và thân thiết tại chi nhánh.

4.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Bancassurance tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

4.2.1. Nâng cao đào tạo chuyên môn nhân sự tham gia hoạt động Bancassurance

Với những hạn chế về kiến thức cũng như nghiệp vụ Bancassurance của nhân viên ngân hàng, PVcomBank cần đẩy mạnh nâng cao đào tạo chuyên môn nhân sự tham gia hoạt động Bancassurance vì nguồn nhân lực luôn là yếu tố then chốt trong việc quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động Bancassurance cần tập trung vào các nhóm: cán bộ quản lý, quản lý nghiệp vụ, nhóm bán hàng trực tiếp.

Ngoài ra, rủi ro liên quan đến hoạt động Bancassurance không chỉ từ hệ thống ngân hàng nói chung mà cũng đã xảy ra với PVcomBank là có những khách hàng sau khi được nhân viên ngân hàng giới thiệu về sản phẩm Bancassurance của công ty đối tác đang phân phối tại PVcomBank nhưng khi xảy ra quyền lợi cần thanh toán thì đến các phòng giao dịch của PVcomBank chưa có cán bộ hỗ trợ giải quyết quyền lợi cho khách hàng một cách nhanh nhất, dẫn đến mất thời gian và sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ mà PVcomBank đang phân phối.

Ở PVcomBank, số lượng nhân viên được đào tạo trực tiếp về Bancassurance còn thấp. Ở trụ sở PVcomBank chỉ có năm cán bộ, ở năm phòng giao dịch còn lại mỗi phòng chỉ có một cán bộ được đào tạo chứng chỉ Bancassurance. Tuy nhiên, khi các cán bộ phụ trách các phòng giao dịch luân chuyển công tác, sẽ có phòng có hoặc không có cán bộ được đào tạo Bancassurance ngồi ở các phòng nên rất khó để các phòng thực hiện chỉ tiêu. Do đó, ở trụ sở PVcomBank, các phòng chuyên môn nên có ít nhất mười cán bộ, các phòng giao dịch nên có ít nhất ba cán bộ có chứng chỉ Bancassurance để tránh tình trạng khi luân chuyển công tác các phòng không có cán bộ được đào tạo về Bancassurance để phục vụ khách hàng đã, đang và có nhu cầu tham gia sản phẩm dịch vụ Bancassurance tại PVcomBank.

Đào tạo nguồn nhân lực: thời gian để đào tạo một cán bộ ngân hàng về các sản phẩm bảo hiểm sẽ không nhiều như nhân viên bảo hiểm, thường thì nhân viên ngân hàng sẽ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn từ hai đến ba ngày. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, cần đề xuất chương trình đơn giản và ngắn gọn hơn, bao gồm tính chất của sản phẩm bảo hiểm, kỹ năng bán bảo hiểm, quyền và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm. Chương trình đào tạo nhân viên ngân hàng ngắn hơn so với các chương trình đào tạo đại lý truyền thống. Phương thức đào tạo nên linh hoạt, có thể trực tuyến, tập trung hoặc từ xa, v.v. phù hợp với nhu cầu và đặc thù hoạt động của các ngân hàng.

Ngoài tham gia khóa đào tạo, trong quá trình tác nghiệp rất cần sự hỗ trợ của cán bộ thuộc DNBH, thường xuyên cập nhật thông tin mới về quy định, các chương trình giới thiệu, chương trình thưởng tới nhân viên ngân hàng, v.v. Ngoài ra, cũng cần xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng nhằm tăng tính cạnh tranh trong hoạt động Bancassurance giữa các PVcomBank nói chung và các nhân viên nói riêng. Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

• Nâng cao chất lượng đầu vào

Lựa chọn con người là vấn đề quan trọng đầu tiên trong chiến lược về nguồn nhân lực, vì vậy PVcomBank cần chú ý tuyển dụng thu hút những lao động có kinh nghiệm, chất lượng nhằm đáp ứng ngay nhu cầu của công việc. Cùng với việc tuyển dụng lao động đã có kinh nghiệm, trình độ, PVcomBank cần có kế hoạch dài hạn cho việc đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ kế cận nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng, tăng cường lao động. Với nhóm nhân lực trực tiếp kinh doanh bao gồm nhân viên kinh doanh và đại lý cần có sự tuyển chọn kỹ lưỡng và có hệ thống các tiêu chí tuyển chọn (về trình độ, tuổi, khu vực, chuyên môn). Đối với các đại lý thuộc hệ thống ngân hàng nên tập trung vào các nhân viên tín dụng, các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng.

• Tăng cường công tác đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp

Song song với việc lựa chọn đúng con người, PVcomBank cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển con người. Xây dựng chiến lược phát triển con người ở đây có nghĩa là xây dựng văn hoá riêng của doanh nghiệp, đặc thù cho mỗi doanh nghiệp bảo hiểm. Bởi vì thương hiệu bảo hiểm không chỉ được mọi người biết đến qua tên gọi, logo, v.v. mà phần nhiều lại chính là sự tiếp xúc trực tiếp giữa một bên là người có nhu cầu tham gia bảo hiểm và một bên là đại diện của doanh nghiệp bảo hiểm. Chính sự tiếp xúc trực tiếp này làm cho người tham gia bảo hiểm hiểu và tin tưởng ở công ty bảo hiểm và quyết định mua dịch vụ bảo hiểm. Không chỉ dừng lại ở một người khách hàng này, mà chính họ lại là một cầu nối hữu hiệu để quảng bá rộng rãi tên tuổi của doanh nghiệp bảo hiểm mà họ tham gia.

4.2.2. Phát triển công nghệ thông tin Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Những bất cập về công nghệ thông tin đã làm hạn chế hoạt động Bancassurance của ngân hàng, PVcomBank cần nâng cao trình độ về công nghệ thông tin của ngân hàng cho các nghiệp vụ ngân hàng nói chung và cho nghiệp vụ Bancassurance nói riêng. Trình độ này phải đạt đến mức độ nhất định đảm bảo liên thông dữ liệu về cơ sở khách hàng, về cơ chế thu chi hộ, thanh toán định kỳ, v.v. đặc biệt là phần mềm quản lý tập trung để ngân hàng và DNBH có thể giám sát được kết quả hợp tác một cách thường xuyên.

Phát triển và nâng cấp các ứng dụng công nghệ thông tin hiện tại nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu nghiệp vụ, các yêu cầu về quản lý, và kiểm soát thông qua việc quản lý chặt chẽ việc cấp đơn qua mạng, kiểm soát các phát sinh hàng ngày trong công tác bán hàng và sau bán hàng.

Nâng cao cả về số lượng và chất lượng cho đội ngũ cán bộ CNTT nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu phát triển của PVcomBank.

4.2.3. Đẩy mạnh triển khai các sản phẩm phong phú, đa dạng hơn

Những năm gần đây mặc dù đã có những kết quả khả quan về gia tăng số lượng sản phẩm, tuy nhiên phải nhìn nhận trên thực tế rằng số lượng sản phẩm của PVcomBank nếu so với các ngân hàng khác trên thị trường vẫn còn hạn chế, vì vậy để hoạt động Bancassurance có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa thì ngân hàng cần đẩy mạnh triển khai các sản phẩm phong phú, đa dạng hơn, đây là giải pháp cần được thực hiện ngay và liên tục, tuy nhiên khi triển khai cần bám sát điều kiện kinh tế xã hội, các quy định của cơ quan quản lý và nhu cầu bảo hiểm của của khách hàng.

Hiện tại, số lượng sản phẩm bảo hiểm triển khai tại PVcomBank khá đa dạng, đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng bao gồm sản phẩm bảo hiểm riêng lẻ và sản phẩm tích hợp nhưng mới chỉ ở phân khúc bảo hiểm nhân thọ. Vì vậy với việc hợp tác DNBH phi nhân thọ, hai bên cần đẩy mạnh nghiên cứu, hợp tác và triển khai thêm các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đa dạng với nhiều tiện ích phù hợp với sản phẩm ngân hàng, đáp ứng được thị yếu và nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên việc triển khai sản phẩm Bancassurance khi hợp tác với công ty bảo hiểm cần phải thông suốt và có định hướng, kế hoạch phát triển rõ ràng. Phát triển các sản phẩm bảo hiểm tích hợp là cơ hội để PVcomBank khai thác tối đa thị trường tiềm năng ở các phân khúc khách hàng khác nhau và mở rộng thị trường. Với mỗi sản phẩm Bancassurance đưa vào sử dụng, cần đánh giá lại tính tiện ích và chi phí, nhằm nâng cao tính thích ứng của sản phẩm với khách hàng.

Các sản phẩm Bancassurance cần phải biến đổi linh hoạt theo thời gian, tập trung vào các sản phẩm đi kèm với sản phẩm của ngân hàng, nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho người sử dụng và đem lại doanh thu bền vững cho PVcomBank.

4.2.4. Tăng cường công tác marketing Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Thực tế hiện nay còn nhiều khách hàng chưa biết rằng sản phẩm bảo hiểm cũng được bán tại ngân hàng. Cùng với đó, thương hiệu của PVcomBank và DNBH chưa được phủ sóng rộng rãi, ngân hàng cần tăng cường công tác marketing để phát triển hơn hoạt động Bancassurance.

• Xây dựng chiến lược marketing cụ thể

Hoạt động marketing để tăng sự nhận biết về hoạt động Bancassurance đến khách hàng. Chiến lược marketing sẽ quyết định trong việc triển khai Bancassurance bao gồm từ việc quảng cáo về việc hợp tác giữa ngân hàng và DNBH, ra mắt và triển khai sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, tham gia dự thưởng, v.v. Chiến lược marketing thành công phải đáp ứng được các yếu tố về khách hàng, kênh đối tác, sản phẩm, thương hiệu, quảng bá hình ảnh, tăng cường nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, các chương trình xúc tiến bán hàng cần phải phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Các điểm bán hàng (chi nhánh, phòng giao dịch) cần có thông tin, hình ảnh, tờ rơi, băng – rôn để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, DNBH cũng như các sản phẩm dịch vụ.

Tại PVcomBank hay trên toàn hệ thống PVcomBank các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng chịu rất nhiều chỉ tiêu nên chỉ tiêu Bancassurance chưa thực sự chú trọng hoặc khi thực hiện xong chỉ tiêu này các cán bộ dường như không có ý thức bán sản phẩm này nữa. Vì vậy, nhiều khách hàng dù đã giao dịch tại PVcomBank lâu năm và là khách hàng thân thiết của PVcomBank cũng chưa biết đến sản phẩm dịch vụ Bancassurance mà PVcomBank phân phối. Chính tại PVcomBank, chương trình marketing về sản phẩm Bancassurance chỉ đang được giới thiệu chủ yếu đến tập khách hàng giao dịch, khách hàng vãng lai, khách hàng vay. Tuy nhiên, tập khách hàng Priority lại chưa được khai thác dẫn đến chưa phát triển thực sự hiệu quả Bancassurance tại PVcomBank. Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Marketing là rất cần thiết đối với Bancassurance, đó là lý do tại sao ngân hàng và DNBH nên phối hợp để có một kế hoạch marketing cụ thể trong đó xác định rõ mục tiêu của chiến lược marketing là tăng độ nhận biết thương hiệu hay tăng doanh số bán hàng. Kế hoạch triển khai, thời gian triển khai, ngân sách thực hiện cần được sự thống nhất của hai bên.

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đây là một khâu quan trọng trong chiến lược marketing của PVcomBank, giúp xây dựng hình ảnh cũng như tuyên truyền quảng bá sản phẩm của PVcomBank một cách hiệu quả nhất. Để làm tốt điều này trước hết PVcomBank phải có kế hoạch nghiên cứu thị trường để xác định phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có thể hoạt động với nhiều lợi thế nhất, mặt khác giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường.

Tất cả nhân viên PVcomBank đều có những công việc ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng. Vì vậy, toàn bộ PVcomBank phải là một tổ chức hoạt động hiệu quả, kinh tế, quản lý chặt chẽ, quan tâm đến khách hàng trong mọi tình huống có thể xảy ra. Từ những nhân viên bảo vệ, lễ tân, những nhân viên thiết kế quảng cáo, đặt in tài liệu về doanh nghiệp và các điều khoản của hợp đồng cho đến những nhân viên chịu trách nhiệm đối với hầu hết các khiếu nại phức tạp cũng đều có ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về doanh nghiệp. Vì vậy, tất cả mọi người trong PVcomBank đều có vai trò tuyên truyền quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, họ không chỉ cần thực hiện tốt nhiệm vụ của mình mà còn phải đóng góp một cách hài hoà vào bộ máy hoạt động của toàn doanh nghiệp. Ngoài ra, những cán bộ làm công tác khai thác bảo hiểm của ngân hàng cũng phải được đào tạo các kỹ năng tiếp thị cần thiết vì họ là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là đại diện cho PVcomBank và để lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng về ngân hàng.

Muốn có thêm khách hàng mới và giữ chân được lượng khách hàng cũ thì PVcomBank cần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm mà ở đây được căn cứ vào một số yếu tố như thời gian, thủ tục giải quyết khiếu nại, bồi thường tổn thất, chi trả tiền bảo hiểm, thái độ phục vụ của nhân viên bảo hiểm, mức độ đảm bảo an toàn cho đối tượng bảo hiểm. Ngoài ra, PVcomBank cần đơn giản hoá các thủ tục chứng từ khi ký kết hợp đồng nhưng vẫn phải đảm bảo tính chính xác và chặt chẽ của hợp đồng bảo hiểm. Khi có các quy định khác liên quan đến những điều kiện, điều khoản đã ghi trong hợp đồng, PVcomBank cần chủ động cử cán bộ liên hệ, hướng dẫn cụ thể cho khách hàng, bổ sung các quy định mới, tránh việc áp đặt một cách chủ quan gây tâm lý không đồng tình từ phía người tham gia bảo hiểm.

Bên cạnh chính sách hoa hồng phù hợp để khuyến khích hoạt động khai thác thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến thành công của Bancassurance. Dịch vụ sau bán hàng là các dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ khách hàng về các thông tin về tình trạng hiện tại của hợp đồng bảo hiểm, giải đáp kịp thời những thắc mắc, băn khoăn của khách hàng, nhằm giảm thiểu rủi ro liên quan.

Dịch vụ khách hàng, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng của bên công ty bảo hiểm còn đánh giá thông qua việc giám định, bồi thường tổn thất và chi trả bảo hiểm. Đây cũng là thước đo đánh giá chất lượng bảo hiểm của công ty bảo hiểm. Khâu bồi thường, chi trả bảo hiểm là khâu được khách hàng đặc biệt quan tâm khi gặp rủi ro, tổn thất. Chính sách bồi thường có thể giúp công ty bảo hiểm giữ chân khách hàng hoặc mất khách hàng nếu xử lý không thỏa đáng. Công ty bảo hiểm cần đơn giản hóa thủ tục trong khâu giám định tổn thất và chi trả bảo hiểm.

4.2.5. Hoàn thiện quy trình thanh toán phí bảo hiểm Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Hiện tại, quy trình thanh toán phí bảo hiểm tại PVcomBank vẫn còn nhiều hạn chế nếu so với các ngân hàng khác về phương thức thanh toán, mức phí, sự tiện lợi, nhanh chóng, v.v. Điều này đòi hỏi ngân hàng cần phải đầu tư, hoàn thiện hơn nữa quy trình thanh toán.

Ngân hàng cần triển khai các hình thức thu phí tại nhà, thu phí 24/24, miễn phí giao dịch, trang bị máy POS cho đội ngũ nhân viên, v.v.  để đem đến sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi khách hàng đóng phí.

Thêm vào đó, trong bối cảnh hậu Covid-19, thói quen thanh toán trực tuyến đang ngày càng gia tăng, ngân hàng cần chú trọng đầu tư vào hệ thống công nghệ và giao dịch điện tử để giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến nhiều hơn, điều này một mặt giúp cho khách hàng thuận lợi hơn trong việc đóng phí bảo hiểm, mặt khác cũng giúp cho ngân hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, hạn chế rủi ro so với hình thức đóng phí bằng tiền mặt. Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến sẽ là yêu cầu bắt buộc để các ngân hàng chiếm và giữ thị phần trong hoạt động Bancassurance. Bởi đó không chỉ là xu thế tất yếu trong hành vi tiêu dùng của khách hàng mà còn mang lại những tiện ích vượt trội cho chính ngân hàng trong công tác quản lý.

4.3. Một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước và các công ty bảo hiểm Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

4.3.1. Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước

Thứ nhất, như đã biết, hiện nay Bancassurance là hoạt động mới do đó, cũng chưa có một văn bản riêng nào điều chỉnh hoạt động này: về quyền lợi và trách nhiệm của các bên tham gia Bancassurance. Hiện nay, ngân hàng bán bảo hiểm dựa trên quy định điều 103 Luật các TCTD năm 2020 cho phép ngân hàng liên doanh, liên kết với công ty bảo hiểm, tham gia bán bảo hiểm. Biểu phí hoa hồng được tính toán tham khảo dựa theo Thông tư số 50/2020/TT-BTC ngày 15/05/2020 của Bộ Tài chính. Ngoài ra, chưa có văn bản riêng, cụ thể, chi tiết điều chỉnh. Bancassurance là hoạt động liên kết giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm, hoạt động dựa trên nền tảng ngân hàng, Bảo hiểm. Vì vậy, Chính phủ, Bộ tài chính, Ngân hàng nhà nước nên có một văn bản điều chỉnh rõ ràng để hoạt động này phát triển có hệ thống hơn.

Thứ hai, hiện nay mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, bảo hiểm không chỉ là hoạt động mang lại lợi ích cho công ty bảo hiểm mà bảo hiểm còn có ý nghĩa cộng đồng rất lớn, có tác dụng giúp các cá nhân, tổ chức giải quyết những tổn thất về tính mạng, tài sản của người được bảo hiểm, góp phần cải thiện mức sống, giải quyết một phần tệ nạn xã hội, phát triển nền kinh tế và giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Như vậy, đối với các khoản bảo hiểm nhà nước quy định bắt buộc cá nhân, đơn vị mua như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm chủ xe điều khiển mô tô, gắn máy, ô tô, v.v. thì khi các cá nhân, đơn vị vi phạm, không mua bảo hiểm, cần có hình thức phạt nặng để các cá nhân, tổ chức này có ý thức thực hiện nghiêm túc.

Thứ ba, nhà nước cần có những chính sách xử phạt nghiêm khắc đối với những doanh nghiệp có hành vi trục lợi bảo hiểm, vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm và các luật khác có liên quan.

Thứ tư, nhà nước hỗ trợ các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức cho người dân về kiến thức bảo hiểm và sự cần thiết thâm gia bảo hiểm trên các phương tiện truyền thông. Bán hàng nhiều chính sách nhằm khuyến khích người dân sử dụng nhiều hơn các dịch vụ ngân hàng tiện ích như thanh toán, trả lương qua thẻ ATM, mở tài khoản ngân hàng, v.v.

Thứ năm, đối với quan hệ đối ngoại, pháp luật cần ổn định để đảm bảo cho việc đầu tư của các công ty bảo hiểm vào Việt Nam, đảm bảo sự hợp tác của các công ty bảo hiểm nước ngoài với các ngân hàng trong nước, tạo điều kiện cho các NHTM đa dạng hóa sản phẩm, tăng nguồn thu, v.v.

4.3.2. Đối với các công ty bảo hiểm Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phải thực sự là tổ chức trung gian để thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp bảo hiểm và ngân hàng. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam là tổ chức tự nguyện xã hội – nghề nghiệp của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các hội viên, hợp tác và phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam trong khuôn khổ pháp luật Nhà nước Việt Nam. Là tổ chức đại diện cho các hội viên tham gia ý kiến vào việc soạn thảo các chủ trương, chính sách phát luật của Nhà nước về bảo hiểm và các vấn đề liên quan. Để hoạt động Bancassurance phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần thực hiện:

Hoàn thiện hơn các quy định hợp tác giữa công ty bảo hiểm và ngân hàng, tránh tình trạng tranh giành khách hàng lẫn nhau.

Phối hợp hoạt động giữa các hội viên trong việc đào tạo bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt là nghiệp vụ Bancassurance, đào tạo đại lý.

Tổ chức diễn đàn phổ cập pháp luật và chủ trương chính sách của Nhà nước qua thực tiễn thực hiện, góp ý kiến nhằm hoàn thiện hơn các văn bản pháp luật hiện hành về Bancassurance và các hoạt động liên quan khác.

Tổ chức các hoạt động tuyên truyền về bảo hiểm cả trong và ngoài nước. Qua đó nâng cao hiểu biết của người dân về bảo hiểm và ngân hàng, tạo một niềm tin về bảo hiểm hơn nữa trên thị trường trong nước. Hơn nữa, giúp đỡ, tư vấn cho các công ty bảo hiểm để có thể hợp tác với nhiều ngân hàng trong và ngoài nước.

Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tích cực ứng dụng chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh của mình giúp các sản phẩm bảo hiểm ngày càng đa dạng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm của mọi tổ chức, cá nhân, tạo điều kiện tối đa và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu về Bancassurance, chúng ta đã thấy được những lợi ích mà nó mang lại cho ngân hàng cũng như DNBH. Hình thức kinh doanh này thể hiện ưu thế rõ ràng trong việc mang lại lợi nhuận cho cả ngân hàng, DNBH, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước và xã hội. Nó hứa hẹn sẽ mang lại những nguồn lợi nhuận lớn, cùng với sự phát triển trong đời sống dân cư và xã hội. Thực tế đã chứng minh Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để làm nền tảng cho sự phát triển của hoạt động này. Tuy nhiên việc khai thác những tiềm năng đó mới chỉ dừng lại ở mức độ sơ khai cho nên các hình thức kết hợp giữa NHTM và DNBH ở nước ta còn rất hạn chế. Doanh thu khai thác qua Bancassurance chưa tương xứng với tiềm năng.

Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã làm rõ những vấn đề cơ bản sau:

Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa lý thuyết về Bancassurance, xây dựng lý thuyết về hoạt động Bancassurance, tìm hiểu các tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động Bancassurance qua đó làm cơ sở phân tích thực trạng phát triển hoạt động Bancassurance tại PVcomBank, tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động Bancassurance qua đó làm cơ sở để phân tích những hạn chế trong việc phát triển hoạt động Bancassurance tại PVcomBank. Tìm hiểu kinh nghiệm phát triển Bancassurance tại một số ngân hàng tại Việt Nam để rút ra bài học kinh nghiệm cho PVcomBank.

Thứ hai, phân tích thực trạng và đánh giá kết quả đã đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn tới những hạn chế trong việc phát triển hoạt động Bancassurance tại PVcomBank.

Thứ ba, trên cơ sở lý luận và phân tích những hạn chế trong việc phát triển hoạt động Bancassurance tại PVcomBank, luận văn đã đưa ra những giải pháp và kiến nghị đối với nhà nước, các DNBH nhằm phát triển hoạt động Bancassurance tại Việt Nam.

Các giải pháp cần đặc biệt chú trọng và thực hiện ngay và liên tục bao gồm:

Nghiên cứu phát triển sản phẩm tích hợp theo hướng phát triển đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với các khách hàng của ngân hàng, phát triển các điều khoản bổ sung, phát triển các sản phẩm nhóm. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng cách đạo tạo linh hoạt, chuyên sâu hơn, xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng. Đẩy mạnh hoạt động marketing, đổi mới, nâng cấp công nghệ hiện đại và phù hợp. Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo

• Hạn chế:

Luận văn chỉ phân tích và đề xuất giải pháp cho sự phát triển của Bancassurance trong toàn hệ thống PVcomBank mà chưa cụ thể được cho từng chi nhánh, từng địa phương. Mỗi địa phương có những đặc điểm khác nhau về: trình độ phát triển, thu nhập, lối sống, v.v. nên cần phải có những phương án, những giải pháp cụ thể cho từng vùng.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ gói gọn trong PVcomBank, chưa khái quát được vấn đề này trên góc độ của các NHTM Việt Nam.

• Hướng nghiên cứu tiếp theo:

Nghiên cứu chuyên sâu về việc phát triển các công tác phục vụ cho việc phát triển Bancassurance như: Marketing Bancassurance, CNTT trong hoạt động Bancassurance, quản trị chiến lược hoạt động Bancassurance tại các NHTM Việt Nam, v.v. Luận văn: Giải pháp phát triển hoạt động bancassurance tại NH.

Nghiên cứu sự phát triển Bancassurance tại một NHTM Việt Nam khác.

Trong quá trình thực hiện, luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả xin chân thành tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy, Cô để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn!

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Phát triển hoạt động Bancassurance tại Ngân hàng

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com