Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-mobile banking của Agribank – chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai

Để trả lời các câu hỏi nghiên cứu được xác định trong chương 1, dựa trên mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu được tác giả đề xuất trong chương 2, luận văn cần được thực hiện thông qua quá trình nghiên cứu các dữ liệu phù hợp. Các dữ liệu này được xác định là những dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thu thập tại Agribank – chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai.

Những dữ liệu sơ cấp sau khi được thu thập sẽ được thông qua các phần mềm thống kê phân tích, tác giả sẽ thực hiện phân tích các dữ liệu này bằng kỹ thuật mô hình hồi quy tuyến tính và mở rộng phân tích mô hình hồi quy cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling). Quá trình ước lượng mô hình này nhằm đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ E-mobile banking của Agribank – chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai cũng như kiểm định các giả thuyết của mô hình.

3.1.1. Quy trình nghiên cứu Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Quy trình nghiên cứu được thực hiện gồm hai giai đoạn chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, ở mỗi giai đoạn, tác giả thực hiện các bước công việc khác nhau, cụ thể như sau:

Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính: Trong giai đoạn này, tác giả thực hiện các bước công việc sau:

Nguồn: Đề xuất của tác giả Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Bước 1: Đặt vấn đề, lý do chọn đề tài và xác định mục tiêu nghiên cứu tổng quát lẫn mục tiêu cụ thể.

Bước 2: Tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ. Đồng thời lược khảo các nghiên cứu trước đây để tìm ra các khoảng trống nghiên cứu nhằm đề xuất các nhân tố  để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo đo lường các nhân tố.

Bước 3: Thảo luận chuyên gia để thống nhất các nhân tố và khái niệm đo lường cho các nhân tố để xây dựng vào mô hình nghiên cứu đề xuất.

Bước 4: Sau khi thảo luận chuyên gia và có sự thống nhất về khái niệm đo lường thì sẽ tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom –  Bắc Đồng Nai để lập bảng khảo sát chính thức.

Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng: Trong giai đoạn này, các công việc cần thực hiện gồm

Bước 5: Tiến hành khảo sát chính thức tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai thông qua việc gửi bảng câu hỏi trực tiếp hoặc gửi email đến khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ E – Mobile Banking. Sau đó, tiến hành xử lý và làm sạch số liệu cùng với việc loại bỏ những bảng câu hỏi không hợp lệ.

Bước 6: Dựa trên các dữ liệu sơ cấp thu thập được từ bước 5 trước đó, sau khi làm sạch và mã hoá dữ liệu, tác giả tiến hành bước thống kê mô tả các dữ liệu thu thập được từ khách hàng thông qua bảng khảo sát.

Bước 7: Kiểm định các chỉ số, trong bước này tác giả sẽ tiến hành kiểm định các chỉ số cơ bản như chỉ số chỉ số Cronbach’s alpha, chỉ số EFA, chỉ số CFA…

Bước 8: Phân tích hồi quy tuyến tính các nhân tố trong mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động của biến độc lập đến biến phụ thuộc như thế nào trong mô hình nghiên cứu của luận văn.

Bước 9: Phân tích hồi quy cấu trúc tuyến tính (SEM), đây là bước phân tích để đánh giá xem có sự tác động qua lại giữa các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu của luận văn hay không. Nếu phát hiện ra sự tác động giữa các biến độc lập trong mô hình thì mức độ tác động của chúng như thế nào.

Bước 10: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị – Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tác giả tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai.

3.1.2. Tổng thể và mẫu nghiên cứu

Để thực hiện phân tích khám phá nhân tố EFA, theo Hair và cộng sự (1998) thì cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất là 5 mẫu trên 1 biến quan sát, và sẽ đạt mức tốt nhất nếu hơn 10 mẫu trên 1 biến quan sát. Còn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) dựa vào những quy tắc kinh nghiệm xác định kích cỡ mẫu cho việc phân tích nhân tố thì số mẫu thường phải ít nhất bằng gấp 4 hay 5 lần số biến. Ngoài ra, theo quy tắc kinh nghiệm của Nguyễn Đình Thọ (2014) thì số lượng quan sát cần lớn hơn ít nhất 5 lần số biến, và tốt nhất là gấp 10 lần.

Dựa trên nền tảng lý thuyết và thực tế của luận văn, tác giả tiến hành xác định cỡ mẫu nghiên cứu cho đề tài theo các cơ sở sau: Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Cỡ mẫu phải đảm bảo được tính đại diện đối với các vấn đề được khảo sát với độ tin cậy là 95%, sai số cho phép e =5% khi tổng thể lớn, công thức áp dụng được tính cỡ mẫu như sau:

• Trong đó:

n= cỡ mẫu nghiên cứu z = giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọn (nếu độ tin cậy là 95% thì giá z có trị là 1.96) p = Ước tính tỷ lệ % của tổng thể q = 1- p thường tỷ lệ p và q được ước tính tương đương nhau ở mức 50% – 50%, điều này có khả năng xảy ra lớn nhất trong tổng thể.

Với độ tin cậy kỳ vọng là 95% thì khi đó sai số cho phép e = 5%.

Như vậy, theo phương pháp này, cỡ mẫu nghiên cứu của luận văn được tính là:

Đối với phân tích khám phá nhân tố (EFA), kích thước mẫu thường được xác định dựa vào kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Ned Kock, Pierre Hadaya (2018) cho rằng, để sử dụng EFA kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, và tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát (observations)/biến đo lường (items) là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu là 5 quan sát, đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích yếu tố (Roger, 2006). Với mô hình nghiên cứu gồm 33 biến quan sát của luận văn để phân tích EFA, cỡ mẫu tối thiểu của đề tài là 33 x 5 = 165.

Tabachnick và Fidell (1996) cho rằng, đối với nghiên cứu, phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo công thức n = 50 +8m, với m là biến độc lập, trên cơ sở đó, quy mô mẫu tối thiểu để xác định là n = 50 + (8 x 7) = 106

Quy mô mẫu tối thiểu của nghiên cứu của luận văn phải thỏa 3 phương án như đã trình bày, bên cạnh đó, vì tác giả chọn phương án lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện do đó để tăng thêm tính đại diện cho tổng thể, tác giả sẽ lấy thêm 16 quan sát trong tổng thể. Như vậy, để đạt được kích thước mẫu như trình bày và đảm bảo tính ngẫu nhiên, tác giả sẽ tiến hành 400 cuộc khảo sát bao gồm cả khách hàng tiền gửi và khách hàng tiền vay tại chi nhánh Trung tâm và ba phòng giao dịch trực thuộc.

3.1.3. Công cụ nghiên cứu của luận văn Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), bảng khảo sát khách hàng là công cụ ghi nhận thông tin hồi đáp của ứng viên dựa trên những nội dung đã được nhà nghiên cứu thiết lập sẵn. Trong nghiên cứu của luận văn, tác giả sẽ sử dụng bảng câu hỏi như là một công cụ chính để khảo sát thông tin khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ E-mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Với các câu hỏi chính liên quan đến các nhân tố tác động đến chất lượng của dịch vụ E-mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert 5 (1- Hoàn toàn không đồng ý; 2 -Không đồng ý; 3- Trung lập; 4 – Đồng ý và 5 – Hoàn toàn đồng ý) để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng cá nhân đối với từng biến quan sát.

• Các bước xây dựng bảng câu hỏi khảo sát như sau:

Bước 1: Nghiên cứu khám phá và hoàn chỉnh thang đo: Dựa vào thang đo sơ bộ được xây dựng thông qua quá trình khảo lược và thực tế dịch vụ E-mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu và tham khảo ý kiến chuyên gia. Đối tượng tham khảo ý kiến là các cấp lãnh đạo của ngân hàng. Các cấp lãnh đạo này là những người có thâm niên làm việc tại Agribank chi nhánh Trảng Bom – Bắc Đồng Nai, đặc biệt là các vị trí quản lý trong việc điều hành hoạt động của dịch vụ E-Mobile Banking tại chi nhánh và các cán bộ nhân viên thuộc phòng dịch vụ khách hàng để thuận tiện trao đổi những câu hỏi liên quan đến chính sách chăm sóc và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Mục đích của nghiên cứu định tính được dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu và xây dựng, hiệu chỉnh các thang đo sử dụng từ những nghiên cứu trước. Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Quá trình này giúp tác giả hiểu sâu hơn về các thang đo và các yếu tố trong mô hình nghiên cứu của luận văn, chọn lọc những thang đo phù hợp với nhu cầu, tâm lý của người sử dụng đối với dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Mặt khác, quá trình này sẽ giúp tác giả hiểu một cách kỹ lưỡng bà bổ sung thêm các kiến thức về sản phẩm để có thể sử dụng cho các giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu.

Bước 2: Điều chỉnh thang đo và khảo sát thử:  Kết quả của phỏng vấn chuyên gia được sử dụng để hoàn chỉnh nội dung thông tin khảo sát. Sau đó, bảng khảo sát sơ bộ sẽ được sử dụng phỏng vấn thử (pilot test) với 10 khách hàng có sử dụng dịch vụ EMobile Banking của Agribank chi nhánh Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Quá trình này giúp tác giả hoàn thiện thêm về cách hỏi, cách sử dụng từ ngữ, trình tự các câu hỏi trong bảng khảo sát… để phù hợp và thuận tiện hơn trong quá trình khảo sát sau này.

Kết quả phỏng vấn chuyên gia, khảo sát sơ bộ được dùng vào việc hình thành các phát biểu chính thức trong bảng câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin phục vụ cho kiểm định và đánh giá mô hình nghiên cứu, và không thay đổi so với nội dung các biến quan sát đã đề xuất.

Bước 3: Hoàn chỉnh bảng khảo sát: Dựa trên kết quả phỏng vấn thử, tác giả tiến hành hoàn chỉnh bảng khảo sát chính thức của luận văn.

3.2. Thang đo các biến trong nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

3.2.1. Biến độc lập

Mô hình nghiên cứu của luận văn được xây dựng bao gồm bảy biến độc lập dựa trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước và bối cảnh thực tế hoạt động của dịch vụ E – Mobile banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai bao gồm: (i) Khả năng đáp ứng; (ii) Đảm bảo sự an toàn; (iii) Năng lực phục vụ; (iv) Hiệu quả giao dịch; (v) Sự đổi mới; (vi) Sự đồng cảm và (vii) Chi phí hợp lý.

Khả năng đáp ứng (DU) – Kế thừa các nghiên cứu của Nguyễn Hồng Quân (2022); Shathiyavany và Shivany (2018); Vetrivel và cộng sự (2022); Raza và cộng sự (2022); Ketema và cộng sự (2022); Rajasulochana và cộng sự (2024), nhân tố khả năng đáp ứng có năm thang đo như sau

Bảng 3.1. Thang đo nhân tố Đáp ứng trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc

Đảm bảo sự an toàn (AT) – Kế thừa có chọn lọc và cân nhắc các yếu tố phù hợp với bối cảnh của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Thang đo của nhân tố đảm bảo sự an toàn như sau

Bảng 3.2. Thang đo nhân tố Đảm bảo sự an toàn trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Năng lực phục vụ (PV) – Trên cơ sở kế thừa có chọn lọc các nghiên cứu của Nguyễn Hồng Quân (2022); Nguyễn Minh Sáng (2023) Ngô Mai Trang (2024); Indrasari và cộng sự (2023), tác giả đề xuất các thang đo của nhân tố này như sau.

Bảng 3.3. Thang đo nhân tố Năng lực phục vụ trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Hiệu quả giao dịch (TG) – Đối với nhân tố này, sau quá trình khảo lược các nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy bối cảnh hoạt động tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai có những nét tương đồng lớn với nghiên cứu của Raza và cộng sự (2022); Rajasulochana và cộng sự (2024), chính vì thế, tác giả kế thừa lại bộ thang đo nhân tố này của Raza và cộng sự (2022); Rajasulochana và cộng sự (2024) để áp dụng vào mô hình nghiên cứu của mình như sau.

Bảng 3.4. Thang đo nhân tố Hiệu quả giao dịch trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc

Tính đổi mới (DMOI) – Quá trình khảo lược các nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy đặc điểm hoạt động của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai phù hợp với kết quả nghiên cứu của Nguyễn Minh Sáng (2023) nên quyết định sử dụng thang đo của nghiên cứu này vào mô hình nghiên cứu của luận văn.

Bảng 3.5. Thang đo nhân tố Sự đổi mới trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Sự đồng cảm (DC) – Là một nhân tố quan trọng trong quá trình cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là đối với một lĩnh vực nhạy cảm như ngành ngân hàng. Do đó, sau quá trình khảo lực và sàng lọc, tác giả nhận thấy rằng, nghiên cứu của Nguyễn Hồng Quân (2022); Ketema và cộng sự (2022) là phù hợp với mô hình nghiên cứu của luận văn và thực tế hoạt động E – Mobile Banking tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Trên cơ sở kế thừa nghiên cứu, thang đo cho nhân tố Sự đồng cảm được trình bày trong bảng 3.6 như sau.

Bảng 3.6. Thang đo nhân tố Sự đồng cảm trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc

Chi phí hợp lý (CP) – Trên cơ sở kế thừa nghiên cứu của Nguyễn Hồng Quân (2022); Ngô Mai Trang (2024), tác giả đề xuất thang đo cho nhân tố chi phí hợp lý của luận văn như sau Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Bảng 3.7. Thang đo nhân tố Chi phí hợp lý trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc

3.2.2. Biến phụ thuộc Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Chất lượng dịch vụ (CL) – Là nhân tố phụ thuộc của mô hình nghiên cứu, qua quá trình khảo lược và bối cảnh thực tế tại Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai, thang đo của nhân tố Chất lượng dịch vụ được đề xuất như sau:

Bảng 3.8. Thang đo nhân tố Chất lượng dịch vụ trong mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả kế thừa và chọn lọc

3.3. Thu thập dữ liệu

Dữ liệu của luận văn được phân chia thành 2 mảng chính là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Đối với các dữ liệu thứ cấp tác giả sẽ tiến hành thu thập từ sách báo hay tạp chí chuyên ngành; Các website, cổng thông tin điện tử; Các báo cáo của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai trong 3 năm gần đây từ 2022 -2024…, đồng thời kết hợp các kiến thức đã học để vận dụng vào thực tế.

Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả thực hiện thu thập thông tin từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Quá trình khảo sát sẽ do tác giả tiếp cận trực tiếp hoặc gửi bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng. Phương án phù hợp nhất trong bối cảnh hiện nay là gửi bảng câu hỏi đến khách hàng kết hợp với các phương án liên lạc trực tuyến thông qua các ứng dụng mạng xã hội. Bảng câu hỏi khảo sát được chấp nhận sử dụng làm cơ sở nghiên cứu khi đã được điền đầy đủ các thông tin cần điều tra.

3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

3.4.1. Phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả

Dữ liệu sau khi được sàng lọc sơ bộ, mã hóa, sàng lọc tinh và hiệu chỉnh sẽ được đưa vào mô tả các thuộc tính của nhóm mẫu quan sát: Độ tuổi khách hàng, ngành nghề, trình độ học vấn, thu nhập.

Mục đích của công tác thống kê mô tả các biến quan sát nhằm giúp tác giả đánh giá đặc điểm mẫu nghiên cứu một cách chính xác, tử đó có thêm các cơ sở cần thiết cho việc đề xuất các hàm ý quản trị của luận văn mang lại hiệu quả hơn.

3.4.2. Phương pháp thực hiện kiểm định các chỉ số

Chỉ số Cronbach’s Alpha là công cụ giúp loại đi các biến quan sát không đạt yêu cầu, các biến rác có thể tạo ra các biến tiềm ẩn, các nhân tố giả và ảnh hưởng đến các mối quan hệ của mô hình nghiên cứu. Kiểm định thang đo sẽ được tác giả thực hiện bằng phương pháp nhất quán nội tại thông qua hệ số Cronbach’s alpha và hệ số tương quan biến – tổng, nhằm loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu ra khỏi thang đo.

Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) được áp dụng để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, phương pháp này rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau. Kết quả của quá trình phân tích EFA của luận văn sẽ được tác giả dùng để kết luận mô hình nghiên cứu xem có đủ điều kiện đảm bảo ý nghĩa sau khi loại các biến không thỏa mãn điều kiện.

Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) được thực hiện để đánh giá các chỉ số thống kê để xem xét một mô hình đo lường có phù hợp với dữ liệu hay không. Kết quả phân tích dữ liệu thực tế xác định mô hình đạt độ tương thích cao. Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

3.4.3. Phương pháp phân tích mô hình hồi quy tuyến tính

Quá trình phân tích hồi quy tuyến tính giúp tác giả xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình đến biến phụ thuộc dựa trên việc ước lượng giá trị trung bình của biến phụ thuộc trên cơ sở giá trị đã biết của các biến độc lập có trong mô hình. Quá trình này còn giúp tác giả kiểm định xem có chấp nhận hay bác bỏ các giả thuyết đã được đặt ra.

Phương trình hồi quy trên mẫu nghiên cứu có dạng: Y = β₀+β₁X₁+β₂X₂+ ……+β_nX_n + e      (3.3)

Trong đó:

• Y là biến phụ thuộc
• X, X₁, X₂…., X_n là các biến độc lập β₀: là hằng số β₁, β₂ ……, β_n là các hệ số hồi quy e: phần số dư

Quá trình phân tích hồi quy tuyến tính được thực hiện thông qua việc xem xét các yếu tố giả định gồm:

Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp với tổng thể của mô hình: Thông thường Sig < 5% thì mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng được phù hợp với tổng thể;

Các hệ số Beta, Sig, VIF:  (i) Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta: Beta > 0; (ii) Giá trị Sig từng biến độc lập: Sig <=5%; (iii) Hệ số phóng đại phương sai VIF < 2, nếu các giả định trên thỏa điều kiện, mô hình hồi quy tuyến tính bội được xây dựng.

3.4.4. Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) là giai đoạn kiểm tra mối quan hệ giữa các biến để khẳng định hay bác bỏ những giả thuyết ban đầu đặt ra, bên cạnh đó, khi thực hiện phân tích SEM, tác giả sẽ phát hiện được mức độ tác động giữa các nhân tố này như thế nào.

Tóm tắt chương 3

Trong chương 3, tác giả đã giới thiệu quy trình thực hiện nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu của luận văn, trong đó nêu rõ phương pháp chọn mẫu nghiên cứu, cỡ mẫu phù hợp, công cụ và phương thức thu thập thông tin cần thiết…, bên cạnh đó, tác giả đã trình bày định hướng xử lý và phân tích dữ liệu của luận văn để có thể trả lời các câu hỏi nghiên cứu.

Trong chương 4, tác giả sẽ tiến hành trình bày và thảo luận các kết quả của quá trình xử lý và phân tích các dữ liệu thu thập được. Luận văn: PPNC tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Kết quả nghiên cứu đến chất lượng dịch vụ E-Mobile

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com