Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi Nhánh Bắc Sài Gòn dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Quy trình nghiên cứu

Luận văn thông qua cơ sở lý thuyết đề cập đến mục tiêu nghiên cứu để thực hiện xây dựng thang đo phù hợp cho nghiên cứu này. Nghiên cứu đã thực hiện theo quy trình nhất quán để đảm bảo nghiên cứu của tác giả bám sát mục tiêu và trả lời cho mục tiêu nghiên cứu của luận văn, do đó tác giả đưa ra quy trình nghiên cứu cụ thể như sau:

• Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu

Tác giả thực hiện xây dựng mục tiêu nghiên cứu cho luận văn, từ đó thực hiện khảo lược các nghiên cứu trước phục vụ cho việc tổng hợp các cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu, mô hình nghiên cứu với luận văn.

Sau khi xây dựng thang đo sơ bộ tác giả thực hiện khảo sát thử nghiệm trong nội bộ chi nhánh phục vụ cho kiểm tra và nhận góp ý từ các đối tượng khảo sát thử, sau đó nghiên cứu thực hiện điều chỉnh lại thang đo phù hợp tại chi nhánh, ngoài ra tác giả thông qua ý kiến từ các chuyên gia, lãnh đạo để chỉnh sửa hoàn thiện thang đo chính thức cho nghiên cứu.

Từ thang đo chính thức, nghiên cứu thực hiện phát khảo sát cho đối tượng khách hàng tại chi nhánh để thu nhập dữ liệu, sau khi dữ liệu được thu nhập, tác giả sẽ thực hiện làm sạch dữ liệu và mã hóa dữ liệu để phù hợp với nghiên cứu. Bằng SPSS 26.0 nghiên cứu thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, thực hiện phân tích hồi quy ANOVA.

3.2. Phương pháp định tính

Nghiên cứu thực hiện lược khảo các nghiên cứu trước nhằm tổng hợp cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu trước đây. Thông qua khảo lược các nghiên cứu cứu trước, tác giả thực hiện kế thừa sơ bộ bản câu hỏi tổng hợp từ nhiều nghiên cứu khác nhau trong và ngoài nước. Sau đó, tác giả thực hiện trao đổi thảo luận với các cán bộ nội bộ trong ngân hàng để điều chỉnh lại thang đo. Kế tiếp, tác giả thực hiện khảo sát thử nghiệm với một nhóm khách hàng ngẫu nhiên giao dịch ở ngân hàng VietinBank – CN Bắc Sài Gòn và nhận góp ý để điều chình hoàn thiện thang đo nhằm phục vụ cho việc khảo sát chính thức để đảm báo kết quả thu được đáng tin cậy nhất và phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

• Bảng 3.2 – Thang đo các yếu tố nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định lượng Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank.

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu

Nghiên cứu lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện để thu thập dữ liệu. Tác giả thực hiện thu thập dữ liệu từ 350 phiếu khảo sát trực tuyến để thực hiện lấy đánh giá từ các khách hàng sử dụng dịch vụ TTĐT tại ngân hàng VietinBank – CN Bắc Sài Gòn.

Để phản ánh đúng mục tiêu nghiên cứu, tác giả thực hiện phát các khảo sát không chỉ tại chi nhánh mà thực hiện tại các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh để đảm bảo kết quả thu nhập được khách quan và phản ánh đúng thực tại Vietinbank – CN Bắc Sài Gòn. Luận văn thực hiện khai triển khảo sát từ tháng 10/2024 – tháng 2/2025 với tổng cộng 350 bản khảo sát trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu.

Luận văn dựa vào nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2011) để xác định mẫu quan sát đáp ứng đủ yêu cầu trong nghiên cứu; cụ thể tác giả Nguyễn Đình Thọ cho rằng mẫu quan sát cần đạt ít nhất 5 lần so với tổng số biến mà nghiên cứu đề xuất, tức trong nghiên cứu này gồm 23 biến quan sát bao gồm cả 4 biến phụ thuộc là CLDV TTĐT, do đó nghiên cứu ít nhất phải thực hiện khảo sát và thu thập được ít nhất 115 phiếu khảo sát (23 x 5). Chính vì vậy tác giả lựa chọn phát 350 phiếu khảo sát để có đảm bảo được sau khi thu thập dữ liệu và làm sạch dữ liệu vẫn đảm bảo được số mẫu cần thiết nhằm phục vụ cho việc phân tích và nghiên cứu.

3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank.

Sau khi hoàn thành thời gian thu thập dữ liệu, nghiên cứu thực hiện kiểm tra lại và thực hiện loại bỏ những phiếu không đáp ứng đủ điều kiện. Với những phiếu đủ điều kiện nghiên cứu thực hiện nhập dữ liệu và làm sạch thông qua SPSS 22.0. Thông qua phần mềm phân tích SPSS 22.0 để thực hiện các công cụ nhằm phục vụ nghiên cứu này.

• Kiểm định độ tin cậy cho từng yếu tố

Theo một số nghiên cứu chỉ ra rằng để thực hiệm kiểm tra độ tin cậy của một yếu tố thì cần có ít nhất 3 quan sát đối với yếu đó. Nghiên cứu sử hệ số Cronbach’s Alpha để thực hiện kiểm tra xem các biến quan sát có cùng cấu trúc hay không nhằm để loại bỏ các biến không phù hợp để đảm bảo không làm ảnh hưởng số liệu cho các bước tiếp theo và kết quả nghiên cứu. Để đánh giá một yếu tố có đạt đủ độ tin cậy hay không thì cần hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng [0;1]. Theo Thọ (2013), một thang đo chất lượng cần có hệ số Cronbach’s Alpha nằm mức từ 0,6 đến dưới 0,95. Theo nghiên cứu của Slater (1995) chỉ ra rằng thang đo là phù hợp khi có hệ số Cronbach’s Alpha ở khoảng [0,7;0,8] và là thang đo tốt khi Crobach’s Alpha lớn hơn 0,8; trong đó, các biến quan sát thấp hơn 0,3 là quan sát không cần thiết và các quan sát không lớn hơn Cronbach’s Alpha tổng nếu loại bỏ.

• Phân tích nhân tố khám phá

Nghiên cứu thực hiện phân tích 5 nhân tố (gồm 19 biến quan sát) để thực hiện phân tích EFA. Theo Nguyễn Hữu Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) cho rằng phương pháp trích yếu tố Principal Axis Factoring kết hợp phép quay Promax phản ánh dữ liệu tốt hơn so với các phương pháp khác và dừng khi có EigenValues lớn hơn hoặc bằng 1. Trong đó, hệ số tải khi thực hiện EFA cần ≥ 0,5 để đảm bảo kết quả nghiên cứu phù hợp và tính thực tế cao. Bên cạnh đó, các hệ số KMO nên nằm trong khoảng [0,5;1] để kết quả phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và kiếm định Bartlett’s cần nhỏ hơn mức ý nghĩa thống kê 5%; và tổng phương sai trích cần ≥ 50%. Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank.

• Phân tích hồi quy đa biến

Nghiên cứu thực hiện phân tích tương quan Person để xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố đối với biến phụ thuộc. Hệ số tương quan giữa các biến độc lập đối với các biến phụ thuộc nằm trong khoảng (-1;+1), các yếu tố độc lập có hệ số tương quan tiến về gần trị tuyệt đối của 1 cho thấy giữa biến độc lập và biến phụ thuộc có mối quan hệ chặt chẽ.

Nghiên cứu thực hiện hồi quy để xem xét và đánh giá mức độ tác động giữa các biến độc lập đối với biến phụ thuộc và so sánh với giả thuyết đặt ra để kết luận. Mô hình nghiên cứu cần có tỷ lệ VIF < 2 để đảm bảo không xuất hiện hiện tượng đa cộng tuyến; giá trị Durbin – Waston trong khoảng [1;3] cho thấy không có hiện tượng tự tương quan và các biến cần có mức ý nghĩa thống kế nhỏ hơn 5% (tức có tác động đến biến phụ thuộc).

• TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Trong chương 3 nghiên cứu đề cập đến quy trình thực hiện, mô hình và phương pháp thực hiện. Tại chương 3 nghiên cứu cũng đề cập chi tiết đến phương pháp nghiên cứu, cụ thể đối với phương pháp định tính nghiên cứu thông qua việc khảo lược, tham vấn từ các cán bộ có kinh nghiệm lâu năm trong ngành và cũng khách hàng thực hiện điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ thu thập dữ liệu. Nghiên cứu cũng đưa ra các công cụ phân tích để đánh giá mức độ tác động giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc thông qua SPSS 22.0. Qua chương 3 luận văn mã hóa cũng như làm sạch dữ liệu để thực hiện phân tích kết quả được trình bày ở chương 4. Luận văn: PPNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:   

===>>> Luận văn: KQNC chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ở VietinBank

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com