Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Phân tích môi trường marketing của công ty viễn thông FPT Telecom Huế dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của tổng công ty cổ phần viễn thông FPT Việt Nam (FPT TELECOM)

2.1.1. Những thông tin cơ bản

Công ty được thành lập vào ngày 31/01/1997, Công ty cổ phần viễn thông PPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn 10 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triễn mạng Trí tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số hơn 2000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, TP HCM, Bình Dương,….)

• Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT
• Tên viết tắt: FPT TELECOM
• Trụ sở chính: 48 Vạn bảo, Ngọc Khánh, Hà Nội, Việt Nam
• Tel: (84-4) 7300 888
• Fax: (84-4) 7300 888
• Chi nhánh tại TP HCM: lô 37- 39 A, đường số 19 KCN Tân Thuận F Tân Thuận Đông, Quận 7, TP HCM
• Tel: (84-8) 7300 888
• Fax: (84-8) 7300 888
• Logo:

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
• Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông , Internet
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet, điện thoại di động
• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
• Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
• Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động
• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông Internet.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Bảng Giá Thuê Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.3. Sứ mạng của công ty Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Mục tiêu của FPT Telecom chỉ đơn giản là tích hợp mọi dịch vụ trên một kết nối duy nhất, giúp khách hàng tận hưởng toàn bộ dịch vụ kết nối băng thông rộng trong cuộc sống hằng ngày của mình. Công ty FPT Telecom tin rằng sự phát triển công nghệ là điều kiện quan trọng nhất của các mục tiêu về kinh tế và phát triển xã hội trong tương lại. FPT Telecom hiểu rằng trách nhiệm hàng đầu của mình là đem đến những sản phẩm và dịch vụ truyền thông chất lượng tốt nhất cho các công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình đồng thời công ty sẽ luôn tạo điều kiện làm việc tốt và tận tụy với công việc của công ty. Khẩu hiệu của chúng tôi là “ FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”.

2.1.4. Tầm nhìn của công ty

FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực sang tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia đem lại cho mỗi tháng viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về tài năng và vật chất, phong phú về tinh thần.

2.1.5. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Một số sự kiện nổi bật

• Năm 1997, trung tâm đã thành lập trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triễn trí tuệ Việt Nam (TTVN)
• Năm 1998, là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ hai tại Việt Nam chiếm 31% thị phần
• Năm 1999, phát triễn mới với 13000 thuê bao Internet Năm 2001, ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress.net
• Năm 2002, chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) ra đời báo điện tử VnExpress.
• Năm 2003, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Intenet Phone. Thành lập Công ty truyền thông FPT
• Năm 2004, một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam
• Năm 2005, thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT tại Việt Nam, được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông
• Năm 2006, tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang
• Năm 2007, được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép “ thiết lâp mạng và cung cấp dịch vụ truyền thông”
• Năm 2008, chính thức trở thành thành viên của liên minh AAG (Asia-American Gateway). Ngày 01/04, chính thức hoạt động theo mô hình tổng công ty với 9 công ty thành viên được thành lập

2.2. Lịch sử hình thành và phát triễn của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế. Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

2.2.1. Thông tin cơ bản

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thành lập vào ngày 12/11/2009, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với 2 mảng kinh doanh chính là Internet và truyền hình HD.

• Giám đốc Công ty: ông Phạm Hữu Hùng
• Văn phòng giao dịch 1: 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh TP Huế
• Văn phòng giao dịch 2: 9 Nguyễn Trãi, Phường Thuận Hòa, TP Huế
• Điện Thoại: 054 6258888- 04 73008888- 08 73008888
• Fax: 054 222299

Ngoài ra Công ty còn có 2 phòng giao dịch ở huyện: 1 chi nhánh ở Phú Lộc; 1 chi nhánh ở Phong Điền và Thị trấn Sịa.

2.2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc

• Điều hành mọi hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động thường ngày khác của Công ty, chỉ đạo, giám sát thực hiện các kế hoạch, biện pháp để đưa doanh số Công ty tăng lên.
• Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị, Thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty
• Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lí nội bộ công ty như bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức các chức danh…

Trưởng phòng kĩ thuật Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

• Lập kế hoạch triễn khai hệ thống hạ tầng viễn thông Chịu trách nhiệm quản lí hoạt động phát triển
• Quản lí đội ngủ Công nhân thi công và bảo trì hệ thống hạ tầng và thuê bao viễn thông của FPT Telecom.

Trưởng phòng kinh doanh

• Lập kế hoạch, tổ chức bán hàng dự án và kiểm soát tiến độ thực hiện kế hoạch doanh số của bộ phận
• Chịu trách nhiệm về tổng doanh số mục tiêu của bộ phận
• Lên kế hoạch chăm sóc và phát triển hệ thống khách hàng trong phạm vi phụ trách.
• Nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng trong việc đào tạo sản phẩm, kĩ năng bán hàng, khuyến khích động viên nhân viên và giao doanh số hiệu quả.
• Quản lí việc thực hiện ký kết hợp đồng, giám sát việc thực hiện triển khai đúng cam kết và chất lượng.
• Có trách nhiệm cao trong việc báo cáo Ban Giám đốc về công tác bán hàng.

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận khách hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Công ty cho khách hàng, là bộ mặt quan trọng trong Công ty.
• Ghi nhận, ý kiến tù khách hàng, đối tác, hướng dẫn thực hiện hợp đồng liên quan..
• Lập kế hoạch tiếp đón đối tác khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động Customer Service.
• Quản lí, giám sát nhóm chăm sóc khách hàng (nhóm 3-4 người).

Trưởng phòng kế toán tổng hợp Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Tổ chức soạn thảo và đề xuất các quy chế quản lí tài chính, quản lí chi tiêu nội bộ, thực hiện thu thập, ghi chép, tổng hợp và hạch toán kế toán đối với toàn bộ hoạt động đầu tư kinh doanh của Công ty theo đúng quy định, chế độ tài chính kế toán.

• Xây dựng các quy trình, biểu mẩu chuyên môn nghiệp vụ, quy trình hạch toán kế toán, quyết toán…
• Tổ chức hướng dẫn và giám sát việc thực hiện tại các phòng ban..,
• Phối hợp các phòng ban tham mưu giúp Lãnh đạo Công ty quản lí, phân tích tài chính, nguồn vốn, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả và an toàn sử dụng vốn trong hoạt động kinh doanh.
• Đảm nhận tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhân sự đảm bảo yêu cầu công việc cho các phòng ban.
• Quản lí, xuất nhập kho..

2.3. Phân tích môi trường Vi mô

2.3.1. Môi trường nội bộ công ty

2.3.1.1. Nguồn nhân lực

Tình hình nguồn nhân lực của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 3.1: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015

Qua bảng số liệu cho thấy nguồn nhân lực của công ty tăng lên qua các năm. Cụ thể, năm 2014 tăng 23 nhân viên so với 2013 tương ứng tăng 23,9%. Năm 2015 tăng 31 nhân viên so với năm 2014 tương ứng tăng 16,9%. Đây là chiến lược phát triển của Công ty, chú trọng phát triển và mở rộng thị trường về các huyện và vùng chưa có cơ sở hạ tầng nên nhu cầu về nhân lực ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Xét về giới tính, nhân viên nam chiếm tỉ lệ cao hơn nhân viên nữ. Năm 2013 có 70,8% nhân viên nam, năm 2014 có 74,8% nhân viên nam và năm 2015 có 69,3% nhân viên nam. Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung ở phòng kinh doanh làm công việc thị trường bán hàng trực tiếp, bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà, đòi hỏi đi lại rất nhiều. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bộ phận kỹ thuật, cáp treo, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quan trọng của công ty, mà những hoạt động này nhân viên nam phù hợp hơn và có trình độ nhân viên cao hơn, số lượng nhân viên nữ cao hơn nhung vẫn có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2013, có 28 nhân viên nữ, năm 2014 tăng lên 31 nhân viên, và 2015 là 46 nhân viên. Đây là những nhân sự được Công ty tuyển dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng, chăm sóc và tư vấn, hỗ trợ khách hàng và bộ phận thu ngân.

Xét theo trình độ học vấn, số lượng lao động Trung cấp, Cao đẳng và Đại học có xu hướng tăng qua các năm. Tuy nhiên tỷ lệ tăng của các trình độ này, so với các trình độ khác là không tăng. Bởi vì, tính chất công việc ít đòi hỏi kiến thưc chuyên môn cao mà phụ thuộc vào năng lực của mỗi người, ít phụ thuộc vào bằng cấp, tính chuyên môn sẽ được nâng lên theo thời gian, kinh nghiệm làm việc của mỗi nhân sự.

2.3.1.2. Tài chính Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

• Tình hình nguồn vốn kinh doanh của công ty

Bảng 2.2. Nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015

Quy mô vốn kinh của công ty không thay đổi nhiều qua các năm, nhìn chung từ năm 2014, quy mô vốn có xu hướng tăng, năm 2014 tăng 15% so với năm 2013 do hoạt động đầu tư cơ sở hạ tầng mạnh làm nguồn vốn tăng đáng kể, năm 2015 nguồn vốn có xu hướng tăng 18,3% so với năm 2014. Vì chỉ là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của tổng công ty.

• Tinh hình hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế năm 2013-2015

Doanh thu Công ty có xu hướng tăng dần qua các năm , trong đó năm 2014 tăng 13,8% so với năm 2013, đến năm 2015 mặc dù tốc độ tăng trưởng thấp hơn nhưng doanh thu của công ty vẫn tăng 7902 triệu đồng (tương ứng tăng 24,4%) so với năm 2014. Tuy nhiên, cùng với việc doanh thu tăng thì vốn hàng bán cũng tăng năm 2014 tăng 21,4% so với năm 2013, năm 2015 tăng 27,3% so với 2014. Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng của giá vốn hàng bán nhỏ hơn tốc độ tăng của doanh thu vào năm 2014, nhưng lớn hơn vào 2015. Trong năm 2013, công ty có lãi, nhưng còn khá thấp, biểu hiện là năm 2013 lợi nhuận 86 triệu đồng. Đây là những năm đầu tiên công ty kinh doanh tại thị trường Huế, phải đầu tư khá nhiều cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, thiết lập thị trường, tuyển dụng nhân sự… do đó còn gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh, tốn khá nhiều chi phí, do vậy lợi nhuận còn khá thấp, còn năm 2014 với lợi nhuận là 106 triệu đồng và năm 2015 với lợi nhuận là 134,2 triệu đồng công ty có lợi nhuận càng tăng lên, điều này cho thấy công ty bắt đầu ổn định và thiết lập được thị trường tại Huế. Đây là một dấu hiệu tích cực cần được công ty phát huy trong hoạt động kinh doanh dịch vụ.

2.3.1.3. Sản xuất và tác nghiệp Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng kí nhanh chóng và sử dụng dịch vụ, đây được xem là yếu tố đánh giá mức độ hài lòng cao nhất với quy trình đăng kí thủ tục đơn giản, khi khách hàng có nhu cầu đăng kí dịch vụ, nhân viên kinh doanh của công ty sẽ đi đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp tài liệu cần thiết và đăng kí giúp khách hàng. Thời gian để tiến hành đăng kí dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút, không làm cho khách hàng bị mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi các thủ tục hành chính giấy tờ.

Hiện nay nhà mạng FPT Telecom là một trong những điểm cung cấp dịch vụ mạng hàng đầu Việt Nam ở lĩnh vực viễn thông, với cơ sở hạ tầng vững mạnh FPT là nơi lắp đặt internet ADSL, cáp quang, truyền hình cáp FPT Play D chuyên nghiệp nhất, đội ngũ tư vấn viên, kỹ thuật viên trẻ trung năng động sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 FPT tại Huế bao gồm:

• Chi nhánh giao dịch:
• 1 chi nhánh ở Phong Điền và Thị trấn Sịa
• 1 chi nhánh ở số 9 Nguyễn Trãi, phường Thuận Hòa, thành phố Huế
• Trụ sở chính của công ty ở số 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế

Hiện tại, trên thị trường Viễn thông chi nhánh Huế các đối thủ lớn như VNPT, VIETTEL đã và đang làm tốt công tác này, nằm tăng cường khả năng cạnh tranh,chiếm lĩnh thị trường. Đây là mối đe dọa lớn đối với Công ty nếu không đầu tư cải thiện cơ sở hạ tầng nhiều hơn Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

2.3.1.4. Quản trị chất lượng

Công ty chư a có bộ phận quản lí chất lượng riêng biệt, mọi hoạt động chue yếu được triển khai từ công ty mẹ tại Tp.HCM. Mặc dù công ty FPT nhận được chứng chỉ ISO 9001:2000 và chuyển đổi thành công sang phiên bản ISO 9001:2001 nhưng hiệu lực của hệ thông quản trị chất lượng ở FPT không được nâng cao. Điều này được thể hiện ở các tài liệu kho áp dụng do việc xây dựng tài liệu đó khó hiểu, một số tài liệu còn mâu thuẩn nhau, chưa có hệ thống áp dụng tìm đọc và khai thác các tài liệu ISO còn mơ hồ.

Tuy nhiên, công ty FPT chi nhánh uế luôn có những biện pháp tích cực, như kiểm tra thường xuyên các tụ điểm, boss, đường truyền, để đảm bảo chất lượng mạng được ổn định với hiệu quả tối đa nhất , giúp khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ.

2.3.1.5. Hệ thống thông tin

Hiện tại Công ty chưa xây dựng được bộ phận chuyên về thông tin; tuy nhiên, công ty vẫn có thể làm tốt trong công tác này thông qua đội ngủ nhân viên kinh doanh năng động có thể phân công làm nhiệm vụ khảo sát thị trường, thu thập thông tin từ phía khách hàng, họ đảm nhận trên khu vực “đất canh tác” được giao thực hiện công tác tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh, nhu cầu sử dụng của khách hàng, thái độ, ý kiến của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty… Từ những hoạt động trên đã giúp cho công ty có những nguồn thông tin chính xác từ phía khách hàng và thị trường để công ty có thể đưa ra những quyết định trong kế hoạch kinh doanh được tốt và hợp lí hơn.

Bên cạnh những hoạt động trên thì ban quản lí công ty luôn thực hiện tốt công tác phổ biến thông tin xuống các bộ phận khác trong công ty một cách kịp thời và chính xác nhất, đặc biệt là những thông tin nội bộ, các nhân viên trong công ty luôn được cập nhật một cách nhanh chóng trực tiếp từ cấp trên hay thông tin qua mail mà mỗi nhân viên trong công ty được cấp tài khoản mail trong quá trình làm việc để họ có thể thực hiện tốt công tác của mình.

Nhìn chung hệ thống thông tin của Công ty từ hoạt động đầu vào đến hoạt động đầu ra, tất cả đều đang được vận hành rất tốt. Hệ thống thông tin thu thập được rất nhiều và chính xác, cộng vớ quá trình xử lí thông tin rất tốt trược khi phổ biến đến nhân viên, khách hàng và được cụ thể hóa bằng những sự điều chỉnh, những kế hoạch kinh doanh. Đây được xem là một thế mạnh đặc trưng của Công ty và cần được khai thác nhiều hơn nữa trong quá trình phát triễn của công ty trong tương lai.

2.3.1.6. Nghiên cứu và phát triển Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Nghiên cứu phát triển của công ty chủ yếu được hỗ trợ từ công ty mẹ, và cũng đặc biệt quan tâm, hoạt động này có mối quan hệ chặt chẽ với các hệ thống của công ty, nó phụ thuộc và sử dụng rất nhiều thông tin thu thập, kết quả của quá trình khảo sát, nghiên cứu thị trường. Cụ thể, ngày 01/10/2010 FPT Telecom trở thành đơn vị Viễn thông đầu tiên được Bộ thông tin và truyền thông cấp phép thử nhiệm công nghệ LTE (Long term Evolution-4G). Đến ngày 01/10/2010 FPT Telecom đã thử nghiệm thành công LTE. Tháng 9/2010 iTV hợp tác kênh K+ và k+1, theo đó khách hàng của FPT Telecom sẽ có cơ hội được theo dõi trận đấu kinh điển và đỉnh cao như giải bóng đá ngoại hạng Anh, Champoin League… Hoạt động này nhằm góp phần ngày càng nâng cao hiệu quả cạnh tranh của công ty so với đối thủ bằng cách nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu của họ trong quá trình sử dụng và tiêu thụ.

Với trình độ chuyên môn về kỹ thuật và nghiệp vụ được đào tạo của nhân viên hiện nay, Công ty có chính sách sẵn sàng tư vấn và chăm sóc tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty về các vấn đề liên quan đến Internet, đường truyền tải, giá, thiết bị sản phẩm dịch vụ liên quan… tư vấn miển phí qua điện thoại tại nhà. Đây là một nét mới trong quá trình nghiên cứu phát triển của công ty, giúp công ty có thể có được những lợi thế nhất định so với đối thủ cạnh tranh.

Công ty xây dựng các tổ chức, cá nhân tìm hiểu và đánh giá quy mô trên từng phân đoạn thị trường, qua đó nghiên cứu phân tích phát triển lượng khách hàng tiềm năng. Điều đó làm cho công ty linh hoạt với sự biến động và thay đổi của thị trường, giúp công ty có thể đưa ra quyết định chính xác. Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

2.3.2. Đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh là vấn đề được các nhà kinh doanh quan tâm, chú trọng để cũng cố vị trí của công ty trên thương trường và có chiến lược kinh doanh phù hợp trong điều kiện cạnh tranh sao cho tăng cường được khả năng cạnh tranh của mình.

• Đối thủ cạnh tranh về mạng internet: viettel, VNPT…

Biểu đồ 3.1. Thị phần của các công ty Viễn thông

Theo thống kê của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông, cả nước hiện có 236.538 thuê bao cáp quang (tính đến cuối tháng 8). Trong đó, Viettel dẫn đầu thị trường với 43,6% thị phần, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông chiếm 36,6% và FPT Telecom sở hữu 13,9% giành vị trí thứ ba.

Dưới đây là sự so sánh về điểm mạnh điểm yếu của 3 công ty viễn thông lớn tại Huế.

Bảng 3.4. So sánh điểm mạnh và yếu giữa FPT và các đối thủ

Khi thuyết phục khách hàng nhân viên bán hàng cần phải nêu bật ưu điểm của mình hơn đối thủ cạnh tranh, và làm sao cho khách hàng phải sử dụng dịch vụ của mình mà không phải là của một nhà mạng nào khác.

2.3.3. Khách hàng Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT. 

Nhân tố khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản lớn nhất của công ty. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thỏa mản tốt hơn các nhu cầu và thị hiếu khách hàng của công ty hơn so với đối thủ canh tranh. Đối với bất kì doanh nghiệp nào cũng vậy, khách hàng là người rất quan trọng, là người quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Hiện tại trên địa bàn TP Huế, công ty FPT Telecom chi nhánh Huế có khoảng hơn 1000 line thuê bao đang sử dụng dịch vụ của công ty. Với FPT Telecom chi nhánh Huế, nhóm đối tượng khách hàng là các hộ gia đình, doanh nghiệp, các hộ kinh doanh cung cấp dịch vụ internet như game, net… Cụ thể như sau:

Biểu đồ 3.2. Tỷ trọng của từng nhóm khách hàng

Qua biểu đồ trên, có thấy nhóm khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp chiếm khoảng 64%, tiệm net chiếm khoảng 19%, và cuối cùng hộ gia đình chiếm khoảng 17%.

Hiện tại, TT Huế các doanh nghiệp đang tăng lên đáng kể cả lớn, vừa và nhỏ. Có thể thấy thị trường doanh nghiệp rất tiềm năng vì thế Công ty nên chú trọng hơn nữa vào nhóm đối tượng khách hàng này. Bên cạnh đó, tỷ trọng của tiệm game, nét thì có xu hướng giảm, do internet phổ biến xu hướng sử dụng tại gia đình càng tăng lên.

2.3.4. Nhà cung cấp Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Nhà cung cấp thiết bị, cơ sở vật chất Viễn thông cho FPT Telecom chi nhánh Huế chủ yếu là Công ty mẹ FPT, FPT có những nhà cung cấp đều là những tập đoàn, những tên tuổi có tiếng trên thị trường, cung cấp các nguồn lực về sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực, rất cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp. Đây có thể xem là một lợi thể vì Công ty có một nhà cung cấp ổn định từ Công ty mẹ, một tập đoàn lơn hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh vực, giúp hỗ trợ tốt không chỉ về sản phẩm dịch vụ, thiêt bị kỷ thuật mà còn cả yếu tố con người, yếu tố được xem là quan trọng nhất cho mọi hoạt động kinh doanh.

2.3.5. Nhà trung gian

Phần lớn các thiết bị, sản phẩm dịch vụ đầu vào được đưa đến Công ty thông qua liên kết với các công ty thành viên trong tập đoàn FPT. Bên cạnh đó, FPT Telecom chi nhánh Huế còn tạo dựng mối quan hệ, tìm kiếm nhà cung cấp, khâu vận chuyển mới ngoài hệ thống nhằm tạo ra cho công ty nhiều cơ hội hơn.

Trong lương lai, ngoài việc quan hệ với các đại lí, công tác viên hiện tại Công ty nên cố gắng để được nhiều mối quan hệ hơn để dễ dàng đưa thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng.

2.3.6. Công chúng

Mọi hoạt động trong quan hệ công chúng được FPT rất quan tâm, mọi người FPT “chung tay giải quyết vấn đề xã hội”, FPT đã có 47 chương trình hành động và dự án cộng đồng và triển khai cả nước trong hệ thống các Công ty trực thuộc FPT trong đó có FPT Telecom chi nhánh Huế hưởng ứng rất nhiệt tình. Một số hoạt động như: hiến máu nhân đạo, làm sạch môi trường, sân chơi cho trẻ em, làm từ thiện tại các xã nghèo… Theo đó, mỗi cán bộ nhân viên FPT tùy theo năng lực, hoàn cảnh tham gia các hoạt động Công ty tổ chức. Điều đó giúp Công ty được sự chú ý, đánh giá tốt hơn trong tâm trí khách hàng.

2.4. Phân tích môi trường vĩ mô Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

2.4.1. Yếu tố chính phủ và chính trị

Trong bối canh tình hình thế giới có quá nhiều biến động như hiện nay thì Việt Nam được xếp vào những nước có nền chính trị ổn định. Cũng chính nhờ thế mạnh này đã giúp cho mối quan hệ, giao lưu kinh tế- văn hóa giữa Việt Nam với các nước trên thế giới gặp nhiều thuận lợi. Ngày nay, Việt Nam đang ra sức nỗ lực để cải thiện tốt hơn cấc thể chế chính trị ổn định là cơ sở để thu hút nhiều nguồn đầu tư nước ngoài, tạo cơ sở vật chất và các điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong nước và thế giới.

Các yếu tố của môi trường này tác động đến hoạt động sản xuất của công ty dưới biểu hiện của khuôn khổ pháp luật, các chính sách, các điều chỉnh, điều khiển có tính chất vĩ mô mà công ty bắt buộc phải thực hiện, FPT luôn quán triệt tinh thần làm ăn theo đúng chủ trương đường lối của nhà nước, theo đúng luật pháp, Công ty đa chăm lo đời sống cho người lao động, áp dụng chế độ chính sách đối với người lao động ngay từ đầu bộ luật lao đọng ra đời. Việc kí kết thỏa ước lao động tập thể là một minh chúng cụ thể.

Chính phủ Việt Nam đã cơ cấu lại Bộ Bưu chính Viễn thông thành Bộ Thông Tin và Truyền Thông (MIC), theo đúng hướng mở rộng phạm vi quản lí nhà nước theo xu hướng hội tụ Viễn thông- Công nghệ thông tin- Phát thanh truyền hình. Chức năng quản lí nhà nước sẽ cải thiện, theo đó Nhà nước không can thiệp quá sâu vào thị trường hoạt động của doanh nghiệp (DN). Bộ Thông Tin va Truyền thông đã thông báo thả nổi giá cước dịch vụ viễn thông nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng hon trên thị trường Viễn thông và đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.

Sự giúp đỡ của chính quyền địa phương trong việc phát triển mạng lưới dịch vụ. Được sự hỗ trợ, ưu đãi về mặt bằng tại gần khu công nghiệp, khu thương mại, khu dân cư, tạo ra sự thuận lợi lớn trong việc phát triển mạng lưới, xây dựng cơ sở hạ tầng tại các địa điểm quan trọng.

Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế, các trụ sở, chi nhánh công ty cũng được đặt tại trung tâm của thành phố, nới được mọi người dễ biết đến, gần các doanh nghiệp, tạo điều kiện, cơ hội cho thị trường viễn thông.

2.4.2. Yếu tố kinh tế Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Tốc độ tăng trưởng nên kinh tế của cả nước nhìn chung khá ổn định, có xu hướng tăng lên, đặc biệt ở Huế, nền kinh tế đang có sự tăng trưởng vượt trội, nhiều doanh nghiệp, công ty được mọc lên nhiều hơn, thu nhập của người dân tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đầu tư và phát triển khu vực.

Theo cục thống kê TT Huế, thì số lượng doanh nghiệp đang tăng lên rất nhanh trong những năm gần đây, chủ yếu do xu thế hội nhập kinh tế của tỉnh và cơ sở hại tầng của tỉnh đang phát triển với tốc độ nhanh tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp giao thương, hợp tác kinh tế. Từ năm 2011 đến hết quý I/2015, Thừa Thiên-Huế đã cấp giấy chứng nhận đăng ký thành lập mới cho 1.961 doanh nghiệp, nâng tổng số doanh nghiệp đăng ký thành lập trên địa bàn tỉnh tới 5.260, chiếm 99% số lượng doanh nghiệp. Đây là cơ hội rất tốt để FPT Telecom chi nhánh Huế phát triển dịch vụ mạng Viễn thông tốc độ cao.

2.4.3. Yếu tố văn hóa- xã hội

Ngày nay những giá trị, chuẩn mực văn hóa đã đi vào từng ngõ ngách trong hoạt động kinh doanh. Những ảnh hưởng của môi trường văn hóa tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh thể hiện ở chỗ những giá trị văn hóa xã hội, những quy tắc không thành văn đã dẫn dắt con người ta hành động theo những chuẩn mực nào đó…Trong kinh doanh Viễn thông nói chung và hoạt động kinh doanh của công ty Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế nói riêng, yếu tố môi trường văn hóa có tầm quan trọng lớn: nó ảnh hưởng trong sản phẩm- dịch vụ, trong hình thức, chất lượng của sản phẩm, sự cải tiến và cả trong hình thức giao dịch mua bán, trong dịch vụ bán hàng… bởi vì trong đời sống sinh hoạt hàng ngày cũng như là một trong các phương tiện để xây dựng bản sắc riêng của mình. Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các doanh nghiệp, người nông dân. Sinh viên công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác… Bên cạnh trình độ dân trí ngày một nâng cao hơn, nguồn lao động có trình độ quản lí, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao là điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ Viễn thông sử dụng Internet cho nhu cầu công việc, học hành, giải trí, lướt web, liên lạc…

Sự dịch chuyển nguồn lao động về các đô thị, các cụm công nghiệp, trung tâm thương mại. Một điều rất rõ ràng từ những năm vừa qua phát triển nhanh, các ngành công nghiệp dịch vụ dẫn đến việc thu hút một lực lượng lao động lớn đến với Huế. Nhu cầu sử dụng internet của cá nhân, tổ chức tăng cao.

2.4.4. Yếu tố dân số

Việt Nam với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này. Theo kết quả điều tra dân số tính đến năm 2013, dân số tỉnh Thừa Thiên Huế có 1.127.905 người (557.026 nam; 570.879 nữ).

2.4.5. Yếu tố tự nhiên

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lí, khí hậu, thời tiết… Yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ và đầu tư cơ sở hạ tầng Viễn thông của FPT Telecom. Huế là khu vực nằm giữa khu vực miền trung với diện tích cả tỉnh là 5033,20 km2, trong đó diện tích của TP Huế là 71,7 km2 (theo thống kê năm 2013), là một trong các tỉnh miền trung có diện tích rộng lớn. Tuy nhiên, Huế hằng năm chịu nhiều điều kiện khắc nghiệt của thời tiết, lượng mưa lớn nhất cả nước, là nơi gặp nhiều trận bảo lớn, điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng đường truyền Viễn thông, cũng như cơ sở hạ tầng. FPT Telecom chi nhánh Huế cần có những biện pháp tích cực, chủ động phòng ngừa, hạn chế tối đa sự ảnh hưởng của khí hậu tới chất lượng dịch vụ.

2.4.6. Yếu tố công nghệ Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất mới, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng… Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển luôn là một lợi thế đối với một công ty hoạt động đa dạng các ngành nghề kinh tế như FPT, FPT Telecom chi nhánh Huế luôn có sự hỗ trợ từ công ty mẹ là FPT điều đó là điều kiện thuận lợi, lợi thế để FPT Telecom tiếp cận và ứng dụng công nghệ kỹ thuật tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến hai yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi công nghệ không phải dễ, nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác nhau: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lí…Sự phát triễn của công nghệ, đăc biệt là công nghệ 3G, FTTH, truyền hình TV HD… Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động.

Sự đa dạng kỹ thuật hiện đại ngày nay không ai còn có thể phủ nhận vai trò của khoa học, kỹ thuật trong mọi lĩnh vực của đời sống, vốn và kỷ thuật công nghệ đã trở thành yếu tố canh tranh và thúc đẩy cạnh tranh. Trong điều kiện khuyến khích đầu tư nước ngoài, ngành Viễn thông trong nước phải đối mặt với thực tế là đơn vị kinh doanh lĩnh vực Viễn thông trong nước có một phần hoặc toàn bộ vốn của nước ngoài có ưu thế hơn hẳn về vốn và công nghệ. Điều này đòi hỏi Công ty FPT phải tìm cách đổi mới công nghệ, đầu tư nâng cấp hệ thống dịch vụ đường truyền Internet, đồng thời công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ (được thể hiện rõ khi FPT mở trường Đại học FPT, giữ lại người tài giỏi, bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao) có kỹ thuật, có tay nghề cao, đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh , trực tiếp đến doanh nghiệp

2.5. Phân tích ma trận SWOT Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

2.5.1 Nhóm chiến lược SO

• Phát triển thị trường

Tận dụng những cơ hộ thị trường còn nhiều tiềm năng, mức độ tăng trưởng ngành Viễn thông cao, chính sách phát triển ngành Viễn thông của Chính phủ, và phát huy những thế mạnh mà Công ty đang có để mở rộng thị trường, giúp cho công ty mở rộng được phạm vi kinh do anh.

• Thâm nhập thị trường

Thị trường Huế còn rất nhiều tiềm năng, sự phát triển của khoa học công nghệ kết hợp với hệ thống thu thập thông tin và tài chính của Công ty tăng cường hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng tốt hơn so với đối thủ nhằm thâm nhập thị trường để mở rộng thị phần.

2.5.2 Nhóm chiến lược WO

• Chiến lược Marketing

Công ty cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing, hoạch định chiến lược Marketing phù hợp, đặc biệt cần quan tâm chiến lược định giá, để có thể đưa ra mức giá phù hợp nhất để có được lợi thế cạnh tranh nhất định so với đối thủ.

2.5.3 Nhóm chiến lược WT

• Nâng cao trình độ chuyên môn Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

Con người, yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của Công ty. Trình độ nhân sự của Công ty cao nhưng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn còn hạn chế không đáp ứng đúng được nhu cầu của công việc, đặc biệt bộ phận Marketing của Công ty đạt hiệu quả chưa cao. Do đó, cần phải đào tạo thêm để nâng cao trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó phải có chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ người tài.

• Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ

Với điểm yếu của Công ty là hoạt động Marketing còn hạn chế, chính sách giá chưa phù hợp cho từng gói dịch vụ. Bên cạnh đó, đứng trước nguy có khi có sự thâm nhập thị trường của các đối thủ tiềm ẩn, yêu cầu khách hàng ngày càng cao hơn, do đó cạnh tranh trên thị trường ngày càng một gay gắt hơn. Để hạn chế áp lực từ tình hành hiện tại, Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình, để cho khách hàng dễ lực chọn hơn

Nhận xét chung: Hiện tại công ty FPT Telecom chi nhánh Huế đang theo đuổi các chiến lược trên một cách linh hoạt, nhờ có các chiến lược cụ thể, rõ ràng đó, đã làm cho công ty càng ngày càng phát triển như ngày hôm nay. Bên cạnh đó, chiến lược Marketing là một trong những chiến lược quan trọng mà công ty đang đầu tư đổi mới rất nhiều, vì đây là chiến lược liên quan trực tiếp đến khách hàng của công ty. Dưới đây sẽ là quá trình phân tích về chiến lược này một cách chi tiết nhất, để chúng ta có thể hiểu rõ được công ty đã và đang thực hiện chiến lược như thế nào. Khóa luận: Thực trạng marketing của công ty viễn thông FPT.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing dịch vụ Ineternet

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com