Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Biện pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo giai đoạn 2026 – 2032 dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Định hướng phát triển của VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo

3.1.1 Xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn 2026 – 2032

Việc tối đa hóa lợi nhuận luôn là mục tiêu mà tất cả các doanh nghiệp hướng tới, chiến lược kinh doanh của VNPT đó chính là: “Thương hiệu mạnh, khẳng định vị thế trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia”.

Không chỉ là một thương hiệu mạnh của Việt Nam trong ngành viễn thông, với những đóng góp trong công tác chuyển đổi số và các biện pháp công nghệ thông tin chất lượng, ứng dụng rộng rãi trong cộng đồng, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT còn là một trong số những công ty công nghệ uy tín nhất…

• Hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam

Vượt qua nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn, mới đây, Tập đoàn VNPT đã được Tổ chức Vietnam Report đánh giá đứng top 2 công ty công nghệ uy tín nhất Việt Nam. Đây là kết quả của quá trình phát triển cũng như dẫn dắt chuyển đổi số tại Việt Nam của VNPT trong suốt thời gian qua.

Theo Vietnam Report, đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh nhu cầu và làn sóng chuyển đổi số, đầu tư công nghệ tại nhiều tổ chức và doanh nghiệp trên khắp cả nước. Điều này vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông, vừa tạo ra cơ hội rõ ràng cho tiến trình phát triển bền vững của các công ty công nghệ đi tiên phong trong cung cấp các biện pháp , nền tảng, dịch vụ và sản phẩm chuyển đổi số.

VNPT xác định tầm nhìn chiến lược trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam, hướng tới trở thành Trung tâm dịch vụ số của khu vực châu Á năm 2030. Để giữ vững được vai trò tiên phong trong chuyển đổi số tại Việt Nam, VNPT luôn chú trọng nguồn lực đầu tư hạ tầng viễn thông hiện đại, hạ tầng số phủ rộng khắp trên toàn quốc, đầu tư trọng điểm vào nghiên cứu các công nghệ nền tảng phục vụ chuyển đổi số như Điện toán đám mây (Cloud Computing), trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), internet vạn vật (IoT), chuỗi khối (Blockchain),…

Các dịch vụ của VNPT luôn được nhiều đối tác tin tưởng hợp tác, từ các bộ, ban, ngành, Chính phủ như Văn phòng Chính phủ, Bộ Công An, Bộ Y tế, Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh,… hay các ngân hàng, hàng không… cho tới cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

• Nỗ lực chuyển đổi số, thích ứng, trụ vững trong đại dịch

Có thể nói, trong quá trình đồng hành cùng đất nước triển khai chuyển đổi số quốc gia, Tập đoàn VNPT luôn nỗ lực, nghiên cứu, triển khai những sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, cho tới biện pháp chính phủ điện tử, giữ vững vị thế của Tập đoàn công nghệ tiên phong tại Việt Nam.

Đặc biệt, trong thời gian cả nước đồng lòng vượt qua đại dịch Covid, là một tập đoàn công nghệ số, với những thế mạnh hiện có về hạ tầng số, hệ sinh thái số, VNPT đã chủ động triển khai và kịp thời đáp ứng các yêu cầu của Chính phủ, Bộ TT&TT trong việc đảm bảo mạng lưới thông tin thông suốt, đáp ứng các yêu cầu về kết nối phục vụ công tác điều hành, chỉ đạo phòng chống dịch. Các biện pháp số của VNPT đóng góp không nhỏ cho quá trình chuyển đổi số nói chung cũng như hỗ trợ hoạt động kinh doanh, ổn định đời sống và làm việc trong giai đoạn dịch bệnh Covid nói riêng.

Sớm nắm bắt và chuẩn bị cho hành trình số hóa học tập từ cách đây nhiều năm, với việc VNPT ứng dụng các công nghệ 4.0 một cách hiệu quả bao gồm AI, Big Data, AR/VR vào hệ thống dạy và học trực tuyến VNPT Elearning (vnEdu LMS), giúp cho việc dạy và học trở nên thú vị, hấp dẫn hơn, không còn đơn thuần chỉ là việc nhìn, nghe và nói. Việc tương tác giữa thầy cô, học sinh, nhà trường và phụ huynh học sinh cũng trở nên dễ dàng thông qua các công cụ số của VNPT.

Tập đoàn đã vinh dự là một trong số ít các nhà cung cấp được bộ GD&ĐT cấp chứng chỉ liên thông cơ sở dữ liệu của ngành, VNPT Elearning cho phép các cấp quản lý từ Sở, phòng, trường có thể dễ dàng nắm bắt được tình hình dạy và học.

Không chỉ trong lĩnh vực giáo dục, VNPT cũng khẳng định vị thế tiên phong, dẫn dắt công cuộc chuyển đổi số tại Việt Nam bằng hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, phủ rộng tại các lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội. Với những thành tựu trong chuyển đổi số đạt được trong thời gian qua, VNPT đã, đang và tiếp tục tập trung nguồn lực để thực hiện các hoạt động nhằm hiện thực hóa khát vọng trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam, trở thành doanh nghiệp trụ cột, dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia.

VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo đã xác định để đảm bảo chỉ tiêu lợi nhuận hàng năm thì việc sử dụng các nguồn lực luôn phải thực hiện một cách hiệu quả. Vì vậy, mục tiêu mà VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo hướng tới trong thời gian tới là:

• Huy động thêm nguồn vốn để tăng quy mô cho đơn vị.
• Đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân trong thời gian tới.
• Tăng nhanh doanh thu hàng năm, tăng năng suất lao động cao hơn hiện nay.
• Thu hồi các khoản nợ phải thu khách hàng.
• Tiết kiệm tối đa chi phí để tăng tỉ lệ lợi nhuận.
• Đổi mới, và bổ sung thêm máy móc thiết bị.

Thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh trong đó chất lượng chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh chủ đạo, khác biệt hoá chất lượng chăm sóc khách hàng đảm bảo có tính nổi trội, hợp gu và hài lòng với từng nhóm khách hàng tiến tới từng khách hàng cụ thể trên từng dịch vụ cụ thể như sau:

• Đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng.
• Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng.
• Giảm chi phí kinh doanh, giảm thiểu thuê bao rời mạng, gia tăng thuê bao sử dụng đa dịch vụ nhằm giữ vững và mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Xây dựng hình ảnh VNPT năng động, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu về viễn thông công nghệ thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất, thuận tiện nhất, kịp thời nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng vượt trội mà khó có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nào trên địa bàn đảm bảo liên tục và kịp thời như VNPT.

Luôn đảm bảo cam kết “Phương châm kinh doanh tất cả vì khách hàng” đáp ứng với kỳ vọng của khách hàng khi lựa chọn các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mang thương hiệu VNPT.

Xây dựng cơ sở dữ liệu của từng khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo.

Tuyển dụng đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ cao, xây dựng các khóa học đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên mới.

Giữ vững và phát triển được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để là đòn bẩy tác động tốt đến chăm sóc khách hàng bên ngoài.

Bám sát vào định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng và kế hoạch triển khai của VNPT, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng thị phần làm động lực để phát triển, lấy chất lượng dịch vụ để cam kết với khách hàng, tăng thị phần sử dụng dịch vụ của VNPT trên địa bàn.

3.1.2 Phương hướng phát triển của VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo giai đoạn 2026 – 2032 Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Trong những năm qua, VNPT khu vực huyện Tiên Lãng, Vĩnh Bảo đã và đang từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, trở thành một đơn vị kinh tế năng động, chú trọng phát triển những sản phẩm, dịch vụ, biện pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên những giá trị đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của VNPT Hải Phòng.

VNPT khu vực huyện Tiên Lãng, Vĩnh Bảo luôn phấn đấu giữ vững truyền thống là đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu quả và duy trì quy mô tăng trưởng dịch vụ. Thực hiện theo mục tiêu và kế hoạch của Tập đoàn Viễn thông VNPT như:

• Thực hiện đúng cấu trúc mô hình tổ chức hoạt động.
• Thực hiện sát nhập tinh gọn bộ máy quản lý.
• Đảm bảo duy trì thị phần, phát triển bền vững, ổn định thu nhập cho cán bộ công nhân viên.
• Lấy khách hàng là trọng tâm, đảm bảo đạt tiêu chí: Nhà mạng có chất lượng phục vụ và độ hài lòng là tốt nhất”.

VNPT khu vực huyện Tiên Lãng, Vĩnh Bảo luôn tập trung nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới, giữ vững thị phần các sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phát triển bền vững. Bám sát chiến lược phát triển của VNPT Hải Phòng và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông và công nghệ thông tin một cách chủ động trên địa bàn.

Tập chung xây dựng tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội, trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ. Nâng cao thị phần di động, đặc biệt dịch vụ dữ liệu di động đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ dữ liệu tốt nhất bằng cách xây dựng lộ trình chăm sóc khách hàng theo lứa tuổi và theo tâm lý hành vi người tiêu dùng.

3.2 Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Xuất phát từ thực trạng trong công tác quản lý và sử dụng nhân sự, những thiếu sót nhìn nhận được trong quá trình thực tập tại Công ty và để đáp ứng các yêu cầu của chiến lược của Công ty trong thời gian tới, em xin đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa hiệu quả sử dụng nhân sự để nâng cao hiệu quả kinh doanh sau đây:

3.2.1 Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng và mở rộng thị phần

3.2.1.1 Căn cứ của biện pháp

Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Chất lượng dịch vụ không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là bộ mặt của doanh nghiệp. Do đó, rất nhiều cá nhân làm kinh doanh cũng như doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm biện pháp chăm sóc khách hàng và hoàn thiện nó.

Trong một quy trình chăm sóc khách hàng, khâu chăm sóc khách hàng thường được thực hiện sau quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tương tác với người tiêu dùng để giải quyết các vướng mắc của họ. Nhằm thể hiện trách nhiệm, sự quan tâm cũng như thu thập thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò tạo nên khách hàng trung thành. Nhằm tạo nên sự khác biệt để nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Hoạt động chăm sóc khách hàng còn có tác dụng quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nó hướng tới mục tiêu làm hài lòng người tiêu dùng để họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Vì thế, các doanh nghiệp thường rất chú trọng vào bộ phận chăm sóc khách hàng.

3.2.1.2 Mục tiêu của biện pháp Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Nhằm tăng sản lượng thì công tác nâng cao công tác chăm sóc khách hàng là một trong những biện pháp ưu tiên được thực hiện, vì hiện nay cả tập đoàn VNPT đang trong quá trình triển khai thực hiện chưa được thống nhất và chưa đầy đủ trong khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự xuất xuất hiện các nhà khai thác dịch vụ viễn thông khác. VNPT là một trong các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu ở Việt Nam, điều này có hai mặt: Một mặt, VNPT có thể kinh doanh khá thuận lợi và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhờ có một thị trường rộng lớn. Mặt khác, xuất hiện một tâm lý chung trong bộ phận không nhỏ cán bộ công nhân viên là khách hàng đến với họ là nghiễm nhiên, họ chỉ cần cung cấp dịch vụ những gì họ có chứ không cung cấp cái mà khách hàng cần.

3.2.1.3 Nội dung của biện pháp

VNPT địa bàn khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo phải xác định khách hàng là thượng đế, khách hàng chính là người trả lương cho mình, là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của đơn vị. Do đó, nâng cao công tác chăm sóc khách hàng phát triển dịch vụ viễn thông cần quán triệt trong toàn thể cán bộ nhân viên, cụ thể như sau:

• Tuyên truyền, giáo dục, ý thức kinh doanh:

Trước hết, phải nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên về công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng như: Giao dịch viên, nhân viên lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, nhân viên hỗ trợ, bộ phận giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại,… VNPT khu vực này nên có những hành động cụ thể như tuyên truyền, giáo dục cán bộ công nhân viên nâng cao ý thức trách nhiệm với khách hàng, phát động thi đua với các nội dung hoạt động cụ thể, tổ chức đăng ký thi đua và cam kết thực hiện của mỗi công nhân viên trong công tác phục vụ khách hàng từng tháng, quý, và duy trì đều đặn.

• Trả lương, thưởng nhân viên gắn với chất lượng phục vụ khách hàng:

Ban lãnh đạo VNPT khu vực nên thông qua việc trả lương, khuyến khích khen thưởng dựa trên chất lượng công việc của cán bộ công nhân viên kích thích họ làm việc tốt hơn, nghiêm túc hơn và đạt chất lượng cao hơn. Lương thưởng gắn với chất lượng phục vụ phải chiếm một phần tương đối lớn trong tổng thu nhập của bất kỳ công nhân viên nào cũng phải nỗ lực làm tốt công việc của mình nếu không thu nhập bản thân sẽ giảm nhiều. Kế hoạch khen thưởng phải áp dụng cho tất cả mọi người, cả bộ phận quản lý và nhân viên trực tiếp. Hệ thống tính lương và khen thưởng phải đảm bảo công bằng, không thiên vị, phải dựa trên chất lượng công việc thực tế. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

• Xây dựng và triển khai các quy định thống nhất về chăm sóc khách hàng:

Tác động trực tiếp đến khách hàng nhằm duy trì, phát triển dịch vụ đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh của VNPT trên cơ sở pháp luật. Những hoạt động chăm sóc khách hàng nên được áp dụng, đó là: Điều tra khảo sát thị trường; Xây dựng và quản lý hồ sơ khách hàng; Phân loại khách hàng; Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng; Hỗ trợ khách hàng; Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng; Báo cáo kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng,…

• Xây dựng quy trình và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả:

VNPT khu vực huyện Tiên Lãng, Vĩnh Bảo có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh bằng cách khuyến khích khách hàng bộc lộ quan điểm của mình và thiết lập được một quy trình xử lý phản hồi một cách hiệu quả. Do vậy, VNPT khu vực này cần thiết phải có một hệ thống xử lý khiếu nại một cách hiệu quả, làm cho khách hàng hài lòng tin tưởng vào VNPT.

Ngoài ra phải áp dụng một chương trình phần mềm chăm sóc khách hàng đồng bộ trong VNPT. Xây dựng những hình thức chăm sóc khách hàng mang một màu sắc riêng, đánh giá chất lượng, rút kinh nghiệm trong từng khối, từng đơn vị, từng sản phẩm dịch vụ. Trước mắt cần thay đổi hình thức tặng quà. Ngoài việc tặng quà cho khách hàng có mức cước cao, cần áp dụng việc cá thể hóa, tặng quà cho những khách hàng là lãnh đạo, chỉ huy cơ quan, đơn vị, giám đốc các đơn vị kinh doanh, người đứng đầu một tổ chức hoặc cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn để lan tỏa thương hiệu và tạo hiệu ứng tốt. Tiếp theo là cần chi tiết trong các vật phẩm quà tặng, nghiên cứu, nắm chắc sở thích nhu cầu khách hàng để đa dạng các vật phẩm quà tặng. Đề xuất mạnh dạn hạn chế việc in logo lên quà tặng vì tâm lý khách hàng không coi vật phẩm được tặng là một mặt hàng khuyến mại, có thể đem dùng ở mọi lúc mọi nơi, trong ý nghĩ của khách hàng yêu mến VNPT và tin dùng sản phẩm của VNPT là đã đạt được mục đích của công tác chăm sóc khách hàng và cũng là một biện pháp nâng cao tính đồng bộ và hiệu quả chăm sóc khách hàng của VNPT.

3.2.1.4 Dự kiến kết quả đạt được của biện pháp

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đều hướng đến mục đích tăng lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp. Với những thay đổi về quy trình chăm sóc khác hàng nêu trên, tôi tin chắc rằng, VNPT Hải Phòng, cũng như VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo sẽ có một bước đột phá trên phương diện chiếm lĩnh thị trường và xây dựng lòng tin của khách hàng.

Bằng phương pháp trả lương, thưởng cho nhân viên gắn với chất lượng chăm sóc khách hàng, VNPT sẽ có một bầu không khí làm việc mới, sôi động và chuyên nghiệp hơn, tạo dựng phong trào thi đua trong tập thể, điều đó làm cho nhân viên năng động, nhiệt tình hơn từ đó giúp cho việc hoàn thành công việc đạt hiệu quả cao, mang lại hiệu suất kinh doanh.

Với biện pháp này, VNPT sẽ hạn chế được tình trạng ỷ lại trong công việc do vấn đề quen biết, hạn chế được những sai sót trong đánh giá năng lực nhân viên, hạn chế tình trạng “Mối quan hệ”. Tuy nhiên, khi áp dụng hình thức trả lương, thưởng này thì VNPT phải xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân người tài ở lại cống hiến cho doanh nghiệp ngày một phát triển vững mạnh.

3.2.2 Đầu tư mở rộng sản phẩm, dịch vụ mới Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

3.2.2.1 Căn cứ của biện pháp

Mở rộng quy mô, sản phẩm và dịch vụ mới chính là mở rộng thị trường. Nó có vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp giúp gia tăng thị phần, tiếp cận khách hàng mới và nâng cao cơ hội tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, với việc thiếu kiến thức và kinh nghiệm triển khai mà việc mở rộng thị trường đối với nhiều doanh nghiệp lại trở thành thách thức.

Để mở rộng thị trường hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng được các chiến lược nghiên cứu, phân tích và đánh giá năng lực của sản phẩm cũng như thị trường để từ đó đưa ra được lựa chọn chính xác.

3.2.2.2 Mục tiêu của biện pháp

Để mở rộng thị trường một cách hiệu quả, VNPT cần lưu ý một số đặc điểm khi triển khai như sau:

• Khả năng tiếp cận thị trường:

Khi hướng đến một sản phẩm, dịch vụ mới, là doanh nghiệp hướng đến một thị trường tiềm năng mới. Doanh nghiệp cần phải xác định được khả năng phân phối của sản phẩm, số lượng cũng như nhu cầu của khách hàng. Mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải làm hết sức mà mình có và chắc chắn phải có sự chuẩn bị trước khi bắt đầu triển khai.

• Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng:

Một chiến lược gia nhập thị trường thành công phải mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Quảng bá sản phẩm, tiếp thị để mở rộng thị trường, bên cạnh chiến lược về sản phẩm thì doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến các chiến lược quảng bá và tiếp thị sản phẩm. Việc tìm kiếm và sử dụng kênh truyền thông phù hợp sẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn từ đó gia tăng khả năng bán hàng cho tổ chức.

3.2.2.3 Nội dung của biện pháp Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Để đầu tư mở rộng gói sản phẩm, dịch vụ mới, tiếp cận thị trường hiệu quả đòi hỏi VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo phải xây dựng được các chiến lược nghiên cứu, phân tích và đánh giá năng lực của sản phẩm cũng như thị trường để từ đó đưa ra được lựa chọn chính xác. Sau đây là quy trình tôi đưa ra để đưa gói sản phẩm, dịch vụ mới tiếp cận mở rộng thị trường mà VNPT có thể tham khảo thực hiện.

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Trước khi bắt đầu nhắm đến mục tiêu mở rộng thị trường, VNPT cần xác định được mục tiêu mà mình hướng đến là gì? Sản phẩm mà mình cung cấp cho đối tượng khách hàng nào? Việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng thông qua các thông tin về nhân khẩu học, hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ ràng nhất đối tượng khách hàng cũng như mong muốn của họ về sản phẩm, dịch vụ của VNPT.

Bước 2: Phân tích thị trường

Sau khi đã xác định được một vài thị trường tiềm năng để tiến hành nghiên cứu, bước tiếp theo VNPT cần làm đó là phân tích thị trường. Đây là việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập các thông tin về thị trường từ tốc độ tăng trưởng, nhu cầu cho đến những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn hay rào cản hội nhập.

Bước 3: Đánh giá năng lực công ty Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Với bất kỳ một mô hình doanh nghiệp nào, khi mở rộng thị phần cũng cần phải xác định được năng lực của mình có đáp ứng được nhu cầu để gia nhập vào một thị trường mới hay không? Một doanh nghiệp có đầy đủ năng lực để mở rộng thị trường phải sở hữu một đội ngũ nhân lực giỏi và đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp diễn ra liên tục và hiệu quả.

Bước 4: Lựa chọn thị trường phù hợp để triển khai gói sản phẩm, dịch vụ mới

VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo cần đưa ra lựa chọn thị trường tiềm năng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp cũng như khả năng phục vụ khách hàng. Khi lựa chọn thị trường, VNPT cũng cần phải cân nhắc về vấn đề sản phẩm của mình có đem lại giá trị khác biệt cho khách hàng so với các đối thủ khác hay không? Đặc biệt là khách hàng có sẵn sàng chi trả để sở hữu dịch vụ, sản phẩm mà VNPT cung cấp hay không?

Bước 5: Triển khai chiến lược gia nhập thị trường

Bước cuối cùng trước khi thâm nhập thị trường để mở rộng thị phần, VNPT cần phải xây dựng các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing và đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch. Việc đưa gói sản phẩm, dịch vụ mới để mở rộng thị trường không chỉ là cơ hội để VNPT phát triển thị phần mà còn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của sản phẩm trên thị trường một cách hiệu quả.

3.2.2.4 Dự kiến kết quả đạt được của biện pháp

Năm 2026 là một năm cạnh tranh mạng mẽ của ngành viễn thông về chiến lược sản phẩm. Vì vậy việc đầu tư, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ mới là điều rất cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT. Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa, cơ sở vật chất, hạ tầng của thành phố Hải Phòng những năm gần đây phát triển không ngừng. Hàng trăm tuyến đường mới được xây dựng, các trung tâm thương mại lớn mọc lên ngày càng nhiều, các doanh nghiệp được đầu tư xây dựng,… Nhu cầu sử dụng Internet tăng cao phục vụ công việc. Vì vậy việc đầu tư, nghiên cứu thêm nhiều loại hình dịch vụ gia tăng nhằm khuyến khích người tiêu dùng dịch vụ.

Một ví dụ về thành công to lớn của VNPT đó là: VNPT Hải Phòng là đơn vị duy nhất đầu tư hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin tại AEON MALL Hải Phòng. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Theo đó, VNPT Hải Phòng cùng hợp tác phát triển các dự án liên quan đến các biện pháp và dịch vụ công nghệ thông tin trong các Trung tâm thương mại của AEON Mall, bao gồm:

• Triển khai các hệ thống, biện pháp và dịch vụ thanh toán trực tuyến của VNPT như: Ví điện tử VNPT Pay, thanh toán bằng mã QR VNPT.
• Triển khai hệ thống và cung cấp dịch vụ kết nối WIFI free trong AEON Mall.
• Triển khai các hệ thống và cung cấp các biện pháp và dịch vụ quảng cáo trực tuyến của VNPT.
• Cung cấp cơ sở hạ tầng bao gồm kết nối Internet, cáp quang theo yêu cầu.

Với dự án trên, một lần nữa khẳng định năng lực và vai trò của VNPT Hải Phòng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp khác, các cơ quan tổ chức và khách hàng cá nhân tại địa bàn thành phố Hải Phòng.

Trên đây là một ví dụ về thành công to lớn của VNPT Hải Phòng. Như vậy, VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo cũng có thể áp dụng mô hình kết nối free WIFI tại các điểm truy cập thu hút đông đúc lượng khách hàng như: Ngân hàng, Trung tâm bưu chính,… Các siêu thị vừa và nhỏ thuộc các tập đoàn Circle K, Win Mart,… Các chuỗi cửa hàng như Điện máy xanh, Thế giới di động, Mixue,…

Chi phí bỏ ra để mở rộng một gói sản phẩm, dịch vụ mới chắc chắn sẽ không phải một con số nhỏ, không thể mang lại lợi ích ngay tức thì. Nhưng trong tương lai 2 – 3 năm tiếp theo, tôi tin chắc, mô hình mới sẽ tiếp cận đến khách hàng, chiếm lĩnh thị trường và tạo nên lợi nhuận cho VNPT.

3.2.3 Đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, hiện đại hoá trang thiết bị theo hướng mở rộng và nâng cao năng lực phục vụ

3.2.3.1 Căn cứ của biện pháp Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Một trong những đặc điểm của hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông là quá trình sản xuất mang tính dây chuyền, do vậy tổ chức sản xuất cung cấp các dịch vụ viễn thông bao gồm 2 quá trình:

• Tổ chức sản xuất giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ, giữa các điểm thông tin. Đó chính là tổ chức mạng lưới viễn thông.
• Tổ chức sản xuất trong các đơn vị và tại các điểm thông tin.

Như vậy tổ chức mạng lưới là khâu mở đầu của quá trình sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả của quá trình cung cấp dịch vụ. Nó quy định cách thức tổ chức sản xuất trong các đơn vị cung cấp dịch vụ phải phù hợp với hình thức và phương pháp tổ chức mạng lưới.

3.2.3.2 Mục tiêu của biện pháp

Xem xét dưới góc độ kênh phân phối, mạng lưới viễn thông là một hệ thống kênh phân phối và cung cấp các dịch vụ viễn thông cho khách hàng. Tổ chức mạng lưới khoa học sẽ giải quyết tốt các vấn đề sau:

• Việc xác định đúng địa điểm cung cấp dịch vụ giúp thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng.
• Lựa chọn kênh phân phối thích hợp cho từng đơn vị và từng loại khách hàng.
• Hợp lý hoá quá trình khai thác, đảm bảo số lần khai thác nhỏ nhất, tiết kiệm chi phí khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Lựa chọn hình thức tổ chức mạng lưới hợp lý nâng cao khả năng và chất lượng cung cấp dịch vụ.
• Sử dụng hợp lý đội ngũ lao động gồm cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, khai thác viên, giao dịch viên, nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ công nhân viên.

Từ những nhận định trên, để mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới kỹ thuật tại khu vực, chúng ta cần có những biện pháp cụ thể vừa mang tính cấp bách vừa mang tính lâu dài.

3.2.3.3 Nội dung của biện pháp Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Thứ nhất, công tác đào tạo lực lượng nhân viên, kỹ thuật tại khu vực, lực lượng này vừa phải bảo đảm về mặt số lượng và không ngừng nâng cao về mặt chất lượng, công nghệ thông tin hiện nay là ngành có tốc độ phát triển rất nhanh, các công nghệ mới liên tục ra đời thay thế các công nghệ cũ, vòng đời một số công nghệ có khi chỉ tính bằng tháng, điều đó đòi hỏi lực lượng nhân viên kỹ thuật ngoài các gốc căn bản còn phải liên tục được đào tạo, cập nhật bổ sung kiến thức mới để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Thứ hai, tập trung đẩy mạnh nâng cao hiệu quả công tác tối ưu chất lượng mạng lưới, yếu tố địa hình khá phức tạp của khu vực cộng với sự thay đổi do xây dựng các công trình làm ảnh hưởng tới quá trình truyền dẫn sóng, nhiệm vụ đặt ra cho công tác tối ưu là kiểm tra phát hiện sớm các điểm lõm, vùng lõm do khách hàng cung cấp hoặc thông tin từ lực lượng nhân viên địa bàn, điểm bán và nhân viên VNPT tại địa bàn để có kế hoạch thay đổi các tham số trạm, điều chỉnh để bảo đảm chất lượng sóng tốt nhất phục vụ đắc lực cho công tác kinh doanh.

Thứ ba, tiếp tục duy trì bảo đảm các chỉ tiêu chất lượng KPI của mạng lưới, vận hành khai thác hợp lý, nhanh và kịp thời, hạn chế gián đoạn thông tin xuống mức thấp nhất, tập trung cải thiện một số chỉ tiêu quan trọng của thông tin di động.

Thứ tư, đẩy mạnh thực hiện các biện pháp về marketing. Marketing có vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu của sản phẩm và doanh nghiệp. Do đó, để tiêu thụ được nhiều hàng hoá, giành được nhiều hợp đồng, VNPTcần phải có những hoạt động để thường xuyên củng cố chiến lược marketing. Các biện pháp để củng cố chiến lược marketing bao gồm:

Đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp:

• Chuẩn hoá và hệ thống lại toàn bộ các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng.
• Lựa chọn và hợp tác với một đơn vị quảng cáo, nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để định vị thương hiệu, định hướng chiến lược phát triển xứng tầm.
• Tìm kiếm hình thức quảng cáo phù hợp điều kiện, văn hoá như:
• Cập nhật thông tin có chất lượng trên website của VNPT.
• Biển hiệu gắn liền với khách hàng, thị trường, thúc đẩy song song với công tác bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.
• Quà tặng độc đáo. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.
• Tăng cường nhân sự chuyên trách công tác quảng cáo, marketing.
• Tổ chức các lớp học trang bị kỹ năng bán hàng cho các đại lý như kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giới thiệu sản phẩm,…
• Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt là tại các điểm thị trường mới, phân khúc khách hàng mới.

Đối với chính sách giá cả:

Thật sai lầm khi một doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế thị trường mà lại định giá một cách áp đặt cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Để định giá, trước hết cần phải hiểu rõ quy luật giá trị, cân nhắc kỹ trước khi đưa sản phẩm, dịch vụ của mình ra thị trường với giá cả hợp lý nhất và phải luôn điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể. Các doanh nghiệp phải luôn luôn nhớ rằng nếu định giá quá thấp thì chả ai tin là sản phẩm của mình tốt cả. Nhưng nếu định giá quá cao thì cũng chẳng có ai có khả năng thanh toán mà họ sẽ lựa chọn sản phẩm khác với giá phù hợp hơn.

Để đưa ra một mức giá cả hợp lý cho những sản phẩm, dịch vụ đơn vị có chính sách giá cả tập trung vào những vấn đề như:

Từ trước tới nay, đơn vị vẫn thường sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí. Do đó, có một mức giá hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ của đơn vị cần phải phát huy lợi thế của năng suất lao động cao, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh.

Quyết định về giá cả của đơn vị chịu ảnh hưởng nhiều của cung thị trường và cầu của thị trường. Do đó, cần phải theo dõi chặt chẽ thị trường và điều chỉnh giá linh hoạt, phù hợp với tình hình thị trường và chi phí sản xuất.

Tiết kiệm chi phí hoạt động, tổ chức cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý. Tăng cường các công tác về tuyên truyền và nâng cao ý thức chấp hành đảm bảo an toàn lao động đến từng người lao động, trang bị đầy đủ phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động. Cần kiên quyết xử lý và quy rõ trách nhiệm vật chất và hành chính đối với những cá nhân không hoàn thành trách nhiệm quản lý hoặc để xảy ra những vi phạm an toàn lao động. VNPT địa bàn khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo cần kiểm soát để hạn chế thu chi không đúng mục đích. Cụ thể, để tiết kiệm chi tiêu quỹ lương thì cần quản lý quỹ tiền lương trên cơ sở quản lý chặt chẽ cả về số lượng và chất lượng lao động, đơn giá tiền lương gắn liền với kết quả kinh doanh của đơn vị.

3.2.3.4 Dự kiến kết quả đạt được của biện pháp Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Công tác đầu tư về hạ tầng mạng lưới sẽ tạo thuận lợi cho việc kinh doanh của các đơn vị trên địa bàn. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo đã cung cấp đáng kể các ứng dụng cho các sở, ngành trên địa bàn. Ngoài phủ sóng ở lĩnh vực y tế, hiện đã có trên 60% trường học tại các xã trên địa bàn huyện sử dụng phần mềm giáo dục vnEdu do VNPT cũng cấp.

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, phần mềm VNPT-HIS (Hệ thống chăm sóc sức khỏe) đã và sẽ tiếp tục được ứng dụng tại hầu hết cơ sở y tế. VNPT cũng đã triển khai được ứng dụng kê khai bảo hiểm xã hội qua mạng.

Trong lĩnh vực viễn thông, chính sách phải luôn linh hoạt để có các gói cước, sản phẩm phù hợp với địa bàn đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng. Cùng với đó là chính sách phù hợp, linh hoạt với các đại lý, điểm bán để phát triển đội ngũ bán hàng. Đặc biệt, trong hoạt động chăm sóc khách hàng, VNPT đã triển khai hàng loạt chương trình, hoạt động với các ưu đãi cho người dùng như tổ chức bán hàng lưu động tại từng khu vực nhằm phát triển thuê bao mới.

3.3 Một số kiến nghị và đề xuất Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

3.3.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước

Từ thực trạng hoạt động hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, ta thấy bên cạnh những kết quả đạt được thì công tác này vẫn còn hạn chế. Những hạn chế một mặt do yếu tố chủ quan từ phía VNPT mặt khác do yếu tố khách quan từ phía Nhà nước. Để khắc phục những hạn chế trong hiệu quả sản xuất kinh doanh, VNPT địa bàn khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo cần thực hiện các biện pháp đề xuất ở trên. Tuy nhiên để biện pháp mang tính khả thi và thực sự hiệu quả thì VNPT cần có sự hỗ trợ từ phía Nhà nước và từ chính sự nỗ lực của tập đoàn VNPT.

Các doanh nghiệp đều chịu sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, do đó sự đổi mới và hoàn thiện các công cụ quản lý của Nhà nước có tác động tích cực đến hoạt động và phát triển của doanh nghiệp. Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện tốt phân tích hiệu quả kinh doanh, về phía Nhà nước cần có những thay đổi trong cơ chế chính sách sau:

Nhà nước cần tạo dựng và hoàn thiện môi trường pháp lý. Muốn có một môi trường pháp lý thuận lợi cho các doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh cũng như tổ chức công tác kế toán thì Nhà nước cần có các chính sách mở rộng thị trường tài chính, ổn định thị trường tiền tệ, hoàn thiện cơ chế tài chính; Thúc đẩy và khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động theo cơ chế thị trường lành mạnh; Tạo sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhau.

Các cơ quan tài chính trong đó có các ngân hàng cần có những chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp về vấn đề tài chính.

Thay đổi các chế tài xử lý vi phạm theo hướng nghiêm khắc hơn đối với các đơn vị liên quan trong việc công bố thông tin. Điều quan trọng để hút vốn từ các nhà đầu tư đó là thông tin về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, các nhà đầu tư phải được cung cấp đầy đủ các thông tin và có chất lượng. Để đáp ứng được yêu cầu này các cơ quan quản lý Nhà nước phải có chế tài xử phạt nghiêm minh đối với những hành vi gian lận hoặc làm sai lệch về quá trình kinh doanh được thể hiện trên báo cáo tài chính và các thông tin tài chính.

Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng và Sở ban ngành cần cung cấp thông tin chính xác, công khai các dự án, quy hoạch một cách nhanh chóng giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển đúng đắn tránh tình trạng quy hoạch bừa bãi, các dự án mập mờ không công khai rõ ràng. Điều đó sẽ khiến việc quản lý, định hướng mở rộng sản xuất của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn.

Các cơ quan chức năng cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hồi các khoản nợ khó đòi, các khoản thu quá hạn. Điều này có thể giúp cho doanh nghiệp chủ động nguồn vốn của mình trong kinh doanh.

3.3.2 Đối với VNPT Hải Phòng và Tập đoàn VNPT Việt Nam Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

Đẩy mạnh hơn nữa công tác nghiên cứu phát triển, hợp tác đối với các Tập đoàn viễn thông nước nước ngoài tiến đến tự sản xuất, cung ứng thiết bị phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh nhằm giảm giá thành và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Hoàn thiện công tác tổ chức, xây dựng, khai thác cơ sở dữ liệu chung đáp ứng nhu cầu khảo sát, nghiên cứu, áp dụng vào thực tiễn tại các đơn vị. Tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào mọi mặt của sản xuất kinh doanh.

Có chế độ đãi ngộ, hỗ trợ kinh phí đối với những hoạt động học tập, đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên từ đó nâng cao chất lượng nhân sự, hiệu quả công việc tại cơ quan.

3.4 Tiểu kết chương 3

Để có được sự nghiệp phát triển một cách vững chắc trên thị trường viễn thông Việt Nam. VNPT cần có cái nhìn sâu rộng, mạnh dạn lựa chọn và thay đổi. Có như vậy, VNPT mới có đủ năng lực để có thể đáp ứng nhu cầu sản xuất để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng lĩnh vực và mở rộng thị phần.

Từ những cơ sở lý luận và việc phân tích, đánh giá hiệu quả công tác hoàn thiện chiến lược kinh doanh, tôi đã đưa ra được một số biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả công tác này VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo như sau:

• Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng và mở rộng thị phần.
• Đầu tư mở rộng sản phẩm, dịch vụ mới.
• Đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, hiện đại hoá trang thiết bị theo hướng mở rộng và nâng cao năng lực phục vụ.

Đây chỉ là những biện pháp đưa ra từ góc độ quan sát của cá nhân, dự kiến kết quả đạt được cũng là kết quả tính toán và nhìn nhận của bản thân trong một thời gian ngắn. Tôi hi vọng VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo có thể khắc phục được những hạn chế, tồn đọng và thực hiện việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh trong tương lai.

KẾT LUẬN Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo hoạt động dưới tên gọi Trung tâm viễn thông số 5 – VNPT Hải Phòng, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn hai huyện Tiên Lãng và huyện Vĩnh Bảo. Trong giai đoạn vừa qua sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp viễn thông đòi hỏi đơn vị cần có những biện pháp hiệu quả để gia tăng lợi thế và giữ vững thị phần.

Luận văn đã trình bày các vấn đề lý luận về hoàn thiện chiến lược, hiệu quả kinh doanh, khái quát về VNPT Hải Phòng, cũng như VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo và thực trạng hoạt động hoàn thiện chiến lược kinh doanh. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị trong thời gian tới.

Nghiên cứu thực trạng hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại VNPT địa bàn khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, kết quả cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh còn rất nhiều vấn đề cần cải thiện để phù hợp với tình hình xã hội hiện nay. Đặc biệt là mảng chăm sóc khách hàng tại còn nhiều thiếu sót, mới chú trọng tới cạnh tranh bằng giá để thu hút khách hàng mới mà ít quan tâm tới tâm lý, hành vi, độ tuổi của người tiêu dùng đặc biệt chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng chưa được chuyên nghiệp nên dẫn đến khách hàng không hài lòng về dịch vụ. Chính vì thế, khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng VNPT rời bỏ sang nhà mạng khác, khách hàng mới khó thu hút, tác động sụt giảm doanh thu, hao tổn nguồn lực, sụt giảm thị phần, lợi thế cạnh tranh giảm sút đặt ra yêu cầu hết sức cấp bách cần được phân tích và nghiên cứu kỹ về mặt lý thuyết cũng như thực hành để giúp cho các doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Nhận thức về cạnh tranh của đại bộ phận khách hàng bên trong của VNPT địa bàn còn mờ nhạt, chưa chuyển biến thành hành động trong khi các đối thủ khác ra đời sau nhưng với nhân lực trẻ, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp ứng xử tiềm ẩn nguy cơ mất thị phần.

Nghiên cứu đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác hoàn thiện chiến lược kinh doanh, căn cứ trên định hướng phát triển của VNPT khu vực Tiên Lãng, Vĩnh Bảo. Tuy nhiên cũng phải nhìn nhận thực tế rằng trong giai đoạn 2022 – 2026, kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT trên địa bàn có rất nhiều sự khởi sắc. Đặc biệt là tăng trưởng doanh thu viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn, lợi nhuận và chênh lệch thu chi tăng trưởng đều đặn qua từng năm. Đóng góp của VNPT địa bàn cho ngân sách thành phố liên tục tăng,… Các mặt tích cực trên ghi nhận sự cố gắng rất nhiều của tập thể cán bộ nhân viên trong những năm qua. Hi vọng giai đoạn tới, giai đoạn 2026 – 2032, VNPT tiếp tục chiếm lĩnh thị trường viễn thông, trở thành tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu Việt Nam. Luận văn: Biện pháp chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho VNPT Tiên Lãng

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com