Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

Để làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, trước hết cần xây dựng hệ thống phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ phát triển du lịch, những thuận lợi và khó khăn của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị để phù hợp với điều kiện của địa phương và điều kiện phát triển của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị.

3.1.1. Phương hướng phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND

Phương hướng chung là: Quán triệt và triển khai thực hiện tốt Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI “Phát triển các ngành dịch vụ, nhất là dịch vụ tài chính, ngân hàng, thương mại, du lịch và các dịch vụ có giá trị tăng cao” và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Quảng Trị lần thứ XV “Nâng cao chất lượng và hiệu quả các loại hình dịch vụ, tạo bước phát triển mạnh dịch vụ du lịch”; Kết luận số 05-KL/TU ngày 21/10/2011 của Tỉnh ủy về tiếp tục thực hiện Nghị quyết số 02 về phát triển du lịch đến năm 2010, có tính đến 2015; Kết luận 31-KL/TU ngày 01/11/2013 của Tỉnh ủy tổng kết 7 năm thực hiện Nghị quyết 06-NQ/TU của Tỉnh ủy về đẩy mạnh đầu tư, khai thác tiềm năng, lợi thế Hành lang kinh tế Đông – Tây và tiếp tục thực hiện Nghị quyết 13/2007/HĐND của Hội đồng Nhân dân tỉnh về Quy hoạch, kế hoạch phát triển thương mại – Du lịch Quảng Trị và tuyến Hành lang kinh tế Đông – Tây giai đoạn 2007-2008, tầm nhìn đến năm 2020.

3.1.2. Mục tiêu phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND  

Phát huy mạnh mẽ các nguồn lực, khai thác có hiệu quả tiềm năng du lịch của địa phương, có hệ thống cơ sở vật chất du lịch phát triển khá, đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch đến tham quan trên địa bàn. Đến năm 2020 có từ 2.700 – 3.100 phòng và 4.500 – 5.000 giường lưu trú đạt tiêu chuẩn. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Cơ bản hình thành các cụm, tuyến du lịch và loại hình du lịch có thế mạnh. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; Xây dựng nguồn nhân lực cơ bản đáp ứng được tốc độ tăng trưởng du lịch và đa dạng đối tượng du khách.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

3.1.3. Nhiệm vụ phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND

Tiếp tục triển khai thực hiện Chương trình kế hoạch thực hiện Nghị quyết 13/2007/NQ-HĐND ngày 10/8/2007 của HĐND tỉnh về Quy hoạch, kế hoạch phát triển Thương mại – Du lịch Quảng Trị và tuyến Hành lang kinh tế Đông – Tây giai đoạn 2007 – 2010, tầm nhìn đến năm 2020.

Xây dựng và triển khai Quy hoạch Tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2020, có tính đến năm 2030 và chiến lược phát triển Du lịch giai đoạn 2014 – 2020. Chỉ đạo xây dựng quy hoạch phát triển của các khu du lịch và lập các dự án đầu tư.

Tiếp tục đẩy mạnh triển khai các đề án phát triển du lịch chuyên đề như: Du lịch Hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội, Du lịch sinh thái biển, Du lịch đường bộ Hành lang Đông – Tây, Du lịch văn hóa tâm linh…

Tranh thủ các nguồn ngân sách Trung Ương đã được bố trí để phát triển Cơ sở hạ tầng du lịch. Tiếp tục ưu tiên hoàn thiện Cơ sở hạ tầng du lịch, Khu dịch vụ – Du lịch Cửa Việt, Khu du lịch ven biển Cửa Tùng – Cửa Việt, Đảo Cồn Cỏ, Khu du lịch sinh thái Trằm Trà Lộc, Rú Lịnh, Khe Sanh…Triển khai dự án Khu dịch vụ du lịch bên ngoài Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn…

Đưa vào sử dụng các công trình thuộc dự án Phát triển du lịch bền vững tiểu vùng sông Mêkông do ADB tài trợ giai đoạn 1. Xúc tiến triển khai dự án giai đoạn 2.

Xúc tiến, kêu gọi đầu tư hệ thống cơ sở vật chất ngành du lịch, tập trung các dự án lớn, các nhà đầu tư có năng lực, đầu tư theo chiều sâu.

• Công tác hợp tác, xúc tiến, quảng bá du lịch:

Ổn định bộ máy làm công tác Thông tin xúc tiến du lịch, tăng cường nguồn lực để hoạt động xúc tiến du lịch được có hiệu quả.

Tập trung đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch, triển khai tích cực hoạt động hợp tác với các địa phương trên hành lang kinh tế Đông – Tây phát triển du lịch. Triển khai các ký kết hợp tác phát triển du lịch giữa 3 tỉnh Quảng Trị – Savannakhet – Mukdahan tổ chức hàng năm. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Liên kết phối hợp với các địa phương Bắc miền Trung và các địa bàn tiềm năng như thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…và các địa phương trên Hành lang Đông – Tây mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả công tác xúc tiến quảng bá du lịch.

Phối hợp với các ngành tiếp tục cải cách thủ tục hành chính tại cửa khẩu Lao Bảo đảm bảo thực hiện nhanh thủ tục xuất nhập cảnh, cải thiện cơ sở vật chất các điểm dừng, dịch vụ dọc tuyến.

Tham mưu Ủy Ban Nhân Dân tỉnh trình Chính phủ thí điểm xây dựng khu vực đón khách du lịch riêng tại cửa khẩu quốc tế Lao Bảo.

Phối hợp với các ngành, địa phương khảo sát xây dựng các sản phẩm du lịch mới: Du lịch quá cảnh tham quan các điểm du lịch 2 bên biên giới Việt Nam – Lào, mở tuyến du lịch mới qua Cửa khẩu La Lay, tuyến du lịch tham quan Đảo Cồn Cỏ.  + Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống các biển quảng cáo tầm lớn về du lịch dọc tuyến từ Khu Thương mại Lao Bảo, Đông Hà, Vĩnh Linh, Dốc Miếu, Cửa Việt, Hải Lăng; Xuất bản tập gấp, ấn phẩm, đĩa CD và VCD, cẩm nang quảng bá về du lịch tỉnh Quảng Trị.

Chỉ đạo các doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch và tổ chức khai thác nâng cao chất lượng và thương hiệu du lịch; Hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội, đặc biệt là Du lịch Hành lang kinh tế Đông – Tây, du lịch biển đảo. Chỉ đạo tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị quản lý điểm tham quan với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đẩy mạnh khai thác các giá trị di tích danh thắng trên địa bàn nhằm thu hút khách du lịch đến với địa bàn Quảng Trị nhiều hơn nữa.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

3.2.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Để có được sự thống nhất đồng bộ về chất lượng chương trình du lịch, đồng thời có thể đo lường được chất lượng chương tình, cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch áp dung cho các công ty lữ hành.

• Hệ thống tiêu chí:

Để xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, các công ty lữ hành cần phải phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Cơ sở để xây dựng hệ thống tiêu chí là sự kết hợp giữa những tiêu chí dưới góc độ đánh giá của khách tham quan và những tiêu chí dưới góc độ của hướng dẫn viên du lịch. Do vậy, hệ thống tiêu chí nên sử dụng 5 yếu tố: Tiện lợi, Tiện nghi, Chu đáo lịch sự, An toàn và Vệ sinh. Từ những tiêu chí lớn này, các công ty lữ hành sẽ xây dựng nên những tiêu chí và chỉ tiêu đo lường nhằm cụ thể hóa những tiêu chí lớn hơn đó. Các tiêu chí đó sẽ được chuyển thành câu hỏi trong bảng hỏi (phiếu điều tra).

Hệ thống các tiêu chuẩn trên đây được thể hiện đồng thời, đồng bộ ở từng dịch vụ cấu thành chương trình du lịch. Vì vậy, khi đánh giá chất lượng của chương trình du lịch phải đánh giá lần lượt chất lượng dịch vụ của từng chủ thể. Hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng này được xem xét đồng thời ở cả 3 thành phần: tài nguyên du lịch, cơ sở  vật chất kỹ thuật và con người.

Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch

• Tiêu chí: Đây là những tiêu chí tổng thể, những tiêu chí này có thể được ẩn khi đưa vào trong bảng hỏi của khách tham quan
• Nội dung tiêu chí: Đây là nội dung cụ thể của từng tiêu chí tổng thể. Đây chính là căn cứ để xây dựng nên các câu hỏi đánh giá về chất lượng chương trình du lịch.
• Điểm đánh giá: Thực tế đánh giá của khách tham quan về nhận thức của họ đối với chất lượng chương trình du lịch mà họ được hưởng. Khi đem so sánh điểm đánh giá này với mong đợi (hy vọng) của khách du lịch, ta có thể biết được khách du lịch có thỏa mãn hay không. Điểm đánh giá sẽ được tính theo điểm trung bình. Điểm này có thể đạt tối đa là 5 điểm, tối thiểu là 1 điểm.
• Mức độ quan trọng: Thể hiện tầm quan trọng của các tiêu chí tổng thể trong mối tương quan với nhau. Tầm quan trọng đối với từng tiêu chí phụ thuộc vào thị trường khách tham quan của di tích. Ví dụ như khách nội địa coi yếu tố Tiện lợi là quan trọng nhất nhưng điều đó lại không đúng với quốc tế, đối với họ tiêu chí vệ sinh là quan trọng hơn cả.

Phương pháp đánh giá Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Các tiêu chí chi tiết sẽ được đưa ra dưới dạng các câu hỏi trong bảng hỏi (phiếu khảo sát) và đánh giá bằng cách cho điểm theo mức độ: cao nhất là 5 điểm và thấp nhất là 1 điểm. Mỗi tiêu chí đánh giá nên có hai phần: phần hỏi về mong đợi của đối tượng nghiên cứu và phần hỏi về thực tiễn chất lượng của dịch vụ mà họ cảm nhận được.

Đánh giá này được thực hiện với nhiều nguồn khách khác nhau, các hướng dẫn viên du lịch v.v Tuy nhiên, tất cả những đối tượng này đều đánh giá trên những tiêu chí như nhau, có như vậy mới có thể so sánh mức độ hài lòng về chất lượng chương trình du lịch.

Sau khi xác định được mức độ và sự cảm nhận của người hưởng dịch vụ, ta sẽ biết được dung sai và từ đó biết được khách tham quan có thỏa mãn về chất  lượng dịch vụ không. Việc tính toán này có thể lập bảng như sau:

Bảng 3.2: Đánh giá dung sau

Nếu dung sai (z) > 0, điều này có nghĩa khách tham quan hài lòng với chất lượng dịch vụ mà họ được hưởng; còn nếu z<0: tức là khách tham quan chưa thỏa mãn về chất lượng dịch vụ.

Sự kết hợp giữa Dung sai tìm ra được (z) với mức độ quan trọng đã được xác định của tiêu chí tổng thể, ta có thể biết được đánh giá chung của khách tham quan về chất lượng chương trình du lịch.

Việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch nên được thực hiện sau khi kết thúc chương trình du lịch.

Kết quả đánh giá cần phải được người có thẩm quyền đọc và đưa ra các quyết định dựa trên thực tế. Đồng thời kết quả đánh giá cũng cần được cho nhân viên biết, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp phục vụ và các nhà cung ứng dịch vụ để họ cải tiến, hoàn thiện các hoạt động liên quan.

Các công ty lữ hành và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nên coi việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch là việc thường xuyên và việc sử dụng các thông tin thu thập được để hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch.

3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng thiết kế chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Để tạo được tính độc đáo và hấp dẫn cho chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, các công ty lữ hành nên chăng cần thiết kế các điểm tham quan mua sắm ở cửa khẩu Lao Bảo, tắm biển cửa Tùng, biển cửa Việt, du lịch sinh thái như rừng nguyên sinh khu du lịch Rú Lịnh, khu du lịch sinh thái Đăkrông – Khe Sanh – Rào Quán, Trằm Trà Lộc; suối nước nóng Đăkrông; kết hợp với du lịch lễ hội như hội Thượng Phước (Triệu Phong), hội Cướp Cù (Gio Linh), lễ hội La Vang, lễ hội đêm Thành Cổ, v.v lồng ghép vào trong chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Tính hấp dẫn, độc đáo của chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị còn phụ thuộc vào cách bố trí, trưng bày, cách tái hiện hiện tính lịch sử cũng như các trận đánh của quân và dân ta tại các di tích và các bảo tàng có trong chương trình du lịch, tuy nhiên trên thực tế tại một số di tích như sân bay Tà Cơn, bảo tàng địa đạo Vịnh Mốc, v.v vẫn chưa làm được điều này, cách trưng bày vẫn còn thiếu tính logic và khoa học, chưa có các sa bàn sử dụng các công nghệ cao để tái hiện một phần nào các trận đánh, góp phần tăng tính hấp dẫn và hiệu quả của bài thuyết minh của hướng dẫn viên. Để làm được điều này, Ban quản lý các di tích và danh thắng của Quảng Trị nên chăng cần tiến hành các công việc sau:

• Củng cố và nâng cao hơn sự kết hợp chương trình du lịch DMZ và homestay tại làng Bru – Vân Kiều, mở rộng hơn việc tìm hiểu văn hóa, giao lưu giữa du khách và người dân để chương trình du lịch DMZ hấp dẫn và phong phú hơn. Làm mới hơn chương trình du lịch DMZ kết hợp với du lịch về nguồn, du lịch hoài niệm về chiến trường xưa và đồng đội để thu hút một lượng khách lớn từ hai sản phẩm du lịch này đến với chương trình du lịch DMZ.
• Nghiên cứu, sắp xếp và trưng bày lại các thông tin và hiện vật theo trình tự về thời gian xảy ra các trận đánh, các sự kiện lịch sử…
• Tham khảo, học hỏi kinh nghiệm của các nước như Pháp, Anh, Trung Quốc,… trong việc thiết kế sa bàn có sử dụng các công nghệ, để tái hiện lại các trận đánh diễn ra qua lời thuyết minh của thuyết minh viên hay hướng dẫn viên.

Việc cần làm ngay trước mắt là các công ty lữ hành cần bố trí cho xe dừng và mua vé cho khách vào tham quan và nghe thuyết minh về điểm di tích lịch sử cầu Hiền Lương – sông Bến Hải, đồng thời xây dựng lại chương trình du lịch, tuyến du lịch sao cho thật đa dạng, linh động và phù hợp với từng nhóm đối tượng du khách, không thể cứ đi theo “con đường mòn” hết năm này sang năm khác như trước đây. Nghĩa là, phải chọn lọc điểm tham quan nào cần đưa vào chương trình nào, đối tượng khách nào, định lượng được thời gian tham quan, ăn nghỉ của một chương trình cụ thể, một cách hợp lý để du khách có đủ thời gian cảm nhận đầy đủ giá trị của đối tượng tham quan, đồng thời tạo cơ hội cho khách ghi lại những khoảnh khắc tại điểm tham quan. Một chương trình du lịch không nhất thiết phải có quá nhiều điểm tham quan, để rồi buộc du khách phải “đi du lịch khoán” như hiện nay. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Đối với lộ trình của chuyến đi cần thiết kế một cách hợp lý hơn, tránh khách hiểu sai lộ trình tham quan. Qua đó thể hiện tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm về tuyến điểm của nhân viên lữ hành. Chẳng hạn chương trình của công ty lữ hành du lịch và khách sạn Quảng Trị, 66 Lê Duẩn, thị  xã Đông Hà-Quảng Trị:

Tuyến 1 ngày:

Sáng: Đông Hà – Rockpile – cầu treo Đăkrông – đường mòn Hồ Chí Minh – Bản Bru – Vân Kiều – Khe Sanh (nghỉ trưa).

Chiều: Cầu Hiền Lương – sông Bến Hải – Vịnh Mốc – bảo tàng địa đạo

Tuyến 2 ngày:

Ngày 1: Sáng: Thành cổ – La Vang – thị xã Đông Hà (nghỉ trưa).

Chiều: Dốc Miếu – cầu Hiền Lương – sông Bến Hải – địa đạo Vịnh Mốc – bảo tàng địa đạo – Cửa Tùng.

Tối:  nghỉ tại Đông Hà.

Ngày 2: Sáng: Căn cứ Cồn Tiên – nghĩa trang Trường Sơn – Carrol

Rockpille – cầu treo Đăkrông – đường mòn Hồ Chí Minh – bản Bru – Vân Kiều – Khe Sanh

Chiều: Tà Cơn – Khe Sanh – Làng Vây – cửa khẩu Lao Bảo- nhà tù Lao Bảo.

Sinh Cafe Open Tour

Ngày 1: Từ Hà Nội đến Thị Xã Đông Hà Ngày 2: Sáng: Carrol Rockpille – Khe Sanh.

Chiều: Đường mòn Hồ Chí Minh – Tà Cơn – Hàng rào điện tử McNamara – Vĩnh Mốc – Cầu Hiền Lương

Ngày 3: Sáng: Cửa Tùng

Chiều: Về Hà Nội

Nên chăng cần sắp xếp lộ trình tham quan Bảo tàng địa đạo Vịnh Mốc trước, để có cái nhìn tổng quát về lịch sử ra đời của địa đạo cũng như s đồ tổng thể của địa đạo trước khi vào thăm quan địa đạo. Điều này giúp khách cảm thấy tò mò muốn khám phá bên trong địa đạo và cảm nhận đầy đủ giá trị đối tượng tham quan. Ngoài ra cần bố trí tham quan Thánh địa La Vang trước khi viếng thăm và dâng hương tại Thành cổ Quảng Trị (trong trường hợp chương trình du lịch xuất phát từ Nam ra), điều này giúp tiết kiệm chi phí nhiên liệu, đồng thời không lặp lại lộ trình và giúp quảng đường di chuyển của khách ngắn hơn.

Một trong những nguyên tắc trong thiết kế chương trình cần đảm bảo tính hợp lý về lịch trình tham quan. Do vậy các nhà lữ hành cần nắm rõ lộ trình và thời gian di chuyển, thời gian tham quan trên tuyến và thời gian tham quan tại điểm một cách hợp lý, tránh nội dung chương trình trong một buổi hoặc một ngày quá nhiều điểm, mất nhiều thời gian tham quan, lại không nằm trên một tuyến hành trình, trong khi đó nội dung chương trình tham quan trong một buổi và ngày tiếp theo lại quá ít điểm, mất ít thời gian tham quan. Do vậy đối với chương trình tham quan vùng phi quân sự ở Quảng Trị trên cần bố trí như sau:

Sinh Cafe Open Tour Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Ngày 1: Từ Hà Nội đến Thị Xã Đông HàNgày 2: Sáng: Carrol Rockpille – Khe Sanh – Đường mòn Hồ Chí Minh –Sân bay Tà Cơn

Chiều: Hàng rào điện tử Macmanara – Cầu Hiền Lương, sông bến Hải – Địa đạo Vịnh Mốc

Ngày 3: Sáng: Cửa Tùng

Chiều: Về Hà Nội

Khi thiết kế chương trình, công ty cần chuyển hóa những nhận biết của công ty về nhu cầu của khách du lịch vào các chương trình du lịch. Để đảm bảo việc thiết kế đạt chất lượng cao, nên chăng các công ty cần phải:

• Xây dựng quy trình thiết kế và phát triển chương trình du lịch mới. Để có thể có những sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, các công ty lữ hành nên khuyến khích nhân viên, quan tâm và tôn trọng mọi ý tưởng của cán bộ nhân viên trong công ty. Người ta đã từng nói 85% số lượng ý tưởng sản phẩm mới đến từ nhân viên trong công ty. Để làm được điều này, công ty cần phải giao trách nhiệm rõ ràng và phải có cơ chế động viên khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý tưởng.
• Lập kế hoạch chi tiết về hệ thống dịch vụ để nhân viên khác nhau có thể hiểu được vị trí, vai trò và nhiệm vụ của họ trong công việc. Điều này sẽ giúp cho nhân viên hiểu và mô tả được những thông tin cần thiết từ những bộ phận khác, do đó sẽ nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch.

Với việc thực hiện những công việc ở trên, các công ty lữ hành có thể giảm sự sai lệch của việc chuyển tải sự hiểu biết về sự mong đợi của khách du lịch vào thiết kế chương trình du lịch.

3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

3.2.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị

Hướng dẫn viên đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo nên sự thành công của một Chương trình du lịch, là cầu nối giữa công ty lữ hành với khách du lịch. Qua quá trình nghiên cứu cho thấy rằng: đội ngũ hướng dẫn viên du lịch cho chương trình DMZ ở Quảng Trị vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là kỹ năng hướng dẫn và kỹ năng tổ chức và điều hành Chương trình du lịch, nguyên nhân của vấn đề này đến từ đa số các anh (chị) hướng dẫn được đào tạo từ các ngành lịch sử, địa lý hoặc là những hướng dẫn viên đứng tuổi, họ có kiến thức về lịch sử, địa lý của tuyến, điểm nhưng họ lại thiếu được đào tạo bài bản về kỹ năng thuyết minh, kỹ năng tổ chức, điều hành. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng của một bài thuyết minh, cũng như chất lượng của một Chương trình du lịch. Để khắc phục điều này, đội ngũ hướng dẫn viên nên:

Tham gia các lớp học đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn ngắn hạn tại các cơ sở đào tạo Nghề du lịch có uy tín. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Thường xuyên tự luyện tập và học hỏi kinh nghiệm của những đồng nghiệp có kỹ năng và chuyên môn, tránh những lỗi khi thuyết minh trên phương tiện xe ô tô từ 35 – 45 chỗ, hướng dẫn viên ngồi để thuyết minh, chọn vị trí đứng thuyết minh quá gần tay lái của lái xe hoặc tư thế đứng nghiên toàn bộ cơ thể về một phía, chỉ dẫn và thông báo vị trí đối tượng tham quan sau khi xe đã đi qua đối tượng tham quan, không sắp xếp vị trí đứng của khách tại điểm tham quan khi hướng dẫn viên thuyết minh,… Đặc biệt cần luyện tập âm giọng khi thuyết minh, âm giọng vừa, rõ, đủ nghe, có điểm nhấn, có cảm xúc phù hợp với nội dung của bài thuyết minh. Điều này giúp cho việc thuyết minh của hướng dẫn viên đạt hiệu quả cao, tăng chất lượng bài thuyết minh của hướng dẫn viên, cũng như giúp khách dễ tiếp nhận các thông tin của hướng dẫn viên cung cấp.

Để tổ chức và điều hành tốt Chương trình du lịch, hướng dẫn viên cần thông báo nội dung và thời gian cụ thể của chương trình theo từng buổi, từng ngày trước khi bắt đầu chương trình ít nhất 30 phút, ví dụ như: “Theo đồng hồ của hướng dẫn viên, hiện tại là 11 giờ, đúng 11 giờ 30 đoàn có mặt tại tiền sảnh của khách sạn để xe và hướng dẫn viên đưa đoàn đến nhà hàng Anh Bình dùng cơm trưa…”. Việc thông báo này đến với khách vào thời điểm, địa điểm hợp lý, tránh thông báo khi vắng mặt nhiều khách hay tại một địa điểm có nhiều tiếng ồn, có nhiều người qua lại. Ngoài ra, để tổ chức và điều hành tốt Chương trình du lịch, đòi hỏi hướng dẫn viên phải nắm rõ nội dung và các điều khoản trong Chương trình du lịch.

Quá trình nghiên cứu cho thấy rằng: một số hướng dẫn viên chưa mô tả được lộ trình của chuyến đi, chưa xác định được vị trí của điểm tham quan. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến sự tự tin của hướng dẫn viên, dẫn đến khách du lịch nghi ngờ đến kiến thức của hướng dẫn viên, giảm bớt sự tin tưởng của khách đối với hướng dẫn viên. Do vậy, hướng dẫn viên cần nên khảo sát kỹ tuyến hành trình trước khi tổ chức và thực hiện chương trinh du lịch DMZ.

Khi xử lý tình huống, hướng dẫn viên cần đảm bảo các yêu cầu và nguyên tắc trong xử lý, tránh trường hợp làm sai nội dung của chương trình đã ký kết với khách khi chưa có sự cho phép của nhân viên lữ hành hay bỏ đoàn ở lại hoặc để khách tự do tham quan nhằm chăm sóc và đưa người khách bị nạn đến cơ sở y tế, v.v. Bên cạnh đó, hướng dẫn viên cần bình tĩnh, chủ động, phối kết hợp với khách trong đoàn, nhân viên lữ hành và các cơ quan khác nhanh chóng tìm phương án giải quyết, tránh đổ lỗi cho cho bất kỳ ai trong thời điểm này cho dù đó không phải là lỗi của mình.

Kiến thức lịch sử về đất nước Việt Nam của một số hướng dẫn viên trẻ hiện nay còn quá hỏng, do đây không phải là môn học bắt buộc trong các kỳ thi tốt nghiệp của học sinh và sinh viên. Vì vậy khi vào nghề phần đông hướng dẫn viên rất ngại đi các Chương trình du lịch  theo chuyên đề lịch sử hoặc các điểm tham quan có liên quan đến lịch sử, nếu có nghiên cứu đi nữa cũng chưa sâu, chưa có tính hệ thống. Với những kiến thức về lịch sử có được, hướng dẫn viên khó có thể trình bày logic, lưu loát và có chiều sâu, làm giảm bớt giá trị và tính hấp dẫn của đối tượng tham quan, thậm chí sai cả tính lịch sử vốn có của nó. Đối với hướng dẫn viên du lịch cho Chương trình du lịch vùng Phi quân sự ở Quảng Trị cũng không phải là ngoại lệ. Để khắc phục về điều này, hướng dẫn viên Chương trình du lịch vùng Phi quân sự ở Quảng Trị cần nghiên cứu kỹ sách lịch sử đất nước Việt Nam dành cho ngành du lịch, sách các cuộc chiến tranh của Mỹ tại Việt Nam, v.v, đồng thời gặp gỡ các nhân chứng sống là các cựu chiến binh Việt Nam đã từng chiến đấu ở mảnh đất Quảng Trị để thu thập các thông tin liên quan đến tuyến du lịch này cũng như các nhà nghiên cứu lịch sử Quảng Trị. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Nói tóm lại, để khắc phục tình trạng về chất lượng hướng dẫn viên chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị như hiện nay, nên chăng các công ty lữ hành cần trao đổi với các cựu chiến binh đã từng chiến đấu trên mảnh đất Quảng Trị, để mời họ làm cộng tác viên cho loại hình du lịch đặc biệt này, đồng thời tập huấn cho họ kỹ năng tổ chức, thực hiện chương trình du lịch và kỹ năng thuyết minh. Ngoài ra, nên  tổ chức 2 năm 1 lần cuộc thi về “ Hướng dẫn viên du lịch DMZ”. Qua cuộc thi, các công ty lữ hành có cơ hội chọn đội ngũ hướng dẫn viên có kiến thức, kỹ năng tốt cho chương trình.

3.2.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển 

Một chuyến tham quan du lịch có an toàn, thoải mái hay không phụ thuộc rất lớn đến đến chất lượng dịch vụ vận chuyển, một trong những lý do khiến con người ngại đi du lịch bởi họ lo lắng sự an toàn cho bản thân và các thành viên trong gia đình trong quá trình di chuyển. Đây cũng chính là mối quan tâm lớn nhất của khách du lịch khi quyết định đi du lịch. Đối với chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, tuyến đường khá ngoằn nghèo, khuất ở các vòng cua, điều này lại càng đòi hỏi chất lượng của xe ô tô và tay nghề của lái xe phải cao hơn. Tuy nhiên trên thực tế chất lượng dịch vụ vận chuyển cho chương trình du lịch này được đánh giá không cao, đặc biệt đối với các đoàn ghép khách, những vấn đề trên xuất phát từ nguyên nhân: – Vì lợi ích nhỏ trước mắt, nhiều đơn vị tổ chức tour sẵn sàng “đánh nhau” đến cùng để giành lấy thị phần cho riêng mình trên thương trường mà không cần nghĩ đến hậu quả của nó để lại. Về lâu về dài, cạnh tranh theo kiểu “cá lớn nuốt cá bé”, “mạnh ai nấy sống” hay “ai chết mặc ai” thì không có lợi cho bất kỳ bên nào cả, thậm chí còn phải bị thiệt hại nặng nề về kinh tế.

Con đường ngắn nhất, hiệu quả nhất mà các đơn vị cạnh tranh thường dùng để đánh bại đối thủ yếu hơn là hạ giá sản phẩm. Và mỗi khi hạ giá thì đồng nghĩa với lợi nhuận thấp, thậm chí có khi bù lỗ. Khi kinh doanh không có hiệu quả (do phá giá), các doanh nghiệp không thể tiếp tục đầu tư. Do vậy, phương tiện vận chuyển của một số doanh nghiệp đã xuống cấp đáng kể, thường bị hỏng hóc dọc đường. Với cái nóng lên đến 40 – 45⁰C ở Quảng Trị vào mùa hè mà phải ngồi hàng giờ trong xe không có máy điều hòa thì quả là một cực hình đối với du khách vì không còn cái nóng nào nóng hơn. Vì lợi ích kinh tế, các nhà điều hành chương tình du lịch thường chọn loại phương tiện vận chuyển ít tiêu hao nhiên liệu để phục vụ khách du lịch. Những lúc ít khách họ chỉ sử dụng loại xe nhỏ vừa đủ chỗ với số lượng khách, thế là hướng dẫn viên (HDV) không có chỗ ngồi đành phải đứng khom lưng thuyết minh suốt tuyến. Do vậy các công ty lữ hành đừng nghĩ đến cái lợi trước mắt mà phải quan tâm đến sứ mệnh và mục tiêu phát triễn bền vững của công ty, của ngành du lịch, cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để biết được khách hàng có nhu cầu và mong đợi gì. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp lữ hành cũng cần quan tâm đến tính tiện nghi của phương tiện vận chuyển, điều này giúp khách cảm thấy thoải mái, thuận lợi và thư giản khi trên xe có trang bị ti vi, máy điều hòa, túi đựng rác, micro, v.v Cần nhắc nhở đơn vị vận chuyển hoặc lái xe kiểm tra lại tình trạng các trang thiết bị trước khi đón khách.

Khách quốc tế rất ngại khi tham gia giao thông hoặc ngồi trên phương tiện giao thông của đất nước ta hiện nay, bởi cũng rất nhiều lý do, một trong những lý do đó là người điều khiển phương tiện giao thông của chúng ta hiện nay vẫn chưa nghiêm túc chấp hành pháp luật, các quy định về an toàn. Lỗi gián tiếp nhưng chính là gốc rễ của vấn đề do quản lý Nhà nước về kinh doanh vận tải còn rất nhiều lỗ hổng. Doanh nghiệp vận tải vì lợi nhuận mà bỏ qua các quy định về an toàn, khoán trắng cho lái xe v.v. Điều này ảnh hưởng không nhỏ hình ảnh và con người Việt Nam trong lòng mỗi du khách.

3.2.3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú

Các khách sạn cần tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt cần quan tâm đến tiêu chuẩn vệ sinh trong khách sạn và trong buồng ngủ của khách.

Cần đầu tư hơn nữa các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 3 đến 4 sao, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch, đặc biệt đối với khách du lịch Quốc tế.  Các nhà quản lý khách sạn cần có chính sách tuyển dụng những nhân viên có chuyên môn, tay nghề được đào tạo có bài bản từ các trường đào tạo nghề có uy tín. Cần khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao tay nghề, bằng cách phối hợp với các cơ sở đào tạo nghề tổ chức các khóa học theo từng chủ đề trong những mùa vắng khách, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên trong khách sạn tham gia ôn tập, thi nâng bậc nghề và nâng lương theo từng bậc nghề mà nhân viên đạt được. Có như vậy, nhân viên mới gắn bó hết mình với doanh nghiệp, đồng thời giúp họ có nhiều sáng kiến hay trong quá trình làm việc.

Các khách sạn nên phối hợp với các công ty lữ hành trong hoạt động xúc tiến du lịch như phối hợp tổ chức hội thảo, du lịch hội nghị, phát hành các tờ rơi, tập gấp quảng cáo, v.v.

3.2.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống

Dịch vụ ăn uống là một trong những dịch vụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh du lịch, khách du lịch sử dụng dịch vụ ăn uống tại điểm đến không chỉ để duy trì sức khỏe mà còn mong muốn tìm hiểu văn hóa, con người, địa lý, v.v ở nơi họ đến. Tuy nhiên trên thực tế, dịch vụ ăn uống tại các nhà hàng trên tuyến hành trình DMZ ở Quảng Trị chưa thực sự được chú trọng đầu tư và phát triển. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Không như nhiều du khách du lịch khác, khách cựu chiến binh Mỹ khi thực hiện Chương trình du lịch vùng Phi quân sự ở Quảng trị thường không quá cầu kỳ trong ăn uống, yêu cầu của khách là nhanh, đơn giản nhưng phải đảm bảo chất lượng vệ sinh, trong nhiều chương trình du lịch đến với DMZ ở Quảng Trị, bữa ăn trưa của khách du lịch là cựu chiến binh Mỹ thường do hướng dẫn viên chuẩn bị và mang theo, bởi theo chương trình một số điểm dừng chân thường ở nơi hẻo lánh, không thuận tiện cho việc ăn uống dọc đường, mặt khác là do các cơ sở phục vụ ăn uống ở Quảng Trị còn thiếu, đa số các nhà hàng tập trung ở các trung tâm thị xã lớn như Đông Hà, Quảng Trị, Lao Bảo. Đặc biệt là các nhà hàng phục vụ ăn uống cho khách quốc tế ở Quảng Trị vẫn chưa có, các cơ sở phục vụ ăn uống chưa quan tâm đến chất lượng vệ sinh.

Để khắc phục những vấn đề trên, chúng ta cần tiến hành các công việc sau đây.

• Các công ty lữ hành cần liên kết với các đơn vị kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, đặc biệt là các cơ sở kinh doanh ăn uống dọc trên tuyến hành trình vùng Phi quân sự với mục đích cam kết về mặt chất lượng dịch vụ, đặc biệt là vấn đề vệ sinh trong quá trình chế biến, vệ sinh thực phẩm và vệ sinh trong quá trình phục vụ, v.v đồng thời khuyến khích nhà cung ứng cần làm phong phú thêm thực đơn của nhà hàng.
• Công ty lữ hành nên chăng cần bố trí nhân viên 1 tháng 1 một lần đi cùng một đoàn khách để kiểm tra các dịch vụ có trong chương trình tại các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch để kịp thời phát hiện và điều chỉnh.
• Công ty lữ hành nên chăng cần lựa chọn các nhà cung ứng đảm bảo chất lượng, có uy tín để hợp tác lâu dài và trung thành với họ.
• Công ty lữ hành nên chăng cần nghiên cứu để bố trí điểm dừng chân dùng cơm của khách phù hợp với thời gian và vị trí tọa lạc của nhà hàng.
• Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Quảng Trị cần phối hợp với các ngành khác trong việc kiểm tra chất lượng vệ sinh tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống và có biện pháp xử lý nghiêm đối với những cơ sở kinh doanh không tuân thủ các quy định.
• Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch cần phối hợp với các trường đào tạo nghề du lịch có uy tín mở các khóa đào tạo đội ngũ nhân viên trong nhà hàng, khách sạn nâng cao kỹ năng tay nghề, thái độ phục vụ cũng như kiến thức về nghề và tiêu chuẩn vệ sinh trong phục vụ.
• Các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống cần nghiêm túc chấp hành các quy định do nhà nước và tỉnh ban hành. Động viên, khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các tiêu chuẩn đã đề ra.
• Các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống cần tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao kỹ năng phục vụ, kiến thức về nghề và đặc biệt nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng tốt.

3.2.3.5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung

Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ đi kèm để tăng thêm sự thỏa mãn cho du khách tham quan và góp phần rất lớn làm tăng khả năng thu hút du khách, tăng doanh thu cho tỉnh từ du lịch. Tuy nhiên, dịch vụ bổ sung có trong chương trình DMZ ở Quảng Trị vẫn còn rất nghèo nàn. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Mạng lưới dịch vụ vui chơi giải trí nhìn chung ở Quảng Trị vẫn còn rất ít, chỉ có 01 nhà Văn hóa trung tâm và 02 công viên nhưng dịch vụ lại quá đơn điệu, thiếu tính hấp dẫn và cũng rất ít sự quan tâm, đầu tư của tỉnh. Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung bán hàng lưu niệm tại các điểm tham quan cho khách du lịch ở Quảng Trị cũng gần như không có. Tại các di tích lớn, quan trọng như địa đạo Vịnh Mốc, Thành cổ Quảng Trị, v.v quà lưu niệm du khách có thể mua được chỉ vẻn vẹn trong 01 tủ kính nhỏ với một vài cuốn sách giới thiệu về điểm đến của Ban quản lý di tích. Với đặc điểm là các di tích lịch sử các mạng, việc tạo ra các mặt hàng lưu niệm cũng không đơn giản chút nào, cần phải phải quan tâm, nghiên cứu. Tuy nhiên, trên thực tế có thể thấy, những chiếc mũ tai bèo, những món quà lưu niệm được làm từ vỏ đạn, v.v được bày bán tại địa đạo Củ Chi rất được du khách thích và mua làm kỷ niệm. Các món quà lưu niệm là những dịch vụ bổ sung, giúp khách lưu lại những kỹ niệm những nơi mà khách đã đi qua.

3.2.3.6. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tại các điểm di tích 

Để có thể thu hút và giữ chân du khách tại các di tích, nên chăng cần phải quan tâm đầu tư xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng tại các di tích, như hệ thống đường đi đến các di tích, lối đi bên trong di tích phải thuận tiện, sạch sẽ, có biển chỉ dẫn rõ ràng. Xây dựng khuôn viên của di tích, trồng thêm cây xanh, kè đắp, nạo vét các hồ nước. Đầu tư hệ thống điện chiếu sáng bên trong di tích cũng như hệ thống điều hòa, thông gió. Xây dựng và tu sửa các công trình vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn;

Nên chăng cần đầu tư xây dựng các cơ sở vật chất phục vụ hoạt động du lịch gắn liền với tính chất của mỗi di tích. Xây dựng các phòng chiếu phim tư liệu với những bộ phim có nội dung gắn liền với di tích, được dịch ra nhiều ngôn ngữ khác nhau. Thiết kế các sa bàn, mô hình hấp dẫn, dễ hiểu và các sơ đồ, bản đồ phục vụ cho công tác hướng dẫn của thuyết minh viên.

3.3. Kiến nghị 

3.3.1. Đối với Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch tiếp tục quan tâm hỗ trợ tỉnh Quảng Trị nguồn đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch để tạo bước phát triển, trong đó có giai đoạn 2 do Ngân hàng ADB tài trợ…

Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch nên chăng cần tạo điều kiện và phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong việc xây dựng, phát triển hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch. Ngành du lịch nên ủng hộ tích cực để hệ thống tiêu chí đó trở thành hệ thống tiêu chí chuẩn hóa trong kinh doanh lữ hành.

3.3.2. Đối với Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Quảng Trị

UBND tỉnh tập trung chỉ đạo và bố trí kinh phí xây dựng hoàn chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch đến năm 2020, có tính đến năm 2030 trong năm 2014. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

UBND tỉnh tập trung đầu tư xây dựng mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch đặc biệt là cơ sở hạ tầng dọc tuyến đường 9 từ Lao Bảo – Đông Hà – Cửa Việt. Tập trung nguồn vốn hoàn chỉnh hạ tầng Khu Du lịch – Dịch vụ Cửa Việt, Cửa Tùng – Cửa Việt, Đảo Cồn Cỏ, hạ tầng cửa khẩu Lao Bảo tạo động lực cho du lịch Quảng Trị phát triển.

UBND tỉnh kiến nghị Chính phủ, các bộ ngành tiếp tục thao gỡ những khó khăn, vướng mắc trong hợp tác về Hành lang Kinh tế Đông – Tây: (Cho xe du lịch đón khách trên đất Lào, xe thô sơ lưu thông qua biên giới…). Kiến nghị Chính phủ khẩn trương nâng cấp mở rộng Quốc lộ 9. Hợp tác với các ngành chức năng của Lào đẩy nhanh việc áp dụng thủ tục kiểm tra “một cửa một điểm dừng” ở cặp cửa khẩu Lao Bảo – Đensavẳn; sớm triển khai thí điểm xây dựng khu vực đón khách du lịch tại cửa khẩu.

UBND tỉnh quan tâm chỉ đạo, bố trí kinh phí để bảo tồn, tôn tạo các di tích, nhất là các di tích trọng điểm cấp quốc gia: Địa đạo Vịnh Mốc, Đôi bờ Hiền Lương – Bến Hải, Thành cổ Quảng Trị, Khu lưu niệm Tổng bí thư Lê Duẩn, Hàng rào điện tử Mc.Namara… Chú trọng bố trí quỹ đất để phát triển dịch vụ du lịch tại các điểm di tích khách tham quan đông.

UBND tỉnh chỉ đạo, quan tâm tăng cường nguồn lực cho công tác xúc tiến quảng bá, giao lưu đối ngoại trên lĩnh vực du lịch để tranh thủ hợp tác khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh Hành lang kinh tế Đông – Tây. Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, về kỹ năng nghề và ngoại ngữ.

3.3.3. Đối với Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Trị

Nâng cao hiệu quả lực lượng thanh tra của Sở du lịch trong kinh doanh du lịch, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành nhằm ngăn chặn tình trạng những công ty du lịch “ma” hoặc những công ty lữ hành không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế. Sở du lịch nên công khai những công ty lữ hành không có giấy phép, không đủ điều kiện kinh doanh trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên các trang Wed của Sở du lịch Quảng Trị cũng như những những trang wed về du lịch của Tổng cục du lịch hoặc báo du lịch, v.v Điều này sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty lữ hành;

Tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra các cơ sở lưu trú, nhà hàng, các đơn vị lữ hành, vận chuyển khách du lịch, tập trung kiểm tra việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn thực phẩm;

Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch nên chăng cần xây dựng cơ chế quản lý đồng bộ và nhất quán đối với các di tích lịch sử văn hóa trên địa bàn Tỉnh. Cần tổ chức dịch vụ hướng dẫn du lịch tại tất cả các di tích có khách tới tham quan. Đối với di tích có giá trị đặc biệt quan trọng cần đưa ra quy định rõ ràng đối với hoạt động hướng dẫn tham quan cho khách du lịch. Khách tới tham quan di tích cần phải được nghe thuyết minh viên tại điểm hướng dẫn tham quan.

Muốn làm được điều đó, trước hết cần kiện toàn đội ngũ thuyết minh viên tại điểm đủ về số lượng và đủ về trình độ và năng lực thực hiện. Các thuyết minh viên phải có trình độ đào tạo cơ bản sau đó tham gia các khóa huấn luyện thường xuyên để được cấp chứng chỉ nghề Đồng thời cần có cơ chế, chính sách tiền lương thỏa đáng đối với đội ngũ thuyết minh viên. Quy định cụ thể và thống nhất về việc thu phí hướng dẫn một cách có hiệu quả nhất;

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với các cơ quan chức năng để ngăn chặn nạn ăn xin, đeo bám du khách tại các điểm di tích. Giải quyết được việc này sẽ tạo nên một môi trường du lịch tốt, khách du lịch cảm thấy an toàn và thoải mái khi đến thăm các di tích. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch nên chăng cần nghiên cứu và đề xuất với Tỉnh để thành lập lực lượng cảnh sát du lịch hoặc bảo vệ du lịch tại các điểm di tích để đảm bảo an toàn về tài sản và tính mạng cho khách tham quan;

Ngành du lịch nên chăng cần phối hợp với chính quyền địa phương để nâng cao nhận thức cho cộng đồng kinh doanh địa phương tại các điểm di tích, giúp họ nhận thức được những lợi ích lâu dài của du lịch. Có như vậy họ sẽ tham gia tích cực, chủ động đầu tư theo chiều sâu để thu hút khách.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

Chương 3 đã đưa ra được một bức tranh tổng thể về định hướng và mục tiêu phát triển du lịch của tỉnh Quảng Trị trong thời gian tới.

Chương 3 đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Các giải pháp được chia làm 2 nhóm: nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị và nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Mỗi nhóm giải pháp đều bao gồm cả nhóm giải pháp vi mô, đó là những giải pháp đối với các công ty kinh doanh lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ có liên quan tới thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, trong đó giải pháp quan trọng nhất và cần thiết phải thực hiện là xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch và việc đánh giá chất lượng sau mỗi chuyến tham quan. Trong giải pháp này đã nêu rõ nên sử dụng tiêu chí nào, xác định mức độ quan trọng của tiêu chí đó như thế nào, phương pháp đánh giá. Ngoài ra, còn có nhóm giải pháp vĩ mô, là những kiến nghị  đối với Bộ, Ban, Ngành có liên quan. Tất cả các giải pháp đưa ra đều căn cứ trên các tiêu chí của bảng hỏi điều tra và kết quả đánh giá của khách du lịch (nội địa, quốc tế) và hướng dẫn viên du lịch.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận và nội dung cơ bản của chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch. Luận văn đã khẳng định được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng chương trình du lịch. Đây được xem như là một trong những nhân tố thu hút ngày càng đông khách du lịch trong và ngoài nước đến với Quảng Trị nói chung và chương trình du lịch vùng phi quân sự nói riêng, đồng thời thu hút khách du lịch quay trở lại với Quảng Trị. Luận văn đã khái quát và đưa ra hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch đến với chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Những tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch bao gồm tiêu chí tiện lợi, tiện nghi, lịch sự chu đáo, vệ sinh và an toàn.

Trên cơ sở thu thập các số liệu thứ cấp và sơ cấp, luận văn đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng một số thị trường khách du lịch trọng điểm của Quảng Trị. Việc phân tích đánh giá cho thấy (1) tỷ trọng khách du lịch trong nước đến Quảng Trị, (2) khách du lịch đến Quảng Trị chủ yếu là những người đến lần đầu tiên, (3) hai mục đích đến Quảng trị chủ yếu của khách du lịch là tham quan, thăm người thân và bạn bè, (4) thời gian lưu lại Quảng Trị của khách chủ yếu là 01 ngày, (5) khách du lịch thường trực tiếp đến công ty lữ hành để mua chương trình du lịch.

Để phân tích thực trạng chương trình du lịch, học viên đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đối tượng nghiên cứu là khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa và hướng dẫn viên cho chương trình du lịch vùng phu quân sự ở Quảng Trị. Kết quả nghiên cứu cho thấy bên cạnh một số điểm mạnh của chương trình và một số thành công mà các công ty lữ hành đạt được đối với việc cung ứng chương trình du lịch có chất lượng, các công ty lữ hành cũng còn một số hạn chế  nhất định.

Những hạn chế mang tính chủ quan bao gồm:

• Chưa xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, phương pháp đánh giá còn thiếu tính khách quan;
• Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên chưa được đánh giá cao về kiến thức lịch sử và kỹ năng thuyết minh;
• Chưa có sự phối hợp giữa các công ty lữ hành, giữa công ty lữ hành với các tổ chức liên quan và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch;
• Chưa chú trọng tới hoạt động nghiên cứu thị trường;
• Những hạn chế khách quan bao gồm:
• Sự cạnh tranh thiếu nguyên tắc của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;
• Việc đầu tư, trưng bày và khai thác các điểm du lịch chưa tốt;
• Chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch với các ngành hữu quan.

Nguyên nhân của những hạn chế có nhiều, nhưng nổi bật là những nguyên nhân sau: Thiếu hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, thiếu mối quan hệ chặt chẽ của công ty lữ hành với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và các nhà cung ứng liên quan khác.

Cơ sở để đưa ra những giải pháp và kiến nghị cho các công ty lữ hành cũng như đối với các tổ chức, cơ quan liên quan, luận văn đã căn cứ vào phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ phát triển du lịch ở tỉnh Quảng trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND. Nhóm giải pháp mà tác giả đưa ra bao gồm hai nhóm:

Nhóm giải pháp cho chất lượng thiết kế chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị;

Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị (vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên, các điểm tham quan) Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, các công ty lữ hành nên (1) Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch; (2) đảm bảo và nâng cao chất lượng chương trình du lịch; (3) liên tục cải tiến chất lượng chương trình du lịch; (4) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch (hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhà hàng).

Những kiến nghị của luận văn đối với các tổ chức và cơ quan nhà nước bao gồm:

Phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phát triển hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch để hệ thống tiêu chí đó trở thành hệ thống tiêu chí chuẩn hóa trong kinh doanh lữ hành;

Tập trung xây dựng mới và nâng cao cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch;

Chỉ đạo, quan tâm tăng cường nguồn lực cho công tác xúc tiến quảng bá, giao lưu đối ngoại trên linh vực du lịch để tranh thủ hợp tác khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh Hành lang kinh tế Đông –Tây;

Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch;

Tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, tập trung kiểm tra việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, vệ sinh và an toàn thực phẩm. Luận văn: Giải pháp chất lượng chương trình DL vùng phi quân sự.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com