Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở

Mục lục

Đánh giá post

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: giải pháp áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia- Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2017 tại Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hải Phòng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Phương pháp nghiên cứu

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

B1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận

B2: Phân tích và so sánh bộ tiêu chuẩn chất lượng ban hành nội bộ với TCNV ISO 9001:2017. Thiết kế phiếu khảo sát để đánh giá hoạt động áp dụng hệ thống QLCL tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng. (Chi tiết phiếu khảo sát xem trong phụ lục) để làm căn cứ đánh giá thực trạng thực hiện hệ thống QLCL theo 08 nguyên tắc của hệ thống ISO 9001:2017.

B3: Tập hợp các thông tin thứ cấp: từ các báo cáo khắc phục phòng ngừa, báo cáo đánh giá nội bộ về thực trạng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 và ISO 9001:2024 từ năm 2021-2025 tại sở nông nghiệp.

B4: Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng từ đó chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong áp dụng hệ thống QLCL tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng.

B5: Đề xuất một số biện pháp nâng cao hiệu quả của hệ thống QLCL ISO 9001:2017 và quy trình chuyển đổi áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2024 tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng.

3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

Điều tra là phương pháp khảo sát một nhóm đối tượng trên một diện rộng nhằm phát hiện những quy luật phân bố, trình độ phát triển, những đặc điểm về mặt định tính và định lượng của các đối tượng cần nghiên cứu. Các tài liệu điều tra được là những thông tin quan trọng về đối tượng cần cho quá trình nghiên cứu và là căn cứ quan trọng để đề xuất những giải pháp khoa học hay giải pháp thực tiễn.

Chính vì vậy Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát tổng hợp những ý kiến đánh giá của cá nhân trong ban Lãnh đạo, khối cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên tại Sở về thực trạng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng trong giai đoạn nghiên cứu từ năm 2021-2025.

Ngoài ra luận văn còn sử dụng số liệu thứ cấp là các báo cáo về quá trình thực hiện và áp dụng hệ thống QLCL, báo cáo khắc phục hệ thống QLCL của đơn vị chứng nhận trong các năm từ 2021-2025 để làm căn cứ phân tích, thống kê hoạt động thực hiện và áp dụng hệ thống ISO 9001:2017. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

3.1.3. Xây dựng mẫu phiếu khảo sát

Phiếu khảo sát bao gồm 02 phần:

Phần 1: Câu hỏi chung (gồm 05 câu), các nội dung cần thu thập như sau:

(1) Đơn vị công tác, phòng ban công tác; (2) thời gian công tác; (3) vị trí công tác; hiểu biết về ISO; (5) động lực áp dụng hệ thống ISO 9001 (riêng câu 5 được đánh giá theo mức độ từ 1 đến 5 cho các động lực, về động lực được chia làm 2 nhóm động lực chính, 3 câu đầu là nhóm động lực bên trong, 2 câu cuối là nhóm động lực bên ngoài).

Phần 2: Câu hỏi về hiệu quả của hệ thống ISO

Căn cứ xây dựng câu hỏi: Theo 08 nguyên tắc về quản lý chất lượng, triển khai theo 16 câu hỏi.

Đánh giá theo thang đo đánh giá: Thang đo được chia làm 05 mức độ (từ 1 đến 5) như sau: Để đánh giá mức độ nhận định của từng cá nhân.

3.1.4. Quá trình tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu

Tiến hành phát 120 phiếu câu hỏi (120 cá nhân), trong thời gian 02 tuần từ ngày 1/8/2026 đến 15/8/2026 để tiến hành khảo sát các cán bộ, công chức, viên chức trực thuộc Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng. Quy trình thực hiện phát và thu về các phiếu câu hỏi khảo sát, tác giả thực hiện như sau:

Xác định số lượng nhân viên làm việc tại khối văn phòng và các đơn vị thuộc Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành phố Hải Phòng.
Đối với các đối tượng khảo sát làm việc tại khối văn phòng: xác định số lượng các phòng và số nhân viên làm việc tại mỗi phòng đóng gói số phiếu theo từng phòng vào một túi đựng riêng sau đó giới thiệu qua về mục đích khảo sát với các nhân viên trong phòng (hoặc người đại diện phòng) rồi gửi lại các phòng các phiếu đã có thông tin khảo sát được người khảo sát bỏ trực tiếp và túi đựng sau đó trả lại cho tác giả.
Đối với các đối tượng khảo sát làm việc tại các đơn vị trực thuộc Sở: tác giả gặp trực tiếp từng đối tượng để tiến hành điền phiếu khảo sát.
Qua tập hợp số liệu từ các phiếu khảo sát tác giả thu về 100 phiếu hợp lệ trên tổng số 120 phiếu khảo sát được phát ra để khảo sát các cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên trực thuộc Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng để từ đó làm căn cứ cho đánh giá thực trạng hiệu quả áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn.
Qua nghiên cứu hệ thống văn bản liên quan đến quản lý chất lượng do Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành phố Hải Phòng cung cấp.
Kết hợp với kết quả từ các báo cáo áp dụng hệ thống QLCL tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng giai đoạn 2021-2025 cũng như báo cáo khắc phục phòng ngừa của đơn vị chứng nhận trong giai đoạn này.

3.1.5. Quá trình xử lý số liệu Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Bằng phương pháp thống kê và tổng hợp, phân tích, đánh giá, so sánh các số liệu;
Mô hình hóa để mô tả các phân tích thực trạng;
Số liệu điều tra khảo sát được xử lý bằng phần mềm Excel và được mô hình hóa bằng bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ.

3.1.6. Kết quả điều tra khảo sát

Qua khảo sát 120 mẫu phiếu tác giả thu về 100 phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ: 83,33%.

Trong đó số phiếu được phát ra tại các phòng ban thuộc sở nông nghiệp là như sau:

Trong đó đội ngũ lãnh đạo Tham gia điền phiếu là 09 người, Lãnh đạo phòng ban là 23 người và khối cán bộ công nhân viên là 78 người. Trong đó số người biết về việc áp dụng hệ thống ISO tại Sở là 92 người trên tổng số 100 người, đạt tỷ lệ 92% tổng số phiếu.

Trong số 100 phiếu thu về có 79 người làm việc tại sở nông nghiệp và phát triển nông thôn trên 03 năm chiếm tỷ lệ 79% (tương ứng với thời gian chứng nhận đạt chuẩn ISO), số người làm việc tại sở nông nghiệp từ 02 năm trở lên là 17 đạt tỷ lệ 17% và số người làm việc tại sở nông nghiệp dưới 1 năm là 4 người đạt tỷ lệ 4%.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ

4.1. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng từ năm 2021-2025

4.1.1. Những mặt mạnh cần phát huy và nguyên nhân của nó

Thứ nhất: công tác quản lý chất lượng tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng giai đoạn 2021- 2025:

Thực hiện nghiêm túc các cam kết lãnh đạo đối với việc duy trì hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2017 với sự tham gia cán bộ công nhân viên tăng lên từ 50% năm 2021 lên 84,73% vào năm 2025.

Thực hiện đầy đủ các hoạt động đánh giá nội bộ, đào tạo nhận thức chung cán bộ công nhân viên tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng về tiêu chuẩn ISO 9001:2017.

Thực hiện nghiêm các cuộc đánh giá giám sát để đảm bảo hiệu lực chứng chỉ của Trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert, … vv. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Thứ hai: công tác đào tạo nhận thức chung về tiêu chuẩn ISO 9001:2017 cho cán bộ công nhân viên tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng

Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên tại VP Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn, 100% cán bộ nhân viên chuyên môn của các phòng/ban có trình độ đại học hoặc tương đương. Hơn 50% tổng số lượng cán bộ công nhân viên được đào tạo về nhận thức chung đối với tiêu chuẩn ISO 9001:2017.

Nâng cao năng lực quản lý dự án và trình độ kỹ thuật đáp ứng yêu cầu đối với các dự án có quy mô lớn, đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng cao và kỹ thuật phức tạp. Ứng dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 vào công tác quản lý dự án đòi hỏi Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng nâng cao trình độ quản lý bằng việc áp dụng hệ thống QLCL trong quản lý văn bản đến và đi cũng như quy trình quản lý, quy trình báo cáo cho VP của sở nông nghiệp và phát triển nông thôn.

Thứ ba: Thực hiện và duy trì áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2017

Xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí công việc không chỉ liên quan đến chất lượng mà còn trong những lĩnh vực khác: tài chính, nhân sự, đối ngoại,… vv.

Xây dựng được một hệ thống tài liệu, giúp các nhân viên thực hiện công việc của mình một cách dễ dàng, đặc biệt là các nhân viên mới có thể nhanh chóng thực thi cũng như áp dụng hệ thống QLCL trong hoạt động của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2017 và tiến tới nâng cấp phiên bản ISO 9001:2024.

Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng đã phân tích rõ ràng các quá trình ảnh hưởng tới chất lượng công trình và xác định mối tương tác giữa chúng từ đó hoạch định hệ thống quản lý nhằm giải quyết thỏa đáng các yêu cầu phát sinh trong quá trình thực hiện quản lý công tác liên quan đến phát triển nông nghiệp và nông thôn và đảm bảo lợi ích của các bên liên quan.

Việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong suốt thời gian qua, đã tạo dựng được lòng tin đối với lãnh đạo sở và là đơn vị dẫn đầu thực hiện cải cách, áp dụng hệ thống QLCL tại các sở ban ngành trên địa bàn thành phố theo chỉ thị của UBND thành phố về triển khai áp dụng hệ thống QLCL.

Ứng dụng mạnh mẽ tin học cho các nghiệp vụ tác nghiệp và hoạt động quản lý thông qua việc triển khai hệ thống ERP tạo tiền đề vững chắc cho công tác phân tích và cải tiến hệ thống ISO 9001:2017. Qua việc khảo sát cũng chỉ ra một số điêm mạnh trong áp dụng ISO 9001:2017 tại sở nông nghiệp Hải Phòng như sau: việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2017 có một số điểm tốt: áp dụng hệ thống giúp sở lắng nghẹ được ý kiến của cán bộ, công nhân viên nhiều hơn, gắn kết mục tiêu chất lượng, các hoạt động được tổ chức theo quy trình và có tính hệ thống tổng thể, quan hệ với đối tác dựa trên nguyên tắc hai bên cùng có lợi, việc ra quyết định đều dựa trên những kết quả, dữ liệu liên quan. Tránh ra quyết định nhầm, quyết định không đúng ảnh hưởng đến tổ chức. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

4.1.2. Những mặt hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của nó

Qua nghiên cứu, việc triển khai áp dụng HT QLCL tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng trong những năm qua còn cho thấy một số tồn tại, cụ thể như sau:

Thứ nhất: Thực hiện chính sách – mục tiêu chất lượng

Lãnh đạo cấp trung gian và cấp cơ sở chưa chú trọng vào công tác truyền thông định hướng, chính sách cho các thành viên trong bộ phận quản lý. Mục tiêu đặt ra chưa nhất quán với chính sách chất lượng dẫn đến kết quả thực hiện mục tiêu khá thấp.

Việc triển khai thực hiện các mục tiêu còn bị động, hoạt động theo dõi, giám sát và đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu chưa được triển khai một cách đồng bộ, thường xuyên. Một số mục tiêu chất lượng chưa xác định được chỉ tiêu đo lường cụ thể: các chất lượng của mục tiêu, về đào tạo nhân sự.

Thứ hai: về quản lý nguồn nhân lực

Việc tổ chức cho cán bộ, công chức, viên chức tham gia các khóa đào tạo nhận thức chung về hệ thống QLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2017 của các phòng ban trực thuộc sở hoặc các cơ quan đơn vị trực thuộc sở nông nghiệp và phát triển nông thôn hiện nay là chưa đạt yêu cầu.

Các thông tin từ hoạt động đánh giá nội bộ, hoạt đông khắc phục phòng ngừa, sai sót trong hệ thống QLCL hàng năm chưa được tập hợp và quản lý khoa học gây ảnh hưởng đến công tác xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ hoạt động cải tiến, khắc phục phòng ngừa sau đánh giá chứng nhận.

Thứ ba: về triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2017

Các ý kiến khiếu nại của khách hàng chưa được giải quyết kịp thời và chiếm tỷ trọng lớn. Các hành động khắc phục phòng ngừa trong hoạt động quản lý thi công chưa được triệt để, đặc biệt hoạt động khắc phục lỗi hệ thống sau đánh giá chứng nhận đối với tiêu chuẩn ISO 9001:2017.

Thứ tư: Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2017

Công tác đánh giá hiệu quả của các chương trình cải tiến chưa được thực hiện nên chưa động viên, khuyến khích được tinh thần cải tiến của các thành viên trong tổ chức. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Hoạt động đánh giá nội bộ chưa đi sâu vào đánh giá hiệu quả công việc và phần lớn tập trung vào việc xem xét mức độ tuân thủ hệ thống tài liệu hiện có dẫn đến hạn chế về mặt cải tiến. Việc ghi nhận các hành động không phù hợp để phân tích nguyên nhân và đưa ra các hành động khắc phục phòng ngừa còn hạn chế. Cũng như hoạt động áp dụng kỹ thuật thống kê nhằm phân tích và cải tiến hoạt động chưa được triển khai một cách hiệu quả. Chưa cụ thể hóa các chỉ tiêu để theo dõi và đo lường hiệu quả của các quá trình, các hoạt động tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng.

Nhận thức về sự cải tiến thường xuyên của các thành viên trong tổ chức chưa đúng nên các hành động khắc phục – phòng ngừa được thực hiện một cách chung chung, các chương trình cải tiến như 5S chưa được áp dụng.

Lãnh đạo Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng đã thể hiện sự quan tâm đến việc duy trì và cải tiến hệ thống thông qua bàn luận tại các cuộc họp xem xét. Tuy nhiên, nguồn lực triển khai còn hạn chế nên chưa xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu thống kê quan trọng, đặc biệt là các chỉ tiêu thống kê liên quan đến sản phẩm không phù hợp, chi phí không phù hợp liên tục phát sinh tại các bộ phận, đơn vị. Phần lớn cán bộ chưa được hướng dẫn, đào tạo cách sử dụng các công cụ thống kê trong hoạt động công việc.

Cán bộ, công nhân viên có đề xuất cải tiến, nhưng chưa phân rõ ai là người xem xét, ai là người triển khai, đánh giá kết quả thực hiện, dần dần nhân viên không muốn đề xuất. Ngoài ra, một số trường hợp nhân viên tự cải tiến công việc của mình, nhất là khối đơn vị trực thuộc, nhưng không được ghi nhận, khuyến khích, động viên và hỗ trợ kịp thời.

Thứ năm: Tính hiệu lực của hệ thống tài liệu chưa cao:

Những tồn tại trong hệ thống tài liệu đã ảnh hưởng rất lớn trong quá trình áp dụng và cải tiến hệ thống mà nguyên nhân sâu xa gồm:

Nội dung và hình thức:

Công tác soạn thảo tài liệu chủ yếu do các thành viên Ban ISO và bên tư vấn thực hiện mà chưa có sự tham gia một cách tích cực, đầy đủ của các phòng/ban chuyên trách, đặc biệt là khối công tác trực tiếp tại các đơn vị trực thuộc của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn.

Sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng trong việc xây dựng các quy trình còn hạn chế. Nhận thức của các thành viên được đề cử tham gia về yêu cầu tiêu chuẩn chưa đầy đủ dẫn tới tình trạng soạn thảo tài liệu một cách sơ sài, chưa sát thực với công việc hàng ngày,… vv. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Công tác quản lý và cập nhật phiên bản ISO mới:

Thiếu nhân sự phụ trách công tác cập nhật và quản lý tài liệu ở từng phòng ban, đặc biệt là ở đơn vị trực thuộc, công tác cập nhật tình hình mới chưa được thực hiện một trách triệt để.

Từ năm 2025 trở lại đây, số lượng công trình/dự án tăng do vậy công tác đào tạo nhận thức về hệ thống cho cán bộ mới hoặc các cán bộ được thuyên chuyển về VP sở làm việc đã không được tổ chức kịp thời điều này đã làm ảnh hưởng đến mức độ tuân thủ hệ thống ISO 9001:2017 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn. Vì vậy để đảm bảo duy trì HT QLCL trong hoạt động của VP Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn TP. Hải Phòng thì sở đã và đang phải nhờ đến sự hỗ trợ lớn từ các công ty tư vấn.

Qua kết quả khảo sát cũng chỉ ra một số điểm hạn chế như:

Việc thực hiện các nguyên tắc của hệ thống ISO 9001 tại sở nông nghiệp đang gặp một số vướng mắc: Các hoạt động của Sở được tổ chức theo quy trình; Chất lượng, kết quả hoạt động của Hệ thống quản lý theo ISO 9001 của Sở liên tục được cải tiến, hoàn thiện ; Các sai lỗi trong hệ thống ISO 9001 chủ yếu do lãnh đạo cấp phòng ban trở lên phát hiện ra. Kết quả khảo sát của những hiện tượng này đều ở mức thấp, đều kết quả khảo sát đánh giá mức 1 đến mức 3. Điều đó cho thấy việc khắc phục, phòng ngừa các lỗi trong hệ thống khi áp dụng hệ thống ISO 9001:2017 tại sở nông nghiệp vẫn chưa được diễn ra một cách thường xuyên, các hoạt động đôi khi không theo quy trình sẵn có, các lỗi sai chủ yếu do lãnh đạo phòng phát hiện, điều này đi trái với nguyên tắc hệ thống ISO 9001:2017 là cần có sự tham gia của tất cả mọi người.

4.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026-2030

Thông qua việc phân tích thực trạng hệ thống QLCL ISO 9001:2017 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn giai đoạn 2021-2025. Từ các tồn tại, tác giả đề xuất một số biện pháp nâng cao hiệu quả của hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn trong giai đoạn 2026-2030, cụ thể như sau:

4.2.1.Hoàn thiện các quy trình hoạt động của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn

Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu

Nhằm đảm bảo các cam kết chính sách chất lượng của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng được thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của các mục tiêu chất lượng, quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục tiêu phải được thực hiện theo quy trình Hình 4.1. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Hình 4.1: Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu

Mục tiêu chất lượng cấp Sở được xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.

Từ mục tiêu chất lượng cấp Sở, các bộ phận sẽ xây dựng mục tiêu cho bộ phận mình và đưa vào kế hoạch hực hiện hàng tháng/quý của bộ phận.

Quá trình triển khai thực hiện mục tiêu phải tuân thủ theo chu trình Deming (PDCA) (Hình 3.2) theo các bước sau:

P- Plan: lập kế hoạch và phương hướng đạt được mục tiêu, bao gồm:

Xây dựng kế hoạch hành động: xác định các công việc cần thực hiện và nguồn lực để tiến hành nhằm đạt được mục tiêu đã nêu; xác định các điểm kiểm soát (xác định vị trí, cách thực hiện, tần số kiểm tra để đảm bảo kiểm soát được quá trinh với chi phí hiệu quả nhất).

D-Do: thực hiện theo kế hoạch đã lập: Đào tạo – huấn luyện để giúp cho các thành viên có đủ nhận thức, khả năng tự đảm đương công việc của mình.

C-Check: Kiểm tra kết quả thực hiện để phát hiện những sai lệch trong quá trình thực hiện để có thể điều chỉnh kịp thời và ngăn ngừa sự sai lệch đó.

A-Action: hành động sửa chữa và loại bỏ các nguyên nhân gây ra sai lệch, Thực hiện – tự kiểm soát kết quả – điều chỉnh cho đúng.

Hình 4.2: Quy trình Deming

Ngoài việc tuân thủ quy trình trên Sở cần xem xét đến việc xây dựng chính sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm.

Một trong những lý do dẫn đến không đạt mục tiêu chất lượng đưa ra, đó là thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài. Như hiện nay, dù đạt mục tiêu hay không đạt mục tiêu thì các quản trị viên, nhân viên vẫn được hưởng đủ lương, sẽ không tạo được động lực, sự cố gắng để đạt mục tiêu đề ra.

Vì vậy, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng cần bổ sung chỉ tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho từng nhân viên. Ngoài ra, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng cần đưa ra một chính sách khen thưởng theo định kỳ. Hàng năm, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng sẽ đưa ra một quỹ thưởng cho từng bộ phận. Tỉ lệ đạt mục tiêu chất lượng như thế nào thì các bộ phận sẽ nhận được mức thưởng với tỉ lệ tương đương. Như vậy sẽ tạo được động lực thúc đẩy mọi thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, cũng như sự gắn kết giữa các thành viên để hoàn thành mục tiêu của bộ phận đồng thời tạo ra sự thách thức cho thành viên trong việc tìm ra các giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng.

Hoàn thiện hệ thống tài liệu phù hợp với tình hình thực tế Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Hệ thống tài liệu là tấm gương của HT QLCL, nhằm thông báo các ý định và tạo ra sự nhất quán trong hành động, số lượng tài liệu phụ thuộc vào quy mô, loại hình tổ chức, sự phức tạp và tương tác các quá trình, sự phức tạp của quá trình tạo sản phẩm, năng lực của nhân viên, … vv. Hệ thống tài liệu là cơ sở cho đảm bảo và cải tiến chất lượng. Do vậy, nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế và tuân thủ nguyên tắc “Viết ra những gì đang làm”.

Để giải quyết triệt để những tồn tại trong hệ thống tài liệu, Ban chỉ đạo ISO của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng phải đảm bảo nguyên tắc sau trong quá trình xây dựng hệ thống tài liệu:

Các thành viên trong tổ chức phải tham gia tích cực công tác chỉnh sửa và góp ý cải tiến liên tục đối với hệ thống tài liệu.
Tất cả các đơn vị, phòng/ban phải xem xét, hoàn thiện, cải tiến các tài liệu liên quan đến hoạt động của đơn vị.
Tất cả các tài liệu sau khi ban hành phải được triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp và hiệu quả. Các thành viên tham gia vào quá trình xây dựng, xem xét tài liệu phải nắm rõ các yêu cầu của tiêu chuẩn và hoạt động quản lý nhà nước của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng .

4.2.2. Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động thực thi, áp dụng hệ thống QLCL tại Sở nông nghiệp.

Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO được Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng tổ chức đánh giá hàng năm nhằm xem xét, kiểm tra quá trình thực hiện của hệ thống so với các yêu cầu tiêu chuẩn; kiểm tra việc thấu hiểu các quy trình chất lượng của các đơn vi trong Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng ; xem xét tính hiệu lực của hệ thống để tạo cơ hội cải tiến hệ thống chất lượng nhằm mục đích cuối cùng là nâng cao chất lượng các công trình của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng.

Để đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ mang lại nhiều giá trị gia tăng cho công việc sau khi đánh giá, góp ý thiết thực cho công việc cải tiến, phát hiện được các vấn đề không phù họp, cần tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng đánh giá của chuyên gia đánh giá nội bộ. Sau mỗi lần đánh giá cần tổ chức thăm dò năng lực của chuyên gia đánh giá, từ đó có những buổi hội thảo trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm.

Một trong những yếu tố cần lưu ý trong việc tuyển chọn chuyên gia đánh giá, đó là:

Không thành kiến với bên được đánh giá.
Độc lập (không thuộc cán bộ của phòng ban được đánh giá).
Có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn về công việc của đối tượng được đánh giá.
Có kinh nghiệm, am hiểu hộ thống quản lý chất lượng.
Khả năng làm việc theo nhóm.
Không nóng nẩy, không căng thẳng và hiểu biết thực tế.
Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu.
Không hiếu thắng, không tranh cãi, lắng nghe người khác nói.

Về phương pháp đánh giá có thể thay việc đánh giá đồng loạt các phòng ban 1 lần/năm bằng cách tổ chức đánh giá hàng tháng, mỗi tháng đánh giá vài phòng ban, phòng ban nào làm chưa tốt có thể đánh giá nhiều lần trong năm. Như vậy sẽ giảm áp lực về thời gian đánh giá, tránh hiện tượng khi đánh giá các phòng ban mới lo chuẩn bị hồ sơ, bổ sung những chứng từ thiếu sót, mang tính đối phó, phát hiện và khắc phục kịp thời các điểm không phù hợp.

Định kỳ 6 tháng 1 lần, Ban ISO của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng tiến hành thu thập tài liệu, xem xét các điểm không phù hợp của hệ thống so với các yêu cầu của tiêu chuẩn. Sau một năm, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng sẽ tiến hành thành lập đoàn đánh giá nội bộ, họp xem xét lãnh đạo để đánh giá và cải tiến hệ thống QLCL toàn thể Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng . Khi hệ thống được kiểm soát về chất lượng sẽ tạo điều kiện cho việc kiểm soát về sản phẩm tốt hơn. Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

4.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ

Quy trình tuyển dụng cán bộ

Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế và định hướng phát triển của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng, cụ thể:

Thành lập, kiện toàn các phòng/ban tham mưu, giúp việc vào sơ đồ tổ chức. Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quy trình hoạt động của từng phòng/ban Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng và mối quan hệ giữa các đơn vị, bộ phận liên quan. Hoàn thiện bảng mô tả công việc đến từng cá nhân cán bộ, công nhân viên và tổ chức việc đánh giá mức độ hoàn thành dựa trên mục tiêu chung.

Thông qua cơ cấu tổ chức, xác định trách nhiệm về thu thập, xử lý và quản lý thông tin trong nội bộ nhằm đảm bảo tính thông suốt, hiệu quả và bảo mật. Đối với các Ban điều hành dự án yêu cầu: nâng cao vai trò của bộ phận kế hoạch tổng hợp là xây dựng mô tả công việc cho các chức danh thuộc khối công trường trong đó nêu rõ các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện công việc.

Tổ chức các hoạt động đánh giá hiệu quả công việc, làm cơ sở cho các hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật.

Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự:

Cần triển khai công tác đánh giá kết quả làm việc của cán bộ, công nhân viên, từ đó xác định nhu cầu đào tạo hoặc tuyển dụng hợp lý.
Kế hoạch đào tạo cần được thông báo sớm hoặc định kỳ hàng quý để thành viên thuộc các khối ngoài khối VP của Sở có thể sắp xếp thời gian tham gia.

Phòng Hành chính nhân sự tổng hợp cần phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi đánh giá việc triển khai các nội dung đã đào tạo vào thực tế.

Quy trình đào tạo Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Có thể khẳng định rằng, nhận thức của lãnh đạo là yếu tố quyết định sự thành công của quá trình triển khai, áp dụng ISO 9001, tạo môi trường thuận lợi cho mọi hoạt động QLCL, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo đối với vấn đề chất lượng. Nhận thức của các thành viên khác là yếu tố đảm bảo cho sự thành công đó. Do đó, mở rộng việc giáo dục đào tạo về mô hình quản lý chất lượng đến mọi thành viên trong Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng đó là điều cần thiết phải làm, đặc biệt là đội ngũ công nhân viên trực tiếp sản xuất trên các công trình/dự án. Đây là lực lượng chủ yếu của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng nên nhiệm vụ của các cấp lãnh đạo là phải giúp họ thấy được ý thức, trách nhiệm, tinh thần tự giác và tính tập thể cùng nhau hoạt động vì mục tiêu chung của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng . Quy trình đào tạo cần được thực hiện theo sơ đồ hình 4.3 như sau:

Hình 4.3: Quy trình đào tạo cán bộ

Tổ chức các hoạt động đánh giá hiệu quả công việc, làm cơ sở cho các hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật.

Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự:

Cần triển khai công tác đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, từ đó xác định nhu cầu đào tạo hoặc tuyển dụng hợp lý;
Kế hoạch đào tạo cần được thông báo sớm hoặc định kỳ hàng quý;
Phòng Hành chính – tổ chức cần phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi – đánh giá việc triển khai các nội dung đã đào tạo vào thực tế.

4.2.4. Áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp 5S/Kaizen của Nhật tại văn phòng làm việc của Sở

Triển khai 5S tại văn phòng của Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn. Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2017, có các điều khoản yêu cầu nhận biết và xác định nguồn gốc (điều khoản 7.5.3), quản lý tài sản của khách hàng (điều khoản 7.5.4), bảo toàn sản phẩm (điều khoản 7.5.5), đảm bảo môi trường làm việc (điều khoản 6.4), nhưng không hướng dẫn phương pháp thực hiện. Hiện nay, VP của sở nông nghiệp chưa sắp xếp lại sơ đồ phòng ban một cách hợp lý , các VP sắp xếp còn khá lộn xộn… Để thực hiện tốt hơn những yêu cầu của ISO 9001:2017 Sở cần triển khai 5S tại chính nơi làm việc của cán bộ, công nhân viên.

Để triển khai áp dụng 5S, trước tiên Sở cần thành lập ban chỉ đạo 5S tại khối văn phòng, ban này có trách nhiệm lập kế hoạch triển khai 5S, tổ chức đào tạo 5S, phân công triển khai. Quy trình triển khai 5S có thể tiến hành qua các bước như sau:

Bước 1: Ban lãnh đạo ra thông báo sàng lọc các vật tư, dụng cụ, máy móc thiết bị do mình quản lý, theo nguyên tắc sau:

Các đồ dùng không cần thiết của cán bộ: mang ra khỏi khu làm việc
Các dụng cụ, thiết bị đã ngưng sử dụng không thể tái sử dụng được: liệt kê vào danh mục thiết bị cần sàng lọc chuyển cho ban lãnh đạo xem xét xử lý hoặc bán thanh lý để làm sạch môi trường làm việc

Bước 2: Sở cần thanh lý các vật tư, phế phẩm không thể tái sử dụng, các vật tư đã tồn kho hơn 12 tháng trở lên tách riêng ra từng khu vực, treo bảng nhận biết, sau thời hạn 12 tháng nếu vẫn không sử dụng thì cho thanh lý.

Bước 3: Vẽ lại sơ đồ văn phòng làm việc, phân rõ từng khu vực làm việc, khu vực ăn uống của cán bộ, khu vực họp hành, khu vực tiếp đón khách… Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Bước 4: Thực hiện sắp xếp lại VP, phân ranh giới lối đi trong VP của Sở, sắp xếp lại vật tư, tạo dấu hiệu nhận biết bằng hình ảnh cho cán bộ dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy, đễ sử dụng, dễ để lại vị trí cũ.

Bước 5: Xây dựng các quy định nhận dạng, sắp xếp.

Bước 6: Thực hiện kiểm tra việc thực hiện, đào tạo cán bộ mới

Bước 7: Thường xuyên kiểm tra, duy trì hoạt động 5S.

Một khi triển khai thành công 5S tại VP của Sở thì sẽ nhận được các lợi ích cụ thể như giảm thời gian tìm kiếm, kiểm soát tốt hơn chất quy trình làm việc của Sở, loại bỏ các thao tác thừa, tăng năng suất, tạo được môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, để thực sự nhận được các lợi ích từ chương trình 5S mang lại, đòi hỏi phải có sự quyết tâm của ban lãnh đạo và tất cả các thành viên tại VP của sở phải nghiêm túc thực hiện.

4.2.5.Một số biện pháp khác

Tăng cường vai trò lãnh đạo sở

Yếu tố lãnh đạo trong Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quá trình, hoạt động quản lý nhà nước của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng. Áp dụng hệ thống QLCL thành công hay không là do yếu tố lãnh đạo Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng quyết định. Vì vậy, việc tăng cường tham gia thực hiện các cam kết của lãnh đạo Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng là hết sức cần thiết, cụ thể:

Cần tăng cường hoạt động đôn đốc, kiểm tra, giám sát của lãnh đạo Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng trong việc chấp hành các quy trình của HT QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001. Lãnh đạo cần ban hành hệ thống văn bản phù hợp và thúc đẩy xây dựng các phép đo lường, phân tích dữ liệu đế xác định hiệu quả hoạt động của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng và tìm biện pháp cải tiến liên tục;

Lãnh đạo Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng cần phân bố trách nhiệm, quyền hạn cho các vị trí chuyên môn khác. Đảm bảo tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng đều được trao trách nhiệm và quyền hạn nhất định để họ có thể hỗ trợ cho việc thực hiện hiệu quả chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng;

Lãnh đạo cần chỉ đạo việc xác định các tài liệu cần thiết hỗ trợ cho hệ thống quản lý chất lượng của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng. Quy mô, nội dung của hệ thống tài liệu phải phù hợp với nhu cầu của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng;

Lãnh đạo cần tổ chức lại các khâu trong hệ thống hoạt động của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng để đảm bảo tính khoa học, hiệu quả trong quá trình quản lý nhà nước. Cần nhấn mạnh vào dịch vụ hành chính công, tạo động lực cho người lao động để không ngừng nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm nguyên liệu và vật tư, giảm chi phí và các khâu trung gian không quan trọng; Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Cần khen thưởng, xử phạt hợp lý để động viên, khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả, từ đó tạo điều kiện tăng thu nhập cho từng cá nhân;

Lãnh đạo cần khơi dậy mọi tiềm năng và sức sáng tạo của nhân viên;

Người lãnh đạo không những thông hiểu tiêu chuẩn ISO 9001:2017 mà còn là một chuyên gia đánh giá HT QLCL suất sắc, trực tiếp đề ra các biện pháp khắc phục và phòng ngừa.

Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình

Một trong những cơ sở giúp tổ chức xác định và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất – hiệu quả của hoạt động đó là kết quả theo dõi – đo lường và phân tích xu hướng của các quá trình trong hệ thống. Vì vậy, Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng cần xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu đánh giá cho từng quá trình cũng như chuẩn mực cụ thể cần đạt (giá trị tối thiểu cần đạt cho mỗi chỉ tiêu). Trong đó, Sở cần bổ sung chỉ tiêu về chi phí, nguồn lực sử dụng để từ đó có thể tính toán được hiệu quả của quá trình.

4.3. Kiến nghị

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2024;

Căn cứ Quyết định số 19/2023/QĐ-TTg ngày 05/3/2023 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2017 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;

Căn cứ Thông tư số 116/2024/TT-BTC ngày 11/8/2024 của Bộ Tài chính quy định công tác quản lý tài chính đối với việc tư vấn, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2017 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước;

Căn cứ Quyết định số 4108/QĐ-BKHCN ngày 31/12/2024 của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc hủy bỏ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2017 Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu; Quyết định số 4109/QĐ-BKHCN ngày 31/12/2024 của Bộ Khoa học và Công nghệ về việc công bố Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2024 Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu;

Do đó các Sở ban ngành trên địa bàn thành phố cần đẩy nhanh thực hiện chuyển đổi áp dụng từ hệ thống ISO 9001:2017 sang hệ thống QLCL ISO 9001:2024.

Lộ trình áp dụng hệ thống ISO 9001:2024 như sau:

Bảng 4.1: Lộ trình áp dụng hệ thống ISO 9001:2024 tại Sở nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng

Đề nghị thành phố:

Bố trí kinh phí sau khi đã áp dụng vào hoạt động quy trình quản lý chất lượng vào hệ thống quản lý nhà nước cho các năm tiếp theo. Đặc biệt bố trí bổ sung biên chế, mặt bằng trụ sở cho các chi cục Thủy lợi, Kiểm lâm để giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”. Tức là phải mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống ISO 9001:2017 tại các đơn vị trực thuộc sở nông nghiệp chứ không chỉ dừng lại ở văn phòng của sở nông nghiệp.

Hướng dẫn thực hiện cơ chế “một cửa liên thông” để thực hiện các thủ tục hành chính chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân thành phố.

Tạo điều kiện giúp Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn phổ biến đến toàn thể cán bộ, công chức về quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng; xác định được các khâu then chốt trong việc áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng vào các hoạt động của đơn vị. Trong đó, sự cam kết của lãnh đạo các đơn vị đối với việc thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực và hiệu quả là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công.

KẾT LUẬN Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Việc nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống QLCL là một việc làm vô cùng quan trọng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp. Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2017 tại Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng trong giai đoạn 2021-2025.

Luận văn đã cơ bản giải quyết những vấn đề để xác định được những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng đó là: cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực của các văn bản còn thấp; Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống chưa được triển khai triệt để, chưa có sự tham gia của tất cả cán bộ tại Sở nông nghiệp vào áp dụng hệ thống QLCL và đi tìm nguyên nhân của những tồn tại này. Để góp phần nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2017 tại Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hải Phòng giai đoạn tới, luận văn đã đề xuất các giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu; Hoàn thiện hệ thống tài liệu; Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý, áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp Kaizen của Nhật (triển khai 5S cho VP của Sở). Luận văn: Giải pháp hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở.

Hy vọng với những giải pháp được tác giả đề xuất sẽ góp phần vào việc hoàn thiện việc thực thi, áp dụng cũng như nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2017 trong giai đoạn 2025-2030. Đặc biệt trong năm 2026 Sở cần cập nhật để ứng dụng thành công hệ thống QLCL mới là hệ thống ISO 9001:2024. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu còn nhiều hạn chế, chính vì vậy tác giả rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy, cô và các bạn bè đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Luận văn: Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Sở

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com

Post Views: 103