Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Lâm Đồng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng phát triển của BIDV Lâm Đồng

Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng đi theo định hướng chung của cả hệ thống Ngân hàng BIDV, với Chiến lược là BIDV xác định tầm nhìn tiên tiến trở thành “Định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á”. Sứ mệnh của BIDV cũng được khẳng định rõ nét đó là “Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội”. Để thực hiện sứ mệnh này, BIDV xác định những giá trị cốt lõi gồm Hướng đến khách hàng – Đổi mới sáng tạo – Chuyên nghiệp tin cậy – Trách nhiệm xã hội.

Đến năm 2030, BIDV xác định 6 mục tiêu ưu tiên, hướng đến sự phát triển bền vững. Thứ nhất: Năng lực tài chính lành mạnh đáp ứng các yêu cầu an toàn hoạt động theo quy định và thông lệ tốt, làm nền tảng tăng trưởng quy mô hoạt động, gia tăng thị phần và duy trì vị thế đứng đầu trên thị trường ngân hàng.

Thứ hai: Hiệu quả hoạt động bền vững trên cơ sở nâng cao chất lượng tài sản, cơ cấu lại nguồn thu, nâng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng – tài chính – bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng.

Thứ ba: Cơ cấu nền khách hàng chuyển dịch tích cực, phát triển khách hàng FDI, duy trì vị thế ngân hàng đứng đầu Việt Nam về thị phần trong phân khúc khách hàng bán lẻ và SME.

Thứ tư: Quản trị điều hành minh bạch, hiệu quả theo thông lệ, phấn đấu niêm yết trên thị trường chứng khoán nước ngoài.

Thứ năm: Đi đầu về công nghệ thông tin và ứng dụng ngân hàng số tại Việt Nam trong hoạt động kinh doanh và quản trị điều hành, thích ứng được với sự thay đổi của thời đại.

Thứ sáu: Đội ngũ nhân sự chất lượng cao đảm bảo yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng trong xu thế hội nhập và cách mạng công nghiệp 4.0; Phát triển văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp,hiện đại, học hỏi, sáng tạo, trách nhiệm xã hội.

3.2. Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Lâm Đồng Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Chuyển đổi từ ngân hàng bán buôn sang trọng tâm vào bán lẻ là xu hướng chung của thế giới và mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng đi theo định hướng chung của cả hệ thống Ngân hàng BIDV, định hướng cho giai đoạn 5 năm 2025 – 2030, tầm nhìn đến năm 2040 là phát triển hoạt động Ngân hàng Bán lẻ, đưa ngân hàng bán lẻ trở thành hạt nhân chính cho sự phát triển của ngân hàng. BIDV đã đặt ra định hướng phát triển dịch vụ KHCN như sau:

• Thị phần: Có thị phần và quy mô Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam
• Khách hàng cá nhân: cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh.

Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình: Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:

• Nhóm khách hàng thu nhập cao: Lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý…
• Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài…
• Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: Tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu…
• Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm tiếp cận tối đa các khách hàng mục tiêu. Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Kênh phân phối: Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ tới khách hàng.

3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV Lâm Đồng

3.3.1 Khai thác triệt để tệp khách hàng hiện hữu và mở rộng quy mô kinh doanh

Để triển khai việc khai thác triệt để tệp khách hàng hiện hữu tại Chi nhánh cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng để có những chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chi nhánh cần chuẩn hóa thông tin và lên danh sách khách hàng có thông tin đầy đủ nhất để đánh giá mức độ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của từng khách hàng để đưa ra kế hoạch khai thác, gia tăng các sản phẩm dịch vụ cho tệp khách hàng này, cụ thể: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Đối với tệp KHDN tại Chi nhánh: tiếp thị và khai thác khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng về tiền gửi, vay, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, … . Khai thác triệt để nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, khai tác thêm mảng chi lương, từ đó chúng ta có thể khai thác thêm được rất nhiều sản phẩm khác như: tài khoản và thẻ cá nhân, cho vay cán bộ công nhân viên…

Đối với các khách hàng giao dịch tại quầy: đào tạo cho đội ngũ giao dịch viên để có kỹ năng khai thác, thuyết phục các khách hàng giao dịch tại quầy sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng: Tiền gửi, tiền vay, thẻ hoặc bảo hiểm. Đây là nguồn khách hàng hết sức tiềm năng nhưng hiện nay chưa khai thác tốt. Hầu hết khách hàng khi đến giao dịch chỉ xong giao dịch của mình rồi ra về mà không khai thác được thêm lợi ích nào khác.

Tập trung chính sách chăm sóc khách hàng và chính sách marketing:

• Chính sách chăm sóc khách hàng

Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của mỗi ngân hàng. Vì vậy, bên cạnh với việc tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, các ngân hàng cũng cần phải xây dựng một chính sách khách hàng phù hợp với mục tiêu của ngân hàng để phục vụ khách hàng và khai thác các nhu cầu của khách hàng một cách tối đa, điều này đặc biệt quan trọng đối với các KHCN. Thông qua chính sách khách hàng, ngân hàng có thể đề ra những biện pháp để hoạt động và từ đó có những định hướng cho sự phát triển của ngân hàng. Một số giải pháp để xây dựng chính sách KHCN như sau:

Có chính sách chăm sóc đặc biệt đối với các khách hàng được xếp loại VIP để khai thác tất cả nhu cầu của khách hàng một cách tối đa. Như các chính sách về lãi suất, quà tặng, chương trình ưu đãi dành riêng cho các khách hàng VIP, khách hàng có số lượng giao dịch lớn.

Tặng hoa, quà, nhắn tin chúc mừng cho các khách hàng vào mỗi dịp đặc biệt như các ngày lễ, tết, 20/10, 8/3, tùy từng đối tượng khách hàng mà có các mức chính sách chăm sóc khác nhau.

BIDV cần có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng, ngân hàng sẽ tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như giải quyết một cách nhanh chóng những vấn đề phát sinh của khách hàng.

Trong trường hợp có khiếu nại từ phía khách hàng, Ngân hàng cần tìm hiểu và nhanh chóng đưa ra câu trả lời, cách xử lý thỏa đáng đối với khách hàng. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

• Chính sách marketing

Việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng KHCN mà BIDV cung cấp, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó sẽ thu hút các khách hàng cá nhân đến với ngân hàng.

Hoạt động marketing có thể tiến hành dưới nhiều hình thức như: Trình chiếu các Clip giới thiệu sản phẩm tại các màn hình tại Chi nhánh và các phòng giao dịch, tận dụng địa điểm Chi nhánh và các phòng giao dịch để dựng các quảng cáo sản phẩm dịch vụ tới khách hàng; Tận dụng các KHDN đang quan hệ với Chi nhánh để có thể đặt các pano, áp phích quảng cáo tới các đơn vị về các sản phẩm: Chi lương, cho vay tín chấp cán bộ công nhân viên, các sản phẩm thẻ, …; Xây dựng một chính sách marketing trong đó chú trọng và có định hướng rõ ràng đối với các dịch vụ ngân hàng KHCN như: Xây dựng một chính sách KHCN cụ thể, chính sách sản phẩm phù hợp, linh hoạt với từng phân khúc khách hàng, trong đó tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

3.3.2. Phát triển đồng đều dịch vụ ngân hàng KHCN Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Để có thể triển khai thành công và đạt được kết quả tốt đối với hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh, Chi nhánh cần vận hành theo quy chuẩn mô hình kinh doanh bán lẻ mà Hội sở đã xây dựng và triển khai, đồng thời cần có những chú ý thêm sau đây: Trong quá trình vận hành mô hình Hội sở đã xây dựng, cần có sự linh hoạt và sáng tạo để có thể ứng dụng tốt mô hình vào thực tế tại địa bàn Chi nhánh, do có những khác biệt đặc trưng, đồng thời trong quá trình triển khai cũng như mở rộng quy mô kinh doanh hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh, cần có những đề xuất cụ thể với Khối Bán lẻ của BIDV để có những điều chỉnh và tư vấn cho phù hợp. Cần vận hành mô hình kinh doanh bán lẻ sao cho định hướng và mục tiêu của quá trình bán hàng là hướng đến khách hàng, có sự phân định rõ ràng chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận để có thể vận hành mô hình một cách tốt nhất, ngoài ra tránh chồng chéo trong công việc, tối ưu hóa lợi ích của khách hàng, để khách hàng thấy được sự thuận tiện trong giao dịch các sản phẩm dịch vụ KHCN tại BIDV so với các ngân hàng khác. Phát triển một hệ thống các sản phẩm dịch vụ ngân hàng KHCN một cách toàn diện. Khai thác dữ liệu khách hàng một cách tối ưu, nghiên cứu và triển khai các sản phẩm với nhiều đặc tính và ưu điểm vượt trội phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng.

3.3.3. Tăng cường quản trị rủi ro bán lẻ, đơn giản hóa quy trình tín dụng KHCN

Hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn gắn liền với các rủi ro, mà đặc biệt là đối với các sản phẩm bán lẻ, do đặc tính của đối tượng khách hàng bán lẻ là tăng trưởng nhanh nhưng không mang tính ổn định, bền vững, nhiều khi khó xác định chính xác được nguồn trả nợ, thu nhập của khách hàng. Do đó, để có thể phát triển tốt được hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì cần xây dựng được hệ thống quản trị rủi ro bán lẻ, đặc biệt là đối với các sản phẩm tín dụng. Thực hiện đúng các quy trình, quy chế trong hoạt động kinh doanh của đơn vị. Xây dựng văn hóa phòng ngừa rủi ro, chủ động làm chủ, quản trị, kiểm soát và phòng ngừa rủi ro trong mọi hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là rủi ro đạo đức.

Các chốt kiểm soát cần nêu cao tinh thần trách nhiệm và vai trò của mình, khắc phục các vấn đề tồn tại cũng như phát hiện yếu tố rủi ro tiềm ẩn để có biện pháp xử lý, ngăn chặn kịp thời. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Chấp hành nghiêm túc chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng BIDV về phòng chống rửa tiền, chống tội phạm trong nước và quốc tế liên quan đến Ngân hàng.

Thường xuyên cập nhật và rà soát danh sách khách hàng có nguy cơ rửa tiền cao, kịp thời báo cáo giao dịch đáng ngờ phát sinh theo quy định.

Xây dựng một hệ thống dữ liệu khách hàng cá nhân cũng như việc xây dựng tiêu chuẩn khách hàng để có thể thuận tiện trong quá trình đánh giá mức độ rủi ro và đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ khách hàng (từ khâu thu thập hồ sơ, xét duyệt, thẩm định khoản vay và định lượng rủi ro, quyết định cấp hạn mức tín dụng; Phát triển và nâng cấp hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ của BIDV một cách tin cậy và chính xác nhất để giúp đánh giá chính xác được các đối tượng khách hàng, giảm bớt rủi ro cho ngân hàng trong việc cấp tín dụng bán lẻ cho khách hàng, qua đó cũng giúp giảm bớt thời gian xử lý các hồ sơ đề nghị vay vốn. Việc đánh giá khách hàng cá nhân cần có một tiến trình ra quyết định nhanh và rủi ro thấp nhất, nên ngoài việc xây dựng một hệ thống xếp hạng tín dụng chuẩn mực và chính xác thì BIDV cũng cần có chương trình đào tạo ra đội ngũ cán bộ bán hàng, cán bộ thẩm định nắm rõ được các nguyên tắc và nghiệp vụ để thu thập thông tin và đánh giá thông tin khách hàng cung cấp, qua đó quyết định đến việc cấp tín dụng. Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống thông tin về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng. Hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng thường xuyên được cải tiến để nâng cao tính ổn định, an toàn và bảo mật. Thanh tra, kiểm tra chặt chẽ giai đoạn trong và sau cho vay: Đối với công tác kiểm tra các khoản vay thì khâu kiểm tra trong quá trình sử dụng vốn vay có vị trí quan trọng đối với chất lượng khoản vay và khả năng trả nợ của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng gặp khó khăn cần gia hạn thì cán bộ tín dụng cần phải tìm hiểu kỹ nguyên nhân, đưa ra phương án gia hạn, thu hồi nợ hợp lý và cần bám sát món vay nhằm thu hồi nợ đúng thời gian khách hàng đã cam kết.

3.3.4. Tăng cường năng lực công nghệ ngân hàng, đẩy mạnh đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ mới hướng tới cung cấp sản phẩm dịch vụ KHCN hiện đại cho khách hàng Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Cần đầu tư, nâng cấp và hiện đại hoá hệ thống máy móc, công nghệ ngân hàng tại Chi nhánh một cách đồng bộ để đảm bảo hỗ trợ công tác triển khai kinh doanh một cách kịp thời và tối ưu nhất.

Thường xuyên cập nhật các sản phẩm công nghệ mới để ứng dụng trong hoạt động kinh doanh, sử dụng hiệu quả các ứng dụng công nghệ để tăng cường hiệu quả hoạt động. Vì công nghệ nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải được tiến hành thường xuyên.

Phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng.

Tận dụng tối đa thế mạnh của đội ngũ công nghệ thông tin để phân tích nguồn dữ liệu khách hàng để đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng, đặc biệt là tập khách hàng hiện hữu tại Chi nhánh.

3.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Triển khai quản trị theo mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, tận tâm, trung thực, kỷ cương, luôn hướng đến khách hàng, thay thế dần quản trị theo công việc.

Đội ngũ nhân lực là một nhân tố quan trọng cho hoạt động phát triển của ngân hàng. Do vậy, đào tạo nguồn nhân lực là yêu cầu cấp bách đối với đội ngũ nhân viên hiện có ở mọi cấp độ, đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng – những đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên các kỹ năng mềm chuyên nghiệp rất cần cho những vị trí này như marketing, kỹ năng quảng bá thương hiệu, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán….

Bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với trình độ đào tạo, năng lực làm việc của cán bộ. Xây dựng cơ chế thi đua, khen thưởng dựa trên năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc được giao để xây dựng và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ. Bên cạnh đó có cơ chế phạt đối với những cán bộ không đáp ứng được yêu cầu công việc. Coi trọng công tác thi đua khen thưởng, kịp thời biểu dương người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đồng thời cũng phải nghiêm khắc xử lý, có biện pháp đối với những cán bộ không hoàn thành nhiệm vụ hoặc không chấp hành nội quy cơ quan.

Để thực hiện thành công chiến lược phát triển dịch vụ KHCN, hoạt động đào tạo nhân lực cần tập trung vào những trọng điểm sau đây: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản theo cơ chế thị trường cho nguồn cán bộ hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực canh tranh ngày càng lớn trong môi trường kinh doanh.

Đa dạng hóa việc đào tạo các kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng tại các điểm giao dịch, phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có của mạng lưới bán lẻ. Phải coi trọng việc đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ nhằm biến tiềm năng kiến thức thành hiệu quả công việc và khai thác tối đa các nguồn lực hiện có.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV: Tiếp tục hoàn thiện và thực hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm duy trì và phát huy giá trị cốt lõi của BIDV trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên. Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình. Xây dựng chính sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động, có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có thành tích cao có sáng kiến góp phần.

Hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động.

3.4. Kiến nghị đối với Hội sở Ngân hàng BIDV Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

BIDV cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN một cách đa dạng, theo hướng phát triển các sản phẩm mới với nhiều tiện ích, sử dụng công nghệ hiện đại, mẫu biểu, thủ tục rõ ràng đơn giản mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng. Các sản phẩm mới đó cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để hạn chế tối đa các lỗi phát sinh để tránh gây ấn tượng không tốt cho khách hàng trong quá trình sử dụng;

BIDV thực hiện công tác thẩm định tập trung đối với các món tín dụng vượt thẩm quyền của Giám đốc Chi nhánh, do đó để có thể cung cấp tín dụng nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng đảm bảo tiến độ đã cam kết với khách hàng. Hội sở mà ở đây cụ thể là Khối phê duyệt tín dụng hội sở cần hỗ trợ Chi nhánh trong công tác thẩm định món vay một cách nhanh chóng để kịp thời trong công tác phục vụ khách hàng.

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV nói chung và BIDV Chi nhánh Lâm Đồng nói riêng với các ngân hàng trong khu vực, Hội sở cần nghiên cứu và đưa ra sự đồng bộ trong toàn hệ thống về việc nhận diện thương hiệu BIDV cũng như một biểu phí phù hợp, vừa đảm bảo các quy định của NHNN, vừa đảm bảo tính cạnh tranh, nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ KHCN. Đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân thì phí sử dụng dịch vụ đôi khi đóng vai trò quyết định việc khách hàng có sẵn sàng sử dụng dịch vụ hay không.

Ban hành những quy định chung về chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hướng cho các ngân hàng phát triển công nghệ, từ đó tạo dễ dàng trong việc phối hợp, liên kết các ngân hàng. Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử; thành lập hệ thống cổng thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả.

Không ngừng hoàn thiện cơ chế và chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả của các công cụ quản lý, nhanh chóng trong việc cập nhật và ban hành các quy định chuẩn mực về những loại hình dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện cho các chi nhánh có thể chủ động, linh hoạt triển khai ra thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định về các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng mới. Tăng cường hơn nữa công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo sự an toàn cho hoạt động ngân hàng.

Đối với công tác nhân sự, Hội sở cần hỗ trợ Chi nhánh trong việc tuyển chọn nguồn nhân sự chất lượng, có trình độ chuyên môn, am hiểu sản phẩm dịch vụ, đáp ứng được với yêu cầu công việc đặt ra, và đặc biệt là đối với đội ngũ các chuyên viên bán hàng và những chuyên viên này còn rất cần được đào tạo về các kỹ năng mềm trong giao tiếp với khách hàng

Tóm tắt chương 3 Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Chương 3 của luận văn đã nêu những định hướng phát triển chung của BIDV Lâm Đồng cũng như những định hướng trong việc phát triển dịch vụ KHCN của BIDV Lâm Đồng. Đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng. Từ đó, tác giả đề xuất các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Hội sở Ngân hàng BIDV nhằm góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN một cách đa dạng, theo hướng phát triển các sản phẩm mới với nhiều tiện ích, sử dụng công nghệ hiện đại, mẫu biểu, thủ tục rõ ràng đơn giản mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng.

KẾT LUẬN

Phát triển dịch vụ KHCN đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các NHTM trên thế giới cũng như ở Việt Nam nhưng đầy tính cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài trong những năm gần đây. Tuy nhiên đang có xu hướng cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng trong việc giành thị trường và khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và sản phẩm dịch vụ KHCN nói riêng. Sự cạnh tranh đó diễn ra một cách toàn diện từ khâu nghiên cứu phát triển sản phẩm, đầu tư công nghệ hiện đại vào ứng dụng ngân hàng, cạnh tranh về vốn, lãi suất, đến các hình thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Do đó, nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong tiến trình hội nhập, luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau: Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

Một là, trình bày cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ KHCN và phát triển dịch vụ KHCN. Bên cạnh đó luận văn đưa ra các Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ KHCN và đi vào phân tích những nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ KHCN để thấy được tầm quan trọng của từng nhân tố đối với dịch vụ KHCN. Ngoài ra, chương 1 của luận văn cũng trình bày quá trình phát triển dịch vụ KHCN của Ngân hàng Citibank, Ngân hàng HSBC, Standard Chatered, Vietcombank và Vietinbank. Và sau cùng là bài học kinh nghiệm được rút ra trong việc phát triển dịch vụ KHCN cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng.

Hai là, luận văn đã giới thiệu chung về BIDV và BIDV Lâm Đồng, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng . Thông qua phân tích thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng, tác giả đã đánh giá tổng hợp công tác phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng và ghi nhận những kết quả mà BIDV đã đạt được sau một thời gian dài đổi mới và phát triển. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên những hạn chế cần khắc phục và và nguyên nhân các hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng.

Ba là, để có cơ sở đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng, luận văn đã trình bày định hướng phát triển của BIDV. Dựa vào những tồn tại đã được tác giả phân tích ở chương 2, tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ KHCN tại BIDV Lâm Đồng. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Hội sở Ngân hàng BIDV, tạo điều kiện để mở rộng và phát triển dịch vụ KHCN của các NHTM nói chung và BIDV nói riêng.

Khi những giải pháp nêu trên được triển khai một cách đồng bộ và theo một lộ trình hợp lý, vững chắc sẽ góp phần hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng, nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hóa công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ từ đó đưa BIDV ngày càng phát triển lớn mạnh và bền vững trong nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hóa. Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân BIDV.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:  

===>>> Luận văn: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại BIDV

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com