Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm luận văn thạc sĩ tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài Luận Văn: Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

Đây là chương cuối cùng của bài nghiên cứu. Trong chương này tác giả đưa ra các tóm tắt của kết quả nghiên cứu và đưa ra những kiến nghị cho nhà đầu tư dựa trên kết quả phân tích dữ liệu từ kết quả của cuộc khảo sát. Tiếp theo là trình bày những hạn chế của đề tài và đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.

5.1. Kết luận

Tài nguyên du lịch, đánh giá về giá cả, an ninh và môi trường, cơ sở hạ tầng, nhân viên phục vụ du lịch và điểm đến núi Bà Đen là sáu nhân tố đóng góp tích cực vào sự hài lòng của du khách sau khi được kiểm định về độ tin cậy, về giá trị và sự phù hợp của mô hình. Ngoài ra, sáu nhân tố này còn tác động dương đến sự hài lòng của du khách thông qua phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra nhân tố điểm đến núi Bà Đen có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách (hệ số β chuẩn hóa = 0.342), thứ hai là an ninh và môi trường (β = 0.288), kế đến là nhân viên phục vụ du lịch (β =0.215), tài nguyên du lịch (β =0.206), đánh giá về giá cả (β = 0.177) và thấp nhất là cơ sở hạ tầng (β = 0.108).

Bài luận văn này đã cho thấy những khía cạnh khác nhau về sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của du khách, sáu giả thuyết nghiên cứu đưa ra được chấp nhận và đã đem lại ý nghĩa thiết thực cho các nhà đầu tư về du lịch để đưa ra các quyết định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để ngày càng nâng cao sự hài lòng của du khách.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ Ngành Du Lịch

5.2. Kiến nghị Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa kiến nghị một số giải pháp cho các nhà đầu tư về lĩnh vực du lịch, giúp các nhà đầu tư cải thiện hoạt động, nâng cao sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Tây Ninh.

Bảng 5.1: Mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của du khách

Điểm đến núi Bà Đen có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.56, vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.2: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố điểm đến núi Bà Đen

Theo bảng 5.2, hai biến quan sát NBD2 – Các điểm tâm linh tín ngưỡng tại núi Bà Đen (hệ thống chùa, thiền viện…). và NBD3 – Không khí trên núi trong lành, không gian thoáng mát được đảm bảo có mức độ đánh giá ngang nhau. Trong đó yếu tố con người trên núi luôn gần gũi, thân thiện, được đánh giá là cao nhất = 3,61 điều này chứng tỏ con người trên núi luôn gần gũi thân thiện với mọi người.

Yếu tố điểm đến núi Bà Đen tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách vì có hệ số beta chuẩn hóa cao nhất là 0.342, điều này đúng như trên thực tế. núi Bà Đen là địa điểm du lịch nổi bật nhất tại Tây Ninh nên hầu như tất cả các khách du lịch khi đi du lịch Tây Ninh đều đến tham quan núi Bà Đen. Do đó nơi đây sẽ để lại ấn tượng tượng đầu tiên và quan trọng nhất về dịch vụ du lịch của Tây Ninh. Vì vậy để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch thì việc nâng cao chất lượng điểm đến tại núi Bà Đen là vấn đề cấp thiết đối với các nhà đầu tư.

Tuy nhiên, thực tế du lịch tại Việt Nam nói chung và tại Tây Ninh nói riêng đang phải đối mặt với những thách thức lớn đối với việc giữ gìn và bảo vệ các tài nguyên du lịch tự nhiên. Vì vậy dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng điểm đến núi Bà Đen như sau: Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Để thu hút du khách, khu di tích lịch sử văn hóa – du lịch núi Bà Đen cần dựa vào thế mạnh của mình với nhiều hang động tự nhiên và có giá trị về mặt lịch sử, hàng năm diễn ra nhiều lễ hội lớn, mang đậm tính nhân văn, với quần thể chùa đã có từ lâu đời thì loại hình du lịch văn hóa lễ hội và tôn giáo cần được duy trì và phát triển. Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa sản phẩm tạo ra sản phẩm mới mang nét đặc trưng riêng. Do đó cần phải phân loại các loại hình du lịch để xác định khách du lịch thuộc loại hình nào và cần sản phẩm gì.

Quan tâm đến công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm với nội dung hấp dẫn, nhiều hình ảnh minh họa, màu sắc sinh động; đồng thời quảng bá về tiềm năng, thế mạnh của mình ra các nước trên thế giới và kêu gọi đầu tư.

Đảm bảo vấn đề an ninh, trật tự, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường xanh, sạch, đẹp…để du khách an tâm tham quan, chiêm ngưỡng.

Về môi trường, cần đẩy mạnh công tác giáo dục ý thức người dân trong việc giữ vệ sinh môi trường. Hỗ trợ phổ biến văn hóa trong giao tiếp đến người dân địa phương.

Xây dựng cơ chế khuyến khích nhân tài trong lĩnh vực du lịch về với du lịch Tây Ninh nói chung và khu di tích lịch sử núi Bà Đen nói riêng, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý. Từng bước xây dựng đội ngũ các nhà quản lý, các nhà doanh nghiệp năng động, sáng tạo và đủ năng lực điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch hiệu quả.

5.2.1 An ninh và môi trường

Tiếp theo là yếu tố An ninh và môi trường có tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.4, vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.3: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố an ninh và môi trường

Theo bảng 5.3, hai biến quan sát ANMT4 – Tây Ninh có môi trường ít bị ô nhiễm khói bụi, tiếng ồn và ANMT5 – Điều kiện vệ sinh môi trường tại các điểm đến được đảm bảo có mức độ đánh giá ngang nhau. Ba biến quan sát còn lại có mức độ đánh giá chênh lệch nhau không nhiều. Tuy nhiên mức độ đánh giá đối với tất cả các yếu tố đều thấp hơn mức đồng ý, vì vậy các nhà làm du lịch cần đưa thêm một số giải pháp nhằm nâng cao yếu tố an ninh và môi trường cho du khách như sau:

Đối với cơ quan quản lý Nhà nước: thực hiện tốt và tăng cường kiểm tra, thanh tra công tác giữ gìn trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường tại các điểm tham quan du lịch; lập lại trật tự, vệ sinh, an ninh, an toàn; phòng và chống các tệ nạn xã hội; xóa bỏ các hành động “chặt chém”, ăn xin, chèo kéo khách ở các điểm du lịch. Ủy ban nhân dân địa phương tiếp tục ra sức chỉ đạo các biện pháp xử lý nghiêm các hành động gây phiền hà, làm mất an toàn cho người và tài sản của khách du lịch.

Đối với doanh nghiệp: Các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh du lịch trên địa bàn phải quan tâm hơn nữa đến an toàn, an ninh cho du khách và doanh nghiệp. Có phương án phòng chống thiên tai, hỏa hoạn và các sự cố môi trường khác, giảm tới mức thấp nhất hậu quả. Các cơ sở lưu trú, ăn uống, vận chuyển và vui chơi giải trí phải chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về an toàn, vệ sinh, phòng chống cháy nổ và phòng ngừa tai nạn, tệ nạn xã hội, đảm bảo cho du khách được hưởng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Các cơ quan chức năng, cơ quan quản lý du lịch của tỉnh cần lập bảng hướng dẫn, chỉ đường cụ thể giúp những người tự tổ chức chuyến du lịch của mình xác định đường đi đến các điểm du lịch, cũng như có quầy hướng dẫn, quầy cung cấp thông tin tại các điểm du lịch. Bên cạnh đó cũng cần có biện pháp mạnh xử lý các tình trạng tranh giành khách, chèo kéo, ép mua, ép giá … không tạo được thiện cảm đối với du khách.

5.2.2 Nhân viên phục vụ du lịch

Yếu tố nhân viên phục vụ du lịch có tác động mạnh thứ ba đến sư hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.47, nhưng vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.4: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố nhân viên phục vụ du lịch

Theo bảng 5.4, biến quan sát NVPV3 – Nhân viên đủ trình độ chuyên môn, am hiểu về các điểm du lịch và các di tích lịch sử văn hóa là biến quan sát có mức độ đánh giá thấp nhất = 3.40, bên cạnh đó tất cả các nhân tố đều được đánh giá thấp hơn mức đồng ý, chứng tỏ rằng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch còn chưa đạt trình độ chuyên môn cao. Do đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao yếu tố nhân viên phục vụ du lịch như sau:

Tổ chức tập huấn cho các nhân viên phục vụ du lịch nắm về các di tích lịch sử địa phương, các lễ hội truyền thống hàng năm nhằm hướng dẫn cho du khách khi cần thiết.

Nâng cao nhận thức của nhân viên về tác phong nghề nghiệp, thái độ phục vụ du khách, luôn phục vụ nhiệt tình, vui vẻ, luôn quan tâm giúp đỡ người già và trẻ em, bên cạnh đó các công ty phục vụ du lịch cần kiểm soát chặt chẽ nhân viên của mình.

Tổ chức đào đạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực phục vụ du khách, khuyến khích nhân viên của mình bồi dưỡng thêm nghiệp vụ để phục vụ du khách. Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Ngoài ra, các đơn vị phục vụ du lịch cần quan tâm đến chính sách đãi ngộ nhân viên, trước tiên cần đảm bảo thu nhập cho nhân viên, chính sách phúc lợi tốt, và đảm bảo công ăn việc làm lâu dài cho nhân viên của mình để nhân viên luôn an tâm làm việc, cũng như tận tâm và có trách nhiệm với việc làm của bản thân.

Thường xuyên mở các lớp đào tạo ngắn hạn, đào tạo cho cán bộ, công nhân viên làm việc trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn tỉnh.

Tạo cơ hội cho các cán bộ quản lý, người lao động học tập kinh nghiệm quản lý và kinh doanh du lịch ở một số nước phát triển mạnh về du lịch thông qua quan hệ tại một số nước có trình độ.

5.2.3 Tài nguyên du lịch

Yếu tố tài nguyên du lịch có tác động mạnh thứ tư đến sự hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.59, vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.5: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố tài nguyên du lịch

Theo bảng 5.5, biến quan sát TNDL3 – Nhiều nhà hàng phục vụ các món ăn ngon, đặc trưng của địa phương là biến quan sát có mức độ đánh giá thấp nhất = 3.52, bên cạnh đó tất cả các quan sát đều được đánh giá thấp hơn mức đồng ý, chứng tỏ rằng tài nguyên du lịch của Tây Ninh chưa thật sự làm hài lòng du khách. Do đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao yếu tố tài nguyên du lịch như sau:

Khai thác và sử dụng các tài nguyên hợp lý và giảm thiểu chất thải ra môi trường. Ra sức bảo tồn tính đa dạng của tài nguyên; nâng cao ý thức, trách nhiệm của các đối tượng tham gia du lịch đối với việc bảo vệ tài nguyên; Phải có trách nhiệm hơn trong các hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch. Cần đa dạng hóa về loại hình và sản phẩm du lịch, duy trì và phát huy thế mạnh đã đạt được, bên cạnh đó cần tạo thêm sự khác biệt về sản phẩm.

5.2.4 Đánh giá về giá cả Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Yếu tố Đánh giá về giá có tác động mạnh thứ năm đến sự hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.47, vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.6: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố đánh giá về giá cả

Từ bảng 5.6 cho thấy du khách đánh giá ba biến quan sát của yếu tố đánh giá về giá cả là ngang nhau, từ đó tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với nhân tố đánh giá về giá cả như sau:

Giá các mặt hàng là đặc sản tại địa phương được bày bán ở các điểm du lịch cần được bán một cách đúng giá và thống nhất về giá cả với nhau, cần có bảng giá niêm yết để tránh tình trạng chặt chém du khách, đồng thời các mặt hàng này cũng cần được kiểm tra chất lượng thường xuyên.

Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần xây dựng một chính sách giá phù hợp, không vì cạnh tranh mà hạ giá xuống quá thấp mà không đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp. Vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ của mình với một chính sách giá phù hợp để vừa nâng cao sự hài lòng của du khách vừa đảm bảo nguồn thu nhập cũng như lợi nhuận của công ty.

5.2.5 Cơ sở hạ tầng

Yếu tố cơ sở hạ tầng có tác động mạnh thứ sáu đến sự hài lòng của du khách. Đối với yếu tố này du khách đánh giá trung bình với số điểm là 3.55, vẫn thấp hơn điểm hài lòng = 4.

Bảng 5.7: Trung bình giá trị các quan sát cho yếu tố cơ sở hạ tầng

Nhìn vào bảng 5.7 ta thấy hai biến quan sát mà du khách đánh giá thấp nhất là CSHT1 – Tây Ninh có hệ thống giao thông thuận lợi và CSHT2 – Tây Ninh có hệ thống khách sạn, nhà hàng chất lượng, mức độ đánh giá với hai biến còn lại gần bằng nhau. Như vậy có thể thấy các dịch vụ bổ trợ tại các điểm du lịch chưa được đầu tư hợp lý. Để nâng cao sự hài lòng của du khách cần quan tâm đầu tư vào cơ sở hạ tầng đặc biệt là các dịch vụ bổ trợ để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của du khách.

Những giải pháp cụ thể:

Xây dựng, nâng cấp hệ thống dịch vụ bổ sung như viễn thông, y tế, ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho du khách. Đầu tư nâng cấp đường giao thông, nâng cấp các phương tiện giao thông vận chuyển. Các dịch vụ ăn uống, đi lại, vệ sinh môi trường cần được đảm bảo.

Nâng cấp các cơ sở vật chất mới hiện đại, đa dạng hóa các cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch sẵn có theo hướng hiện đại, văn minh.

5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai. Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

Nghiên cứu đã có những đóng góp trong việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách, tuy nhiên nghiên cứu vẫn con một số hạn chế như:

Thứ nhất về mặt đối tượng khảo sát. Vì là chọn mẫu thuận tiện nên tác giả chỉ khảo sát các đối tượng là du khách trong nước, đây cũng là hạn chế của nghiên cứu vì hiện nay số lượng du khách nước ngoài đến Tây Ninh ngày một gia tăng vì vậy hướng nghiên cứu tiếp theo là hướng tới nhóm du khách nước ngoài.

Thứ hai vì là cho do các điều kiện khách quan lẫn chủ quan về thời gian và kinh phí nên tác giả chỉ mới đi khảo sát tại địa điểm du lịch của núi Bà Đen nên tính đại diện còn thấp, các nghiên cứu tiếp theo có thể nghiên cứu tại các điểm du lịch của Tây Ninh.

Cuối cùng là kết quả hồi quy của mô hình cho thấy mô hình có hệ số hiệu chỉnh R² là 5.25 chứng tỏ mô hình chỉ mới giải thích được 52.3% vấn đề cần nghiên cứu. Do vậy đây cũng là vấn đề có thể tiến hành nghiên cứu sau này. Luận văn: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng du khách tại núi Bà Đen.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY: 

===>>> Luận văn: Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ tại núi Bà Đen

Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://hotrovietluanvan.com/ – Hoặc Gmail: hotrovietluanvan24@gmail.com